Un prestataire externe me contacte : il n'arrive pas à changer les droits sur un dossier, en passant par SFTP. Après une rapide vérification, le dossier lui appartient bien, de même que le dossier parent. Je le lui indique. Mais rebelote, il me répond : "J'y arrive pas".
Re-vérification de ma part : les droits désirés sont bien mis sur le dossier voulu... À tout hasard, je lui recommande de faire un rafraîchissement dans son client SFTP.

Et c'était bien ça. Pour les e-mails inutiles, et pour ne pas avoir tenté d'actualiser sa fenêtre avant : PEBKAC.

J’appelle à la hotline d'une grande marque à deux lettres. Après dix longues minutes d'explications sur le fait que j'attends toujours le transporteur, et que mon client s'impatiente, j'obtiens le numéro du prestataire qui devait venir cinq jours plus tôt.

J'appelle, je donne mon numéro de dossier, et l'homme au téléphone me répond que la panne n'est pas dans leur système... et que je dois voir avec la hotline de la marque pour ce problème.

Deux grandes entreprises, incapables de communiquer un simple ticket. PEBKAC.

Dans mon entreprise, un collègue m'a appelé pour me demander comment faire sous Word un tableau d'une ligne et sans colonne. PEBKAC.

Voulant utiliser une application de cartographie et guidage sur mon téléphone en mode hors ligne, j'ai téléchargé l'application « Navit », et acheté une carte MicroSD neuve pour y placer les données de cartographie.

C'est donc par trois fois que j'ai essayé de télécharger la carte « Europe de l'Ouest » sur la page de téléchargement de cartes pour l'application, avant de me rendre compte que le téléchargement n'échouait pas à cause d'un problème réseau, mais parce que la carte MicroSD était formatée en FAT32… et n'acceptera donc jamais mon fichier de 7 Go.

Plus de six heures de téléchargement pour rien. PEBKAC.

Quand le PC de mon grand-père freeze (sous Windows Vista, donc ça arrive assez souvent), il débranche la prise de courant. Son excuse est : « Lorsque j'appuie sur le bouton d'allumage de l'ordinateur, même longtemps, il ne s'éteint pas ! ».
En fait, pour lui, deux secondes c'est « longtemps ».

Résultat : il a un BSoD toutes les 48 heures en moyenne, et il se demande systématiquement pourquoi. PEBKAC.

Ayant incité ma tendre maman à quitter son fournisseur d'accès à Internet libre pour un spécialiste du BTP, est venu le moment d'installer le nouvel équipement.
Pour éviter de perturber tout le monde à devoir saisir une nouvelle clé WPA2, j'ai choisi de réutiliser la même que précédemment. Mais l'interface d'administration refuse de me la valider, sans plus de précision sur la nature du problème.

En me renseignant un peu, je découvre qu'il faut carrément demander au support téléphonique de la modifier à distance en cas de problème. Pour moi, c'est hors de question ! La clé étant composée de 63 caractères alphanumériques et spéciaux, je me vois assez mal la dicter au téléphone, de toute manière…

Qu'à cela ne tienne : ouverture de Firebug, désactivation de la fonction Javascript de validation, et soumission manuelle du formulaire. Comme c'est étonnant, ça fonctionne très bien maintenant. PEBKAC.

Début septembre, je discute avec une amie à propos de son site Web (mis en ligne quelques mois auparavant par un de ses amis). En parlant du nombre de visiteurs, elle me dit qu'elle n'a pas l'information mais souhaiterait « installer Google Analytics », mais ne l'avait pas encore fait.
Je me propose de l'aider à placer le code de suivi sur son site. Ceci fait, elle me dit que ça a l'air de fonctionner, car l'état est passé à "Réception de données" dans l'interface de gestion d'Analytics.

Quelques minutes plus tard, elle m'envoie un message : "Ça ne marche pas ce truc, ça me dit que j'ai eu zéro visite au mois d'août, alors que j'en ai eu plein !...". PEBKAC.

Hier, je n'ai pas envoyé un e-mail urgent. Aujourd'hui, le destinataire m'appelle, furieux. Pour me débarrasser de lui, je lui réponds que j'ai bien envoyé hier l'e-mail, en sous-entendant qu'il doit y avoir un problème.

Il m'a répondu : "Ah oui, il doit sûrement y avoir un problème de connexion entre nos deux ordinateurs !". PEBKAC.

En cherchant une solution d'hébergement pour un projet Web, je tombe sur une association offrant des services gratuits et sans publicité, avec quota augmentable sur demande justifiée.

J'envoie sur le FTP une page de test regroupant les fonctions Apache utilisées par mon site, pour voir si tout fonctionnait comme je le voulais, mais je constate que la réécriture d'URL ne fonctionne pas.

Je demande donc sur le forum de support la raison de cela, et voici la réponse : « Effectivement, Seb a modifié ce module. J'avais réussi à faire fonctionner ce que vous voulez, mais je ne sais plus comment. »
Ah merci, voilà qui m'aide beaucoup. PEBKAC.