Je travaille en agence, pour le FAI au nom du fruit. Toujours à la hotline, un client dont l'ordinateur ne reconnaissait plus la Box nous a soutenu que non, il ne pouvait pas valider les consignes qu'on lui a demandé de taper dans l'invite de commande, car il n'a pas de touche "Entrée" sur son clavier.

Tout y est passé : localisation, synonymes, anglicisme... rien à faire.

Vingt minutes en communication pour... rien, au final. Mécontent, il a fini par raccrocher puis rappeler, et est tombé sur un autre collègue du plateau, qui au bout de plus de 30 minutes a réussi à lui faire trouver la touche en question.

Il s'est exclamé : « Ah, vous voulez parler du Tetris !... On m'a dit que cette touche servait à programmer des virus, alors je l'ai retirée ! ».

Évidemment, aucun antivirus installé sur le PC : « Ça sert à rien, je ne peux pas en avoir des virus, j'ai retiré la touche j'vous dis !... ». PEBKAC.

Un client appelle car un programme ne fonctionne pas (il me semble que c'était un logiciel du type CCleaner). Il l'a pourtant correctement installé, d'après ce qu'il dit.

Arrivé chez lui, effectivement, pas de trace du programme dans le menu Démarrer, mais il est bien présent sur le disque. Cependant, rien dans le dossier « Program Files ». Intrigué, je lance l'installateur, quand il me dit : « Ah mais, il fallait cliquer sur ce fichier ? ».

Il s'était contenté de décompresser l'archive téléchargée. PEBKAC.

Je travaille en agence, pour le FAI au nom du fruit. Un homme s'est présenté aujourd'hui avec sa Box, fort mécontent, parce que ce FAI "c'est de la merde, ça rame".

Première vérification : le débit. Il était en 2 mégas max. Débit théorique, c'est-à-dire ne prenant pas en compte ni l'éloignement du central, ni le nombre de personnes qui sont connectées sur la même ligne.

En testant sa Box, l'ordinateur a révélé qu'il avait retiré la clé de sécurité Wi-Fi. Il m'a expliqué qu'il avait désactivé la sécurité pour que, je cite : "ça aille plus vite".

En essayant de lui expliquer l'utilité de la clé et la possible faiblesse de son débit, il a littéralement pété les plombs, en me hurlant que de toute façon, c'étaient toujours les clients les responsables, que les conn*sses des boutiques comme moi n'étaient là que pour faire de la figuration, et que de toute façon je n'y connaissais rien, qu'il était informaticien, que lui avait des diplômes et qu'il savait de quoi il parlait.
Je n'ai pas insisté. PEBKAC.

Au moment de la pub TV avec Rodolphe, mon père me demande si le FAI "Free" valait quelque chose. Je lui réponds que c'est probable, étant donné que c'est le FAI de mon cousin, et qu'il ne s'en était jamais plaint. Sceptique, il me rétorque :
- Mais non, il a Orange, comme nous !
- Heu non, il a Free (il a tout compris).
- Bin pourtant, quand il va sur Internet, ça affiche la même chose que chez nous.
- Tu parles de Google ? (sourire aux lèvres)
- Bin non, je suis pas idiot quand même. Je te parle de "MSN Actualités" !...
PEBKAC.

J'ai passé aujourd'hui plus de la moitié de la journée à chercher pourquoi ma machine virtuelle de Windows 95 ne fonctionnait pas.
C'est seulement après 5 heures que j'ai réalisé que sans la disquette d'amorçage, Windows 95 ne risquerait pas de s'installer. PEBKAC.

Cet après-midi, sur Radio Javan ("Radio Jeune" en iranien), l'animateur expliquait ce qu'il faut faire si l'on renverse son thé sur son ordinateur. Problème récurrent, semble-t-il...
Donc voilà la méthode recommandée : si le thé n'est pas sucré, renverser la tour, et attendre que ça sèche tout seul. S'il y a du sucre, nettoyer avec... du savon liquide !

Je crois que si Darwin avait vu ça, il serait devenu dépressif : on vient d'atteindre une nouvelle étape dans l'évolution des PEBKAC.

Un opérateur riche en vitamine C propose 100 Go de stockage en ligne avec son offre fibrée joueuse, et 50 Go pour 3 euros par mois avec son offre mobile assumée. Et pour faciliter l'administration des comptes Internet/Mobile, il est possible de les unifier dans l'interface client.

Quelle ne fut pas ma surprise de voir mon stockage passer de 100 à 150 Go, sans même souscrire à cette option supplémentaire après avoir lié mes comptes.

Cela a duré quelques mois, mais l'erreur a été depuis corrigée : je n'ai désormais plus 50 Go de trop… mais 50 Go retirés de l'offre initiale.

Le développeur de cette fonction devrait revoir son calcul de quota. PEBKAC.

Un mien ami m'envoie sa nouvelle adresse de courrier électronique (ainsi qu'à trente personnes que je ne connais pas mais dont j'ai maintenant les adresses e-mail, mais passons). Comme il m'en a déjà fourni deux ou trois qu'il utilise aléatoirement, je lui demande quel est le problème avec les précédentes : « J'ai déménagé, je dois changer de fournisseur ».
Au moins deux de ses adresses étaient sous Gmail/Hotmail. PEBKAC.

Je travaille à l'assistance technique d'une très grosse société française, spécialisée dans le transport des biens et des personnes sur voie ferrée. Dernièrement, une communication de masse a été envoyée à tous les utilisateurs d'iPhone de la société, pour leur permettre d'utiliser le partage de connexion en filaire.

Cet e-mail du service de communication contenait un lien pour installer les drivers nécessaires à l'iPhone sur les postes.

Je ne compte plus les e-mails reçus en retour, indiquant :
« Le lien ne fonctionne pas.
-- envoyé depuis mon iPhone -- »

À tous ceux qui tentent d'installer les drivers pour iPhone sur leur iPhone : PEBKAC.

Alors qu'aucun logiciel n'était affiché dans la barre de tâches, l'ordinateur familial fait un BSoD. Il redémarre normalement, et par précaution, je lance un scan de l'antivirus tchèque. Mais après 15 minutes : nouveau BSoD.

Panique : on a un virus ! Je redémarre en mode sans échec, et relance un scan minutieux qui ne donne rien (pour le coup, pas d'écran bleu). Je sauvegarde tous les fichiers sur un disque dur externe, et je lance également une vérification d'éventuels malwares. Rien à signaler… Mais quelle est cette étrange infection ?

Au final, cette "étrange infection" s'est avérée être des moutons qui encombraient le ventirad.
Je ne m'en suis pas rappelé sur le moment, mais l'ordinateur soufflait fort depuis quelques temps… PEBKAC.