À l'époque ou je faisais du support, j'avais un utilisateur qui plaçait « ses dossiers importants » dans sa Corbeille, pour je cite : « savoir où ils sont ».

Il s'étonnait cependant que, dès que son ordinateur faisait l'objet d'un Ghost (ce qui arrivait parfois en raison d'applications – internes – bancales), il ne retrouvait plus rien dedans. Je lui ai donc expliqué que le répertoire « Corbeille » n'était pas sauvegardé avant, c'est là qu'il m'a expliqué comment il utilisait sa corbeille.

Après des explications sans effet sur le but de la chose, j'en suis arrivé à prendre au hasard un gros dossier sur son bureau (physique) pour le mettre dans sa corbeille à papier. La réaction ne se fit pas attendre, il s'écria : « Mais qu'est-ce que vous faites ?! C'est un dossier important ! ». Et moi de répondre : « Nous sommes donc d'accord, la corbeille n'est pas la bonne place pour ce dossier. Alors pourquoi mettre les dossiers importants de votre ordinateur dans la Corbeille dans ce cas ? ».

Mais pour lui, ça n'était pas logique. PEBKAC.

Un collègue me sollicite, après que d'autres aient tenté de l'aider en vain : il semblerait que la touche "Ctrl" de son clavier d'ordinateur portable soit enfoncée. Résultat, impossible de taper au clavier car cela déclenche des raccourcis et bloque certaines touches.

Après avoir tout tenté, je lui explique que même en utilisant l'autre clavier qui traîne sous une pile de papiers, cela n'empêchera pas celui du portable d'émettre le signal "Ctrl". Et c'est en déterrant ce clavier que j'ai constaté qu'il est sans fil, qu'il est allumé et connecté, et que les papiers étaient notamment posés sur "Ctrl". PEBKAC.

Avant la sortie de Windows Vista, un informaticien m'a juré que ce système d'exploitation n'aurait aucune faille... PEBKAC.

Je suis moniteur C2i pour la fac. L'un de mes étudiants vient me voir après la séance de TD, en me demandant de l'aide pour choisir son PC. Je lui demande donc ce qu'il a repéré pour pouvoir l'aider, bien que le hardware ne soit pas ma spécialité du tout. Il m'a répondu : « Bah... Un écran de 32 Go, ce ne serait pas mal, non ? ».

J'ai eu beau essayer de lui faire comprendre son erreur, il n'en a pas démordu, et est parti en disant que pour un étudiant en informatique, je n'étais « pas très doué ». PEBKAC.

Un collègue de travail me demande, par e-mail, comment obtenir WinRar ainsi qu'un programme pour ouvrir les fichiers PDF. Je lui passe donc les liens.

Dans l'e-mail suivant, il me signale que les PDF ne s'ouvrent pas. Je lui explique qu'il faut choisir le programme à associer à cette extension lorsque l'OS lui demande (l'association ne s'était pas faite à l'installation, je n'ai pas cherché plus loin n'étant pas devant la machine).

Au troisième e-mail, il m'écrit qu'il a choisi, comme programme d'ouverture pour les PDF, le fichier d'installation de WinRar. PEBKAC.

Trouvant la connexion à un NAS trop lente, un collègue a décidé de brasser lui-même sa prise RJ45 dans l'armoire de brassage, sans en parler au service compétent (autrement dit, moi-même).

Résultat, il a déconnecté un câble du switch, au hasard, qui se trouvait être celui du NAS en question plus haut. La connexion ne risquait pas d'être plus rapide après ça.

C'est ce que j'appellerai le « Karma informatique »… et un PEBKAC.

Je suis utilisateur de Linux. Pour mon anniversaire, mon père m'a acheté un DVD d'installation de Vista.
Prenant un air désolé et bienveillant, il m'a confié : "Ça m'embêtait de te voir obligé de te servir de ce Linusque". PEBKAC.

Il y a quelques années, je travaillais au service desk d'une grande compagnie internationale. Un utilisateur nous a appelé car il n'arrivait pas à se connecter sur son PC : il recevait à chaque fois le message « Disk full ».
Le disque dur de la machine faisait 40 Go, et la taille habituelle d'un profil est d'environ 10 Mo. Cependant, le sien pesait plus de 23 Go.
L'utilisateur avait un répertoire qui faisait 22,5 Go à lui tout seul, et nous découvrons qu'il utilisait allègrement la connexion du bureau pour télécharger des films porno.

Je le rappelle, et lui annonce (avec tous mes collègues hilares derrière moi) : « Nous avons fait un peu de place sur le disque dur de votre machine, vous devriez pouvoir vous loguer. Cependant, nous n'avons pas pu accéder à votre profil pour voir ce qui clochait, mais nous avons remarqué qu'il faisait 23 Go, ce qui est beaucoup trop. Si vous le voulez, nous pouvons graver vos différents fichiers sur un DVD, afin de ... ».

Il me coupe alors la parole, tout paniqué : « Non non, ne vous donnez pas cette peine !... J'ai un graveur et des CDs, je vais faire le nettoyage moi-même !... ». PEBKAC.

Autre coup de fil utilisateur :
"Dites-moi, je vous contacte car lorsque je tape mon mot de passe, il y a au lieu dechaque lettre un gros point noir qui s'affiche. C'est très gênant, et on ne voit pas ce qu'on tape. N'y aurait-il pas un moyen de corriger ça ?". PEBKAC.