Responsable d'un service informatique de proximité en administration centrale, je constate en sortant de mon bureau quelqu'un qui s'énerve sur le photocopieur multifonction à proximité. Je la vois râler, puis débrancher sauvagement l'appareil.

M'insurgeant contre le traitement honteux infligé à cette pauvre machine incapable de se défendre, je commence par lui indiquer l'existence et l'emplacement du bouton « On/Off », avant de m'enquérir du problème rencontré. Elle souhaitait scanner deux documents, mais l'appareil « se bloquait » à chaque fois.

Je reproduis la procédure, sélectionne la destination du PDF, lance la numérisation, et un message apparaît en effet sur l'écran. Elle s'écrie alors :« Voilà ! C'est encore bloqué ! ».

Je regarde le « message d'erreur », et l'invite alors à le lire à son tour : « Placez le prochain document à scanner sur la vitre, ou appuyez sur "Fin" pour terminer la numérisation ».

Il n'y a ni chaise ni clavier impliqués dans cette histoire, mais tout de même… PEBKAC.

Petite perle de support dans mon entreprise qui fournit des boites e-mail (mais pas que) à des professionnels.

Une utilisatrice m'appelle sous l'effet du stress car elle ne reçoit plus d'e-mails depuis hier, et que tous ses messages depuis au moins une semaine ont disparu. Ayant envoyé une campagne sur un de leurs produits quelques jours auparavant, et en attente de retours, ce souci s'avère donc critique.

Après quelques petites enquêtes de mon coté sur l'état de sa boîte (qui fonctionnait très bien) sur le serveur, je me décide à prendre la main sur son poste pour voir l'état de son client mail. La demoiselle avait simplement trié ses messages par sujet, et non par date. PEBKAC.

Ah les joies de l'externalisation.

Nous avions confié la gestion de nos PC publics à une société "certifiée petitmou", gage de sérieux (nan, c'est pas là qu'il faut rire, patience). Leur navigateur était basé sur les API d'IE6 et ne permettait que la navigation "pro".
Il n'aura pas fallu longtemps aux usagers pour découvrir qu'il suffisait de taper une URI dans Word, et qu'elle devenait bleu souligné... et si... bingo !

Quand m$ a sorti IE7, ils avaient bien insisté pour faire l'upgrade, IE6 étant une passoire. Evidemment leur navigateur "maison" ne fonctionnait plus. Réponse au ticket que j'avais ouvert :
- Repasser sous IE6.
Là j'ai perdu patience et je les ai copieusement traités d'incapables, et suggéré qu'ils étaient des escrocs. Mais je ne pense pas qu'ils aient compris les allusions.

Après ces erreurs dignes d'un kissikoné, quand on constatait un bug moins grave et qu'on sentait qu'ils traînaient un peu les pieds, on leur disait "bon, on transfère le ticket à M, ". Ça débloquait immédiatement la situation.

Triple PEBKAC

PEBKAC #10008 proposé par UnTechLambda le 30/03/2023 | 0 commentaire | 👍🏽 👎🏽 +13

Au téléphone tout à l'heure : « Je vais vous faxer ma capture d'écran ». PEBKAC.

Un onduleur sert à éviter les pertes en cas de coupure de courant. Un groupe électrogène sert à éviter les pannes de courant. Et lorsque le test du groupe électrogène fait sauter les onduleurs des serveurs, et interrompt le travail de 500 personnes (en délocalisé), on se dit que tout ça est vraiment très bien conçu. Au final : 14 heures pour relancer les 250 serveurs. PEBKAC.

Un ami, qui veut s'essayer au développement PHP, me demande :
"Y'aurait pas moyen d'installer PHP en français ?... Parce que j'ai du mal avec les 'if', 'else', 'switch', etc...". PEBKAC.

Aujourd'hui, une amie me renvoie un débutant qui n'arrivait pas à faire fonctionner un émulateur sous OSX.
Après des heures de palabres, il s'avère qu'il essayait d'ouvrir le fichier *.exe. Puis il me rappelle, il n'arrive pas à ouvrir le *.dmg. Puis il me rappelle encore, il ne trouve aucun jeu dedans. Nouvel appel, il ne sait pas où trouver de ROM. Dernier appel de sa part, il a téléchargé la ROM mais ça ne marche toujours pas.
Je parie que dans deux minutes, il va me rappeler parce qu'il ne trouve pas "Fichier > Ouvrir une ROM"... PEBKAC.

Lors de mes débuts sur le Web, j'utilisais ce bon vieil Internet Explorer pour naviguer. Un jour, je me suis retrouvé avec une police de caractère énorme, impossible à réduire, malgré tous les paramètres. Très certainement un "Ctrl+roulette" malencontreux. Seulement à l'époque, je ne connaissais pas cette fonction.
Croyant à un bug, je me suis retrouvé à formater deux fois mon PC en l'espace de quelques semaines, et je me suis dit que ce navigateur était vraiment pourri. PEBKAC.

A la recherche d'un GPS, je vais dans une enseigne bien connue de matériel automobile pour demander conseil. Je vais voir le vendeur, en lui expliquant que j'utilise Linux et que les programmes livrés avec le GPS ne fonctionneront pas.
Après lui avoir expliqué que j'utilisais un autre système d'exploitation que Windows, celui-ci me répond : "Ah d'accord, donc vous utilisez Vista ?". PEBKAC.

Un de mes amis est administrateur réseau dans une entreprise. Un jour, un collègue l'appelle car il n'arrive pas à se connecter à son compte sur le réseau interne de l'entreprise : son mot de passe est en effet refusé systématiquement. Mon ami pose les questions d'usage (« Êtes-vous tout à fait sûr d'avoir désactivé Caps Lock ? ») auquel le collègue répond naturellement, avec courtoisie et calme (« Prenez-moi pour un con, aussi ! »).

Finalement, mon ami demande :
« Bon, mais qu'est-ce que vous tapez comme mot de passe pour vous connecter ?
– Bah, <mot de passe>, c'te blague !
– Mais ce n'est pas votre mot de passe, ça !
– Non, mais j'ai lu qu'il fallait changer régulièrement de mot de passe, par sécurité !
– Mais non, mais… »

Après avoir vainement tenté d'expliquer à son collègue que ce n'est pas comme ça qu'il faut s'y prendre, mon ami a reçu une série d'épithètes en tous genres avant que de se faire raccrocher au nez. PEBKAC.