et Il a fallut que je passe chez elle pour régler ce problème au retour d'une autre intervention!!

Pas de possibilité de prendre la main à distance ?

Je m'y suis pas avancé, j'ai réussi à la faire arriver sur les propriétés d'affichage et elle n'a pas réussi à modifier la résolution alors lui faire télécharger teamviewer ou autre c'était pas gagné!

Son problème d'icone ne serait-il pas lié au ctrl + roulette sur le bureau ? => ça change la taille des icones sans devoir quitter la résolution native del'écran.

non juste la résolution trop élevé pour elle!
elle préfère le 1024x768 au 1280x1024

Pour Teamviewer, il suffit juste d'envoyer par mail un lien vers l'exécutable et dire à la personne de répondre "oui" à la question "Êtes-vous sûr de vouloir lancer ce programme ?"
D'expérience, ça passe bien même avec des utilisateurs peu dégourdis.

Finalement qu'as tu fais?

passer de 1280x1024 a 1024x768!

Et donc, pour régler un problème d'icônes ou de texte trop petits, vous conseillez à vos clients de baisser la résolution/définition de leur affichage? O.O

D'autre part, si vous réglez en atelier la résolution qui vous arrange et que vous oubliez de la remettre à l'identique, que se passe-t-il si le client n'a pas d'écran à la hauteur? Selon les OS, sauf erreur, ça peut très bien faire un écran noir au démarrage, non?

Pour moi, CTLP, doublement:
- pour avoir fait une bêtise en atelier et avoir la flemme de l'assumer jusqu'au bout;
- pour donner à une utilisatrice des conseils certes permettant de régler son problème, mais l'empêchant de profiter au mieux de son matériel.

Ça lui fais cher le clic sur un bouton. Darwin a encore frappé.

A partir du moment ou elle est arrivée a la configuration de la résolution, elle a quand même fait 95% du boulot!

L'argument "Je choisit pas parce que j'y connais rien" et débile, doublement débile et TRIPLEMENT DÉBILE!

TES YEUX BOR@%ù! SERS-TOI DE TES PU%$&@ D'YEUX!!!! ON TE DEMANDE PAS DE T'Y CONNAITRE, ON TE DEMANDE DE REGARDER!

Désolé de le dire comme ça mais, si elle a des soucis d'acuité visuelle, un ordinateur ne lui sers à rien....

pour ta première question:
le problème venait de la résolution, explique moi comment résoudre le problème différemment!

2eme question:
si ça fait un écran noir au démarrage, F8 démarrer en basse résolution pas compliqué à expliquer même à un néophyte!

où ai je eu la flemme d'assumer ma "bêtise"?? Pour info comme je passais devant chez elle au retour d'une autre inter je ne lui ai rien facturé de plus!

Pour profiter au mieux de son matériel une résolution de 1280x1024 est plus intéressante qu'une 1024x768 mais elle préférait la deuxième résolution!

Le souci d'acuité visuelle, j'y crois pas, car pour aller jusqu'à ce menu, c'est pas si simple (sauf si elle a encore XP).

j'ai pas fait de détour pour passer chez elle et pour 2 min d'inter je lui ai rien facturé!
Elle va bientôt changer de pc donc je mise sur le fait qu'elle s'adressera peut-être à moi pour le changer ! (cliente depuis au moins 4 ans)

J'ai déjà fait une formation pour des vieux leurs expliquant qu'un ordinateur c'est fait de rien du tout, un petit coup de clic de souris peuvent déregler vite fait.

Mais là manifestement... Elle a peur de sa machine.

On me sort souvent l'excuse qu'on n'y connait rien. Je répond souvent, oui moi aussi au début, j'étais comme vous. Mais j'encourage à être curieux et à poser des questions.

