Lors de mon stage, j'ai eu la chance d'aller faire un tour dans le service informatique pour quelques jours. Autre perle :
Le Conseil Général paie à chaque conseiller du matériel de la marque à la pomme : téléphones, tablettes, ordinateurs portables, ordinateurs personnels, et puis ligne de téléphone, ligne Internet…
Lors du lancement du téléphone « Aïe » 5, un conseiller vient voir le service avec son « Aïe » 4, et dit : « Je ne veux plus du 4 ! Il est lent, il a peu de batterie, ça rame, ce n'est pas performant ! Je veux le 5 ! ». Soit, son souhait est exaucé.
Le revoilà, un mois après : « Bon, finalement le 5 n'est pas mieux, il rame aussi, il n'est toujours pas performant, et n'a que très peu de batterie. Mais pourquoi ? ».
Après rapide enquête, il se trouve que ce monsieur avait du mal avec le multitâche : il ne fermait jamais ses applications, mais se contentait juste de faire un retour à l'écran d'accueil. PEBKAC.
Il y a quelques années, je me souviens avoir voulu profiter d'une offre chez un hébergeur français bien connu (un hébergement gratuit pendant un certain temps).
J'arrive donc sur la page d'inscription qui me demande mes coordonnées (nom, prénom, etc.). Je choisis la Belgique dans le champs « Pays » (parce que c'est un peu là que j'habite depuis vingt ans), puis je valide. Et là, erreur : « Le code postal doit faire cinq chiffres ».
En France peut-être bien, mais pas en Belgique monsieur… PEBKAC.
Alors que j'étais en Licence Informatique, mon professeur de jQuery m'a affirmé que je devais utiliser la méthode « text() » et non « val() » pour récupérer la valeur d'un champ de formulaire.
Pour avoir contredit la documentation, PEBKAC.
Pendant mon stage, mon tuteur alors en charge de l'assistance téléphonique, reçoit l'appel d'un client :
« Bonjour, j'ai perdu mon mot de passe Skype, pouvez-vous me le redonner s'il vous plaît ? ».
Évidemment, nous possédons tous les mots de passe de tous les clients. PEBKAC.
J'ai aujourd'hui appelé le service client d'un fournisseur d'accès afin d'ouvrir une ligne pour un proche. Après quelques minutes, mon interlocuteur m'a proposé d'acheter leur antivirus, en plus de l'abonnement à Internet, car je cite : "Comme dans votre région, vous disposez du haut débit, vous avez plus de chances d'attraper des virus". PEBKAC.
Il y a quelques années, j'étais interne dans un lycée. Lors d'un cours, notre professeur nous a signalé que nous allions visionner un certain nombre de vidéos sur VHS, mais comme les supports fonctionnaient de moins en moins bien avec le temps, ils envisageaient leur conversion numérique, en DivX.
Le soir même, lorsque j'en ai discuté avec mes compagnons de chambre dans le dortoir, leur réaction fut la même pour tous : "En DivX ? Mais c'est illégal ! Ça m'étonne que le prof' fasse ça...". PEBKAC.
Une amie m'appelle pour me dire que suite a un formatage, elle n'a plus de son sur sa machine. Je me rends chez elle pour voir son PC, et je remarque qu'il manque le driver de la carte son. Lorsque je le lui annonce, elle me demande ce que tout le monde se demande dans ce cas précis : "Ah, d'accord... Donc il faut acheter quoi comme enceintes ?". PEBKAC.
Quand je suis arrivé dans mon service, mon chef (responsable informatique) m'a scrupuleusement interdit d'activer l'option "Vider automatiquement la Corbeille à la sortie" de Thunderbird lorsque je l'installe sur les postes.
Il m'a assuré que les utilisateurs se servent de la Corbeille pour... archiver. PEBKAC.
Une utilisatrice m'appelle en urgence, car elle a perdu une archive dans Outlook 2010. Je prends la main à distance et constate que l'archive est bien là, mais que son arborescence est simplement repliée.
Après un clic sur la petite flèche, l'utilisatrice a retrouvé ses données. PEBKAC.
Une amie m'a raconté la chute vertigineuse de son ordinateur portable. Suite à cela, il ne s'allume plus du tout, et il n'y a aucune réaction lors de la pression du bouton d'allumage.
Son père a donné un verdict imparable : « Il n'y a que le disque dur et l'écran à changer. Aucun problème ». PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC2.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».