Un grand classique : l'un de mes stagiaires devait écrire son rapport en LaTeX, mais ne savait pas du tout comment s'y prendre. Première étape, je lui fais télécharger MiKTeX, Windows XP oblige.
À la fin du téléchargement, il vient me voir et me dit que "ça ne marche pas", et qu'il ne sait pas quoi faire. Je lui demande si MiKTeX est reconnu par l'éditeur de code LaTeX, qui était déjà présent. Devant sa réponse négative, je vais voir sur son PC. Et je trouve alors le fichier qu'il a téléchargé, copié dans le répertoire d'installation de l'éditeur de code.
Même si ça aurait pu sembler logique, le fait que le fichier en question contienne "setup" dans son nom aurait dû lui mettre la puce à l'oreille... PEBKAC.
Dans l'entreprise où je travaille, le service informatique met à disposition des utilisateurs plusieurs PC portables, notamment pour les salles de réunion non équipées en informatique.
J'ai reçu un appel concernant l'un de ces ordinateurs, car « Skype ne marche pas ». Une fois sur place, je constate que le PC n'est même pas connecté à Internet. Logique, le réseau Wi-Fi de l'entreprise est équipé d'un portail captif, et une procédure explique clairement comment procéder pour se connecter. Remarquant ladite procédure (un PDF) ouverte en arrière-plan sur l'écran de l'utilisateur, je lui demande si elle a été bien suivie. Réponse : « Heu… Non, il fallait ? ».
Mais non voyons, ça se saurait si les documentations étaient utiles. PEBKAC.
Durant mon stage de première année de BTS, on me demande de proposer une solution de sauvegarde pour les données des utilisateurs (le serveur effectuait une sauvegarde complète de 50 Go tous les jours, bien que les supports aient une capacité de 32 Go…). J'explique alors à mon tuteur la possibilité de combiner sauvegarde complète et différentielle ou incrémentielle. Sa réponse : « Non mademoiselle, ça n'existe pas ça… Ça se saurait si on pouvait le faire ! ».
Ah, d'accord. Autant dire que je n'ai pas appris grand chose durant ces cinq (longues) semaines. PEBKAC.
Aujourd'hui, une de mes collègues m'indique que les identifiants générés par mes soins pour un client ne fonctionnent pas. Comme mes mots de passe sont truffés de caractères de ponctuation, je me dis que le système n'a pas dû tous les apprécier. Comme le tilde : je teste, accès refusé. Je vais pour modifier le mot de passe du client : utilisateur inconnu. Je vérifie mes e-mails…
Dis-moi, collègue, ton client, ce n'est pas celui dont tu m'as fait supprimer le compte, pas plus tard qu'hier ?… PEBKAC.
Aujourd'hui, j'ai aidé une amie pour son Bac en lui apprenant à se servir de ma calculatrice graphique. Nous installons de nouveaux programmes, quand elle me demande très sérieusement : "Mais alors, il n'y a pas de limite sur la mémoire de la calculatrice ?".
Le Bac va être dur. PEBKAC.
Mon ancienne supérieure était parfaitement incapable de se servir d'un traitement de texte, elle ne connaissait que le tableur. Malgré de nombreuses tentatives pour lui expliquer les objectifs de chaque logiciel, elle nous pondait toujours les compte-rendus de réunions, les notes de service, les questionnaires et autres documents administratifs, sur tableur.
La perle était que, même pour poser une simple question, elle envoyait un e-mail, mettait un classeur en pièce jointe, et dans la première cellule de la première feuille se trouvait la question... dont elle imprimait d'ailleurs un double (donc une seule cellule de tableur au beau milieu d'une feuille A4). Et elle nous le déposait dans le casier, au cas où on ne verrait pas l'e-mail.
Le tout était bien sûr envoyé sans sujet de message, et avec un contenu des plus évasifs du genre « Voir PJ », la question elle-même n'étant pas toujours très claire d'ailleurs.
Sans rancune car on a bien rigolé pendant trois ans, mais... PEBKAC.
Bien avant qu'il prenne le nom d'un fruit, j'étais chez le FAI rattaché à l'opérateur téléphonique. Comme toute personne dans mon cas, j'avais souvent affaire à la hotline.
Une fois, pour mon énième problème, j'explique au "super ingénieur" que j'ai finalement eu au bout du fil, après plusieurs heures à passer d'un service à l'autre en écoutant la musique pourrie et qui voulait me rejeter la faute, que le problème persistait même après la réinstallation de "PetitMou Fenêtres".
Il m'a répondu : "Mais un Windows, ça ne se réinstalle pas, mon bon monsieur, ça se restaure !". PEBKAC.
Aujourd'hui, je me fais interpeller par un joueur sur mon serveur, via la carte en ligne. Il se plaint que le le launcher du serveur ne se lance plus du jour au lendemain.
Il m'explique le problème : "Quand je clique le launcher, il y a un fichier ZIP qui s'ouvre". Je tente de lui expliquer son erreur, en vain. Il se déconnecte, et me sort qu'il va retélécharger le *.jar, car ça règlera le problème. PEBKAC.
A, B & C, mes voisins de table au self, travaillant au Trésor Public :
A – Je ne comprends rien à ce qu'il faut rentrer dans les champs du logiciel. Du coup, je mets parfois n'importe quoi.
B – Mais fais comme moi : j'ai écrit sur une feuille des exemples pour savoir ce qu'il faut y remplir.
A – Pas bête ! Il faut que je trouve un moment pour le faire.
C – Je n'ai pas trouvé que c'était si difficile…
A – C'est normal : toi, tu es vacataire. C'est plus facile pour toi de comprendre le logiciel !
Partagez vos ressources et arrêtez de croire que vous êtes moins bons que les autres, bande de… PEBKAC.
Ce matin, je me connecte sur le serveur d'un client pour vérifier le bon fonctionnement d'un de nos outils, qui transfère des fichiers depuis l'un de nos serveurs. Jusque là rien d'inhabituel, mais cela ne fonctionne pas.
Je vais donc voir dans les répertoires servant à stocker ces fichiers. Je vous laisse imaginer ma surprise en y trouvant un fichier "myporno.avi" (avec les "setup.exe" et autorun qui vont avec) dans ce répertoire.
Je vérifie : tout est partagé sur le réseau, pas de firewall, pas d'antivirus sur ce serveur, pourtant géré par un prestataire "on ne peut plus compétent" (la preuve...).
Le virus en question s'est donc propagé sur l'ensemble de leur réseau. J'appelle le client pour lui signaler, et j'ai hésité entre éclater de rire et être horrifié lorsqu'elle m'a annoncé : "Ah, ce fichier ! Ça fait longtemps qu'il est là... C'est Isabelle qui l'a téléchargé, mais on n'a rien fait !...".
Ah, voilà donc pourquoi rien ne fonctionne. PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».