ça c'est rageant au plus haut point...

Ils pourraient pas proposer un test de niveau en ligne volontaire pour qu'en cas de problème on soit directement mis en relation avec un "technicien" de niveau 2 ?

Déjà suggeré sur XKCD.
http://imgs.xkcd.com/comics/tech_support.png
Si seulement...

Tu vends du rêve Towac :'(

Bienvenue dans le monde réél

dsl mais c'est toi le PEBKAC d'être resté en ligne aussi longtemps

Même réel en fait :p

Tu as oublié de couper le pare-feu d'OpenOffice, avoue !

Ça vaut toujours le coup de gueuler "Shibboleet" au prochain hotliner que l'on aura en ligne. L'astuce est peut-être réelle. Je ne sais pas, ça fait des années que je n'ai pas eu affaire à eux.

Je n'irais pas jusqu'à dire que c'est toi le PEBKAC pour être rester aussi longtemps, mais il est vrai que lorsque je tombe sur un hotliner incapable, je préfère raccrocher rapidement et rappeler, histoire de retenter ma chance avec un autre technicien :D

Aucune pitié pour ce pauvre hotliner pret à faire tous les efforts du monde pour te venir en aide et qui ne demande qu'à se perfectionner...
Quelle cruauté.

Elle me manque cette série. Encore un pour la route : http://www.youtube.com/watch?v=MJXww8aizAM&feature=related

Je suis l'auteur de ce PEBKAC. En l'occurrence, je suis resté en ligne parce que c'était mon troisième appel en plusieurs heures, qu'il fallait patienter avec leur musique d'attente pendant de très longues minutes avant d'avoir un technicien, et qu'à chaque fois je tombais sur quelqu'un de plus incompétent que le précédent.

Pour la petite histoire, "Marc" voulait continuer son diagnostique en suivant sa procédure, en me posant des questions débiles du style "Est-ce que votre ordinateur est allumé". J'ai finalement, agacé, demandé à parler à un responsable. Erreur !

Le responsable en question a été d'entrée de jeu très agressif. Il m'a posé des questions, pour finalement m'accuser d'être responsable de la panne. En effet, j'utilise un routeur derrière le modem ADSL (pour mieux maitriser les flux IP). D'après ce responsable, avoir un routeur était "hors norme", et donc la garantie de service était annulée.

Par chance, un ami m'a donné une astuce pour court-circuiter cette hotline à l'étranger : téléphoner entre 20h et 21h. Pendant cette heure, les appels étaient redirigés vers un centre français avec des techs de niveau 2. Le tech que j'ai eu m'a résolu le problème en quelques minutes. Il était sidéré quand je lui ai raconté la petite histoire. "Mais c'est évident que le problème est chez nous..."

J'avoue avoir oublié d'éteindre ce maudit pare-feu Open Office...

Heureusement, il y a Libre-Office maintenant !
Leur pare-feu est révolutionnaire, presqu'aussi performant que celui de Micho$oft Bureau 2003.

Ouais la petite musique est agaçante.
L'autre astuce expliquant que leur script ne marche pas, dure plus de 30 min et de demander le niveau 2. Au bout de 30 min, une voie de France Télécom t'explique que c'est un numéro surtaxé et que la loi autorise des sessions de 30 min... C'est là où tu fais un cri primaire.

3j avec la hotline de merde à changer de box avec un pote, tout ça, 1h avec le niv2 (désolé, problème de route).
Même quand tu ping ta box (en mode routeur) et pas leur DNS primaire ni ton IP depuis l'extérieur, c'est ton ordi qui déconne... ("Mais monsieur, c'est tout à fait normal" te répondent-ils sur un ton agaçant)

Ça m'a généré une belle facture, j'ai écrit à mon FAI en faisant une compilation de leur perle sans trop y croire.
Ils nous ont remboursé ! o0

Enfin si t'aime bien patienter 15 min au tel en écoutant leur zik pourrit.