Mon père a décidé de se mettre à Internet. L'installation faite, la connexion est anormalement lente et l'accès aux différents sites est quasiment impossible. Il décide d'appeler la hotline, et c'est moi qui doit expliquer le problème.

Après la torture musicale, un technicien décroche. J'explique que la Box est synchronisée, qu'on peut se connecter (ping OK) mais que l'accès aux pages Web est très lent, et qu'hormis la page d'accueil de Google, Internet Explorer dit qu'il est impossible d'afficher la page.
Il s'est contenté de me répondre qu'il ne comprenait rien de ce que je disais, avant de me raccrocher au nez. PEBKAC.

J'avais fait le plan d'une villa sous Autocad pour quelqu'un. Je lui imprime le tout, et lui file le fichier *.dwg au cas où.

Le soir, il m'appelle très énervé, en disant que le fichier ne correspond pas au plan imprimé. Le lendemain, je passe voir ça, et pourtant c'est bien le même plan.
Et c'est là que j'ai eu droit à la phrase magique : "Mais vous voyez bien que c'est pas la même chose ! Sur le papier c'est que des traits noirs, alors que sur le fichier c'est plein de couleurs !". PEBKAC.

En charge de recruter des stagiaires dans mon entreprise, j'ai forcément été dans l'obligation de diffuser mon adresse e-mail (obligation de certains sites fort utiles pour la diffusion des annonces de stages).

Je viens donc de recevoir un e-mail de la part d'un étudiant en informatique, pour une candidature spontanée (trop dur de faire référence à l'annonce sur laquelle il a trouvé mon adresse). Ainsi, grâce à la liste des destinataires, il est possible savoir qu'il a postulé de manière très ciblée à une quarantaine d'entreprises, dont le service français permettant d'envoyer du courrier, un site e-commerce ministre des prix, ou encore une caisse d'assurances pour la retraite et la santé au travail…

Voilà qui me met de bonne humeur pour la suite. PEBKAC.

Il y a quelques jours, un ami me téléphone et me dit que sa manette de PS3 ne parvient pas à se connecter à son PC. Après lui avoir demandé quel est le modèle de son PC et avoir constaté, d'après sa fiche technique, qu'il n'intègre pas d'antenne Bluetooth, je lui annonce que sans câble USB ça ne sera pas possible.
Il est pourtant persuadé d'avoir une antenne Bluetooth intégrée, et n'habitant pas très loin je décide donc de me déplacer.

Une fois arrivé il me montre sa « procédure de connexion » : il appuie sur le bouton central de la manette, et va ensuite à sa recherche sur le PC, dans la liste des réseaux Wi-Fi.

Il m'a fallu un certain temps pour lui expliquer la différence entre Wi-Fi et Bluetooth, et même s'il semble avoir compris : PEBKAC.

Mon école me demande de remplir des questionnaires de satisfaction via l'Intranet, à la suite d'évènements qu'ils ont organisés.
On passe sur la première puce de chaque question qui est décalée, l’absence des <label for="…"> pour les sélectionner plus facilement, et sur les choix mêmes qui ne sont pas toujours pertinents. Mais certaines questions possèdent un astérisque rouge, qui ne renvoie à rien. On devine ce que ça signifie, mais qu'est-ce que l'on obtient si on ne les remplit pas et que l'on valide malgré tout le formulaire ?
« We're sorry, but something went wrong. We've been notified about this issue and we'll take a look at it shortly. »

Pour terminer en beauté, une fois tous les questionnaires remplis, je retourne sur la page d'accueil qui me fait un résumé. Je vois alors que je dois répondre à un autre formulaire, mais j'ai aussi le choix de modifier mes réponses de ce même formulaire, car même s'ils ont un nom différent, ils partagent le même identifiant qui amène sur la même page. PEBKAC.

Développeur PHP en apprentissage, je suis chargé, entre autres, de la maintenance d'un certain nombre d'applications. Ticket de bug, corrections, tests sur le serveur de développement, et tout fonctionne.

Je rédige un rapide e-mail à l'utilisateur pour l'informer de la correction. Peu après, je reçois un nouveau ticket : ça ne fonctionne toujours pas. C'est étrange… Je teste de nouveau sur trois autres machines, et "chezmoicamarche.org".

Ah oui, à un détail près : quand on commit ses modifications sur le serveur de production, tout de suite, ça marche beaucoup mieux. PEBKAC.

Un ami m'appelle aujourd'hui via Skype, pour me dire que sa webcam intégrée n'est plus reconnue. Effectivement, elle n’apparaît ni dans la fenêtre "Imprimante et périphériques", ni dans le gestionnaire de périphériques.

En cherchant le modèle sur Internet, je vois des photos de son ordinateur. J'observe les boutons situés au-dessus du clavier pour activer et désactiver certaines choses. Je lui pose la question, et il me répond : « Ah oui, j'ai passé un coup de chiffon dessus… Ça remarche maintenant ». PEBKAC.

En cours de gestion de projet, en école d'ingénieurs en informatique, un intervenant extérieur nous fait cours, il est lui-même chef de projet. En début de cours, il nous dit : "On peut choisir de faire notre système compatible avec Mozilla et pas Firefox, ou bien l'inverse".
Il serait peut-être temps que les chefs de projet fassent un peu plus de terrain. PEBKAC.

Je travaille au support, dans une société qui propose aux entreprises un ensemble de solutions de gestion de temps et d'accès (badgeuses / contrôleurs d'accès avec badge, etc.). Le tout configuré depuis notre logiciel (pour être compact, nos contrôleurs d'accès n'ont pas d'écran de programmation directement dessus, ce qui donne un encombrement réduit). Les accès restent en mémoire jusqu'à la mise à jour, que notre logiciel fait généralement la nuit (pas de temps réel : un nouveau badge créé ne fonctionnera que le lendemain).

Un client, une grande marque de luxe ayant déjà moult contrôleurs, décide d'en rajouter davantage. L'installation terminée, je contacte le client pour prendre la main sur le poste. On me ballade de service en service (personne ne connaît le poste en question), jusqu'à une personne qui m'indique que c'était sur le poste de la RH, qu'ils ont jeté quand elle a quitté l'entreprise.

Ce "grand" client était persuadé que les accès ce configurent par magie... Et il devra payer un reparamétrage complet. PEBKAC.

J'ai découvert la méthode qu'utilise mon grand-oncle pour faire une recherche sur Google :
1) Il clique sur le raccourci "Wanadoo" sur le Bureau, qui l'oriente vers l'interface de connexion à la LiveBox.
2) Il clique sur l'option "Accéder à Internet", ce qui lance Internet Explorer.
3) Depuis la page d'accueil d'Orange.fr, il accède à sa messagerie.
4) Il ouvre l'un de ses tout premiers e-mails, envoyé par un de ses collègues il y a quelques années, et dans lequel se trouve un lien vers Google Maps.
5) Une fois sur Google Maps, il lui suffit de cliquer sur l'icône Google.
Comme quoi, "Internet c'est pas si compliqué !". PEBKAC.