En vacances, ma compagne (très attachée à ma tablette) me demande de lui prêter mon ordinateur afin d'aller voir ses e-mails. Je lui indique qu'elle peut le faire via le navigateur intégré à la tablette.
Elle essaie donc, et me dit : "Il me demande de télécharger l'application Gmail !". Je lui demande si elle est bien passée par le navigateur, elle me réponds que oui.

Je vais donc voir, et en effet, l'accès à la messagerie était bloqué par une page où il était écrit en grand : "Téléchargez l'application Gmail dans le store"… Et juste en dessous, la phrase : "Ou accédez à la messagerie en ligne par ici". PEBKAC.

Un utilisateur m'appelle en début d'après-midi pour râler, c'est-à-dire savoir pourquoi son problème n'est pas résolu depuis le matin alors qu'il a laissé la prise en main à distance ouverte pour qu'on travaille sur son PC rapidement, comme convenu.

Je vérifie et constate que son dossier est effectivement toujours ouvert, et je découvre ce commentaire rédigé par mon back-office : « User en train de jouer a Zuma's Revenge!, je le laisse terminer sa partie ».

Comment expliquer à mon utilisateur que s'il bouge sa souris il a la priorité sur nous, donc on ne peut pas travailler sur sa machine ?... PEBKAC.

J'explique à une amie qu'elle devrait faire plus attention aux données personnelles qu'elle laisse sur le Web. Je décide de lui faire une démonstration, en lui montrant des photos de ses soirées et des photos sexy d'elle-même, en faisant une simple recherche via Google Images :

« Je ne comprends pas, comment toutes ses données ont pu apparaître sur Internet ? Je ne l'utilise quasiment jamais !
– Mais tu utilises régulièrement les réseaux sociaux, non ?
– Oui mais là c'est différent, je ne passe pas par Internet, vu que j'utilise des applications ! »
PEBKAC.

C'est toujours la même rengaine lorsqu'on prévient les utilisateurs que tout le réseau, et/ou tous les serveur seront down pour maintenance.
Sur le moment, il y en a toujours un pour demander : "Oui d'accord, mais on ne pourrait pas quand même avoir <insérez le service de votre choix> ?...". PEBKAC.

Il y a plusieurs années. J'étais chez un ami et sa famille, dont sa nièce de 16 ans qui écoutait une musique à la mode sur l'un des premiers iPhone plutôt que de réviser son bac. C'est alors que nous subissons une belle panne de courant. Nous sommes plongés quasiment dans le noir, avec juste la lumière de l'iPhone qui éclaire le visage de l'adolescente, et qui nous sort alors une réflexion qui aujourd'hui encore, la fait rire elle-même quand elle évoque l'histoire :

« C'est pas normal ! Il n'y a plus d'électricité, plus rien ne fonctionne, mais mon téléphone lui fonctionne toujours, c'est de la sorcellerie ! »

Posté avec son accord, PEBKAC.

Un graphique n'étant pas assez lisible en version papier, notre professeur d'enseignements technologiques vient de nous en donner une version numérique. Il s'agit en fait d'une capture de l'écran entier, avec la barre des tâches, ainsi que le livre numérique zoomé, qui a été collé dans un document Word en format paysage, et exporté en PDF. PEBKAC.

Certains ne manquent pas d'imagination quand il s'agit d'envoyer des photos. Cette fois, l’utilisateur d'un bon site aimé des canards a bien pris les photos avec son appareil numérique, les a ouvertes, puis transférées sous Word, avant d'appuyer sur la touche « Impr. Écran », retailler les images ainsi obtenues (avec quel logiciel ?) et les envoyer sur le site des petites annonces gratuites.
Bien trouvé. Enfin presque. PEBKAC.

Un utilisateur de mon serveur personnel vient de me dire : "J'apprends à coder en SSH, c'est cool à utiliser !". En fait, il utilisait Vim via SSH pour coder directement sur le serveur.
Petite confusion, rien de bien méchant, mais j'étais tout de même perplexe. PEBKAC.