Je travaille au support d'un FAI. Un "informaticien" m'appelle en utilisant des mot savants pour m'embrouiller :
- Je veux connaitre l'adresse IP et le mot de passe pour accéder a la web-passerelle-page, afin de configurer le routeur WLAN 4 ports, et sécuriser la connexion wireless avec une clé WEP car c'est efficace. J'ai reçu un code dans votre courrier, mais ça ne fonctionne pas ! J'ai tout essayé, vous pouvez me croire, et je n'y parviens pas.
- 1 : Votre connexion est déjà configurée. 2 : l'IP est 192.168.1.1, comme la majorité des passerelles. 3 : le code que vous tapez, c'est la clé WPA. 4 : le mot de passe routeur est "1234". D'autres questions ?
PEBKAC.
Lors d'une conversation avec ma mère, où l'on parlait de mon expatriation. Je luis dis :
- Tu m'enverras les documents par e-mail.
- Oui, d'accord. Mais si tu es au Koweït, est-ce que les e-mails vont arriver jusque là-bas ?
- Oui bien sûr, c'est Internet...
- Ah bon ?... Ton père m'avait pourtant assuré que nous n'avions pas le forfait pour les autres pays.
PEBKAC.
Réparant de temps à autre des ordinateurs, une personne vient un jour me voir pour faire un diagnostic de son PC, son alimentation était avait rendu l'âme. Cet usager voulant remplacer lui-même cette alimentation, revient vers moi le lendemain pour me dire que son disque dur ne marche plus, et qu'il n'arrive plus à booter dessus.
Il avait branché son ventilateur sur son disque dur. PEBKAC.
Ce matin, à mon poste de travail dans une grande entreprise française, une popup s'affiche :
« Bonjour, [...] conformément à la politique de l'entreprise, nous allons procéder à l'installation d'Internet Explorer 8. À la fin de l'installation, votre ordinateur redémarrera automatiquement.
Cliquez sur OK pour commencer l'installation. Sinon, l'installation débutera dans 30 minutes. Veuillez procéder à la fermeture de vos applications ».
Par chance, j'étais devant mon PC. J'ai pu donc anticiper l'installation en fermant mes applications. J'imagine assez bien le collègue qui revient de réunion, et constate qu'il a perdu tout son travail. Mais bon, ça sensibilise à la sauvegarde régulière des documents.
Bon, après un reboot, je décide de tester la bête sur Internet. Je tombe alors sur le message de mon proxy : « Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible d'utiliser Internet Explorer pour accéder Internet. Merci d'utiliser Firefox ».
(Note : Internet Explorer n'est utilisé que pour l'Intranet). PEBKAC.
À l'époque, je travaillais chez un petit FAI qui fournissait des accès Internet via la fibre à des entreprises.
Un client nous contacte un jour, pour nous informer qu'ils vont déménager quelques centaines de mètres plus loin, dans un bâtiment lui aussi éligible à la fibre. Comme on sait que leur service informatique est compétent, nous les avons autorisés à gérer eux-même le déménagement du routeur.
C'était sans compter sur le déménageur, qui a constaté qu'il restait un boîtier et qui a voulu le prendre. Il a trouvé malin de tirer dessus alors qu'il était encore branché et racké. Il a ainsi arraché plusieurs mètres de fibre optique, tous les câbles réseaux, et a complètement démoli le rack et le routeur. PEBKAC.
Un ami « kissikoné » (pas tant que ça, finalement) me vantait les produits de la célèbre marque à la pomme, en me parlant de son PC de bureau et de son extraordinaire puissance : en effet, il me soutient que son ordinateur possède « 1 To de RAM ! ».
Mon ami, pour avoir confondu la RAM et la capacité de ton disque dur, je te délivre un magnifique et chaleureux PEBKAC.
Je discute avec un ami, et je lui dis qu'il me reste 28 Go d'espace libre sur mon SSD. Il me répond à son tour : "Moi, 20 Go… Il faut que je garde assez de place pour défragmenter". PEBKAC.
J'utilise la même adresse e-mail depuis de longues années. Il y a quelques semaines, j'ai commencé à recevoir des réponses à des messages expédiés par un inconnu. Je comprends rapidement que c'est quelqu'un qui a paramétré son logiciel de messagerie avec mon adresse en tant qu'expéditeur, car son nom ressemble un peu au mien. Serviable, je trouve ses coordonnées et lui téléphone pour lui expliquer son erreur, et lui fournir la marche à suivre pour rectifier la situation.
Cette personne m'a insulté, m'accusant d'avoir piraté son compte de messagerie, et me menace d'un procès si je ne lui rend pas « son » adresse e-mail. PEBKAC.
Demande d'inscription aux listes électorales via le formulaire sur « mon.service-public.fr ». Je joins un justificatif de domicile et un scan de la carte d'identité au formulaire Web, comme demandé.
Pour le justificatif de domicile, je récupère directement une facture PDF sur le site de fournisseur ADSL. Quelques jours plus tard, je reçois un e-mail m'indiquant qu'ils n'arrivent pas à ouvrir mon justificatif de domicile.
Je récupère à nouveau une facture PDF, et refais la demande via le formulaire Web en raccourcissant un peu le nom du fichier, au cas où ce serait l'origine du problème (comme l'extension tronquée car le nom est trop long).
Je reçois ensuite un nouvel e-mail : ils n'arrivent toujours pas à l'ouvrir, et ils me demandent de leur renvoyer au format Word !… Le pire, c'est que pour ne pas les contrarier je me suis exécuté (capture d'écran du PDF, collée dans OpenOffice et enregistrée en *.doc. J'ai également essayé l'import PDF depuis OpenOffice, mais sans succès…). PEBKAC.
Il y a quelques minutes, j'étais en négociation avec un graphiste pour lui racheter une version de Photoshop. M'étonnant du prix qu'il en demande, celui-ci m'explique : "C'est parce que j'ai bien pris soin de mettre à jour le logiciel, et tu disposeras donc de la toute dernière version".
Renseignement pris, il croyait vraiment que les mises à jour se mettaient sur le DVD d'installation, puisqu'il le mettait dans le lecteur à chaque mise à jour. PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».