L'histoire suivante s'est déroulée il y a bien longtemps, peu après l'informatisation de l'administration dans laquelle ma mère travaillait. Le service informatique reçoit un appel :

« Bonjour, pourriez-vous venir remplacer le ruban de ma machine ?
– Vous êtes au service informatique madame, nous nous occupons des ordinateurs mais pas des anciennes machines à écrire. Vous pouvez cependant adresser votre demande à l'économat.
– J'utilise bien un ordinateur, mais le ruban d'encre doit être cassé. Rien ne s'affiche lorsque je tape mon texte ! »

Après s'être déplacé, l'informaticien a constaté que la brave dame avait sélectionné une couleur de police de caractère blanche.

On ne peut pas reprocher sa mauvaise manipulation à l'utilisatrice, car elle débutait avec l'outil informatique. En revanche, sont raisonnement était particulièrement caduc. PEBKAC.

Souvenir d'un stage dans une TPE informatique. Une femme nous apporte son ordinateur portable car celui-ci a un écran tout noir depuis qu'elle a voulu le réutiliser.

Nous constatons le problème avec mon tuteur, et prenons 5 minutes de notre temps pour tenter de trouver la solution. Il ne nous en aura fallu que 2 pour constater que la sortie de veille de l'ordinateur s'est mal déroulée et avons dû, sous les yeux effarés de la cliente et son regard noir, éteindre à la sauvage la machine et retrouver un ordinateur avec un beau Bureau.

Je me souviendrai quand même toujours de ce regard et de ces mots prononcés froidement : « J'espère que je ne vous dois rien, vu comment vous avez osé traiter mon ordinateur en l'éteignant comme des sauvages… ».

Non madame, c'est la maison qui offre… PEBKAC.

Ma mère, lorsqu'elle souhaite supprimer un caractère dans un traitement de texte, clique devant le caractère, appuie sur la flèche gauche, puis presse "Suppr".
Elle préfère garder cette méthode car, je cite : "Au moins, je peux contrôler chaque étape comme il faut !". PEBKAC.

Dans un grand magasin vendant entre autres des produits informatiques, j'ai pu entendre un vendeur vanter à un client les mérites d'un disque dur externe, qui était équipé d'une coque anti-choc.
Qu'il parle d'une meilleure résistance à certaines chutes, l'argument passe encore.
En revanche, je m'attendais moins à ce qu'il annonce : « Ils sont faits pour durer beaucoup plus longtemps que les autres, vous pourrez le garder 25 ans sans aucun problème ! ». PEBKAC.

À nouveau une demande de support d'un utilisateur de XBMC, qui se plaint de ne pas avoir de son lorsqu'il lit des vidéos.
Quand on lui demande comment est connecté son ordinateur (un portable), il nous répond que pour la vidéo, le portable est connecté en HDMI sur la télévision et pour l'audio, avec un câble mini-Toslink entre la prise casque du portable et l'entrée optique de son ampli.

Sauf que les prises casque sur les portables ne font pas systématiquement également office de S/PDIF optique… Faut lire la notice. PEBKAC.

Ayant converti mes grand-parents à Internet, je leur fais la démonstration de quelques outils sympathiques, notamment Google Maps avec Street View. Passage obligé, ils ont voulu voir leur maison, et nous avons constaté que sur la photo à 360 degrés, on voyait ma grand-mère devant la maison.
Réaction de cette dernière : « Il ment ton truc, je ne suis pas devant la maison… Je ne peux pas être à deux endroits à la fois ! ». PEBKAC.

Dans mon nouveau job, je suis chargé d'installer la fibre optique dans un immense complexe scientifique.
Ce matin, j'inspecte un local serveurs pour vérifier l'étendue des travaux, quand je me rends compte que le local n'est pas connecté au réseau. Pris d'un doute, je vais chercher les responsables du site (des ingénieurs, techniciens, etc.).
Après de longues recherches avec eux, nous constatons que je ne m'étais pas trompé et qu'aucun travaux n'avait jamais été fait pour connecter le local au reste du bâtiment.

Donc d'après leur bilan, ce local serveurs tourne dans le vide depuis environs trois ans, sans que personne ne s'en aperçoive. PEBKAC.

Aujourd'hui, un étudiant vient me voir en m'annonçant qu'il n'arrive pas à obtenir l'affichage de l'ordinateur sur le vidéo projecteur. Je lui demande s'il a bien branché les câbles, et après une réponse positive je décide l'accompagner pour vérifier.
Il me demande alors s'il faut qu'il aille dans les propriétés d'affichage pour activer le clonage d'écran. En deux secondes, mon diagnostic était formel :
"Non non, il faut juste que tu penses à allumer le vidéo projecteur". PEBKAC.

Ce soir, comme chaque fois que je travaille avec ma collègue, je vais tenter de lui faire comprendre que ce n'est pas nécessairement la faute du matériel si la souris fonctionne moins bien... après avoir été désinfectée avec un chiffon trempé.
La souris est mouillée et colle par ventouse, et bien entendu il y a une grosse goutte devant la lentille. De plus, le clavier subit systématiquement le même sort. Durée de vie : 6 mois maximum, étrange... PEBKAC.