En vacances chez ma famille, je m'aperçois un matin que la Freebox V6 de la maison n'affiche plus l'heure. Ni une ni deux, je le fais remarquer (pensant que quelqu'un s'en était aperçu avant, et avait eu l'intelligence de la débrancher / rebrancher), et ma mère m'annonce qu'au lieu de cela, elle a appelé la hotline pour ce problème.

Rien de franchement anormal jusqu'ici, si ce n'est qu'au lieu d'indiquer la sempiternelle procédure (qui est donc de débrancher puis rebrancher la Box), ils ont tout simplement décidé d'envoyer une nouvelle Box.
Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ? PEBKAC.