Aujourd'hui au boulot, nous avons reçu un e-mail curieux (pour du support) : un PDF contenant des captures d'écran, mais de très mauvaise qualité, en noir et blanc et brouillées, comme si elles étaient passées par un fax.

À la réflexion, la personne a dû imprimer ses captures, puis les scanner pour générer automatiquement un PDF. PEBKAC.

Aujourd'hui, ma petite sœur m'appelle paniquée, car « sa souris ne marche plus ». Je m'approche de son PC et fait « Fn+F9 », ce qui a pour effet de réactiver le pavé tactile et fait ainsi bouger le curseur.
Elle me regarde alors, et me dit : « Ah, c'est à ça qu'elle sert cette touche ?… ». PEBKAC.

Dans la boîte où je bossais, les utilisateurs de l'application principale (un logiciel hôtelier tournant sous Unix) m'appellent affolés, car leurs écrans étaient en rideau.
En me rendant dans la salle informatique, je vois le technicien de notre prestataire extérieur accroupi, prés des prises électriques de la salle.

Étant venu intervenir sur notre onduleur, et à la recherche d'une prise électrique, il avait par mégarde débranché, puis rebranché le serveur, après avoir réalisé son erreur. PEBKAC.

Ayant un ordinateur depuis 1993, et donc ayant fait ses début avec Windows 3.1, cela doit faire deux ans que mon père me demande constamment comment faire un copier/coller sous Windows XP.
Je crois qu'il a compris, mais il a encore du mal. PEBKAC.

Sur un site social très connu, une demoiselle envoie un lien d'une vidéo commençant par "file://localhost/var/...". Je lui fais remarquer sans détour qu'il y a erreur dans l'URL de son lien, et que nous ne pouvons pas accéder à sa vidéo de cette manière. Je la félicite finalement d'utiliser GNU/Linux.

Quelques temps après, je me rends compte qu'elle avait envoyé son lien à partir d'un iPhone, qui lui aussi est un système UNIX. PEBKAC.

Il est passé 3h du matin, je viens de finir un exercice compliqué de C++ à rendre pour demain. Voulant "nettoyer" le répertoire final, j'ai exécuté la commande : "rm *.*~", pour enlever les fichiers de sauvegarde générés par l'éditeur.
Mais... J'ai oublié le tilde. J'ai foutu en l'air 5 heures de boulot en 5 secondes. PEBKAC.

Un client mécontent m'annonce qu'il a un problème avec le ticket qu'il a acheté. Je lui demande de m'envoyer un scan afin de vérifier le code-barres.

Qu'on ne possède pas de scanner, je peux aisément le comprendre. Que l'on souhaite m'envoyer une photo à la place, OK, l'idée est bonne. Mais pourquoi avoir laissé le flash ?...

J'ai la photo d'un ticket (en papier glacé) avec un halo magnifique à l'emplacement du code-barres. Mais il dit qu'il ne voit pas où est le problème. Un, deux, trois, pastèque. PEBKAC.

Je suis appelé pour un bête problème d'imprimante, apparemment elle rencontre un « souci de mise à jour ». Je vérifie les pilotes, les connexions, les autorisations... Un petit test pour vérifier, et je déconnecte mon compte administrateur pour vaquer à mes occupations.

Une fois l'utilisateur revenu, je l'appelle pour lui demander si tout lui semble fonctionner correctement. Il acquiesce : « Oui oui, pas de problème ». Je raccroche, et il me rappelle aussitôt : « Heu... Pourquoi mon mot de passe ne fonctionne pas ?... ».

Tout simplement parce que tu ne t'appelles pas "administrateur", mon enfant. En gros, son « pas de problème » voulait dire en réalité « j'en sais rien, on verra plus tard ». PEBKAC.

On me raconte ça à l'instant : des collègues sont appelés dans un centre de traitement de données clients, et l'opératrice qui saisit les dossiers initiaux par téléphone vient de se faire engu... gronder, car l'orthographe des noms et adresses des clients est souvent erronée.
Elle ne fait pas répéter, mais pensait que l'ordinateur corrigerait les orthographes à la volée (probablement parce que l'ordinateur écoute la conversation, il devrait le savoir). Du coup, elle ne fait jamais répéter le client au téléphone, et prend note au petit bonheur la chance. Ainsi, une bonne partie de la base de données est difficilement utilisable, d'autant plus que parfois, même la première lettre est incorrecte.

À sa décharge, il faut dire que certains ont une prononciation qui rend difficile la compréhension, et s'impatientent facilement. Mais pour corriger la base de données de clients, elle demande donc une solution pour que les noms soient vérifiés, à la volée, par Internet. PEBKAC.