Moi, ça fait plus d'un an que j'ai résilié et mon espace client est encore actif. (Avec bien entendu noté "Ligne résiliée")

Il m'est arrivé strictement la même chose quand je les ai quitté pour être Libre. J'ai donc appelé le service clients, et après avoir sardoniquement exposé "le problème", je me suis ramassé un "putain, font chier ces cons-là".
Je reproche à la demoiselle ses propos à une clientèle qui, même si elle les quittait, avait été fidèle de nombreuses années. Là, elle me répond "ce n'est pas vous, évidemment, mais vous êtes le 50ème aujourd'hui, qui réclame des copies de factures parce que des abrutis (c'est d'eux dont je parlais) ferment les accès alors que les contrats sont encore en cours. Et moi je passe ma vie à lancer des éditions"
Bon, ce ne sont peut-être pas les mots (le "put..." est bien réel) mais c'est très proche du propos.

J'ai résilié de chez Free il y a huit moi parce que deux mois après être allé chez eux mon accès internet ne fonctionnait toujours pas. Hier j'ai reçu un courrier me demandant de payer l'abonnement sous peine de coupure de mon accès à internet. Comme quoi, des abrutis il y en a partout.

Idem chez Free : j'ai mon e-mail qui reçoit ma facture de 0 € pour ma ligne partie chez SFR depuis plusieurs mois...

Je parlerai bien de la MEP autour de ce "trou de raquette" mais je ne sais pas si mon contrat le permet, mais je confirme c'est drôle aussi en interne ce cas à régler.

Shibboleet.

C'est si tu oublies... Ce n'est pas inutile, c'est de la maximisation d'expérience client :D

Et à cet instant, c'est moi qui répond.

C'est pas une blague, nos hotliners ont 90 % des appels pour des conneries...

C'est pas forcément une erreur : continuer à envoyer des mailings même si on a résilié est un moyen de maintenir la communication avec ses clients. Même si on est plus abonné, on en reste pas moins un client pour le fournisseur. De plus, en cas de désabonnement, seuls les accès sont verrouillé. Le compte client demeure.