C'est en lisant les commentaires du #8763 que j'ai repensé à cette anecdote : lors de mes débuts, affecté à la hotline, nous recevons un appel d'une utilisatrice énervée : « L'ordinateur ne démarre pas, c'est un scandale, l'informatique ça ne marche jamais !… » (et j'en passe…).

Sur place, effectivement le PC ne trouve pas le système d'exploitation. Et pour cause, l'utilisatrice avait décidé de faire du « ménage » sur le PC, et avait supprimé le répertoire « /DOS ». PEBKAC.

Ce week-end, j'ai parlé à mes parents de mon désir d'avoir un nouvel ordinateur. Leur montrant les pièces que je voulais, ils m'ont demandé si je ne pouvais pas faire des économies en supprimant la carte mère, parce que « de toute façon le processeur en possède déjà une, pas besoin d'en avoir une deuxième ».

Je n'aurais pas non plus besoin de l'alimentation, car on n'a qu'à brancher l'écran sur le secteur pour que ça fonctionne.

Et enfin, pourquoi une carte graphique ? Il y a déjà l'écran qui en possède une. La preuve, l'écran de l'iMac en a une, donc tous les écrans ont déjà une carte graphique.

Merci pour ces précieux conseils, mais je pense pouvoir m'en passer à l'avenir. PEBKAC.

Je travaille au support technique dans une entreprise qui vend des solutions e-commerce. Une cliente m'envoie un e-mail : "Je viens de changer d'ordinateur, l'autre ne fonctionnant pas correctement. Merci de bien vouloir m'installer mon site Internet sur mon nouvel ordinateur".

Quelques minutes plus tard, avant que j'aie eu le temps de répondre, elle m'envoie un second e-mail : "Ah, et j'espère que vous aurez reçu l'e-mail précédent !". PEBKAC.

Un client appelle car un programme ne fonctionne pas (il me semble que c'était un logiciel du type CCleaner). Il l'a pourtant correctement installé, d'après ce qu'il dit.

Arrivé chez lui, effectivement, pas de trace du programme dans le menu Démarrer, mais il est bien présent sur le disque. Cependant, rien dans le dossier « Program Files ». Intrigué, je lance l'installateur, quand il me dit : « Ah mais, il fallait cliquer sur ce fichier ? ».

Il s'était contenté de décompresser l'archive téléchargée. PEBKAC.

L'autre jour, chez la sœur de ma douce, elle me montre l'ordinateur portable offert à sa fille par le Père Noël. Elle me dit : "En plus, c'est bien car on peut avoir Internet : on reçoit la Wii Fit !". PEBKAC.

Je suis vendeur dans une grande surface. Un client, qui a acheté un iPad pour Noël, vient me voir furieux : sa tablette ne fonctionne pas. Je lui ai tout d'abord demandé si il avait lu le manuel.
Il me répond par l'affirmative, et je lui demande ensuite s'il l'avait connectée au PC et lancé iTunes.
Sa réponse a été simple : « Ah ben non... ». PEBKAC.

Un cher ami, concepteur de sites Web de son état, vient au magasin le soir après la fermeture. J'en profite pour lui montrer notre système de caméras (infrarouges) avec serveur IP, enregistrement, etc. Comme il ne me croit pas, je lui montre l'image après avoir coupé la lumière de la salle de vente, donc l'image est forcément en noir et blanc. Il me dit que ce n'est pas possible :
« Tu te rends bien compte que l'infrarouge, c'est illégal ! Ce n'est pas ça que tu me montres, tu m'as juste monté le contraste de ton moniteur. Non, moi je sais bien que l'infrarouge ça enlève les vêtements, avec ça on voit sous les vêtements des filles, et donc c'est forcément illégal ! Tu me prends pour un débile, là... ».

Mais qu'ai-je fait pour mériter cela ? PEBKAC.

En reprenant les développements d'un ancien collègue, j'ai pu me rendre compte que les principes élémentaires des bases de données relationnelles n'étaient pas évidents pour tout le monde.

Ainsi, pour gérer le fait qu'une facture était payée, il copiait l'enregistrement de la table factures dans une table factures_payees, qu'il avait recréée à l'identique.

Pour « plus de facilité », la copie se faisait par la commande : INSERT INTO factures_payees (SELECT * FROM factures WHERE id_facture = ###);. PEBKAC.

Au téléphone, mon père un peu paniqué me dit :
- Mon ordinateur me dit que mon disque est presque plein, qu'est-ce que je fais ?
- Commence par supprimer les logiciels dont tu ne te sers plus.
- OK, je fais ça...

Un peu plus tard, toujours au téléphone :

- J'ai fait de la place, mais j'ai toujours le message...
- Qu'as-tu supprimé ?
- Ça, ça, et aussi ça. Tu vois ?
- ...
PEBKAC.