PEBKAC #2657

Je reçois le coup de fil du SAV d'une grande firme, chez qui j'ai laissé mon ordinateur pour plusieurs problèmes : carte graphique intégrée grillée, touches du clavier cassées, et pixels morts sur l'écran.

Seule modification qu'ils vont apporter : changer la carte mère. Le mec m'a assuré qu'ils étaient obligés de formater mon disque dur et réinstaller Windows afin de vérifier que le matériel installé fonctionnait correctement. Je proteste, les CDs bootables, ça existe. Et au sujet de mon problème de pixels morts ? Réponse du SAV : "Ne vous inquiétez pas, le problème des pixels morts sera résolu en changeant la carte mère".
Rendez-moi vite mon ordinateur ! PEBKAC.

PEBKAC #2657 proposé par yace987 le 06/10/2010 | 15 commentaires | 👍🏽 👎🏽 +2

C'est comme si je remplaçais les pneus pour un problème de toit ouvrant. Epic.

Commentaire #154176 écrit par Plonk le 10/12/2010 à 08h30 | 👍🏽 👎🏽

Plonk +1 ! Epic (Fail) !
Perso, je n'envois jamais tout d'un coup, c'est généralement impossible car on te demande de l'envoyer au constructeur (de plus en plus).
Et je les contacte toujours avant, même les gars de l'assistance téléphonique sont pas toujours complètement à coté de la plaque.

Commentaire #154177 écrit par Cartman34 le 10/12/2010 à 08h43 | 👍🏽 👎🏽

C'est toi le PEBKAK!

Si tu connais les solutions et ec qui faut pas faire, fallait pas déposer ton ordi au SAV! ;o)

Commentaire #154178 écrit par Anne Onyme le 10/12/2010 à 09h21 | 👍🏽 👎🏽

Probablement un constructeur en 4 lettres qui commence par un A non?
Si ils formattent ton HDD, c'est parce que tu as du mettre un mot de passe sur ta session donc ils ne peuvent pas y accéder. Ils ont une charge de boulot phénoménale ils n'ont pas le temps de bidouiller ou utiliser des CD bootables (en plus ils ont besoin de vérifier que tous les pilotes sont installés et fonctionnent).
Par contre pour le coup des pixels morts.. Tu n'as pas forcément eu un technicien au tel.

Commentaire #154179 écrit par obidoub le 10/12/2010 à 12h37 | 👍🏽 👎🏽

Euh si le SAV appelle, c'est un technicien. Et si c'est pas un technicien, il n'a pas à parler pour eux.

Et s'il y a des pixels morts et des touches cassées, pas la peine de vérifier que ça fonctionne, vu que c'est pété.

Commentaire #154180 écrit par neeko le 10/12/2010 à 12h49 | 👍🏽 👎🏽

Au fait. t'as fait quoi avec ton ordinateur pour le mettre dans un etat pareil?
Tu l'as ramene chez toi en le trainant derriere ta voiture facon Homer Simpson?

Commentaire #154181 écrit par nico2408 le 10/12/2010 à 17h06 | 👍🏽 👎🏽

à propos du constructeur en 4 lettres avec un A devant :
j'avais envoyé mon portable pour un écran noir sur une machine qui fonctionnait par ailleurs bien, ils ont juste contourné le mot de passe utilisateur (comment ? aucune idée) et changer la bonne pièce, ordi revenu en une semaine. J'ai été très content du SAV.

Commentaire #154182 écrit par Olm le 11/12/2010 à 00h00 | 👍🏽 👎🏽

Pour le mot de passe utilisateur,
Pas mal de gens laissent la session administrateur sans aucun mot de passe, (donc derrière, le mdp utilisateur ne sert a rien). De plus, il existe des petits softs pour écraser le mdp admin, mais après, il peut y avoir des dégats

Commentaire #154183 écrit par nonolelion le 11/12/2010 à 01h57 | 👍🏽 👎🏽

au fait, la carte graphique (ainsi que le LVDS) est surement intégré à la carte mère (oups : tu l'as dit...)
Donc la carte mère est bien à changer.

mais si ce sont des lignes ou des colonnes, c'est surement la dalle LCD qui a un faux contact (et donc qui est morte)
donc, l'écran est surement a changer aussi

De plus si les touches du clavier sont casser, achète un nouveau clavier...

Bon : conseil d'ami : t'emmerde pas : rachète un nouveau laptop.....

Commentaire #154184 écrit par nonolelion le 11/12/2010 à 02h17 | 👍🏽 👎🏽

@ Olm : ça peut etre ACER et ASUS, donc il se peut que vous ne parliez pas du meme SAV... J'ai en ce moment des problèmes avec le SAV ASUS pour un laptop.

Commentaire #154185 écrit par m00nnsplit le 11/12/2010 à 08h15 | 👍🏽 👎🏽

@mOOnnsplit:
Pourtant le SAV ASUS, c'est top moumouth, meme a l'international.

Commentaire #154186 écrit par nico le 11/12/2010 à 12h23 | 👍🏽 👎🏽

@neeko, tu n'aura jamais de technicien en ligne chez les SAV de grands constructeurs. Parce que ce sont des techniciens, pas des hotliners. Et puis parler avec des gars comme toi (qui s'y connaissent) ça va, par contre quand ce sont des clients hystériques néophytes qui te répètent 40 fois leur panne en te parlant de "machin" et de "bidule" tout en t'engueulant parce qu'ils ont "payé leur ordinateur très cher" (300 euros) c'est très rapidement lourd.

Commentaire #154187 écrit par Obidoub le 11/12/2010 à 14h15 | 👍🏽 👎🏽

Bon je vous explique plus en détail

C'est un HP Pavillon (dc 9500, portable), et cette gamme subit souvent des surchauffes et ça fait fondre des soudures de la carte graphique, ce qui a fait que l'écran ne s'allumait plus alors que ça bootait.
Je m'en suis pas occupé moi-même parce que la garantie (l'extention de garantie, à 2 mois près!) me permettait de changer l'écran...

Pour le téléphone, c'était une espèce de pantin de chez Ubaldi qui m'appelait pour "me rassurer" et il m'a plus fait flipper qu'autre chose. J'ai appelé chez HP et après 3 redirections, j'ai eu un spécialiste.

Commentaire #154188 écrit par yace987 le 12/12/2010 à 04h12 | 👍🏽 👎🏽

Et le spécialiste m'a dit qu'il était pas au courant pour les pixels morts, et qu'il l'a pas détecté parce que l'écran ne s'allumait pas. Finalement, au bout de 3 mois (au lieu des 3 semaines promises) j'ai tout reçu et bien réparé et pas formaté !
Avec, j'ai eu une facture de "récapitulatifs du problème". Quand Ubaldi m'a demandé mon mdp pour démarrer l'ordi, j'ai donné un mot de passe windows et un mot de passe linux (dual boot). Sur le récapitulatif, il y a écrit : "mot de passe : **** sur windows, **** sur lenuq".(@obidoub, j'ai donné les mdp!) Chez Ubaldi, ils sont vraiment à la ramasse.

Commentaire #154189 écrit par yace987 le 12/12/2010 à 04h18 | 👍🏽 👎🏽

« C'est un HP Pavillon (dc 9500, portable), et cette gamme subit souvent des surchauffes et ça fait fondre des soudures de la carte graphique, ce qui a fait que l'écran ne s'allumait plus alors que ça bootait. »
Faites comme avec un Apple III : flanquez-le par terre !

Commentaire #154190 écrit par Pashupati le 14/12/2010 à 13h39 | 👍🏽 👎🏽