Je travaille dans une hotline. Aujourd'hui, une personne travaillant au sein du service informatique de la société a été incapable de me dire si sa souris défectueuse était une souris USB ou PS2.

J'ai été obligé de lui demander si le connecteur au bout du câble de sa souris était rond ou rectangulaire. PEBKAC.

Ayant besoin d'un document du Pôle Emploi et n'ayant ni imprimante, ni temps libre, je fais une demande sur le Net pour le recevoir par courrier postal.
La semaine passe, rien n'arrive. Je fais une seconde demande, toujours rien. Puis une troisième, et enfin une quatrième demande. Tout ce petit manège aura duré un mois entier.

En congé, je m'y rends en passant par l'accueil afin de leur expliquer le problème. L'hôtesse refuse de l'imprimer, mais je refuse de partir sans. Elle finit par le faire, de mauvaise humeur : « Mais vous avez Internet, non ? Alors pourquoi ne pas l'imprimer vous-même ? ».

J'ai pris cinq longues minutes à lui expliquer que ma Box n'avait pas la fonction imprimante intégrée. PEBKAC.

Je reçois aujourd'hui un e-mail d'un de mes fournisseurs, m'invitant à leur événement annuel de présentation des nouveaux produits (plus de 90 stands de fabricants informatique, etc).

Je remarque alors que l'adresse destinataire n'est pas la mienne. Intrigué, je découvre une liste de plusieurs centaines (plus de 400) adresses de concurrents, tous clients de ce fournisseur.

Qu'une PME fasse cette erreur, à la limite… Mais qu'un des plus gros distributeurs de matériel informatique du secteur le fasse, je dis non. Pour couronner le tout, l'e-mail provient d'un certain « Kevin ». PEBKAC.

Je gère l'hébergement du site web d'une société d'investissement qui pèse plusieurs milliards d'euros.

Un jour, l'agence web m'envoie un fichier Excel avec plusieurs centaines de redirections à mettre en place. C'est quelque chose de classique, pour optimiser le référencement.

Le fichier Excel contient deux colonnes : la page en question, et vers quoi elle doit rediriger. Je convertis tout ça en rewrites rules Apache et j'applique la configuration.

Je ne sais pas comment l'agence web s'y est prise pour faire sa liste, toujours est-il qu'en plein milieu, il y avait une redirection de la page d'accueil du site vers Pornhub. PEBKAC

En déplacement chez un client équipé en Mac, celui-ci se plaignait que son réseau Wi-Fi ne portait pas assez loin. Je lui propose un relais Wi-Fi, ou un routeur plus puissant. Mais en examinant la puissance de son signal, je vois deux réseaux Wi-Fi de puissance identique.

En effet, branché sur sa Box par un câble Ethernet : je trouve un Airport Express (qui n'est autre qu'un petit routeur Wi-Fi de chez Apple).

Le client pensait qu'il ne s'agissait que d'un quelconque chargeur, du fait de sa ressemblance avec celui de son MacBook. PEBKAC.

J'ai aujourd'hui appelé le service client d'un fournisseur d'accès afin d'ouvrir une ligne pour un proche. Après quelques minutes, mon interlocuteur m'a proposé d'acheter leur antivirus, en plus de l'abonnement à Internet, car je cite : "Comme dans votre région, vous disposez du haut débit, vous avez plus de chances d'attraper des virus". PEBKAC.

Il y a fort longtemps, quand le PC est apparu, un client est arrivé chez nous avec son PC sous le bras, vociférant l'ordinateur ne fonctionnait pas.
On a finalement compris qu'il avait sorti le PC de l'emballage, posé l'écran sur la base, mis le clavier devant... et attendu que ca s'allume.
Il n'avait pas dû voir les câbles. PEBKAC.

La plupart de mes anciens collaborateurs a une peur bleue des transformateurs pour ordinateur portable, ou même de certaines imprimantes. Dès que la tension dépasse les 5 Volts, inutile les voir manipuler « l'engin » sans débrancher le câble côté secteur, ou la multiprise d'abord, voire même dans certains cas redoutables, comme un ampérage supérieur à 4 ampères, couper complètement le disjoncteur, avant de le débrancher.

Il faut dire que l'énorme majorité des fiches de transformateur pour ordinateur laisse apparaître une tôle ronde pour la masse, tôle peu rassurante. De quoi « se prendre une belle châtaigne » selon eux. Comme je n'ai pas ce problème, c'est pourquoi, avant de me faire appeler Finch (cf. #8295), je me faisais appeler « Inspecteur Gadget ». PEBKAC.

Aujourd'hui, mon père m'a impressionné. Il n'arrivait pas à envoyer un document scanné par e-mail, alors j'accepte de l'aider. En effet, lorsqu'il lance son fichier, un message d'erreur apparait. Je réfléchis quelques instants, avant qu'il ajoute : "T'as vu, pourtant j'ai bien rajouté le .doc et tout !...".

Il avait naturellement cru que modifier l'extension du fichier .JPG sorti du scanner en .DOC le transformerait automatiquement en document texte.
La faute est moins pour mon père qui a toujours eu des problèmes avec les ordinateurs, que pour moi qui n'ai même pas réagi au coup du scanner qui sort des documents Word. PEBKAC.

Aujourd'hui je reçois une plainte de la direction : un ordinateur de caisse ne fonctionne pas. Je suis assez surpris, puisque j'y ai passé une matinée et qu'à mon départ le poste fonctionnait correctement. Doublement surpris, puisque personne ne m'avait signalé ce problème depuis mon passage.

Nettement moins surpris lorsqu'on m'a indiqué que le caissier n'était pas repassé sur le poste depuis, et qu'il avait jugé plus utile de se plaindre sans vérifier si le problème persistait.

Note pour plus tard : ne travailler QUE si quelqu'un est là pour vous voir. Même pour changer une souris. PEBKAC.