J'avais récemment fourni à un ami le mot de passe pour se connecter à ma borne Wi-Fi, je lui donne aujourd'hui l'adresse de mon serveur situé en « 10.0.1.xx ».

Il n'a jamais voulu croire que c'était une adresse locale, étant donné qu'elle ne commençait pas en « 192.168.xx.xx ». Et ce, malgré le fait que le routeur distribue bien une adresse en « 10.0.1.xx ». PEBKAC.

Aujourd'hui au boulot, j'apporte mon PC aux administrateurs pour problème récurrent d'écran bleu (nous n'avons pas la possibilité d'intervenir sur nos machines nous-mêmes).

Après quelques heures d'attente, je vais les voir, pour constater que mon PC était prêt depuis longtemps. Je me dis qu'ils auraient pu me prévenir…

Je retourne à mon bureau, je branche le PC et le relance, puis je consulte ma boîte e-mail. Fou rire dans l'open space : l'administrateur qui a réparé mon ordinateur m'avait envoyé un e-mail, pour me prévenir que mon PC était prêt. PEBKAC.

Conversation téléphonique avec un utilisateur rencontrant un problème :
- Bonjour, puis-je vous aider ?
- Oui volontiers, j'ai un problème avec mon ordinateur : j'ai eu un message disant il n'y avait pas assez d'espace sur le disque C:, j'ai donc déplacé un fichier assez gros sur D:, afin de libérer de l'espace.
- Donc quel est donc le problème ?
- Plus aucune application ne fonctionne, elles provoquent toutes une erreur.
- Quel dossier avez-vous déplacé ?
- Je ne sais plus trop, quelque chose comme "Documents and Settings"...
- Ah, et bien... ramenez-nous votre ordinateur dans ce cas.
PEBKAC.

Je rencontre un problème suite une réservation de billet électronique pour un spectacle : le lien vers les billets n'est pas apparu dans l'e-mail.
J'appelle le service concerné, qui me répond la chose suivante : « Nous rencontrons actuellement un problème de maintenance, mais ne vous en faites pas, vous n'aurez rien à faire : dès que celui-ci sera réglé, le lien réapparaîtra dans l'e-mail que vous avez reçu ». PEBKAC.

Un matin, un client m'appelle. Il me raconte qu'il rentre de week-end, que sa machine ne marche plus, et que selon lui, c'est la faute de mon logiciel.
Lui demandant plus de précision et concluant ce qui ne va pas, je lui propose de vérifier :
- Avez-vous une multiprise ?
- Oui.
- Est-elle en marche ?
- Non.
- Mettez-la en marche, et allumez votre poste.
- Ah, Merci. La prochaine fois, essayez de faire un logiciel qui ne débranche pas mon poste !
PEBKAC.

J'ai passé une demi-semaine à essayer de régler un problème de lenteur extrême sur mon ordinateur tout neuf.
J'ai essayé de changer de DNS, de rebrancher la carte Wi-Fi, de tourner l'antenne, de faire des analyses antivirus... Rien à signaler.

J'ai enfin trouvé la source du problème : des câbles tombés à coté de mon antenne ralentissaient le réseau. Un peu de rangement, et tout fonctionne convenablement... PEBKAC.

Il y a dix ans, je travaillais au helpdesk d'un grand fournisseur d'accès Internet belge. On s'occupait, entre autres, de la configuration des adresses e-mail. Un client nous appelle car il n'arrive pas à configurer Outlook. Celui-ci me demande :

- Monsieur, il me demander de marquer mon nom, je dois marquer quoi ?
- Vous pouvez écrire votre nom.
- Comment ça, mon nom ?
- Et bien votre nom et votre prénom, comme sur votre carte d'identité. C'est le nom qui apparaîtra chez vos destinataires. Quand vous recevez un e-mail, il y a marqué « De : "Monsieur X" ou "Madame Y" », le nom de la personne qui vous envoie le message.
- Ah, d'accord.

Il s'envoie un e-mail de test, et je vais vérifier sur le serveur. Expéditeur : « Monsieur X ou Madame Y ». PEBKAC.

Je travaille dans une hotline informatique. Il y a de cela quelques temps, une utilisatrice nous a appelé car elle avait atteint le quota de sa boîte e-mail. Mon collègue, qui l'a en ligne, saisit donc tout naturellement dans notre outil de gestion d'incident : "L'utilisatrice a sa bite pleine".

Message bien entendu reçu par l'utilisatrice, en guise d'ouverture de ticket incident.
La prochaine fois, le collègue en question évitera d'oublier des lettres. PEBKAC.

Pour montrer nos projets aux clients, nous avons un serveur dédié où nous mettons leurs dossiers, pour qu'ils puissent se faire une idée de chez eux. Cette machine fait tourner XAMPP, ce qui fait qu'il fait fonctionner les pages en PHP et prend en charge les bases de données MySQL.

Mon patron et néanmoins ami a trouvé (et s'en est vanté), après avoir trituré pendant plusieurs heures les options de XAMPP, ce détail très intéressant : pour montrer au client que l'on a bien travaillé et codé, il suffit de lui montrer le code PHP en texte brut. Et il m'a mis au défi de faire en sorte qu'il ne soit plus lisible, d'autant plus que… il ne sait pas comment il a fait lui-même. Bref, au final, le serveur Web était en panne.

Il ne m'a fallu que 30 secondes pour retrouver le menu qui stoppe l'interprétation de PHP par le serveur, malgré le fait que je ne connaissais pas XAMPP avant ça. PEBKAC.

Reçu par mail aujourd'hui :
"Pourrais-tu, s'il te plait, me faire parvenir un ruban d'imprimante HP Laser 1160 ?".
PEBKAC.