Le nouveau slogan pour Internet Explorer 9 :
"Maintenant, mon Internet va plus vite !". PEBKAC.
Dans mon ministère, on nous impose l'utilisation d'une messagerie électronique qui utilise des fonctionnalités non-standard créant de très mauvaises habitudes :
– Une fonction de « récupération » d'e-mail, permettant de le supprimer des boîtes des personnes l'ayant déjà reçu pour pouvoir le modifier et le renvoyer corrigé (mais qui bien sûr, ne fonctionne plus dès que les e-mails sont relevés par un client classique ou transmis à des contacts extérieurs).
– Elle ne permet pas la gestion centralisée de listes de diffusion, chaque agent doit maintenir ses propres listes à jour.
– Historique du message permettant de savoir qui a lu, répondu, téléchargé les pièces jointes, avec l'heure.
– La fonction « Répondre » crée automatiquement une « Réponse à tous ». Si on ne veut répondre qu'à l'auteur, il faut dérouler une liste pour choisir « Répondre à l'expéditeur ».
Les responsables nationaux ont choisi ce système, et ni eux, ni certains collègues informaticiens, ne voient le problème. PEBKAC.
Une cliente m'appelle pour obtenir un support technique sur sa boîte e-mail professionnelle, sur laquelle elle a un problème depuis deux semaines. Elle me dit ne rien recevoir, à l'exception de ses e-mails personnels qu'elle reçoit bien.
Je lui demande plusieurs fois si elle a un message d'erreur particulier lorsqu'elle ouvre Outlook. Elle me répond qu'elle n'obtient aucune d'erreur.
On entre dans les comptes, et là… On constate que seule sa boîte Wanadoo est configurée.
Elle pouvait toujours les attendre, ses e-mails professionnels… PEBKAC.
Un ami m'a dit aujourd'hui qu'il manquait de place sur son disque dur, et qu'il avait donc « téléchargé un disque dur de 500 Go sur Internet ». Surpris, je lui dis que s'agissant de matériel physique, il est impossible qu'il ait pu télécharger un disque dur, ou quelque périphérique hardware. Il me soutient que si, et même qu'il « ne l'a pas payé cher ».
Étant curieux, je décide de voir ça par moi-même. En consultant son historique de navigation, je comprends qu'il s'était rendu sur un site d'arnaques, qui annonce permettre de télécharger des disques durs, mais aussi de la mémoire RAM, des processeurs, et d'autres composants. Il a tout de même payé son « disque dur » 70 euros.
Pour lui démontrer son erreur, je lui ai demandé s'il n'avait pas réalisé qu'il n'y avait pas plus de place qu'avant. Il m'a répondu : « Bah… Je me disais qu'il devait sûrement y avoir un délai d'activation… ». PEBKAC.
Hier, étant allé acheter de la RAM, un technicien rendait un ordinateur réparé à un couple, qui discute. La fille prend la parole :
- Oh, t'as vu la grille, elle est noire maintenant ! Il faut qu'elle soit grise...
- Mais non, c'est l'alimentation qu'il a remplacée, t'en fais pas.
- Mais... Il doit nous en mettre une grise !
- Mais non enfin, si elle est noire, c'est qu'elle est plus puissante, voyons...
- Ah OK, je savais pas que la couleur indiquait la puissance... C'est sûrement pour ça que l'autre a lâché.
Qu'elle se rassure, on ne savait pas non plus. PEBKAC.
Ma chérie a voulu corriger une erreur de ma belle-mère, en faisant une manip' aléatoire elle a fait une faute à son nom. Ne trouvant pas comment corriger, elle a finalement choisi une solution plus simple : effacer le contact puis le recréer. PEBKAC.
Lors d'un TP, moi et mon partenaire devons brancher une carte par USB pour pouvoir charger nos programmes. Seulement, problème : la carte n'est pas reconnue.
Pendant une bonne heure, nous tentons de changer de ports, de câbles, de cartes, nous passons sur un autre PC. Nous essayons tous les paramétrages, même les plus saugrenus. Rien ne fonctionne. Quand nous comprenons soudainement notre erreur…
Ce n'est pas parce que l'écran se trouve pile à côté d'une unité centrale qu'il y est effectivement branché. PEBKAC.
Je crée un formulaire pour un jeu concours pour mon entreprise. Mon formulaire doit vérifier l'adresse e-mail et le numéro de téléphone du participant.
Je souhaite tester ce formulaire et rentre donc d'abord un numéro incorrect ainsi qu'une adresse incorrecte : la validation affiche bien un message d'erreur. Je teste l'inverse : adresse et numéro correct … mais horreur, le message d'erreur apparaît aussi !
Je vérifie donc mes conditions, mon expression régulière, et ne vois pas l'origine du problème. Au bout d'une vingtaine de minutes, je décide de refaire un test… J'avais entré le numéro de téléphone dans le champ e-mail, et l'e-mail dans le champ numéro de téléphone. PEBKAC.
Une des principales tâches de mon travail consiste à assister les utilisateurs dans le paramétrage de leur boîte e-mail professionnelle, sur leur smartphone.
Après avoir aidé un utilisateur pour paramétrer sa boîte aux lettres, je lui indique que par défaut, ses e-mails se synchroniseront sur un mois.
Il m'a demandé si la synchronisation se faisait sur le mois passé ou sur le mois à venir. PEBKAC.
Quelques perles d'une « kissikoné » lors d'un atelier d'initiation à l'informatique :
« Non mais moi, je vais tous les jours sur Internet, j'ai [insérer nom du réseau social], alors je m'y connais ! »
« Qu'il clique sur son nom ou sur le bouton "Accueil", il verra tout ce que ses amis ont écrit sur leur mur ! » (Ce qui est faux : pour ceux qui ne connaissent pas, l'un affiche notre mur, l'autre affiche les dernières activités de nos contacts)
« Mais s'il passe en publication publique, tout le monde verra aussi ses messages privés, je sais de quoi je parle ! ». Ou pas…
Cette dame ignorait bien sûr que j'étais animateur de l'atelier, et a refusé d'admettre son erreur avant qu'on ne lui explique mon rôle exact. En tout cas… PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».