Un utilisateur appelle notre hotline :
- Bonjour, je rentre de congés, et j'ai oublié mon mot de passe.
- Pas de souci, donnez-moi votre code utilisateur pour que je puisse générer un nouveau mot de passe.
- Heu.... Je ne m'en souviens plus non plus !
PEBKAC.

Ce week-end, un photographe a expliqué à ma mère qu'il valait mieux recopier ses photos tous les deux ou trois ans sur le disque dur, pour ne pas qu'elles s'abîment. PEBKAC.

Quelques mois auparavant, je suis invité chez les grand-parents de ma copine. Ils sont très âgés, et l'informatique reste quelque chose de très abstrait pour eux. Étant développeur, difficile pour moi de leur expliquer en quoi ce travail consiste. Mademoiselle prend le relais et dit : "Il fait des programmes sur l'ordinateur, mamie !".

La grand-mère me regarde alors abasourdie, et me dit : "Ah... Et vous êtes payé pour faire ça ?!".
Oui j'espère bien !... PEBKAC.

Chargé de maintenance de ma boite, on me signale qu'un des PC n'a pas de son. Après avoir fait les tests élémentaires, je me rends compte que c'est un XP Pro installé avec une licence XP Home.
Après réinstallation du système, l'utilisateur revient vers moi ce midi même :
- Je n'ai toujours pas le son, j'ai pourtant vérifié : il n'est ni en "Mute", ni le volume à 0.
- Tu as un casque, ou des enceintes de branchées ?
- Heu...
PEBKAC.

Une amie et moi avions le même téléphone portable (celui avec un fruit, que j'ai changé pour un avec un p'tit robot), et je lui donnais quelques conseils. La conversation en est arrivée à :
- ... et puis si tu veux, tu peux le connecter en Wi-Fi sur ta Box. Pour économiser ton quota 3G.
- Ah non, je ne peux pas !
- Si, tu peux c'est possible...
- Mais non ! Je te dis que je ne peux pas ! Je n'ai pas pris le Wi-Fi avec mon abonnement !
- Ça, c'est l'accès gratuit aux hotspots de ton opérateur, tu ne peux pas le faire. Mais tu peux quand même le connecter chez toi, à ta propre Box. C'est fait pour ça, c'est une fonctionnalité du téléphone.
- Mais je t'ai dit que je n'avais pas l'abonnement qui va avec, enfin ! C'est qu'il va mieux savoir que moi celui-là !?...

Et bien... oui, je pense mieux savoir. PEBKAC.

De retour à mon travail après plusieurs semaines de vacances, j'ai le bonheur de me rendre compte que le mot de passe nécessaire pour lancer le navigateur ainsi que le client de messagerie n'est plus valide.

J'appelle donc le S.I., qui me dit que c'est une procédure normale suite à une trop longue absence de connexion et qu'un mot de passe provisoire m'a été envoyé… par e-mail. Je ne peux donc pas y accéder, et il a fallu que le technicien me le donne par téléphone. PEBKAC.

Un haut cadre de mon entreprise (le genre à siéger au dernier étage) se plaint à ses interlocuteurs du bruit de son ordinateur : "Écoutez ce chuintement : on dirait des petits oiseaux ! 'pschi pschi pschi' !... Mais que fait le service informatique ?...".

Organisant sans doute ses MP3 pour la sauvegarde, l'intéressé met plusieurs jours avant d'appeler. Convoqués sans délai, mon technicien et moi courons à son bureau, et constatons le bruit désagréable. Le technicien éteint le PC pour examiner les ventilos/disque dur... Mais le bruit continue.

Au final, c'était vraiment des petits oiseaux, dans un nid à l'intérieur du conduit d'aération. PEBKAC.

Perle classique mais néanmoins toujours efficace :
Une collègue de travail m'appelle à la rescousse, car sur le poste de travail mobile destiné à faire des mesures mécaniques, elle ne pouvait écrire le nom du fichier pour enregistrer sa dernière mesure.
À chaque fois qu'elle tapait sur une lettre du clavier, des « hiéroglyphes » apparaissaient. Elle soupçonnait qu'un de nos collègues lui avait fait une blague.

Je teste, je regarde si sur la barre de lancement il y a toujours le « FR », et avant de lui avouer que je ne sais pas ce que le collègue avait pu faire, je regarde son clavier.

Un outil se trouvait évidemment posé sur la touche « Ctrl » du clavier. PEBKAC.