Notre application Web génère des fichiers PDF. Aujourd'hui, on m'appelle pour un problème d'enregistrement d'un de ces fichiers PDF sur le Bureau : le fichier est corrompu au bout d'un certain nombre de pages.
Je vais voir, et observe la manipulation : l'utilisatrice télécharge le PDF, elle l'ouvre dans Adobe Reader, elle fait "Fichier > Imprimer" puis sélectionn "PDF Creator", et enregistre le PDF re-PDFisé sur le Bureau.
Ah oui, forcément... PEBKAC.
Nous étions spectateurs d'un PowerPoint. Je ne vais pas mentionner le fait que l'antivirus lançait un message toutes les cinq minutes ("Dernier scan : 14/07/12") et que la présentatrice cliquait sur "Annuler" au lieu de "Ne plus me déranger", voire mieux, "Lancer en fond".
En plein milieu de la présentation (environ 250 slides), un clic pour fermer l'alerte minimise la projection et affiche l'interface principale. Elle s'excuse, parle d'un "bug étrange", et au lieu de ré-ouvrir la fenêtre, se met à parcourir la longue liste de slides.
Elle essaie alors désespérément de cliquer sur l'option "Lancer la présentation", sans succès, car déjà lancée et donc grisée. Elle se retrouve ensuite à fouiller dans des options n'ayant rien à voir, comme la correction de l'orthographe, et le changement de l'heure (?!). Elle abandonne enfin, et décide de redémarrer l'ordinateur.
Ce petit manège aura duré 40 minutes. Le PowerPoint en question était intitulé : "S'améliorer en informatique". PEBKAC.
On m'a aujourd'hui soutenu que la mémoire DDR2 est plus intéressante que la DDR3, car la DDR2 est mieux connue des fabricants et est donc moins chère à fréquence égale. PEBKAC.
À l'époque où je travaillais pour un grand fournisseur d'accès internet belge, cette fois au service d'installation des modems ADSL. Une personne nous appelle pour l'aider à installer son modem. Le client a pu me donner la marque du modem, ainsi que le système d'exploitation.
Lorsque je lui ai demandé de faire un double-clic sur sur l'exécutable du CD pour lancer l'installation, la réponse du client m'a laissé sans voix :
« Je ne peux pas... Je n'ai qu'une ligne ADSL, sans téléphone. Je suis dans une cabine téléphonique dans ma rue. Mais si vous attendez un instant, je cours vite à la maison, et je reviens vous dire ce qui se passe ! ». PEBKAC.
Aujourd'hui, je suis victime d'une panne de courant... Mais apparemment, seul mon ordinateur semble touché.
Je m'énerve, et j'enguirlande le technicien qui s'occupe des machines.
Oups... Je suis sur un portable, et la batterie vient simplement de me lâcher. PEBKAC.
Après quatre heures de cours avec mon professeur d'informatique et d'électronique au lycée, je peux vous dire que je risque de ne pas très bien m'entendre avec lui… Lors du démarrage de mon PC dans la salle informatique, l'antivirus affiche une fenêtre signalant, avec une grosse crosse croix rouge, un virus de niveau de « danger très important ».
Je l'interpelle alors pour lui dire qu'il serait bien de le supprimer, car il pourrit faire des dégâts. Il m'a rétorqué : « Tu sais, aujourd'hui des virus il y en a partout, il faut vivre avec. Je m'en occuperai quand j'aurais le temps ». PEBKAC.
Cette semaine, en visite dans la gendarmerie du coin, je tombe sur les recommandations contre le vol de données sur Internet affichées dans l'entrée, sur un grand panneau d'affichage. Parmi ces conseils, on peut y lire :
« Éviter l'emploi de Wi-Fi (clavier, souris…) ou le risque de vol de données est plus important. Installer un antivirus ainsi qu'un spyware ».
Je ne vois rien d'autre à ajouter, si ce n'est… PEBKAC.
Aujourd'hui encore, une collègue m'a demandé pourquoi elle ne pouvait pas à copier/coller le texte d'une image contenue dans un PDF : « Mais pourtant, pour le reste du texte, ça fonctionne !... ».
J'ai beau leur expliquer que c'est comme si elles¹ essayaient de copier/coller du texte apparaissant dans une photo, rien à faire : cette question revient inlassablement...
(1. Rien de sexiste : mis à part moi, il n'y a que des femmes là où je travaille). PEBKAC.
Voici un mail que nous avons reçu dans notre HelpDesk :
"Bonjour,
Je recherche un utilitaire qui permette de formater un disque sans perdre de données.
Auriez-vous quelque chose ? Merci d'avance."
PEBKAC.
Ma copine, pas non plus sous-douée en informatique, me corrige les fautes d'orthographe dans trois fichiers PHP.
Je les reçois par e-mail et je me demande si elle a vraiment corrigé les fautes, mais elle m'assure que oui.
Après lui avoir demandé si elle a ensuite enregistré les fichiers corrigés, elle me dit : "Heu, je ne crois pas... Ça ne s'enregistre pas tout seul ?...".
Oui, cette fonction existe, mais par défaut ça crée une copie, ça n'enregistre pas le fichier original... PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC2.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».