Ce matin, une utilisatrice ayant oublié son mot de passe de session Windows me téléphone, afin de réinitialiser. Quelques heures plus tard, elle m'appelle de nouveau : "Mon ordinateur est verrouillé, je n'arrive plus à ouvrir ma session". Je prends la main sur son poste, saisis son mot de passe, et lui déverrouille ainsi sa session. Elle me demande :
- Mais comment avez-vous fait ?
- J'ai juste tapé votre mot de passe, que je vous ai remis par défaut et communiqué ce matin.
- Ah, mais je croyais que c'était mon nom d'utilisateur que vous aviez réinitialisé...
Parfois, les utilisateurs mériteraient un 'reset' eux aussi. PEBKAC.
Cette semaine, ma professeur de SVT (les plus âgés y comprendront Biologie) nous demande de lui faire un tableau Excel pour le cours suivant.
Pris d'une « flemmingite aiguë », je m'exécute au dernier moment et en vitesse sur un ordinateur ne disposant pas de Microsoft Office mais d'Open Office. Sur le coup, je ne pense pas au format de mon fichier lorsque je le met sur mon disque dur externe.
Mon énorme disque et mon fichier illisible ont fait tâche devant les beaux fichiers sur clé USB de mes voisins. Zéro sur vingt. PEBKAC.
Une collègue m'appelle pour un problème de mise en page dans un document Word. Je lui demande de me l'envoyer, pour que j'y jette un oeil.
Quelques instants plus tard, je reçois un document Word. Je l'ouvre, et j'y trouve une capture d'écran du document ayant le problème de mise en page. PEBKAC.
À l'occasion, j'aide des connaissances à installer leur matériel informatique et à résoudre des problèmes. Cette famille d'amis s'était acheté un iMac flambant neuf. Plutôt un bon choix, les connaissant : il est en théorie plus difficile de faire n'importe quoi avec un Mac qu'avec un PC sous Windows. Et pourtant…
Je passe donc pour les habituels réglages divers, transferts des fichiers et mise en place des comptes utilisateurs avec contrôle parental personnalisé pour les comptes des enfants.
Les trois fois suivantes où je suis passé, les enfants étaient tous administrateurs, ayant lu le mot de passe des parents sur un Post-it posé à côté. Ce qui leur permettait de glisser/déposer des applications depuis le dossier éponyme vers leur Bureau (c'est plus pratique).
Après, forcément, ces applications ne fonctionnaient plus chez les autres. À chaque fois, je ré-explique le principe de raccourci, le Dock, les dossiers communs ou spécifiques à l'utilisateur. Une fois, OK, deux fois ça passe… mais trois fois : PEBKAC.
J'essaie aujourd'hui de trouver comment recycler mes capsules de Nespresso. Je tape donc « Où recycler ses capsules Nespresso » dans mon ami Google, qui me renvoie gentiment vers une page du site de la marque.
Sur la partie de droite, je peux sélectionner (via des cases à cocher) le type de point de collecte : « Boutique Nespresso » et/ou « Point de collecte ». Je coche les deux, et obtiens quatre pauvres adresses très loin de chez moi. Dépitée, je décoche sans y penser la case « Boutique Nespresso »… Et apparaissent alors une multitude d'adresses, dont une au coin de ma rue.
Je fais à nouveau le test de cocher « Boutique Nespresso »… et de nouveau quatre adresses. Le développeur ne doit pas savoir vérifier l'état de ses deux cases à cocher. PEBKAC.
Entendu ce midi au restaurant :
« Dis-moi, toi qui t'y connais, c'est quoi la différence entre un iPhone et un smartphone ?
– C'est simple, l'un tourne sous Android, l'autre sous Windows 8.
– Ah ! Bon bah, je me coucherai moins conne ce soir ! »
Pas si sûr, même si pour le coup ce n'est pas de ta faute… PEBKAC.
Dans un parc à Paris, deux personnes devant un banc qui porte une affiche pour le Wi-Fi :
« T'as vu, un banc Wi-Fi ! Mais comment ça marche ?…
– Bah je pense que tu t'assoies dessus, et t'es connecté. »
PEBKAC.
Aujourd'hui au boulot, nous recevons un iMac 21,5" commandé sur le refurb (machines d'occasion reconditionnées par Apple). On le déballe, le démarre, et surprise, ce n'est pas la configuration standard. Il s'agit en fait de la configuration de test, avec des logiciels comme PhoenixCE, BluePony ou iTest.
Nous passons un coup de fil à l'assistance Apple. D'après eux, la solution est simple : il suffirait de mettre l'alias (le raccourci) du logiciel à la poubelle, et le problème est réglé.
Pour la hotline Apple : PEBKAC.
Dans le menu des options d'un logiciel de mathématiques, il est possible de configurer la taille du texte, qui doit contenir un nombre décimal. À l'affichage, ce nombre est affiché avec la locale française, à savoir avec une virgule. Par exemple : « 10,00 ».
Or, si on modifie par exemple un autre champ et que l'on valide, la saisie est refusée car la taille du texte doit être au format numérique anglophone : « 10.00 ». Et bien entendu, tous les autres champs sont à ce moment réinitialisés, si bien qu'il faut tout rentrer à nouveau. PEBKAC.
Alors que j'essayais d'aider une amie pour trouver une solution de manière à faire fonctionner un logiciel qui selon elle ne fonctionnerait pas, je tente de lui faire lancer en tant qu'administrateur. Celle-ci me garantissait qu'elle le lançait déjà de la sorte, mais que ça ne fonctionnait pas.
J'ai fini par comprendre que pour exécuter le programme, elle lançait systématiquement le fichier d'installation. PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».