Et il y a le cas de ma belle mère qui pense que parce que chuis son gendre ou sa fille lui dit oui pour avoir la paix qu'on fera tout à sa place. Généralement je répond, si vous me dites que vous ne savez pas faire... Que je règle ne va pas changer grand chose, vous ne saurez toujours pas faire. Du coup, elle lache l'affaire.

je te confirme c'est bien un XP!
Le pire c'est qu'avec son mari elle n'y arrivait pas pour autant!

Alors là effectivement, elle a pu y tomber presque par hasard... mais bon, ça n'explique pas l'absence totale de cohésion après coup.

[IronyFox Mode: ON]
Non non, je suis désolé, l'argument "j'y connais rien" est totalement justifiable! Moi je suis né avec toutes les connaissances nécessaires à l'utilisation d'un ordinateur! On a coller des électrodes sur le ventre de ma Môman et on m'a tout envoyé comme dans Matrix (mais il avaient paumer la disquette contenant les données nécessaire sur le Développement d'Application, alors si j'y connais rien c'est pas de ma faute!).

C'est complètement inadmétable (@GN: Je l'ai fait volontairement)!!!
[IronyFox Mode: OFF]

Minui: Pour le problème de ta belle-mère, je dirais que le problème vient plutôt de ta femme pour le coup... =/
Pour ta belle-mère, demande lui si elle connait le proverbe: "Donne un poisson à un Homme, tu le nourrira une journée. Apprend-lui à pêcher, tu le nourrira toute sa vie.".

befa31, je suppose qu'en tant que "professionnel" tu as un compte "LogMeIn", ou que tu as une base des ID Teamviewer de tes clients. Ce serait je pense un bon moyen pour toi "d'économiser" le déplacement.

A moins que ce soit "justement" le déplacement que tu facture, auquel cas je te recommanderai de ne pas prendre en compte cette remarque "commercialement non-viable".

Elle va se péter les yeux !

Il te viendrait pas à l'idée que c'est toi qui expliques mal ?

A partir du moment ou la personne en face à décidé "de ne pas comprendre" ou "qu'elle ne comprenais rien", tu peux expliquer comme tu veux, avec le plus de pédagogie possible, elle ne comprendra pas...

exemple: #9326

j'arrive à la guider jusqu'au réglage de la résolution, je lui explique comment la modifier et là que faire de plus puisque le plus dur est fait!
A savoir c'est la méthode de Microsoft que je lui ai expliqué!(http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows-xp/help/setup/change-monito[...])

Torts partagés
- PEBKAC pour la cliente qui ne réussit pas à faire glisser le curseur sur la bonne valeur
- CTLP, on rend la machine dans l'état dans laquelle le client l'a apporté (à la panne près bien entendu...).
Si une amélioration est à faire, on la propose, on ne l'impose pas (les logiciels s'en chargent suffisamment rien qu'avec les modif d'interfaces).

Pour le coup, CTLP... Sous windows, il y a une option pour changer la taille du texte voire de l'interface (uniquement le texte sous XP il me semble)... Du coup, ton écran peut fonctionner dans sa résolution native et la cliente ne s'esquinte pas les yeux avec une interface trop petite...

Elle n'arrivait pas à changer la résolution de son mari non plus ?

D'autant plus curieux que la jeune secrétaire Christelle ne s'en est jamais plaint, elle.

Elle a peut-être des problèmes de vue. Il y a quelques jours ma copine avait emprunté le pc portable de son père parce qu'on n'était pas chez nous et qu'on avait oublié d'en emporter un. Il a mis un zoom pas possible du coup qui pète les yeux (sans compter le scroll obligatoire en permanence pour faire la moindre petite chose). Il parait qu'il arrive à travailler avec ça...

Questions :
- est-ce qu'elle savait à quoi correspondait la résolution ?
- est ce que sur windows la résolution change de façon dynamique quand tu bouges le curseur ?

Euuuh Sous Win 7 et 8(.1) : clic droit sur le bureau, resolution d'écran, et on choisit. Difficile de faire plus simple :/