Afin de permettre à nos commerciaux de faire une démonstration de notre système de commandes en ligne, j'ai réalisé une version statique du module, qui retrace le cheminement et les quelques possibilités.
Je leur explique (et le rappelle dans les documents de présentation) qu'il s'agit d'une version factice.
J'ai pourtant un client au bout du fil qui peste après notre système, qui lui redonne toujours le même code, et refuse de prendre en compte sa demande. Client qui n'a (en plus) pas de compte ouvert sur le système de production.
On recommence par un peu de vocabulaire pour ceux du fond : "Factice". PEBKAC.

Il y a quelques minutes, ma collègue me lance le plus sérieusement du monde : "Mais enfin, j'y comprends rien, c'est quoi encore ce truc le RDP ?...".
Il me faut vous préciser que nous assurons le helpdesk (et donc la résolution à distance de bon nombre de soucis) d'un grand centre hospitalier. PEBKAC.

Ma grande soeur m'a demandé si je connaissais un site où on pouvait acheter en ligne un dictionnaire Anglais-Français. Je lui ai répondu que c'était gratuit avec Google traduction.

Elle m'a rétorqué : "Gratuit, mais on doit quand même payer les frais de port ?". PEBKAC.

Mon patron et moi-même expliquons à un client les détails d'un hébergement pro chez OVH. À un moment dans la discussion, mon cher patron me crie dessus en disant que je ne m'y connaît pas. Je m'excuse platement devant le client, en partant. Plus tard, il me rejoint et me lance :

« Enfin, chez OVH ils sont sérieux ! Ils ne vont pas utiliser un truc gratuit, ils ont forcément une solution IIS ou WHS, ou équivalente, il leur faut un système fiable ! En plus, s'ils prenaient du Linux, ils ne pourraient pas facturer quoi que ce soit, réfléchis un peu. La licence GNU interdit toute vente, d'ailleurs c'est toi-même qui me l'a dit !… »

Je vous assure que non, je n'ai pas dit cela. PEBKAC.

Quand j'étais au lycée et que l'on devait passer le B2i, les professeurs encadrants nous avaient prévenus : si on cherchait les réponses sur le Web et qu'on les copiait/collait, ils s'en rendraient compte.

Un ami de l'époque m'avait alors lancé : « Oui mais ça, c'est seulement si tu fais copier/coller avec la souris, il peuvent en effet le voir... Mais si tu réécrit tout avec le clavier, ils ne peuvent plus rien voir ! ». PEBKAC.

Je me souviens des premiers jours où j'ai voulu monter un serveur sur mon propre PC. J'avais tout préparé : DNS dynamique, redirection de ports avec ma Box, allocation mémoire pour le processus, définition des administrateurs du serveur (bon, c'était du Minecraft...) avec les plugins et leurs configurations.

Tout content de moi, je lance alors le serveur. Je m'y connecte et demande à un ami de me rejoindre. Comme il ne peut évidemment pas se connecter, je vérifie le tout, point par point. Mais rien ne cloche...

Je reboot alors le serveur, pensant qu'il ne fonctionne pas (alors que je suis dessus), je dis même à l'ami en question qu'il n'est sûrement pas connecté à Internet (alors qu'on était sur Mumble...).

En ayant assez, j'ai coupé le serveur et je suis passé à autre chose. Et ce n'est qu'en y repensant le lendemain que j'ai trouvé la cause du problème : le port de connexion n'était pas parametré dans le pare-feu. PEBKAC.

Comme depuis toujours dans mon entreprise, la plupart des gens avec qui je travaille s'obstinent à dire « LA Wi-Fi » au lieu du réseau Wi-Fi. J'ai appris à vivre avec cette petite erreur quotidienne, mais une nouvelle cliente s'acharne et cumule.

Elle m'a en effet appelé pour un « problème de débit sur la Wi-Fi ». Il fallait fournir à cette dame « en toute urgence » un câble « firewire » pour qu'elle puisse « se connecter à la Wi-Fi par câble ».

Au final, il s’avérait qu'elle tentait d'envoyer un pièce jointe de plus de 8 Go via Outlook.
Désolé, mais cette fois même avec beaucoup de patience, voilà qui fait trop. PEBKAC.

Suite à un changement de téléphone (bascule des anciens mobiles vers des smartphone), un utilisateur nous recontacte car la dalle tactile de son mobile est fissurée.

Après avoir obtenu non sans mal les détails, ils nous a avoué que, ne comprenant pas la procédure pour l'insertion de la carte, une brillante idée lui est venue : utiliser un couteau et forcer avec la lame entre la coque et la dalle tactile.

J'ai beau relire dans tous les sens le manuel et la procédure « maison », je ne vois pas comment cette idée lui a traversé l'esprit. Au final, environ 600 € de perdus en dix minutes. Belle performance. PEBKAC.