PEBKAC #5870

Travaillant comme hotliner pour une grosse boîte, une assistante appelle :

- Il faudrait envoyer un technicien sur le PC de Monsieur X, ses documents Word s'ouvrent tous en lecture seule.
- Pouvez-vous me dire où se trouvent ses documents ?
- Bin dans Word, je viens de vous le dire !
- Ça j'ai bien compris, mais ses documents sont-ils sur son PC ou sur un serveur ?
- Je sais pas, moi ! Il m'a dit de vous appeler, alors envoyez quelqu'un !

Après avoir lourdement insisté pendant pendant deux bonnes minutes (en hotline, c'est TRÈS long), elle finit par me le passer, et je prends la main sur son ordinateur.

Il me montre ses documents, j'en ouvre un, pas de problème. Je le ferme, il l'ouvre, lecture seule. J'en essaye un autre, pas de problème. Je le ferme, il l'ouvre, lecture seule encore.
Je regarde de plus près... Et après un premier double-clic, il n'attendait pas que Word se charge. Il refaisait un double-clic aussitôt après, ce qui ouvrait le document normalement une première fois, puis le même en lecture seule. PEBKAC.

PEBKAC #5870 proposé par Hotliner le 15/10/2012 | 15 commentaires | 👍🏽 👎🏽 +276

Les dangers du clic frénétique ^^. Et après, ça râle encore parce que "Oui, mais si ça s'ouvrait tout de suite, y'aurai pas ce problème ! C'est trop lent votre truc" (forcément, avec toutes les saloperies que t'as téléchargées !! xD)

Commentaire #62012 écrit par Jimmy le 15/10/2012 à 08h42 | 👍🏽 👎🏽

Pourtant, ce n'est pas bien compliqué d'afficher un petit message compréhensible ou simplement de montrer l'autre fenêtre de Word.

Pebkac pour l'utilisateur, mais pas seulement pour lui. L'interface n'est pas top non plus... Plus les versions de Word avancent plus il est difficile de trouver les choses simples...

Commentaire #62015 écrit par but2ene le 15/10/2012 à 09h17 | 👍🏽 👎🏽

Je compatis : rien de plus pènible que les chefs qui font appeler la hotline par leurs assistantes...

Commentaire #62019 écrit par Tharkun le 15/10/2012 à 09h22 | 👍🏽 👎🏽

«Il m'a dit de vous appeler, alors envoyez quelqu'un !»

J'ai ça aussi avec les inspecteurs en visite ou les directeurs. Sans même expliquer le problème, ils exigent que quelqu'un se déplace alors qu'en prenant en main à distance, le problème peut être réglé en quelques secondes (ou minutes).
Le pire étant bien sûr quand ils ne veulent pas lâcher le morceau et qu'on est obligés de se déplacer... pour constater qu'ils avaient débranché leur souris, ou mal sélectionné l'imprimante dans la liste (exemples vécus).

Commentaire #62022 écrit par Morrock le 15/10/2012 à 09h39 | 👍🏽 👎🏽

Le quadruple clic, je connaissais pas... :p
Sinon, il y a quand même des trucs que j'ai du mal à comprendre...
Pourquoi le deuxième documents ouvert est en lecture seule? Et surtout, pourquoi le mec ne s'est-il pas aperçu qu'il avait deux fenêtres d'ouvertes?

Commentaire #62030 écrit par Sihn le 15/10/2012 à 10h53 | 👍🏽 👎🏽

Ma mère fait pareil. Double clic pour ouvrir, et tant que c'est pas lancé, elle continue. Au bout d'une minute, elle s'étonne qu'il y ait 15 fenêtres ouvertes...

@Sihn : si le premier process de word à la main sur le document, le second (qui s'est ouvert après, donc au premier plan), ne l'a pas, et ne peut pas faire les modifs, donc affiche e n lecture seule. Si il a une barre des taches qui regroupe les applications, il ne verra pas que word est lancé 2 fois...

Captain Obvious à votre service.

Commentaire #62032 écrit par Link le 15/10/2012 à 10h57 | 👍🏽 👎🏽

J'ai jamais bien saisi l'intérêt de ce système de regroupement des applications...

Commentaire #62038 écrit par Belore le 15/10/2012 à 11h15 | 👍🏽 👎🏽

@Sihn : ça s'est passé exactement comme Link t'a répondu, le regroupement des applications dans la barre des tâches (je ne pouvais pas le préciser, j'avais plus de place ^^)

Commentaire #62040 écrit par Hotliner le 15/10/2012 à 11h18 | 👍🏽 👎🏽

Parce que quand on ouvre un document sous Word, ce document est bloqué en écriture pour empêcher les conflits (il y a des programmes qui ne bloquent en écriture qu'au moment d'enregistrer, mais Word bloque aussi longtemps que le document est ouvert). Lorsqu'on ouvre le document une deuxième fois, il n'est donc accessible qu'en lecture seule.

Commentaire #62041 écrit par korinthen le 15/10/2012 à 11h29 | 👍🏽 👎🏽

On s'y habitue vite, ça permet d'avoir une barré bien ordonnée quand on a tendance à avoir une tonnes de fenêtres ouvertes en même temps.Les différents dossiers ouverts, machines virtuelles, sessions SSH, winscp, ... sont regroupées et plus simples à retrouver, surtout avec le système d'ancrage.

Commentaire #62042 écrit par Link le 15/10/2012 à 11h46 | 👍🏽 👎🏽

@korinthen, @Link, et @Hotliner : merci pour ces infos! :) En y repensant, je me souviens en effet avoir ouvert deux fois un même fichier word, sur deux PC différent... (le fichier étant accessible sur mon réseau) C'est vrai que seul le premier fichier ouvert pouvait être modifié... Mais depuis, j'avais oublié, et partait du principe que word fonctionnerait un peu comme Notepad++ (seul exemple en tête), qui te signale si le fichier sur lequel tu travailles à été modifié par autre chose... Petit pebkac pour moi. :)

Commentaire #62044 écrit par Sihn le 15/10/2012 à 11h53 | 👍🏽 👎🏽

D'après moi, l'intérêt est le même que celui des onglets dans un navigateur web. D'ailleurs, le principe est un peu similaire. Ça permet de mieux organiser les programmes en cours, par catégorie.

Commentaire #62046 écrit par Sihn le 15/10/2012 à 11h58 | 👍🏽 👎🏽

Mais dans ce cas, des bureaux multiples auraient été beaucoup plus clairs et plus logiques !
Si mon navigateur regroupait tous mes onglets par nom de domaine, je deviendrais tout vert et claquerais mon limit break.

Commentaire #62047 écrit par Belore le 15/10/2012 à 12h06 | 👍🏽 👎🏽

Si l'assistante travaille comme hotliner, pourquoi appelle-t-elle ?

Commentaire #62141 écrit par Style Fascist le 15/10/2012 à 19h14 | 👍🏽 👎🏽

Cette formulation maladroite apparaît dans beaucoup de PEBKAC, d'ailleurs...
Ici, il faudrait transformer la phrase en « Travaillant comme hotliner pour une grosse boîte, je reçois un appel d'une assistante ».

Commentaire #62305 écrit par Tori le 16/10/2012 à 20h01 | 👍🏽 👎🏽