Un ami était en train de taper son mot de passe d'ouverture de session Windows. Il se trompe plusieurs fois, et je l'entends alors dire : « Hé, mais ce n'était pas K-L-I-3-M ?... » (mot de passe factice), puis relever la tête et dire : « Oh... merde ! ».
Oups. PEBKAC.

Pas plus tard qu'au temps jadis de mon stage de Bac Pro (1ère année, ça commence à franchement dater), je suis mandaté par mes supérieurs (comprendre: « la hotline ») pour un problème d'imprimante locale qui ne fonctionne pas.

Je me trouve donc dans l'embrasure de la porte du bureau de l'intéressé qui m'explique son problème, teste devant moi, avant de m'inviter à entrer. Et effectivement, rien n'y fait.

Je passe donc de l'embrasure de la porte au bureau, du bureau au PC (portable), du PC au câble USB et du câble USB…. au sol où il gisait (du verbe « gésir » et pas du verbe « gindre ») allègrement sur le sol par l'autre embout…

« Problem solved », mais je crois que l'utilisateur a pu clairement lire au fond de mon regard : PEBKAC.

Un problème de lenteur sur un logiciel vient de m'être signalé en urgence. Je vérifie donc les diverses données, les accès au serveur, sa charge, les dernières mises à jour... Je teste le logiciel sur mon poste sans aucun problème. Je retourne voir le collègue en train de s'escrimer à saisir un texte avec, effectivement, beaucoup de lenteur.
Je lui demande depuis combien de temps il a ce problème, pour en déterminer l'origine. Il me répond : "Ça fait des mois que c'est comme ça, je ne disais rien mais là, j'en ai vraiment marre !". J'aime. PEBKAC.

Je suis allé voir aujourd'hui la secrétaire d'accueil de mon travail, à qui je venais d'envoyer un fichier Excel par messagerie. Voulant lui donner quelques explications, je lui demande d'ouvrir le fichier.

Pour ouvrir sa messagerie, elle a lancé Internet Explorer, puis est allée dans le menu "Outils > Courrier et news > Lire le courrier".
Elle a pourtant un raccourci vers Outlook sur son Bureau. PEBKAC.

Entendu aujourd'hui dans le bus :
« Non mais, le 64bit, c'est compatible avec rien... Je ne sais pas pourquoi ils ont inventé ça, c'est encore une connerie de Windows ». Petit détail : ils ont bien précisé dans leur conversation que celui-ci était sous Windows.
Ou encore : « Les ordinateur à 3000 €, ce sont ceux qui ont 8 Go de RAM !" ». Et aussi : "Il n'a pas l'air super joli le nouveau Windows... Mais je vais l'acheter quand même pour que mon écran soit utilisable en tactile ».
Pour conclure avec : « Mais je suis trop un geek moi, je passe au moins heure par jour sur Facebook, et j'ai même une chaîne Youtube ». PEBKAC.

E-mail reçu ce jour à la hotline : "Kate a les lettres de son clavier qui ne correspondent plus à ce qui est noté sur la touche !!! Merci de revenir vers elle ASAP".
Encore une imbécile qui a switché de langage sous Windows en s'emmêlant les doigts. PEBKAC.

Au boulot, ma responsable nous demande par e-mail de lui indiquer où sont rangés certains fichiers (c'est plus pratique que de chercher par soi-même).

Notre système d'organisation fait que les fichiers que je gère (du domaine graphique) sont stockés à un endroit différent des fichiers gérés par ma collègue (domaine administratif).

Je réponds aussi sec avec le chemin du dossier (cliquable) vers le dossier contenant mes fichiers. Ma collègue répond avec une capture d'écran sur laquelle on peut voir la fenêtre de l'explorateur, ouverte sur son Bureau, et contenant son fichier. PEBKAC.

Je travaillais au support téléphonique d'une application sous DOS, bien avant l'arrivée du Net et de la prise de commande à distance. Nous devions souvent faire taper des commandes à nos clients, en aveugle, par téléphone.

Après avoir passé dix bonnes minutes avec le directeur informatique d'une filiale, qui n'arrivait pas à copier un fichier d'un répertoire à un autre, celui-ci s'arrête et me dit : "Attendez, je crois savoir ce qui se passe. Antislash, ça s'écrit 'ch' ou 'sh' ?". PEBKAC.

Il y a quelque temps, un ami (geek de première classe) m'appelle pour me demander d'aller voir sur un site Web au nom chevaleresque, voir s'il n'y a pas un mot bizarre, marquer dans tel catégorie, dans tel dossier etc... Bref, car il n'avait plus de connexion Internet.

Au bout de trois quarts d'heure de manipulations improbables et inimaginables, je reçois un SMS : "J'ai trouvé, ma prise téléphonique était débranchée...". PEBKAC.

Un prestataire vient faire une démonstration du site qu'il a conçu. Il s'installe avec une utilisatrice sur son poste de travail, et vogue la galère. Assez rapidement, on m'appelle pour me dire qu'il y a un problème, l'ordinateur fait "ce qu'il veut" et "bug régulièrement".
Je demande à voir, aucun souci mais je décide de rester. Grand bien m'en a pris, le démonstrateur est une de ces personnes qui touche systématiquement l'écran pour appuyer son propos, et en général c'est simplement agaçant (et salissant). Mais lorsqu'on travaille sur un écran tactile, ça clique. PEBKAC.