Il y a plusieurs années, je travaillais dans une hotline agitatrice de portefeuille.
- Bonjour, j'ai acheté votre PC le plus cher, mais il ne marche pas sur Internet.
- Quel est votre fournisseur d'accès Internet ?
- Je vous parle du Wi-Fi !!! (en mode très énervé)
- Oui, vous voulez le connecter en Wi-Fi, mais sur quelle Box ?
- Je vous dis que j'ai du Wi-Fi, donc je n'ai pas besoin d'avoir un modem !!! Passez moi un responsable !
Inutile de dire qu'il a raccroché quand j'ai expliqué le principe du Wi-Fi. Le vendeur lui avait dit que seul la carte Wi-Fi est nécessaire pour aller sur le Net. PEBKAC.
Une collègue sait se servir d'un ordinateur, mais a toujours quelques blocages : l'engin "ne devine pas ce qu'elle veut".
Elle souhaite me montrer un document qu'elle a composé chez elle : elle insère sa clé USB et va pour ouvrir le document. Mais là, elle ne trouve pas son fichier et s'étonne :
- Mais pourtant, sur mon ordinateur il y était ! Je l'ai sauvegardé, je l'ai fermé et ouvert...
- Mais tu l'as sauvegardé sur ton PC, pas sur ta clé USB.
- Ah bon ? Il faut lui dire ?
- Et bien oui, on a encore la liberté d'enregistrer où on veut...
- Bah c'est nul ! Il devrait deviner...
Et elle me fait alors "chut !" car son fils de 15 ans arrivait, et elle ne voulait pas lui demander trop souvent de l'aider par crainte d'être ridicule.
Il est possible que dans un avenir pas trop lointain, on puisse piloter un ordinateur par la pensée... mais ce n'est pas encore le cas. PEBKAC.
Une collègue de travail envoie un e-mail à une cliente, et celle-ci ne semble pas comprendre qui est son interlocuteur.
Début de la réponse : "Bonjour madame Mailto...". PEBKAC.
Quelques mois auparavant, je suis invité chez les grand-parents de ma copine. Ils sont très âgés, et l'informatique reste quelque chose de très abstrait pour eux. Étant développeur, difficile pour moi de leur expliquer en quoi ce travail consiste. Mademoiselle prend le relais et dit : "Il fait des programmes sur l'ordinateur, mamie !".
La grand-mère me regarde alors abasourdie, et me dit : "Ah... Et vous êtes payé pour faire ça ?!".
Oui j'espère bien !... PEBKAC.
Un client nous appelle car il n'arrive pas à souscrire à notre service via son smartphone. Il suffit de remplir les champs, et d'appuyer sur « Suivant », mais il leur manque souvent le code d'activation.
Mais pas pour ce client. Non, celui-ci rencontrait un problème différent : à l'endroit où l'on demande « Écrivez votre matricule », il a tout naturellement écrit : « Votre matricule ». PEBKAC.
Dans les années 80, mes parents avaient un traitement de texte électronique qui plantait souvent. Pour les plus jeunes, c'est une sorte de grosse machine avec écran, imprimante, lecteur 5"¼ et traitement texte et tableur intégrés, en un seul morceau.
Un technicien est intervenu un jour, et a conclu : « Un virus dans l'électricité a endommagé les circuits électriques ».
J'ai eu peur de m'en approcher pendant plusieurs jours (je devais avoir 7 ou 8 ans). PEBKAC.
Il y a quelques semaines, une stagiaire de ma boîte ne voulait pas arrêter de « travailler » sur son PC pendant la pause déjeuner, pour pouvoir partir plus tôt le soir.
Sa tutrice (qui essaie de nous convaincre tous de lâcher nos ordinateurs pendant la pause) en a eu assez, et lui a débranché son écran (câble d'alimentation, radical). En réponse, nous avons eu droit aux cris outrés de la stagiaire qui disait : « Non ! Vous avez cassé mon Facebook !… Et bien je vais me mettre en arrêt maladie ! ».
Alors je ne trouve déjà pas très malin de menacer de se mettre en arrêt maladie… Je veux dire qu'il suffit d'une petite visite médicale de contrôle demandée par le patron et c'est fini.
Après ça, même si ça nous est tous arrivé de faire semblant de travailler, on ne le dit pas à nos supérieurs…
Mais surtout en combo implacable entre débrancher un écran = casser la machine, et la « destruction » du compte Facebook après un problème local… double PEBKAC.
Aujourd'hui, j'assiste à une réunion au cours de laquelle je présente le nouveau site Web d'une association. J'indique à un des membres que le nom de domaine ne coûte qu'environ 8? par an.
Il m'a répondu : "Ah oui, mais ça c'est uniquement pour la France !". PEBKAC.
Ma patronne m'appelle aujourd'hui car elle rencontre un souci : son écran n'affiche pas les lettres qu'elle tape au clavier, mais des lettres sans rapport avec les touches pressées. Serviable, je me rends à son bureau.
Hier, elle a enlevé toutes les touches de son clavier, pour les mettre par ordre alphabétique. PEBKAC.
Mon père a voulu récupérer de la place sur son disque dur en déplaçant ses photos dans un répertoire nommé « Claude ». Il s'étonne que cela ne change rien, et me soutient que cette manipulation farfelue lui a été conseillée par le vendeur de son ordinateur.
Il a fallu que je lui tire les vers du nez avant de comprendre que le vendeur lui avait dit qu'une manière d'économiser l'espace disque était de mettre ses fichiers dans un « Cloud ». PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC2.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».