Un jour, je reçois un appel d'une utilisatrice souhaitant être dépannée.
- Bonjour, pourriez-vous me dire comment faire un recto-verso sur un écran ?
- Heu, je ne comprends pas vraiment...
- Ben si, vous savez bien, comme sur une imprimante !
Si quelqu'un comprend, félicitations. PEBKAC.
Il y a une semaine, une informaticienne ingénieur jeune diplômée, est arrivée dans l'équipe. En voyant qu'à chaque fois qu'elle voulait lancer Eclipse, elle allait jusque dans le répertoire pour chercher l'exécutable, je lui ai demandé pourquoi elle ne le mettait pas sur le Bureau.
Elle m'a répondu que lorsqu'elle essaie, "il râle parce qu'il veut que je mette tout le répertoire sur le Bureau". Elle a halluciné quand je lui ai montré la manipulation : "Clic droit > Créer un raccourci". PEBKAC.
Une utilisatrice se plaint que malgré toutes ses tentatives, son mot de passe se voit à chaque fois refusé. Après avoir longuement cherché à distance, un apprenti vient à son secours sur place, pour déterminer l'origine du problème.
Une fois arrivé, il demande à l'utilisatrice de montrer sa démarche. L'apprenti a tout de suite constaté que lorsque l'on désactive le verrouillage du clavier numérique, c'est mieux. PEBKAC.
Toujours ce même ami aux douze antivirus. Un jour, après une heure de cours sans avoir accès aux PCs, il nous a affirmé avoir « récupéré l'adresse IP de la prof' ». Il a ajouté que le soir même, il allait envoyer plusieurs virus faits maison, « grâce au terminal Windows ».
Il a précisé que ce n'était pas grave pour l'IP dynamique, ou si le PC est arrêté. Il avait récupéré « l'IP locale ». PEBKAC.
Je suis en train de postuler dans un grand réseau d'écoles d'ingénieurs. Depuis le début, je viens de recevoir trois e-mails dans lesquels était affiché en gros (et en clair) mon mot de passe. Jamais deux sans trois ! PEBKAC.
Un employé arrive dans mon bureau, armé d'une dizaine de Post-It. il me dit : "C'est la galère, j'ai eu une grosse erreur sur mon PC. Je t'ai noté les infos que j'ai pu voir".
Je me dis que c'est déjà bien qu'il arrive en ayant un minimum de détails à me donner. Il commence alors sa lecture : "A problem has been detected and Windows has been shut down to prevent damage to your computer".
Il a bien écrit la totalité du blue screen sur des Post-It. Et en plus, je l'ai laissé tout lire sans broncher. PEBKAC.
Un utilisateur rencontrait quelques difficultés pour se connecter à son poste à distance, via TSE. Après plusieurs échange de mails, j'ai ciblé et corrigé le problème de droits qui existait.
Afin d?être sûr de mon coup, je décide de tester en conditions réelles, et n?ayant pas son mot de passe, je décide de le réinitialiser.
Les tests sont concluants, je lui transmets donc son nouveau mot de passe par e-mail.
Cette même adresse e-mail, liée à son compte utilisateur, qu?il ne peut donc plus consulter depuis que j?ai changé le mot de passe. PEBKAC.
Déjà très mécontent que son nouvel ordinateur portable, pourtant « entièrement sans fil », était doté d'un cordon d'alimentation, mon père m'a demandé ce matin si je pouvais lui trouver un programme qui empêcherait ledit cordon de s'enrouler de manière disgracieuse.
« J'ai vu dans un reportage des gens qui faisaient bouger des objets en les programmant depuis leurs ordinateurs, donc c'est possible. Trouve-moi ça s'il-te-plaît ». PEBKAC.
En cours, je reçois soudainement un SMS de mon fiancé, en deuxième année d'IUT : "Mon clavier de PC est mort... Journée de merde...".
Cherchant à en savoir plus, je finis par apprendre que monsieur "récurait la poussière" de son clavier à l'aide d'un compas, et a malencontreusement heurté la carte de données. PEBKAC.
Ma petite mère, d'un certain âge, a débuté l'informatique il y a déjà cinq bonnes années. Alors qu'elle apprenait doucement à écrire rapidement avec ses deux index, j'en profitais pour lui donner des conseils sur l'utilisation basique d'un ordinateur, l'envoi d'e-mails, l'installation de logiciels, etc.
Aujourd'hui, elle me lance fièrement :
- Tu vas être fier de moi : j'ai réussi à installer le logiciel que je voulais, toute seule, comme une grande !
- Ah, c'est bien ça. Et tu n'as pas trop galéré ?
- Non, ça m'a pris à peine dix minutes !
Et de mon côté, ça m'a pris deux heures pour désinstaller la première version de démonstration installée en même temps que sa version finale, supprimer cette saleté de barre d'outils Babylon — qui au passage configure Firefox et Internet Explorer pour garder la page d'accueil éponyme, même lorsqu'on remet les options en place —, et nettoyer la base de registre.
Pour au final tout désinstaller, lancer un nettoyage antivirus et antimalware, puis réinstaller une version propre de son logiciel. PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC2.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».