Spécial "keynote" :
Peu de temps après la sortie de l'iPhone 4S, un collègue se plaint de son téléphone. Tout d'abord, il trouve que l'espace disque n'est pas assez important (c'est un 16Go). Je lui ai précisé qu'il pouvait sauvegarder de temps à autre ses photos pour libérer de l'espace, mais en vain.
Il a voulu ensuite me faire une démonstration de "cette merde de Siri qui ne marche pas et ne comprend rien". Il a hurlé "DEMAIN MÉTÉO !" dans le combiné en me montrant ensuite, l'air désespéré, l'écran en train de rechercher vainement une information.
Dommage, les développeurs ont peut-être travaillé sur l'intelligence artificielle, mais pas sur celle de l'utilisateur. PEBKAC.

J'achète une imprimante dans une grande surface. Ne voyant rien d'écrit sur le carton, et me doutant qu'il n'y avait pas de câble USB fourni, je décide d'aller demander l'aide du "spécialiste" du rayon informatique. Je lui demande donc si le câble USB nécessaire devait posséder une prise USB mâle type A d'un coté, et mâle type B de l'autre.
Il m'a répondu : "Heu oui, si vous le dites...".
Heureusement que je savais ce qu'il me fallait. PEBKAC.

Ma mère s'est acheté un MacBook flambant neuf.
- Pourquoi il n'ouvre pas mes documents Word ?
- Word n'était pas inclus dans le prix... Je te mets LibreOffice ?
- Ah non ça marche pas bien. C'est pas compatible Office, et il manque des fonctions. Tu peux me pirater Office ?
- Non.
- Bon, je vais acheter iWork sur l'Apple Store,. Ils disent que c'est compatible.

Après deux heures de négociations, je finis par la convaincre de tester LibreOffice. Elle me lance : "Tu vois, c'est complètement différent, on ne s'y retrouve pas... Regarde les icônes, elles sont différentes : Nouveau, Ouvrir, Enregistrer... c'est pas les mêmes avec Word !...". PEBKAC.

Aujourd'hui, je travaille dans un open space. Il y a deux autres personnes au fond de la salle, qui ont commencé à travailler une présentation PowerPoint.

Ils sont en train de débattre sur les schémas, etc. Ils ont l'air très concentrés et sérieux, quand soudain j'entends l'une des voix s'élever : "C'est chiant les camemberts là, tu prends Paint et puis c'est tout... C'est rapide !". Plus aucun bruit, puis j'entends son collègue qui s'exclame : "Ouais, c'est vrai que c'est puissant, Paint".
Il sont donc en train de faire des schémas avec des rectangles et des cercles, pour les mettre dans leur PowerPoint. PEBKAC.

E-mail reçu ce matin à la hotline :
"Je n'ai plus accès à Internet depuis ce matin. Lorsque j'essaye, ce message apparaît : 'Access Denied (authentication_failed_password_expired). Your password was reported expired. You will not be permitted access unless your password is updated.'
Pouvez-vous me contacter le plus rapidement possible afin de régler ce problème ?".
Bah alors, on ne sait plus lire l'anglais ? Change ton mot de passe, c'est marqué dessus, comme sur le port-salut. PEBKAC.

Mon collègue de bureau, doctorant en mathématiques (mais qui a, paraît-il, une formation en informatique, et qui suit des cours avancés d'informatique scientifique) m'interroge à propos d'Ubuntu :
« Les PC d'Apple... Heu, les Mac je crois... Est-ce que c'est pareil qu'Ubuntu ? ». Avant de poursuivre, devant mon air surpris : « J'ai acheté un CD d'Ubuntu, vu qu'ici les torrents ça n'existe pas, contrairement à l'endroit où j'habitais avant... Donc si je le mets dans mon PC, j'aurai bien Linux ? ». PEBKAC.

Sur mon bureau m'attendait ce matin des rapports d'erreur comme je les aime.

À mon arrivée dans l'entreprise, lassé de devoir "deviner" les problèmes des utilisateurs, j'ai mis en place un système très simple : des fiches papier (n'insistez pas : c'est vraiment le plus simple), avec quelques cases où je rappelais les infos à m'envoyer.

Je dois donc aujourd'hui résoudre la devinette : « L'ordinateur s'est planté, il a buggé et a planté quand j'ai saisi le code. J'ai saisi le code trois fois hier, et ça a fait planter ». PEBKAC.

Mon université prête des ordinateurs portables aux étudiants de L3 pour l'amener en cours, et coder les projets sur la même configuration. Cette année, le parc a été renouvelé. Après avoir récupéré nos précieux, nous rentrons chez nous car aucun cours n'est prévu. Je mets le PC à charger afin de ne pas tomber en panne durant un cours.

Le lendemain, nous nous rendons en cours, et allumons les ordinateurs. Le premier cours (une heure et demie) se passe tranquillement. Je regarde combien d'autonomie il me reste, il annonce 45 minutes. Je regarde dans l'amphi, il n'y a aucune prise, et nous sommes censés prendre tous nos cours de la journée.

Que les ordinateurs n'aient pas une autonomie de 12 heures, c'est normal, mais que nous n'ayons pas de prise pour les recharger (que ce soit en amphi ou ailleurs)… PEBKAC.

Administrateur réseau dans une école, je souhaitais me connecter de chez moi au serveur pour effectuer quelques tâches de maintenance, mais impossible de le contacter. Habitant tout près, je vais sur place, pensant que les orages avaient pu occasionner une coupure de courant, et que les onduleurs pouvaient avoir éteint les serveurs.

Que nenni, les serveurs étaient bien allumés, mais la connexion Internet était down, le modem ne se synchronisait pas. Je relance trois fois, en vain, puis teste la ligne France Télécom : pas de tonalité, la ligne étaient résiliée.

L'autre administrateur réseau avait à l'intendante, à la demande de celle-ci, que cette ligne ne servait à rien. Il a coupé la connexion à toute l'école. PEBKAC.

Une boutique m'appelle, car ils n'arrivent plus à imprimer chez eux. Je lui demande donc son identifiant de poste, afin de pouvoir me connecter à distance et voir ce qu'il se passe.
Je lui demande d'appuyer sur "Ctrl+Alt+Suppr", afin de voir le nom de l'ordinateur, et à ce moment l'utilisatrice panique et me dit - je cite - : "Attendez, je vais demander à un collègue de vous rappeler, car je ne comprend rien à qu'est-ce que vous me racontez, c'est trop compliqué pour moi !...".

Parfois, on se demande vraiment comment certaines personnes sont employées à l'ère de l'informatique... PEBKAC.