Lorsque j'étais encore étudiant et en stage en administration de réseau, on m'a demandé de me faire la main sur un tout nouveau switch fraîchement installé. Évidemment, il s'agissait du switch sur lequel la dizaine de salariés étaient connectés sinon, je cite : "Ça manquerait d'adrénaline et de défis !".

Perplexe, et n'ayant que très peu de notions en administration de réseau à cette époque, je me suis heurté au responsable du réseau qui ne voulait rien expliquer, et surtout pas perdre son temps à guider quelqu'un dans ses premières armes. Je me suis donc documenté sur la bête, et sur la tâche qui m'avait été demandée.

Malheureusement, après quelques manipulations qui se sont soldées par autant de succès, le premier (et dernier) échec est arrivé : j'ai réussi - je ne sais comment - à "enfermer" tout le monde : nous étions tous en réseau, mais totalement coupés du monde extérieur. Par conséquent, plus aucun accès à aucune ressource. Et une demi-journée de perdue pour toute la boîte. PEBKAC.

Un ami envoyait des devoirs au format .doc par Gmail, à son professeur. La réponse ne s'est pas faite attendre, car l'enseignant se plaignait de ne pas pouvoir retoucher ni corriger le document. Je viens aider mon ami à comprendre la raison du problème, tout en la voyant arriver de loin.

Vérification faite : le fichier n'est pas en lecture seule. Maintenant, la difficulté réside dans la subtilité à faire remarquer au professeur qu'il doit enregistrer le document, et non l'ouvrir via Google Documents, sans le vexer. PEBKAC.

L'élève d'un ami, professeur dans un IUT, doit créer un programme pour un automate de transport de personnes. Le tout se fait sur un logiciel à action, je crois (je n'ai pas retenu le nom). Il fait donc plusieurs blocs (capteurs de vitesse, commande moteur, témoins, boutons) et fait aussi un joli bloc de gestion des pannes.

Ce bloc détecte une absence non désirée de rotation du moteur seulement (première erreur à mon avis, vu que le capteur est sur l'ensemble mobile) et appelle directement les pompiers les plus proches, avec adresse du bâtiment, transmission du numéro de l'appareil, etc.

Mais ce système est pour un escalator, dans un magasin. Pas sûr que les pompiers éventuels apprécient. PEBKAC.

Bien que n'étant pas ma mission dans mon entreprise, il m'arrive de dépanner des collègues.

J'entends un magasinier se plaindre : « Internet Explorer fait n'importe quoi ! », et me voyant passer il me demande de regarder. Effectivement, quand je tente de faire un retour arrière il a l'air d'ignorer la commande. Et lorsque je clique sur le menu pour les Favoris, il referme le menu immédiatement.

Je clique directement sur la barre d'adresse pour taper « google », et je comprends alors le problème. Je regarde mon collègue dans les yeux, et j'enlève son cahier posé de telle sorte qu'il appuyait continuellement sur la barre d'espace. PEBKAC.

En 2009, j'ai fais la demande d'un nouveau passeport biométrique, dès lors que ma mairie était équipé à en délivrer. Les débuts étaient apparemment difficiles, car le nouveau logiciel plantait souvent.
Pendant l'entretien où l'employée saisissait toutes les informations, je la vois soudainement râler et éteindre l'écran. Quelques secondes se passent, et elle rallume l'écran. Embêtée, elle demande alors à sa collègue : "Dis, quand ça plante, il faut aussi que j'éteigne et rallume le boîtier sous le bureau ?...". PEBKAC.

Une amie vient me voir car elle a oublié son schéma de connexion Android. Je lui propose de se connecter sur son compte Google, mais elle a oublié son mot de passe.
Je lui dis que je peux le réinitialiser mais qu'elle va perdre contacts, applications et messages. Elle me regarde alors avec des gros yeux, et me demande si il n'y a pas un autre moyen. Je lui réponds que je n'en vois pas d'autre et que peut-être en passant dans une boutique de son opérateur, les vendeurs auront une autre solution.

Elle m'a alors rétorqué : « Je suis chez B&You, il faut que je passe chez Orange c'est ça ? ».
À cette question, une seul réponse possible : PEBKAC.

Je suis technicien dans un grand centre de recherches. Ma voisine de paillasse est une post-doctorante qui ne parle qu'aux chercheurs : les non-titulaires d'une thèse n'existent pas à ses yeux.

Elle a récupéré un fichier Excel avec des données, et le graphique correspondant, sous forme de barres en 2D. Mais elle ne savait pas comment modifier le motif de remplissage des barres du graphique.
Elle l'a donc enregistré en PDF, ouvert dans Photoshop, puis colorié en blanc une rayure sur deux dans le motif de remplissage, afin que les diagonales y soient plus espacées et le remplissage plus épuré. PEBKAC.

Ce matin, une cliente m'appelle. Elle rencontre un problème de format sur le photocopieur :
- Ça ne veut pas imprimer, ça fait des bip, et c'est rouge.
- C'est un problème de format de papier. Quel est votre format de document ?
- A4.
- OK, alors faites "Fichier" > "Mise en page", et sélectionnez "A4 - 21/29,7".
- Mais de quoi vous me parlez, de "A4 21/29,7" ? Je vous ai dit que je veux du A4 tout court !...
PEBKAC.

Je reçois aujourd'hui le retour SAV d'un PC sous garantie. Le problème étant résolu, je m'attarde sur le rapport de réparation :
– Le HDD a été remplacé : non.
– Le système d'exploitation a été réinstallé : non.

Bon, pour le disque dur je ne sais pas, mais pour l'OS, j'ai des doutes… car il n'y avait plus la session de mon client, ni aucun de ses logiciels. Fort heureusement j'avais prévu le coup avant de l'envoyer en SAV, et j'avais tout sauvegardé. Mais ils ont quand même osé prétendre que le système d'exploitation n'avait pas été réinstallé.
PS : la panne était que le chipset audio de la carte mère était HS (un PC DE2L). PEBKAC.

Ma chef, pas trop à l'aise avec l'informatique, m'a demandé de reprendre tous les fichiers d'un dossier, et les reproduire sur une clé USB en les re-tapant chacun à l'identique.
Étant donné que la tâche était "complexe et longue", j'ai bien entendu disposé de "toute l'après-midi pour le faire". Manifestement, elle ne connaissait pas la fonction Copier/Coller.

Elle m'a finalement avoué : "J'aurais volontiers effectué ce calvaire à votre place...", si seulement elle n'avait pas été si occupée à effectuer des opérations de comptabilité à la calculatrice, pour compléter son tableur Excel. PEBKAC.