Je travaille pour une grosse société multinationale, et pour dépanner les utilisateurs nous utilisons 'Landesk' depuis peu, afin de prendre la main à distance sur leurs postes. Pour cela, ils doivent cliquer sur "Oui" a l'écran, lorsque la pop-up de demande de connexion s'affiche.
Nous leur demandons donc de dire "Oui à l'écran" lorsque l'on se connecte sur leur poste, et nous avons entendu une bonne douzaine de fois la personne nous répondre "Oui" au téléphone. PEBKAC.
Aujourd'hui, une de mes collègues m'indique que les identifiants générés par mes soins pour un client ne fonctionnent pas. Comme mes mots de passe sont truffés de caractères de ponctuation, je me dis que le système n'a pas dû tous les apprécier. Comme le tilde : je teste, accès refusé. Je vais pour modifier le mot de passe du client : utilisateur inconnu. Je vérifie mes e-mails…
Dis-moi, collègue, ton client, ce n'est pas celui dont tu m'as fait supprimer le compte, pas plus tard qu'hier ?… PEBKAC.
Ma mère voulait aller voir ses e-mails, et m'a demandé de l'aide car elle n'arrivait pas à se connecter à sa boite. Je lui ai demandé quelle était son adresse, elle m'a répondu que c'était "son-prénom.son-nom @ hotmail.fr".
Comme elle ne savait pas son password, j'ai fait la demande de nouveau mot de passe, mais Hotmail ne connaissait pas l'adresse.
J'ai demandé à ma mère si elle avait bien créé l'adresse.
Elle m'a dit "Créé ? Non, je pensais que comme tout le monde en avait une, j'en avait une aussi". PEBKAC.
Quand mon collègue arrive en réunion, une fois ses bloc-notes et ses feuilles sorties, il parachève son installation avec l'iPad du service. Pour déverrouiller l'écran, il tourne la machine en mode portrait, bien à la verticale, la secoue un peu pour que l'écran pivote, puis avec soin, déverrouille l'écran par l'habituel système de glissé du doigt. Si l'écran ne pivote pas, il nous sollicite pour voir ce qui ne va pas, vu qu'on a « sûrement touché à un truc ».
Une fois l'écran déverrouillé, il repose l'iPad sur la table, au format paysage (en le secouant au besoin pour re-pivoter l'écran), de sorte de le placer en mode de consultation, sur le rabat de la pochette. Installé ainsi, si l'écran se verrouille, il ne refait pas l'opération décrite ci-dessus, mais utilise le système de déverrouillage tel qu'il se présente.
Et à quoi lui sert cette machine destinée à nos tests qu'il trimbale dans toutes les réunions ? À faire beau devant lui, ou à traîner sur Internet en cas d'ennui. PEBKAC.
Mon père vient de revenir après trois quarts d'heure ; il était allé à la Poste faire une photocopie.
Hier, il s'est acheté une imprimante multi-fonction. PEBKAC.
Un jour, une connaissance me voit retirer ma clé USB sans l'avoir démontée au préalable, et prend un air scandalisé comme quoi je pouvais l'endommager. Je lui réponds qu'il n'y a risque tant qu'on s'assure qu'il n'y a plus de données lues ou écrites sur le périphérique, mais il me rétorque que ça ne suffit pas, et que cette option "sert à prévenir les éventuels chocs électriques que pourrait subir la clé".
En effet, d'après lui cette option sert en réalité à couper l'alimentation du port USB. Théorie intéressante, mais PEBKAC.
J'ai profité des Journées du Patrimoine pour visiter une exposition sur le thème de la cartographie. À la fin de l'expo, un ordinateur est là pour présenter les moyens modernes, dont Google Maps. Jusque là tout va bien, mis à part que le navigateur est Internet Explorer (sic).
Je ne résiste pas et installe Firefox. Et là, surprise, rien ne me résiste : je réalise que la session Administrateur est ouverte, avec ainsi toutes les clés Wi-Fi du musée visibles, la possibilité d'y mettre tout ce qu'on veut, incluant virus, etc. PEBKAC.
À l'époque où je travaillais pour un grand fournisseur d'accès internet belge, cette fois au service d'installation des modems ADSL. Une personne nous appelle pour l'aider à installer son modem. Le client a pu me donner la marque du modem, ainsi que le système d'exploitation.
Lorsque je lui ai demandé de faire un double-clic sur sur l'exécutable du CD pour lancer l'installation, la réponse du client m'a laissé sans voix :
« Je ne peux pas... Je n'ai qu'une ligne ADSL, sans téléphone. Je suis dans une cabine téléphonique dans ma rue. Mais si vous attendez un instant, je cours vite à la maison, et je reviens vous dire ce qui se passe ! ». PEBKAC.
Par chez moi, une grande majorité des magasins d'informatique ont pris la même habitude, lorsqu'ils vont installer des connexions Internet chez des professionnels : utiliser le numéro de téléphone principal comme clé WEP.
Pratique quand tu attends chez le médecin, mais tout de même... PEBKAC.
En cours de mathématiques, la salle possède un TBI (tableau blanc interactif) qui fonctionne avec un stylet spécial.
Mais ce matin, cela ne fonctionnait pas. Ne comprenant pas la raison, la prof' commence par s'énerver sur le tableau avec son stylet, en tapant de plus en plus fort. Voyant que les efforts étaient vains, elle décide... d'utiliser un second stylet. Cela aurait pu s'arrêter là, mais elle a finalement préféré essayer avec un "véritable" marqueur.
Non madame, il suffisait juste de l'allumer. PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».