J'ai mis sur le serveur de fichiers un fichier TXT contenant un lien pour une vidéo. La secrétaire, qui en a besoin, vient me voir en m'annonçant que le lien ne fonctionne pas.

Je vais donc sur le serveur, j'ouvre ce fichier texte pour faire un copier/coller du lien et le tester… Et c'est là qu'elle me dit : « Ah, mais il fallait l'ouvrir le fichier ?… ». PEBKAC.

Invité dans une prestigieuse université britannique le temps d'une conférence, je constate dans mon courrier de bienvenue que les identifiants et mot de passe pour le Wi-Fi sont assez sommaires : "guest000XYZ", et "nom_univ_1234".

Par curiosité, j'ai tenté de me connecter en remplaçant "XYZ" par d'autres valeurs et avec le même mot de passe… Bien entendu, ça a fonctionné. Certes, la conférence ne porte pas sur la sécurité, mais tout de même, pour recevoir des informaticiens, ça ne fait pas très sérieux… PEBKAC.

Au SD de mon entreprise, nous avons l'habitude de résoudre un bug : les utilisateurs ne peuvent subitement plus ouvrir certains fichiers classeur partagés, car un message indique que celui-ci est déjà ouvert (alors que ce n'est pas le cas).

La méthode la plus simple (et la plus rapide) consiste à faire une copie du fichier et de supprimer l'original. Récemment, une utilisatrice ne démordait pas de vouloir « garder le vrai fichier et pas une copie », m'accusant de faire du « bidouillage contre-productif ». PEBKAC.

Dans un e-mail reçu au travail, il est spécifié que "les personnels ayant des difficultés à accéder à l'Intranet peuvent contacter le correspondant de formation, dont les coordonnées se trouvent à l'adresse ci-dessous".
Cette phrase est suivie d'un lien... vers un fichier situé sur l'Intranet. PEBKAC.

Hier, une cliente m'a envoyé une demande de support, bien que je ne sois pourtant pas hotliner... Extraits choisis :

"Je voulais savoir si en installant Open Office au lieu de Windows Vista, cela ne créait pas de problème de compatibilité".
"Personnellement, pensez-vous que pour un usage courant, il est préférable d'installer Open Office ou Linux ?".

Que répondre à ça ? PEBKAC.

On me raconte ça à l'instant : des collègues sont appelés dans un centre de traitement de données clients, et l'opératrice qui saisit les dossiers initiaux par téléphone vient de se faire engu... gronder, car l'orthographe des noms et adresses des clients est souvent erronée.
Elle ne fait pas répéter, mais pensait que l'ordinateur corrigerait les orthographes à la volée (probablement parce que l'ordinateur écoute la conversation, il devrait le savoir). Du coup, elle ne fait jamais répéter le client au téléphone, et prend note au petit bonheur la chance. Ainsi, une bonne partie de la base de données est difficilement utilisable, d'autant plus que parfois, même la première lettre est incorrecte.

À sa décharge, il faut dire que certains ont une prononciation qui rend difficile la compréhension, et s'impatientent facilement. Mais pour corriger la base de données de clients, elle demande donc une solution pour que les noms soient vérifiés, à la volée, par Internet. PEBKAC.

Un collègue n'arrivait plus à se connecter à un outil professionnel. Depuis quatre heures, il saisissait et ressaisissait son mot de passe, persuadé qu'il était incorrect.

Après plusieurs tentatives et un appel au support, nous avons fini par regarder précisément ce qu'il tapait : il saisissait le chiffre « 0 » à la place de la lettre « O ».

Quatre heures de blocage pour un caractère mal lu.

PEBKAC

Durant ma formation au métier d'administrateur système, nous devions paramétrer un serveur fonctionnant sous Debian.
J'avais eu la malheureuse idée de travailler dans le répertoire « /tmp » et d'y stocker mes travaux. J'ai compris, après avoir redémarré le système, que ce répertoire n'est pas le meilleur endroit pour sauvegarder quelque chose. PEBKAC.

Le stagiaire en licence Infocom que nous avons accueilli pendant quelques mois dans ma boîte vient de m'envoyer son rapport de stage. Dans le courriel accompagnant le rapport, il m'a indiqué avoir des soucis concernant la pagination. Pour la table des matières, sous Word, il avait fait une insertion de table des matières automatique, puis avait écrit manuellement le nom des chapitres, suivi de points allant jusqu'au bout des lignes, et du numéro des pages. PEBKAC.