Intervention aujourd'hui dans une PME, où la secrétaire gère la messagerie avec IncrediMail.
Je ne m'en suis pas encore remis. PEBKAC.

Hier ma mère m'appelle : elle ne parvient pas à joindre ma sœur sur Skype, bien qu'elle ait saisi toutes les informations nécessaires. Elle souhaiterait voir ma nièce par webcam interposée.
Je cherche d'où vient le problème quelques minutes, avant d'inviter ma mère avec le logiciel en question. Tout fonctionne, c'est parfait.
Elle me dit alors : « Mais quand même, c'est bizarre que ça ne marche pas avec ce que j'ai entré, j'ai fait attention à bien écrire son numéro de portable pourtant !… ».
Elle était persuadée que le simple numéro de portable permettait de faire une conversation visuelle via Skype. PEBKAC.

Aujourd'hui, comme cela arrive souvent, l'ordinateur de ma belle s'éteint pour avoir trop chauffé. Elle s'énerve : elle l'avait pourtant posé sur son ventilateur ! Oui, mais si le ventilateur est dans le mauvais sens, ce sont tes jambes qui vont être fraîches, pas l'ordinateur. PEBKAC.

Un ancien collègue me transfère une invitation envoyée par e-mail via réseau social connu, pour me faire part d'un événement. Dans l'invitation, plusieurs options : « S'inscrire », « Peut-être », et « Décliner ». Ayant aussi un compte sur ce réseau (ce qu'ignore mon collègue), je décide de cliquer sur l'une des options en pensant que j'allais arriver sur une page pour saisir mes identifiants, et ainsi accéder à la page de l’événement. Que nenni, me voilà arrivé directement sur la page de l’événement, connecté avec le compte de mon collègue.

Un réseau social connu qui préfère privilégier la simplicité à la sécurité, et aussi mon ancien collègue qui ne vérifie pas la sensibilité des informations qu'il envoie par e-mail : PEBKAC.

Pendant mon stage, mon tuteur alors en charge de l'assistance téléphonique, reçoit l'appel d'un client :
« Bonjour, j'ai perdu mon mot de passe Skype, pouvez-vous me le redonner s'il vous plaît ? ».

Évidemment, nous possédons tous les mots de passe de tous les clients. PEBKAC.

Nous sommes en déplacement sur un site pour passer des postes à Windows XP. J'installe les différentes imprimantes de l'utilisateur, puis lance une page de test sur le copieur. Une fois arrivé près de la machine, une personne est déjà en train de faire des copies.

Après quelques minutes, elle me demande si j'ai besoin de faire une copie. Je lui explique que j'ai lancé une page de test, et que j'attends qu'elle sorte pour vérifier que tout fonctionne bien. Tout en sortant une feuille de la poubelle : « Ah c'était ça ! Je ne savais pas ce que c'était, alors je l'ai jetée ».
Heureusement que ce n'était qu'une page de test. PEBKAC.

Ce matin, coup de téléphone d'une utilisatrice à notre hotline :
- Bonjour, je n'arrive pas à ouvrir les images au format JPG...
- D'accord, donnez moi le nom de votre PC, je vais prendre la main et voir quel est le problème.

Quelques clics plus tard, le verdict tombe :
- Ah mais c'est normal madame, les fichiers JPG ça s'ouvre en double-cliquant dessus, pas en faisant "Fichier > Ouvrir" sous Word.
PEBKAC.

Un ami, dont je tairait le nom, relève ses e-mails. Il reçoit un spam, l'ouvre et y voit un lien vers une vidéo à télécharger. Il ouvre la page ciblée et essaye de télécharger la vidéo, tandis que son antivirus lui annonce que le fichier est frauduleux. Ennuyé par cette annonce intempestive, il désactive son antivirus et télécharge tout de même le fichier.

Deux jours plus tard, il m'appelle : "Heu... Est-ce que tu saurais désinfecter un PC ?...". PEBKAC.

Ma mère, n'étant pas une flèche en informatique, me demande de lui créer un compte e-mail. J'obtempère et lui crée en ligne, en lui expliquant qu'il faut cependant une connexion Internet pour y accéder.
Lors d'un voyage à l'étranger, dans un cybercafé, elle demande de lui créer un nouveau compte. Étonné, je lui demande pourquoi : "Parce que le mail, il est sur l'écran de la maison !". PEBKAC.

Il y a une semaine, mon père et moi sommes partis acheter un unique article dans un supermarché. Pour gagner du temps, nous décidons d'utiliser les caisses automatiques.
Une hôtesse est présente au poste de contrôle. À cause d'un cintre attaché à l'article, la balance ne reconnaît pas son poids et nous demande d'attendre l'hôtesse qui a dû avoir une notification sur son écran de contrôle, car elle nous lance : "Un instant messieurs, je dois d'abord débloquer ces caisses" et d'intervenir sur une autre station. Pendant cela, elle explique au client incommodé qui tentait d'utiliser ladite station qu'elle est "bloquée car un client a laissé sa transaction en plan" (la machine ne propose pas d'annuler).
Et pendant ce temps, mon père décide d'utiliser une autre machine "pour voir si ça ne marche pas mieux". Et de bloquer trois machines au fur et à mesure que l'hôtesse les débloque avant qu'enfin, il entende ma parole. PEBKAC.