Il y a quelques jours je discute via MSN avec une amie, qui se plaint qu'elle ne parvient toujours pas à installer "MSN+". Fatiguée, je lui donne l'adresse du site où elle pourra le télécharger.

Malgré tout, cette dernière continue de me dire qu'il ne s'installe désespérément pas. Après de longues minutes à s'expliquer, j'ai fini par comprendre qu'elle pensait qu'il suffisait de faire "Enregistrer sous". PEBKAC.

L'art de la relation client, ou comment rester stoïque quand votre client a suivi une ligne sur deux de vos consignes d'installation, et vous balance un laconique : "Ça marche pas".
Je sais que l'informatique comprend une part de pédagogie, mais tout de même. PEBKAC.

J'ai reçu il y a peu un e-mail d'un ami, qui après s'être renseigné sur la technologie RAID suite à un crash de son disque, me demande si, pour un RAID5, il pouvait partitionner son unique disque dur d'1,5 To en 3 parties, pour faire tourner le RAID dessus et ainsi "sécuriser" ses données.
Malgré un e-mail d'explications détaillées, il persiste, ne comprenant pas pourquoi son raisonnement me pose un problème. PEBKAC.

Mon père a voulu récupérer de la place sur son disque dur en déplaçant ses photos dans un répertoire nommé « Claude ». Il s'étonne que cela ne change rien, et me soutient que cette manipulation farfelue lui a été conseillée par le vendeur de son ordinateur.

Il a fallu que je lui tire les vers du nez avant de comprendre que le vendeur lui avait dit qu'une manière d'économiser l'espace disque était de mettre ses fichiers dans un « Cloud ». PEBKAC.

J'ai une stagiaire depuis peu, soit disant première de sa classe et super forte. Je lui demande de passer sous Publisher pour faire une plaquette commerciale.
L'après-midi s'écoule. Je reviens le soir pour voir où elle en est. Elle n'a pas trouvé où était l'icône sur le bureau, en dehors du fait qu'elle aurait pu venir demander. Je lui demande de me montrer le bureau et là, elle me montre la table, où elle me dit ne pas voir où est "Publisher".
Elle pensait que c'était une doc' à lire, et à faire sous Word. PEBKAC.

Consultation des e-mails ce matin, et que vois-je en objet de l'un d'entre eux, une fois de plus ?

« $$[record]firstname$, Inscription Offerte ce weekend ! »

Encore une erreur de variable. Décidément, les e-mails de prospection n'ont pas l'air d'être vraiment testés par les développeurs. PEBKAC.

Chez un ami, fervent pro-Apple. J'ai connecté mon ordinateur portable au Net via la fonction modem de son iPhone 4S, pour regarder une vidéo sur YouTube avec mon PC.
La vidéo refusant de s'afficher suite à la perte de réseau dudit iPhone, mon ami a trouvé une explication très simple au problème : "Ah mais c'est normal ça, c'est parce que les iPhones n'embarquent pas Flash". PEBKAC.

Ma sœur, qui avait réalisé un rapport sous Word durant plus d'un mois, a souhaité ajouter à la fin de ce gros document deux phrases en provenance d'un autre fichier Word qu'elle était en train d'éditer.

Pour ce faire, elle a fait "Enregistrer sous..." avec le tout petit fichier en cours d'édition, et a sélectionné le nom du gros document, son rapport, en pensant probablement que "Enregistrer sous..." signifiait "Enregistrer à la suite du document".

Pas de sauvegarde du fichier écrasé : un mois de boulot perdu en deux clics. PEBKAC.

Une parente m'appelle désolée, car son jeu ne fonctionne pas sur Facebook. Après de nombreuses tentatives de résolution, je demande : "Tu est sous Internet Explorer ou Firefox ?". Elle m'a répondu : "Sur Facebook". PEBKAC.