Reçu dans le helpdesk dans lequel je travaille :
« Bonjour, j'essaie de me connecter à ma messagerie avec les identifiants que vous m'avez communiqués, mais on me demande de m'authentifier. Je le fais ou pas ? ». PEBKAC.
Hotliner au Canada.
Un jour, une cliente m'appelle en me disant que son adresse e-mail secondaire ne fonctionne plus. Je lui demande son adresse e-mail pour lui faire un test d'envoi.
Elle me dit : "Heu... oubliez ça en fait."
Je lui explique que je suis là pour ça, etc... La voilà qui commence a m'épeler son adresse lettre par lettre, tout doucement... Ce qui finissait par donner "grossecochonne@....ca".
Résultat, un fou rire en "mute" et une cliente gênée... :) PEBKAC.
Aujourd'hui, en passant derrière l'ordinateur portable d'un de mes camarades de classe, je vois qu'il dispose de pas mal de films. Je lui demande alors s'il télécharge, et avec quoi.
Il me répond : "Non, je ne télécharge plus, un ami s'est fait prendre par la police parce qu'il n'avait pas changé de pseudo".
Étonné, je lui demande s'il de répéter ce qu'il vient de dire. Il insiste : "Bah oui, si tu ne changes pas de pseudo tous les trois jours, tu te fais prendre par la police !".
Si tu le dis. PEBKAC.
Mon père est maintenant un internaute débutant. Il utilise néanmoins quasi-exclusivement Facebook (pour ne pas dire un unique jeu). Lors de ses excursions en serveurs inconnus, il télécharge tout ce que les annonceurs ont la bonne idée de promouvoir avec un gros bouton « Télécharger ».
Pas plus tard que ce soir, il m'appelle pour que je vienne l'aider à réparer son ordinateur, car - je l'apprendrai sur place - Flash ne fonctionne plus, et donc il ne peut plus jouer à son jeu. Je constate alors des tas d'icônes sur le Bureau pour des logiciels de poker, un logiciel Norton, etc. En lui demandant pourquoi il installe tout ça, et que c'est probablement la cause du problème, il me répond qu'il ne fait pas attention à ce que l'ordinateur affiche et clique bêtement sur "Suivant".
Le cerveau, il vaut mieux ne pas l'éteindre lorsqu'on allume son ordinateur. PEBKAC.
Une secrétaire me téléphone et m'explique que Word ne fonctionne pas. Ne voulant pas me déplacer pour rien, et suspectant que le fichier qu'elle n'arrive pas à ouvrir est certainement sur le réseau, je lui demande où elle l'a rangé. Réponse imparable :
- Bah... Dans Word.
- Mais lorsque vous l'avez enregistré, vous l'avez mis dans quel répertoire ?
- Heu... Office ?
- Bon, OK... Bougez pas, j'arrive.
PEBKAC.
Une collègue de la com' (mes amis) vient me voir toute affolée, car j'étais seul ce jour-là :
- Ah la la... Est ce que tu peux m'aider là, le patron m'a demandé d'acheter un logiciel sur Internet, et le site me pose une question mais je ne comprends rien...
- D'accord, c'est quoi cette question ?
Agacée, elle m'a lancé : "Viens voir !...". J'arrive donc devant le PC, et vois la question "Choisissez votre système d'exploitation", avec les choix "Windows" et "Mac OS".
Essayant de rester le plus stoïque possible, je lui dis :
- Lorsque tu allumes ton PC le matin, que lis-tu ?
- Heu... Windows ? Ah... Ça doit être ça alors.
PEBKAC.
Un ami m'appelle pour me demander s'il est possible d'enlever le chipset vidéo intégré de sa carte mère. Je lui explique que non, mais qu'il peut le désactiver s'il le souhaite.
Je lui demande tout de même pourquoi. Sa nouvelle carte graphique ne fonctionnait pas, car le chipset créait un conflit, et le désactiver ne suffisait pas. Il me remercie et me dit qu'il "trouvera une solution".
Il me rappelle deux jours après, en panique : "Heu... Comment on réinstalle un chipset ?...". Ne sachant que répondre, je me rends chez lui. Effectivement, il avait trouvé une solution. À l'aide d'un burin et d'un marteau, il avait "désinstallé" son chipset. PEBKAC.
Opérateur en ligne, je tombe souvent sur des cas d'incompréhension des utilisateurs. Mais celui là, c'est le pompon :
« Je me demandais si vous aviez entendu parler de la Wi-Fi par le courant, un genre de boîtier branché par courant et à mon PC qui remplace la clé Wi-Fi ? »
Une demi-heure pour lui faire comprendre la différence entre Wi-Fi et CPL. Et non, votre clé Wi-Fi ne bloque pas le CPL. PEBKAC.
En ce moment, je fais des animations pour présenter les nouvelles TV en 3D. J'expliquais donc aux gens le principe de la 3D active, où les lunettes synchronisées avec la TV montrent à chaque ?il l'image qu'il doit voir, ce qui crée l'effet 3D.
Un homme est resté là pendant une demi-heure à essayer, sans succès. J'ai vérifié tout le matériel, lunettes, etc... et il a fini par m'envoyer bouler très bruyamment devant tout le monde.
Dans sa colère, il m'a quand même avoué qu'il n'avait qu'un ?il qui marchait. PEBKAC.
Ce matin, sur une radio de France d'Info continue, on parle de PRISM. Un journaliste demande à une seconde journaliste : « Que faire pour se protéger ? ». Cette dernière répond, entre autres : « Ne pas ouvrir sa messagerie professionnelle en même temps que Facebook ». Euh, ouais…
Elle poursuit : « Utiliser un VPN, qui permet de crypter de bout en bout vos communications ».
Premièrement, un VPN permet de « crypter » de chez soi jusqu'au serveur VPN, après quoi la communication repart en clair (sauf utilisation de HTTPS ou autres, évidemment).
Deuxièmement, la journaliste sous-entendait que l'utilisation d'un VPN pour surfer sur Facebook, Google, ou autre, empêchait PRISM de récolter des informations. Double PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».