Un oncle qui m'explique ce qu'il a fait quand son ordinateur est tombé en panne :
"Et tu sais, comme tu m'as dit, je suis allé sur la page blanche avec le petit rectangle qui cliquète.
- Le quoi ?"
A tous ceux qui auront reconnu qu'il parlait de Google... PEBKAC.
Depuis quelques jours, ma mère souhaite m'empêcher d'utiliser mon ordinateur en son absence.
Sa solution : débrancher le câble d'alimentation de l'unité centrale. Problème : je possède deux écrans, et peut parfaitement m'en passer d'un pendant quelques heures, afin d'en utiliser le câble d'alimentation du second pour brancher ma tour. PEBKAC.
Comme dans la plupart des bureaux, nous disposons d'un photocopieur-scanner, en réseau avec les ordinateurs des différents employés de la boîte.
Le scanner a une interface avec le nom de tous les utilisateurs, qui curieusement, apparaissent et disparaissent de la liste de façon totalement aléatoire. Le problème vient du fait que le firewall bloque l’accès aux PCs.
La solution que l'on m'a fournie : « Oh c'est tout simple, désactive ton firewall, et ça va marcher !... ». PEBKAC.
Ah les joies de l'externalisation.
Nous avions confié la gestion de nos PC publics à une société "certifiée petitmou", gage de sérieux (nan, c'est pas là qu'il faut rire, patience). Leur navigateur était basé sur les API d'IE6 et ne permettait que la navigation "pro".
Il n'aura pas fallu longtemps aux usagers pour découvrir qu'il suffisait de taper une URI dans Word, et qu'elle devenait bleu souligné... et si... bingo !
Quand m$ a sorti IE7, ils avaient bien insisté pour faire l'upgrade, IE6 étant une passoire. Evidemment leur navigateur "maison" ne fonctionnait plus. Réponse au ticket que j'avais ouvert :
- Repasser sous IE6.
Là j'ai perdu patience et je les ai copieusement traités d'incapables, et suggéré qu'ils étaient des escrocs. Mais je ne pense pas qu'ils aient compris les allusions.
Après ces erreurs dignes d'un kissikoné, quand on constatait un bug moins grave et qu'on sentait qu'ils traînaient un peu les pieds, on leur disait "bon, on transfère le ticket à M,
". Ça débloquait immédiatement la situation.
Triple PEBKAC
Je travaille au Service Desk d'une grosse entreprise française. Un utilisateur appelle et indique que la touche "Impr écran" de son PC portable ne fonctionne pas.
Je lui demande ce qu'il se passe justement ou ne se passe pas, et il me répond : "Je n'arrive pas à savoir ou sont créées les impressions d'images, et je ne les retrouve pas".
J'ai dû lui indiquer que son impression est stockée dans le presse-papiers, et qu'il faut la coller dans un document. Ça fonctionne tout de suite mieux quand même. PEBKAC.
En me loguant en ligne de commande, une petit message m'annonce qu'il y a plus de 400 mises à jour disponibles, dont plus d'une centaine concernent la sécurité. Bon, soit. Installons ces mises à jour...
Premier essai, interruption pour cause de problème de connexion. Deuxième essai, tout semble bien se passer, les données sont téléchargées, mais la mise à jour ne va pas plus loin. Troisième essai, même résultat.
Je commence à m'énerver, lorsqu'un doute me saisit... J'affiche la dernière commande.
Ah, effectivement...
apt-get upgrade fonctionnera peut-être mieux ici que
apt-get update. PEBKAC.
Mon petit cousin s'est mis à travailler au service informatique d'une petite association.
Sensibilisé sur l'importance de la sauvegarde des documents des utilisateurs, il se met en tête de mettre en place un serveur de backup avec 4 disques SATA en RAID 5 semi-matériel, sur une carte mère grand public.
Il crée un unique volume utilisant l'intégralité des disques. Il crée ensuite une flopée de partitions LVM, en justifiant qu'en cas de dégradation de la grappe RAID, le temps de sa reconstruction sera beaucoup plus rapide qu'avec une seule partition. PEBKAC.
Avant la messagerie électronique, nos directeurs d'agence communiquaient énormément par fax. Puis vint le temps des e-mails, et du difficile apprentissage de son utilisation.
Apprentissage tellement ardu qu'un jour, j'ai vu un directeur prendre le téléphone pour demander que dorénavant, on devait lui envoyer un fax pour le prévenir qu'on lui avait envoyer un mail. PEBKAC.
Une amie vient d'être initiée à BitTorrent par un de ses amis, alors que j'étais sensé m'en charger moi-même quelques jours plus tard. Je lui ai donc demandé de m'expliquer ce que cet ami lui a conseillé de faire.
Toute la procédure m'a semblé très bien expliquée, jusqu'au très magnifique couac final : "Et à la fin, tu penses bien à supprimer le '.torrent' parce que sinon, les gens peuvent venir copier le fichier sur ton PC !".
Oui, en effet. PEBKAC.
Un ami un peu « kissikoné » a acheté récemment aux enchères un superbe appareil photo avec tous les objectifs, d'une marque connue. Il l'a acheté évidemment sans aucun driver. Il a donc pris, pour conserver la qualité, toutes les photos au format RAW. Revenu chez lui, il s'étonne que XnView ne reconnaisse pas les photos.
« Ben oui quoi, le RAW c'est comme le BMP, c'est un format non compressé, et là, je voulais le mettre en JPG, mais je ne comprends pas du tout pourquoi ça ne fonctionne pas, vu que le RAW, c'est comme le BMP, c'est ce qu'on lit sur tous les forums ! »
Bon, on va reprendre tranquillement les notions sur les formats propriétaires… PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC2.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».