Je travaille à la hotline d'un FAI. Un abonné m'appelle :
- Bonjour, je n'arrive pas à aller sur Internet.
- Quelle version de Windows est sur votre PC ?
- Heu... Je ne sais pas...
- Appuyez sur le bouton "Démarrer", s'il vous plaît.
- Je n'ai pas de bouton "Démarrer"...
- Il se trouve en bas à gauche de l'écran.
- Non, j'ai "Marche/Arrêt".
- Pas sur le châssis monsieur, à l'image, sur l'écran...
- Et bien il n'y a pas d'image, il y a écrit "No Signal".
- ...
J'ai failli lui conseiller d'aller rendre le PC au magasin. PEBKAC.

Il arrive fréquemment, quand un appareil ne s'allume plus, que le client dise : "C'est sûrement l'interrupteur !" (c'est moins cher) alors que dans la plupart des cas, c'est l'alimentation qui grille. Peut-être pour se rassurer.

Là, c'est une utilisatrice dont le PC ne s'allumait plus, ou difficilement (en réalité, la carte mère était à l'agonie, condensateurs boursouflés). Il y a peu de temps, il y avait une publicité (je crois pour des voitures électriques) où un PC avait un moteur diesel derrière. L'utilisatrice s'en souvenait bien, donc, elle a dit : "Vous verrez, c'est certainement la courroie qui a sauté !...", puis : "Bin oui, la courroie, quoi. Vous n'avez pas vu à la télé ? Vous êtes sûr que vous êtes bien technicien ?...". PEBKAC.

Il y a quelques années, j'ai changé mon Athlon II x2 pour un Phenom II x6. Mise à jour du BIOS pour assurer la compatibilité avec ces tout nouveaux processeurs (à l'époque), retrait de l'ancien, mise en place du nouveau, bref tout se passe sans problème, le PC démarre.

Tout content et pour voir la différence, je lance un petit benchmark. Au début ça dépote bien mieux, puis ça commence à ralentir au point de marcher moins bien qu'avec l'ancien, et finalement le PC se coupe.

Perplexe, je vérifie mon montage (un peu en stress). Mais bon, le fil du ventilateur de CPU débranché s'est vite remarqué.
Au final aucun dégât, mais un coup de chaud qui m'évitera de faire deux fois la même erreur. PEBKAC.

Ma mère m'appelle, très inquiète : un message indique que je venais de me connecter à sa machine. Elle me demande :
- Était-ce bien toi ?...
- Non, pas du tout. Quel était le message exact ?
- Oh tu sais, je ne m'en souviens pas !

Je vérifie tout de même, le serveur VNC est désactivé (même si de toute façon, je ne m'y connecte qu'en SSH). Étrange... Ce "problème" s'est reproduit plusieurs fois, sans raison apparente.

Un jour alors que j'étais chez eux, une notification apparaît : "<nom> vient de se connecter". Ma mère s'exclame : « Ah, tu vois, c'est un message comme ça que je voyais ! ».

OK, je vois. Donc en fait, c'est simplement quand je me connectais à Jabber. PEBKAC.

Une collègue viens me voir après son retour de vacances, et me dit que le CD de musique qu'elle à mis n'est pas détecté, ne pouvant ainsi le lire via Windows Media Player. J'ouvre le lecteur pour vérifier l'état du CD, et je n'y trouve aucun CD, il était vide. Je lui demande : "Tu as retiré le CD ?", elle me répond avec assurance : "Non, je n'ai rien touché !".

Je me mets à niveau de son UC (tour à plat), et je vois quelque chose briller entre le lecteur CD, et le cache d'une baie de 3.5". J'ouvre la machine, et retrouve son CD à l'intérieur de l'UC. Au final, ayant un Slot-In sur son PC personnel, elle était persuadée que c'était pareil. PEBKAC.

Je travaille en agence pour le FAI au nom du fruit. Certains de nos contrats doivent être envoyés à un service particulier. Nous avons à notre disposition pour cela des enveloppes vierges, ainsi que plusieurs jeux d'étiquettes autocollantes, en fonction du service concerné. Seulement, un de ces services a déménagé. Il faut donc modifier les étiquettes.

J'ai surpris l'adjointe en train de les modifier une par une. Après lui avoir appris le copier/coller, je remarque qu'il y a quatre fois la même page d'étiquettes.
Elle m'a dit que c'était pour éviter d'avoir à lancer l'impression quatre fois. PEBKAC.

Ma mère avait pris des photos avec son téléphone, et souhaitait les transférer sur son ordinateur. Pour ça, elle décide de m'envoyer le tout via MMS sur mon propre téléphone, pour que je les transfère ensuite sur son PC.

Quant à l'utilisation d'un câble USB pouvant relier son téléphone à l'ordinateur, ou même d'un envoi par connexion Bluetooth : « Je sais pas, j'y connais rien ! ». PEBKAC.

Je vis dans une résidence étudiante, et avec une autre résidente nous discutions du Wi-Fi du bâtiment. Ayant de nombreux problèmes de connexion, je lui fais part de mon intention de prendre un abonnement Internet, avec la Box qui va avec.

Je lui propose donc de partager ma connexion, ce à quoi elle me répond : « Non c'est bon, moi j'ai un MacBook donc je capte beaucoup mieux le Wi-Fi que toi. Tout le monde le sait que la résidence utilise un MacBook pour transmettre le Wi-Fi, donc comme tu as un ordinateur Windows, tu capte pas. C'est logique ! ».

Ah oui en effet, c'est logique. PEBKAC.

En voulant initier ma mère à l'informatique, j'ai voulu lui apprendre à se servir d'un ordinateur.
Donc elle s'assoit devant, prend la souris, la soulève, la bouge :
"Bah ça marche pas, la souris elle bouge pas."

Elle n'a plus jamais retouché à un ordinateur... PEBKAC.

Un de mes amis m'a appelé :
"J'ai besoin de ton aide, je viens de graver un CD, et la gravure a bien fonctionné. Mais je suis un peu embêté : je n'arrive pas à renommer un des fichiers sur le CD".
PEBKAC.