Grand classique, un utilisateur en déplacement ouvre un ticket : « L'endroit où je mets mes dossiers sur le réseau ne fonctionne pas ! ». Par cette phrase, il fallait deviner : « les lecteurs réseau mappés sur le poste ».

Après appel téléphonique, cette personne était connectée au Wi-Fi d'un hôtel. Je lui demande donc de connecter son VPN, puis tous rentra dans l'ordre.

La seule marque de gratitude à laquelle j'ai eu droit fut : « Ça commence à me gonfler tous vos trucs à cliquer partout, je veux pouvoir accéder aux dossiers réseau automatiquement, il me faut une solution rapidement ! ».
Je lui conseille donc d'activer l'option « Rendre disponible hors connexion », lorsqu'il passera au bureau (solution qui ne lui plaît qu'a moitié, mais bon...).

Je travaille dans une SSII, et cette personne est supposée avoir « de bonnes connaissances sur l'environnement poste de travail ». PEBKAC.