Au SD de mon entreprise, nous avons l'habitude de résoudre un bug : les utilisateurs ne peuvent subitement plus ouvrir certains fichiers classeur partagés, car un message indique que celui-ci est déjà ouvert (alors que ce n'est pas le cas).

La méthode la plus simple (et la plus rapide) consiste à faire une copie du fichier et de supprimer l'original. Récemment, une utilisatrice ne démordait pas de vouloir « garder le vrai fichier et pas une copie », m'accusant de faire du « bidouillage contre-productif ». PEBKAC.

Un jour, un collègue hotliner reçoit un appel d'une salle de réunion :
"Bonjour, le PC fonctionne, mais nous n'avons rien à l'écran, dépêchez-vous de descendre, çà devient urgent, çà fait 10 minutes qu'on attend !".

Mon collègue descend pour constater que le PC était bien démarré, mais sans vidéo projecteur.
Ils regardaient... le mur ! PEBKAC.

Devant m'occuper, pour ma mère, du retour d'une alimentation électrique auprès d'une célèbre boutique en ligne, je les contacte par téléphone. Discussion très cordiale, le problème ne se trouve pas ici. Un numéro de retour et les indications sont envoyés par SMS et par e-mail à ma mère.

J'essaie de joindre cette dernière, sans succès, et lui laisse donc un message sur son répondeur pour lui demander de me transférer au choix le SMS ou l'e-mail.

Le lendemain, revenant tard d'une sortie, j'ai la joie d'avoir trois messages peu audibles sur mon répondeur me répétant le numéro de retour, mais aucune adresse ou indication. Désolé maman mais… PEBKAC.

Il y a quelques jours je discute via MSN avec une amie, qui se plaint qu'elle ne parvient toujours pas à installer "MSN+". Fatiguée, je lui donne l'adresse du site où elle pourra le télécharger.

Malgré tout, cette dernière continue de me dire qu'il ne s'installe désespérément pas. Après de longues minutes à s'expliquer, j'ai fini par comprendre qu'elle pensait qu'il suffisait de faire "Enregistrer sous". PEBKAC.

Depuis trois mois le lundi, comme mes parents rentrent tard, une baby-sitter vient garder ma petite sœur de 4 ans. Et aussi l'iPad qui, lui, ne manque pas de compagnie.

À la fin de son service, elle vient me voir et me demande comment enlever son profil du client de messagerie intégré à la tablette. Je lui montre donc bien et lui explique clairement la marche à suivre, dans l'espoir que la prochaine fois, elle ne vienne pas me les briser avec ça.

Ce ne serait pas un problème (enfin, pas un PEBKAC) si ce n'était pas la douzième semaine qu'elle vient, et la douzième fois qu'elle me demande de résoudre son problème.
Donc la prochaine fois, tu toucheras à ton c**. PEBKAC.

Au sein d'une grande institution culturelle française, une responsable de projet multimédia, utilisant un poste sous MS depuis plus de 10 ans, vient de nous demander : « Ce qui serait bien, ce serait d'installer également sur le PC la possibilité d'ouvrir des fichiers *.jpg ! ». PEBKAC.

Aujourd'hui dans l'entreprise où je suis en stage nous changeons d'ERP et l’éditeur de la nouvelle solution nous l'installe intégralement base de données comprise. Mon tuteur qui est le responsable informatique et qui aime bien fouiner un peu, regarde le contenu du répertoire d'installation et y trouve un fichier .txt figurant en clair le login et mot de passe de la base de données. Ceci est un... PEBKAC

Mon beau-père me fait part d'un problème avec son GPS :
« Mon GPS fonctionne mal, parfois en plein trajet il se met en "DEMO année 2008"…
– 2008 ? Vous n'avez jamais fait de mise à jour de correctifs ?
– Non, pourquoi ? »

Voilà qui commence bien. Je lui demande ensuite :
« Mais il y a bien un CD dans la boîte du GPS, vous n'avez pas installé le programme fourni avec ?
– Bah non, pourquoi faire ? »

Et bien, les mises à jour, entre autres… Et le final :
« Mais alors, si vous n'avez jamais fait de mise à jour, comment pensiez-vous que le GPS corrigeait sa cartographie ?
– Bah, quand je passe à une intersection qui s'avère différente de sa carte interne, je pensais qu'il le détectait par lui-même… »

Il n'est pas prêt d'arriver à destination. PEBKAC.

Il y a quelques années, avant que j'installe un service de prise de contrôle à distance sur son PC, ma mère m'a appelé car elle avait un problème qu'elle ne parvenait pas à résoudre.

Elle m'a littéralement dit : « Je n'arrive pas à trouver le truc bleu pour cliquer dessus ». Et quand je lui ai demandé un peu plus de détails, elle m'a presque accusé de ne pas vouloir passer du temps à l'aider.

J'admets que tu n'aies aucune notion de vocabulaire ou de logique informatique, maman, mais le fait que tu espérait que je puisse résoudre ton problème avec une description aussi floue et sans aucun contexte est sans l'ombre d'un doute un... PEBKAC.

Demande d'une utilisatrice : « Merci de réaliser l'intervention demandée par le support national sur le Modem comme indiqué dans l'e-mail transmis. »
La demande ? Débrancher et rebrancher électriquement un modem analogique. PEBKAC.