Il y a quelques temps déjà, sur un projet de site Intranet qui utilisait des fichiers XML pour la configuration de certains éléments.
Le chef de projet (un manager qui croit - à tort - s'y connaître côté développement) tenait à aller faire les déploiements chez le client par lui-même. Suite à cela, nous recevons par e-mail un compte-rendu, et au sujet de l'une des fonctionnalités, il est indiqué : "Ça ne marche pas".

Malgré plusieurs demandes de ma part, en insistant bien sur le fait qu'un simple "ça ne marche pas" ne m'aide pas et qu'il me faut des information plus précises (capture d'écran, copie des fichiers de logs, etc.) pas moyen d'en savoir plus.

Il a fallu du temps, mais je finis par obtenir d'un autre collègue la configuration utilisée chez le client. Un rapide test m'affiche alors un bon gros "Invalid character in file X, line Y, position Z". Ah effectivement, un caractère "é" dans un fichier XML en UTF-8, ça pose problème.
Et ce n'est pas comme si le message d'erreur indiquait l'emplacement exact du problème. PEBKAC.

Un médecin m'appelle pour déclarer un incident sur l'application de gestion de cabinet médical que nous lui avions fourni. Je lui demande son nom afin de trouver son dossier, mais dans ma base de données, je retrouve qu'une dame à ce nom.

Je lui dis que je le trouve pas, il me répond : "C'est normal, je suis dans ma femme".
Il voulait en fait dire que son dossier était dans celui de sa femme. PEBKAC.

Je fais du dépannage informatique à domicile, et j'ai l'habitude d'être pris pour un « infor-magicien » qui peut tout régler d'un claquement de doigts. Mais cette fois, je suis tombé sur une espèce de psychopathe qui m'a tenu (en vrac) le discours suivant :

« Venez voir, je suis certain qu'il y a un keylogger sur mon Mac, car j'ai ouvert un e-mail avec un JPEG dedans et je pense que ça a installé un keylogger, je sais que c'est possible, je l'ai lu sur le site d'Apple ! »

« Moi je m'y connais en informatique hein, mais je sais qu'il ne faut jamais faire les mises à jour, ça cause des problèmes ! Et puis on dit que ça ferme des failles, mais je sais bien qu'en fait les failles elles restent ouvertes… Comme ça le FBI ou je ne sais qui peut continuer de voir ce que l'on fait dans nos ordinateurs, n'est-ce pas ! »

« Mais vous voulez installer un programme pour scanner mon ordinateur ? C'est hors de question, je n'installe rien, je n'ai pas confiance ! Regardez, tout ce que j'ai installé je l'ai piraté moi-même. C'est bien mieux ! »

Et tout cela a duré deux heures… PEBKAC.

Alors que je suis en salle informatique, insatisfait des piètres performances de Windows sur les machines du lycée, je boote sur mon Live CD d'Ubuntu.

Dix minutes plus tard, un administrateur réseau débarque en trombe, éteint l'ordinateur, me confisque le disque et me menace d'en parler à la proviseure. À ce qu'il paraît, je serais « un apprenti hacker cherchant à commettre une intrusion dans le réseau ». En effet, comme TeamViewer ne s'est pas activé lors du démarrage sous Linux, le programme de statistiques d'utilisation d'Internet au lycée aurait apparemment planté... PEBKAC.

Chez un ami récemment :
Voulant connecter mon smartphone à sa Box, je cherche les émetteurs environnants et trouve le sien. Je m'apprête à lui demander la clé d'accès, lorsque je remarque que le cryptage est en WEP.

Ayant travaillé pour son FAI, je savais que ce type de Box était de base en WPA. Je lui demande alors pour quelle raison il a changé le protocole de cryptage de son Wi-Fi, surtout pour le remplacer par du WEP. Il me dit que ce n'est pas lui qui a réalisé ce changement mais son frère, ou plus exactement le technicien qu'il avait appelé suite à un problème de connexion Wi-Fi.

Pris d'un affreux doute, j'accède à la Box via le PC fixe et constate que non seulement le technicien l'avait en effet basculée en WEP, mais avec une clé ultra simple de 5 caractères ! Et le pire, c'est qu'en revenant en WPA mais en changeant le canal, les problèmes de connexion ont été résolus.

Ce technicien résolvait les problèmes à sa manière : en désactivant les sécurités. PEBKAC.

Lors de la présentation aux employés du nouveau site marchand de la société, et devant à peu près 500 personnes, le chef de projet passe les rubriques en revue… et termine par : « Voici la rubrique qui génère le plus de chiffre d'affaires : la section "Adulte" ! ».

Il passe en revue les nouvelles fonctionnalités de la section, notamment un cadre « Filtrer par marque », qui contenait notamment « Dora l'exploratrice ».

Pas mal comme marque de godemiché. PEBKAC.

Un utilisateur m'appelle en début d'après-midi pour râler, c'est-à-dire savoir pourquoi son problème n'est pas résolu depuis le matin alors qu'il a laissé la prise en main à distance ouverte pour qu'on travaille sur son PC rapidement, comme convenu.

Je vérifie et constate que son dossier est effectivement toujours ouvert, et je découvre ce commentaire rédigé par mon back-office : « User en train de jouer a Zuma's Revenge!, je le laisse terminer sa partie ».

Comment expliquer à mon utilisateur que s'il bouge sa souris il a la priorité sur nous, donc on ne peut pas travailler sur sa machine ?... PEBKAC.

Ce soir à la radio, suite à la diffusion des données personnelles de clients de la SNCB (chemins ferroviaires en Belgique) :

« Une personne extérieure à la SNCB a eu un usage inapproprié du site Internet, et a usé de "trucs" pour dévoiler ces informations, a indiqué Thierry Ney, porte-parole de l'entreprise publique ».

Belle reconnaissance du métier de pentester... PEBKAC.

Le PC portable d'une connaissance fait un BSoD avec « REGISTERY_ERROR ». Son père, qui « s'y connaît en informatique » propose une superbe solution : changer la batterie.
Après l'avoir fait, il lui a lancé : « Ouais, bon… On verra ça demain ! ». PEBKAC.

Une collègue de travail envoie un e-mail à une cliente, et celle-ci ne semble pas comprendre qui est son interlocuteur.
Début de la réponse : "Bonjour madame Mailto...". PEBKAC.