Il y a quelques temps, un ami m'avait prêté son ordinateur, pour que j'y regarde. En le démarrant, j'y ai trouvé deux sessions possibles : la sienne, personnelle avec un mot de passe, ainsi qu'une autre appelée "Antivirus".
Lorsque je lui ai demandé à quoi servait cet utilisateur, il m'a répondu : "Et bien comme ça, si j'ai un virus, il ira sur cette session et il n'effacera pas mes fichiers".
De plus, ladite session dispose des droits administrateur, et sans mot de passe. PEBKAC.
À l'époque, je travaillais chez un petit FAI qui fournissait des accès Internet via la fibre à des entreprises.
Un client nous contacte un jour, pour nous informer qu'ils vont déménager quelques centaines de mètres plus loin, dans un bâtiment lui aussi éligible à la fibre. Comme on sait que leur service informatique est compétent, nous les avons autorisés à gérer eux-même le déménagement du routeur.
C'était sans compter sur le déménageur, qui a constaté qu'il restait un boîtier et qui a voulu le prendre. Il a trouvé malin de tirer dessus alors qu'il était encore branché et racké. Il a ainsi arraché plusieurs mètres de fibre optique, tous les câbles réseaux, et a complètement démoli le rack et le routeur. PEBKAC.
Un ami, développeur de sites Web et possédant son propre petit serveur, m'envoie l'URL de deux pages pour se servir de moi comme « témoin » dans le cadre d'un test.
Je regarde la page 1, OK. Je regarde la page 2, la conversation qui suit est édifiante :
« Mais… Je n'y vois aucune différence.
– Affiche le code source de la page. »
En page 1, le travail de l'un de ses collègues, 34 lignes au total. En page 2, le travail de mon ami, rigoureusement identique… en 9 lignes. Il m'explique alors qu'on lui donne son boulot « à la semaine », qu'il le fait en trois jours, et passe les deux jours restants à reprendre « le code merdique » (ce sont ses propres mots) de certains de ses collègues, pour faire la même chose en plus optimisé.
Je crois que c'est important pour lui de savoir qu'il n'est pas le seul à penser que plusieurs de ses collègues sont des… PEBKAC.
Appel reçu sur le plateau téléphonique helpdesk d'une administration française, en résumé et synthétisé :
« Je crois que j'ai un virus sur mon ordinateur : quand je lance le gestionnaire de tâches, je vois un processus qui se nomme "tskmgr". Et quand j'essaie de l'arrêter, il me ferme le gestionnaire. On dirait que c'est une protection pour m'empêcher de le supprimer… Et quand je relance le gestionnaire de tâches, "tskmgr" est toujours là ! ». PEBKAC.
Afin de pouvoir participer à un site, je décide de m'y inscrire. Lors de mon inscription, on ne me demande pas mon adresse e-mail. Cela m'a étonnée.
Après mon inscription, je me connecte et me rends sur mon espace personnel. Dans ce dernier, je peux voir un message d'avertissement me disant que mon adresse e-mail n'a pas été vérifiée (fait logique, puisqu'elle n'a pas été demandée lors de l'inscription). Juste après cela, je vois un onglet permettant d'ajouter son adresse e-mail, sans obligation de le faire, évidemment. PEBKAC.
Lors d'un week-end entre amis, l'une d'eux sort son PC portable pour montrer des photos et des vidéos.
Lorsqu'elle l'allume, je constate avec horreur qu'il n'y a pas un, ni deux, mais trois antivirus installés : celui fourni avec l'ordinateur, un M blanc sur fond rouge, et un parapluie.
Réponse classique et évidente : « Comme ça, je suis mieux protégée ! ». PEBKAC.
Il y a maintenant dix ans de cela, un collègue d'une cinquantaine d'années me dit qu'il n'arrive pas à m'envoyer d'e-mail. Il râle : « C'est nul vos machines ! », « Les fax, ça marche mieux ! », « De toute façon, j'y comprends rien à vos conneries... », bref tout y passe.
Une fois l'orage passé, je lui demande de me dire exactement ce qu'il faisait, et s'il écrivait bien mon adresse e-mail. Il répond : « Quoi ? Comment ça ton adresse ?... ».
Ce brave monsieur écrivait : « À l'attention de J*** C*** » dans le champ destinataire.
Il y a dix ans, envoyer un e-mail, c'était pour certains toute une épreuve. PEBKAC.
Support informatique d'une entreprise qui fournit un service Cloud : « Je n'arrive pas à me connecter au service. Pouvez-vous faire un reset de mon mot de passe ? ».
Pas de souci, je lui demande quel est son nom d'utilisateur. Il me donne alors un nom d'utilisateur dans un format autre que celui de notre logiciel.
« Ce n'est pas un identifiant de notre logiciel. Qu'est ce que vous avez à l'écran ?
– Le formulaire pour ouvrir Windows. C'est bloqué.
– Ah, il faudrait alors joindre votre service informatique… Nous ne pouvons rien faire à ce niveau.
– Mais ils ne sont pas là, donc je pensais que vous pourriez faire un reset de mon mot de passe, vu que vous êtes informaticien ! »
PEBKAC.
À la recherche d'un nouveau téléviseur dans le magasin d'une grande chaîne hi-tech, je demande à un vendeur la différence profonde entre un téléviseur 26" avec connectivités PC, et un moniteur PC 23" avec fonctions et connectivités TV, exposé un peu plus loin.
Il m'a répondu : "En fait, les composants d'un écran PC sont conçus spécialement pour afficher les images d'un ordinateur, et il va d'ailleurs se détériorer plus vite si vous l'utilisez tout en mode télévision".
PEBKAC.
Comme d'habitude, mes parents se plaignent que leur ordinateur portable rame et plante tout le temps. Avoir leur avoir demandé plus d'explications, il s'avère que par exemple quand ils consultent leur boite e-mail via l'interface Web, « ça revient tout seul au départ ». Autrement dit, la page d'accueil. Puis : « Au boulot je n'ai jamais de problème, donc ça ne peut venir que de l'ordinateur ! ».
Je leur fait remarquer que le fait d'appuyer sur le bouton sur côté de la souris ramène à la page précédente, avec une démonstration en règle. « Je sais ce que je fais quand même, je n'ai jamais appuyé sur ce bouton ! ».
Quoi qu'il en soit, depuis que j'ai désactivé la fonction de retour à la page précédente sur la souris, il n'y a plus de problème à signaler. PEBKAC.
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