Ce matin, le ''responsable informatique'' (j'aime beaucoup ce terme) d'une PME de 50 personnes m'a demandé un devis, pour un ordinateur portable destiné à son patron. Les principales contraintes sont ses dimensions et son poids.
Je lui propose un ultra-portable 12", accompagné d'un Pack Office. À coté de ça, tout le reste habituel : préparation, mise sur serveur, etc.

Après réception de mon devis, je reçois un coup de fil :
- Bonjour, j'ai bien eu votre devis. Combien pèse ce portable ?
- Il est très léger : à peine 1 Kg.
- Je vois... Et avec le Pack Office, ça pèse combien au final ?

Responsable informatique ?... PEBKAC.

Il y a environ deux ans, je passe devant une agence immobilière située dans la rue la plus passante de la ville. Comme cette agence est l'un de nos clients, je décide de passer leur dire bonjour, et je regarde par la fenêtre pour voir s'ils ne sont pas déjà avec un client.

Et là, surprise : sur le porte-documents fixé à l'écran, une feuille de couleur avec :
- Les identifiants et mots de passe des sessions Windows,
- La clé du réseau Wi-Fi,
- Les logins et mots de passe pour l'accès à leur site,
- Le numéro de compte bancaire de l'agence, et le mot de passe sur le site de la banque,
- Les numéros / dates d'expiration / code de sécurité de la carte bleue de l'agence, ainsi que le code PIN.

Finalement j'ai préféré ne pas aller dire bonjour. Mais je me suis empressé de le signaler à mon responsable, qui ne s'est pas gêné pour leur dire leur quatre vérités. PEBKAC.

Reprenant le code d'un collègue, je tombe sur de nombreux blocs étranges :

Switch(variable) 
{
  default:
    [Code…]
    break;

  [Code…]
}

Il n'y en aurait qu'un seul, j'aurais mis ça sur le dos d'une modification ratée ou d'un débug oublié. Mais il y en a des pages ! J'ai peur pour la suite de la reprise du code… PEBKAC.

Une dame nous amène son petit combiné imprimante multifonctions, qui « ne fonctionne pas ». Je lui demande donc quelques explications :
« La machine vieillit, ne photocopie plus comme avant, pourtant elle n'a que six mois ! En effet, le contraste diminue de copie en copie. Pourtant, j'appuie sur la vitre, pour comprimer le papier, et réduire ainsi la distance entre la vitre et la feuille, pour augmenter le contraste... Mais ça ne fonctionne pas ! ».

Et la cartouche d'encre ? Ah, c'était pourtant bien ça... PEBKAC.

Appel au support pour un virus. Une fois celui-ci supprimé, je demande à l'utilisateur de refaire l'opération. Il va donc dans sa boite personnelle, ouvre un e-mail contenant un fichier DOC, et me dit : « C'est un e-mail de Ricardo, mais je n'ai rien commandé, alors pour voir ce que c'était j'ai ouvert le document Word ».

Le document s'ouvre, et vient alors LE moment magique : « Alors j'ai cliqué sur le lien qui est dans le document, et quand le message est apparu j'ai mis "Oui"… ».

Installer un virus manuellement… PEBKAC.

Je devais imprimer une fiche de TD, j'ai donc décidé de l'ouvrir pour vérifier qu'il n'y ait pas de pages inutiles.
À la page 3, je trouve 4 lignes de texte seules sur une page. Bon, supprimons une ligne ici, une ligne là… et voilà, ça rentre.
Mais… La page est toujours là ? Bon, certainement quelques retours à la ligne malencontreux. Je supprime un, deux, trois retours à la ligne, mais la page reste toujours là.
Pris d'un doute, je surligne la page complète. Elle est remplie de retour à la ligne, jusqu'au chapitre suivant.

Le saut de page est visiblement trop compliqué pour nos chargés de TDs. PEBKAC.

Je travaille au SD d'une grande entreprise de distribution de gaz. Dernièrement, la DSI a déployé une nouvelle GPO qui est entrée en conflit avec l'antivirus, et a généré des BSOD sur tout les ordinateurs portables du parc.

Pour limiter les appels au SD, un message de crise a été posé informant les appelants qu'un incident était en cours sur Windows et provoquait des « écrans bleus ». Le message demandait de raccrocher si l'objet de leur appel concernait ce problème, déjà connu.

Un utilisateur a tout de même insisté : « Oui, j'ai bien entendu le problème avec les écran bleus. Mais moi c'est différent, il y a du texte blanc dessus ! ». PEBKAC.

Je travaille au service informatique d'une entreprise. Un utilisateur m'appelle pour un problème de son sur son PC, et je lui demande de redémarrer sa machine. Il me répond : "C'est fait !", mais je vois que sa session est ouverte depuis le matin, il n'a donc pas redémarré.

Je me déplace jusqu'à son bureau, et je lui demande de réellement redémarrer son ordinateur. C'est alors qu'il éteint son écran, le rallume, et me dit "Voilà, encore une fois !".
Je lui : "Ah non, il faut redémarrer la tour, pas l'écran !", ce à quoi il rétorque : "Aaaah !... Mais il fallait me le dire au téléphone que je devais redémarrer la colonne !".
La colonne... PEBKAC.

Je viens d'aller dépanner un collègue qui n'arrivait plus à se connecter à un serveur depuis un des ordinateurs portables mis à sa disposition.
Après un petit ipconfig de rigueur, il m'a suffi d'appliquer une légère pression sur le RJ45 qui à émis un « clic » sonore.
Oui, il est important d'enfoncer les RJ45 jusqu'au bout, cher collègue ! J'ai attendu d'être sorti de la salle pour rire. PEBKAC.

Un nouveau collègue, arrivé dans mon service aujourd'hui, a souhaité faire un "clear CMOS".
Il l'a fait à chaud, et le PC ne s'allume plus. PEBKAC.