Je travaille en agence, pour le FAI au nom du fruit. Il nous arrive de temps en temps d'accueillir des stagiaires, à qui l'on attribue l'accueil des clients, pour diminuer le flux des demandes non gérables en agence,

Cet accueil se fait à l'aide d'un PC portable à l'entrée de la boutique. On doit renseigner le nom, le numéro de téléphone, et l'objet de la visite. L'essentiel pour nous, vendeurs, étant le numéro de téléphone afin de pouvoir accéder au dossier sans redemander son numéro au client.

Notre nouveau petit stagiaire remplit toutes les informations, sauf le numéro de téléphone. À la troisième remarque de ma part, il finit par me dire : « Ouais mais bon, vous avez des claviers américains sans les chiffres, tu veux que je fasse comment ?... Ça ne tape pas les numéros, ça met des symboles à la place ! ».

Ah oui, ce PC ne dispose pas de pavé numérique. La touche Maj. ? Inconnue au bataillon Capitaine. « Ça ne sert que si on programme des trucs, ça », qu'il m'a dit. PEBKAC.

Ce matin, j'étais en cours d'MPS (Méthodes et Pratiques Scientifiques). Nous devions travailler par binômes, sur ordinateur.
Je recherche une image sur le Web pour agrémenter mon texte. J'en visualise une, et mon camarade me dit : "Nickel ! Dommage qu'il y ait du texte en haut...". Il s'agissait d'un copyright incrusté dans le JPG.
Il dirige le curseur vers les inscriptions, clique, et tente d'effacer tout ça. Voyant que ca ne fonctionnait pas comme il l'aurait souhaité, il me lance : "Pff... Ça bug !". PEBKAC.

Il y a quelques années, une collègue et amie m'a raconté cette anecdote :
Elle et son mari avaient invité un couple d'amis à dîner et leur avaient fourni le code d'entrée au préalable. Cependant, quelques minutes après l'heure du rendez-vous, ce couple les appelle pour leur dire qu'ils ne comprennent pas : ils sont bien rentrés dans l'immeuble, mais ils ne trouvent pas leurs noms sur l'interphone.

Noms obsolètes sur l'interphone ? Réalité alternative ?
Non, juste une erreur d'immeuble… Il semblerait que la société s'occupant des digicodes de ces deux immeubles a eu la grande idée d'y associer le même code.

S'ils font la même chose sur les ordinateurs, ça promet. PEBKAC.

Sur mon bureau m'attendait ce matin des rapports d'erreur comme je les aime.

À mon arrivée dans l'entreprise, lassé de devoir "deviner" les problèmes des utilisateurs, j'ai mis en place un système très simple : des fiches papier (n'insistez pas : c'est vraiment le plus simple), avec quelques cases où je rappelais les infos à m'envoyer.

Je dois donc aujourd'hui résoudre la devinette : « L'ordinateur s'est planté, il a buggé et a planté quand j'ai saisi le code. J'ai saisi le code trois fois hier, et ça a fait planter ». PEBKAC.

Devant statuer régulièrement sur des cas de personnes internées contre leur gré à l'hôpital psychiatrique, je suis dans l'obligation légale de demander une expertise médicale à un centre forensique. Le délai est de 5 jours.

Un jour, le médecin m'a téléphoné paniqué, car sa secrétaire était absente : il était donc impossible pour lui de m'envoyer le rapport car il n'y avait personne pour le taper. En revanche il voulait bien m'envoyer la mini-cassette de son dictaphone sur lequel il avait enregistré son expertise… Enfin, il fallait quand même que je lui envoie un coursier pour venir chercher la cassette, car ne sachant pas allumer l'ordinateur, il lui était impossible d'indiquer l'adresse sur le paquet.

J'ai une pensée pour la pauvre personne internée qui a dû attendre plusieurs jours supplémentaires, à cause d'un médecin incapable de dactylographier un rapport de deux pages. PEBKAC.

Petite perle de support dans mon entreprise qui fournit des boites e-mail (mais pas que) à des professionnels.

Une utilisatrice m'appelle sous l'effet du stress car elle ne reçoit plus d'e-mails depuis hier, et que tous ses messages depuis au moins une semaine ont disparu. Ayant envoyé une campagne sur un de leurs produits quelques jours auparavant, et en attente de retours, ce souci s'avère donc critique.

Après quelques petites enquêtes de mon coté sur l'état de sa boîte (qui fonctionnait très bien) sur le serveur, je me décide à prendre la main sur son poste pour voir l'état de son client mail. La demoiselle avait simplement trié ses messages par sujet, et non par date. PEBKAC.

L'an dernier, pendant les grèves dans les facultés, l'un de nos profs nous a envoyé un e-mail pour tenter d'organiser des cours alternatifs, afin de finir le programme.
À la fin du message, ces quelques mots : "Si vous ne recevez pas cet e-mail, merci de m'en informer à l'adresse suivante...". PEBKAC.

Je suis embauché en CDI depuis un mois dans une entreprise spécialisée dans la création de site Web.
Voulant connaître mon environnement de travail (aka serveur de développement), je demande la permission de m'y connecter en SSH.
J'apprends de la part du chef de projet que « la seul possibilité de s'y connecter, c'est d'utiliser le compte root (sic) ». Soit… Première erreur de sécurité.

J'apprends dans un second temps que la création de nouveau domaine se fait via Plesk, sur le port par défaut (seconde erreur) avec comme compte principal, la combinaison d'identifiants : « admin / nom-de-société » (troisième erreur).

D'un côté un serveur infogéré par un grand nom dans le domaine de l'hébergement, et de l'autre un chef de projet qui ne connaît rien à la sécurité. PEBKAC.

Ayant configuré une machine équipée du logiciel Nero, j'explique à mon client avec un tutoriel en français comment faire un CD de données. Curieux de nature, il me demande à quoi correspondent "Nero Express" et l'autre, pour les connaisseurs.

M'assurant qu'il avait bien compris et que le tuto le dépannerait, je le laisse faire sa compilation, le temps de ramener mon matériel à la voiture.

À mon retour, il me montre deux CD (700 Mo chacun) pour deux fichiers (2x50 Mo). Il n'avait pas compris que l'on pouvait en mettre plusieurs dessus en une fois, ou en plusieurs fois en multi-session. PEBKAC.