Hier, je me suis promené dans un grand magasin culturel commençant par F...

Au milieu du rayon informatique, j'entends un vendeur vantant les mérites d'une souris sans fil, avec batterie rechargeable inside... (60?)

Le petit vieux (oui, toujours les même arnaqués) a demandé à ce cher vendeur pourquoi il ne pouvait pas acheter une souris sans fil et mettre des piles rechargeable dedans (Souris 40?, moins chère...)

Notre formidable vendeur lui a donc répondu que les piles rechargeables étaient plus grandes que les piles normales, et donc ne rentreraient pas dans la souris. PEBKAC.

Au sein du support pour lequel je travaille, nous subissons quotidiennement le harcèlement d'un utilisateur pénible. Celui-ci parvient parfois à envoyer 15 demandes d'assistance par jour, celles-ci étant très majoritairement des relances ou de la bobologie.

Mieux, nous avons constaté que sur un mois il avait représenté à lui tout seul 10% du volume des demandes qui arrivent chez nous, alors que nous traitons un volume proche du millier d'utilisateurs.

Cet utilisateur m'aura appris ce que sont la patience, le professionnalisme et la sérénité. PEBKAC.

L'alimentation de mon eeePC est partie en sécurité et ne veut plus fonctionner de nouveau. J'ai besoin de mon ordinateur pour une démo et je n'ai plus de batterie. Je vais voir mon SI, sachant qu'il a le même modèle que le mien, et donc le même chargeur.

Pour ce faire, il me demande d'ouvrir un ticket sur le helpdesk. Après avoir vu ma tête, il me demande si je n'ai pas un autre ordinateur pour le faire… Finalement, il a eu la gentillesse d'ouvrir son ticket avec celui que je montrais du regard.

PS : Pour l'histoire, ladite alimentation a remarché une heure après… PEBKAC.

Nouvelle anecdote qui date d'un temps révolu où je faisais du support de proximité. Je suis envoyé chez un utilisateur dont le système ne démarre pas, un « kissikoné » notoire au passage.

Je me présente et constate le problème. Je propose donc d'installer le nouveau disque dur système avec lequel je suis venu, puis de récupérer ses donnés sur l'ancien. Mais rien n'y fait, l'accès au disque est impossible.

Je lui demande s'il y a eu des symptômes avant la panne. Réponse de l'intéressé : « À un moment il "grattait" un peu, je l'ai ouvert pour regarder, mais je n'ai rien vu… et depuis il ne démarre plus. »

Après lui avoir expliqué les conséquences de son geste, je lui ai proposé une minute de silence pour dire adieu à son disque et aux données qu'il contenait. Je me suis aussi promis de partir avec un bandeau noir sur la prochaine intervention de disque, pour le donner comme signe de deuil à un éventuel… PEBKAC.

Un ami me demande aujourd'hui sur Skype :
- Tu connais un codeur qui pourrais me faire un tout petit programme pour Windows ?
- Quoi comme programme ?
- Un petit programme qui se lance avec Windows et qui fait tourner en boucle un processus pour faire en sorte que mon PC ne se mette jamais en veille.

PEB… Ah non, attendez.

Un ami lui donne alors la « solution », et dix minutes plus tard :
- Ça ne marche pas en fait, mon PC se met quand même en veille…
Je lui demande de montrer ce qu'il a modifié. Il m'envoie alors une capture d'écran…
Il avait désactivé l'écran de veille. PEBKAC.

Dans une vidéo sur un site célèbre d'échange de vidéos, cette phrase magique est prononcée :

« L'IDE a été transféré vers le BIOS d'une façon étrange, et le cylindre tête/secteur a été mémorisé dans le CMOS. »

On se la fait tourner entre collègues depuis ce matin, il n'y a plus que des éclats de rire. À croire que le type a des tampons contenant des mots informatiques, et les a utilisés aléatoirement. PEBKAC.

Il y a quelque temps, quelqu'un m'a expliqué que sa carte réseau ne fonctionnait pas et qu'il ne pouvait pas se connecter à Internet. Le problème, c'est qu'il m'expliquait ce problème… via Skype.

J'ai d'abord supposé qu'il utilisait un autre PC ou un téléphone portable, mais il m'a rapidement corrigé, disant qu'il utilisait le PC qui était selon lui incapable de se connecter. Avant de préciser : « Je suis absolument sûr que c'est la carte réseau qui ne marche plus, il n'y a pas d'autre explication. Tu saurais comment la refaire fonctionner ? Parce que bon c'est un peu chiant, sans Internet… ». PEBKAC.

Développeur d'applicatifs, il m'arrive parfois de ne pas mettre de "Calendrier" dans mes applications, mais de laisser le soin à l'utilisateur de taper la date souhaitée par lui-même, le format étant précisé avant la cellule.

Une utilisatrice m'appelle en se plaignant que l'application ne fonctionne pas. Je me déplace (l'application étant en version bêta, un bug de ma part est toujours possible). Je lui demande de m'indiquer le problème, et elle me dit : "Quand je rentre une date, ça ne fonctionne pas".
Je regarde le champ, date tapée : 31/04/2009. PEBKAC.

Mes grand-parents ayant fait l'acquisition d'un ordinateur portable assez récemment, mais ne sachant pas s'en servir, je décide de leur inculquer les bases en fonction de ce qu'ils souhaitent en faire. Ce sera donc principalement regarder les actualités, des émissions télé en VoD, et parler via Skype avec des amis.

Je leur explique donc le maniement de la souris, certains raccourcis claviers, les outils principaux de Windows et quelques autres rudiments.

Vient l'heure de leur créer un compte Skype. Juste avant de lancer le programme, ma mère (qui observait aussi) me dit : « Ah non, ne leur installe surtout pas Skype ! Une amie d'une collègue a dit que les pirates d'Internet peuvent voir et entendre nos conversations, et aussi envoyer des virus par la webcam ! Il faudrait que tu installes Mozilla Firefox pour plus de sécurité ».

Et bien entendu, comme les amis des collègues sont ceux qui s'y connaissent le mieux, je n'ai pas pu la contredire. PEBKAC.

Au lycée, le système informatique est un réseau interne avec un compte pour chaque élève. Au début de l'année, nous avons des mots de passe par défaut contenant des lettres et des chiffres. En cours, un élève se plaint à la prof' qu'il n'arrive pas à se connecter, que le mot de passe n'est pas reconnu et que de toute façon, c'est toujours sur lui que ça tombe.

Celle-ci lui répond : « Essayez de vous connecter sur un autre poste, peut-être que celui-là reconnaîtra votre compte ».

Évidemment, ça ne fonctionnait pas non plus : s'il y avait réellement un problème de compte, l'élève n'aurait pas pu se connecter, quel que soit l'ordinateur : le réseau reste le même sur tous les postes.
Mais le plus beau, ce que l'élève avait tout simplement oublié de déverrouiller le pavé numérique. PEBKAC.