À la hotline du FAI fruité :
Le téléphone du client sonnait occupé en permanence. Malgré le schéma sur poster, et les branchements indiqués par le CD d'installation, le client a malgré tout branché le téléphone sur le filtre ADSL au lieu de le raccorder sur la Box internet. Correction apportée, la tonalité est correcte.
À ce moment, je surprends un petit échange de répliques entre ce client et sa femme. Elle lui lance :
- Je t'avais bien dit de ne pas le brancher comme ça !
- Non, tu ne m'as rien dit !
L'entêtement et la mauvaise foi font souvent bon ménage. PEBKAC.
Le PC de mes parents tourne depuis presque deux ans sous Ubuntu, après leur avoir expliqué les avantages et les inconvénients de l'OS.
Deux ans, mais à chaque fois que le PC rame un peu, ou qu'un truc cloche, ma mère s'affole : "Tu crois que c'est un virus ?...". PEBKAC.
Après deux heures de recherches, mon cher patron vient de trouver ce qui empêchait notre site d'entreprise de fonctionner (censé être publié il y a quatre heures). Ça ne venait pas d'une mauvaise installation du serveur, réinstallé deux fois, ni du code, testé sur une autre machine.
Il manquait juste la ligne désignant le serveur d'à côté dans le fichier host.
Il est 4h du matin, et nous n'avons pas dormi depuis plus de 30 heures. PEBKAC.
C'était il y a un certain temps (aux alentours de 93/94), un utilisateur nous appelle car sa station de travail ne marche plus. Le technicien bureautique se déplace, et à son retour il nous annonce : "Le gars n'était pas là, cependant je n'ai pas trouvé de problème...".
Le lendemain, même appel, le technicien se rend sur place peu après, et nous dit à nouveau :"Utilisateur encore absent, mais je n'ai pas constaté de problème sur la station".
Le surlendemain, il rappelle encore. Je lui dis : "Bougez pas, on arrive".
Il était en train de lire un journal économique, et nous lance : "Regardez, c'est tout noir...".
Je bouge un peu la souris, et il s'étonne : "Ça alors, mais comment avez-vous fait ?". PEBKAC.
Mon frère vient de me soutenir que je ne pouvais pas m'y connaître tant que ça en informatique. Pour une raison simple : je n'utilise pas un téléphone portable de dernière génération. PEBKAC.
Le service informatique de mon entreprise prend la sécurité très au sérieux. Quand un disque dur doit être jeté, s'il n'est pas en panne il passe d'abord par plusieurs écritures aléatoires successives pour être bien sûr que les données originales ne puissent pas être récupérées.
Après, qu'il soit en état de marche ou non, il est démonté et les disques sont retirés, tordus et burinés au tournevis (on ne sait jamais, quelqu'un pourrait les redresser). Quant à la carte électronique et la tête de lecture, elles sont également détruites.
Mieux vaut plus de précautions que pas assez, mais tout de même. PEBKAC.
Dans mon ministère, on nous impose l'utilisation d'une messagerie électronique qui utilise des fonctionnalités non-standard créant de très mauvaises habitudes :
– Une fonction de « récupération » d'e-mail, permettant de le supprimer des boîtes des personnes l'ayant déjà reçu pour pouvoir le modifier et le renvoyer corrigé (mais qui bien sûr, ne fonctionne plus dès que les e-mails sont relevés par un client classique ou transmis à des contacts extérieurs).
– Elle ne permet pas la gestion centralisée de listes de diffusion, chaque agent doit maintenir ses propres listes à jour.
– Historique du message permettant de savoir qui a lu, répondu, téléchargé les pièces jointes, avec l'heure.
– La fonction « Répondre » crée automatiquement une « Réponse à tous ». Si on ne veut répondre qu'à l'auteur, il faut dérouler une liste pour choisir « Répondre à l'expéditeur ».
Les responsables nationaux ont choisi ce système, et ni eux, ni certains collègues informaticiens, ne voient le problème. PEBKAC.
Dans mon entreprise, nous avions besoin de collecter quelques informations concernant certains utilisateurs. Pour ce faire, un formulaire HTML à été créé, et le lien vers ce dernier envoyé par e-mail aux personnes concernées pour qu'elles puissent soumettre les données directement.
Quelques jours plus tard, nous recevions un courrier postal avec le formulaire imprimé, et dûment rempli au stylo. PEBKAC.
Un soir, je regardais la fameuse série policière avec un écrivain, sur la seconde chaîne. Alors que le héros et l'héroïne se cachent pour échapper à leur poursuivant dans un quartier chaud, il décide de casser la vitre d'une voiture pour voler un PommePhone et joindre les secours.
Le téléphone étant verrouillé, le héros entame un travail de déduction pour retrouver les mots de passe et ainsi appeler la police…
Les scénaristes ignoraient visiblement qu'un téléphone portable (chargé) peut toujours composer les numéros d'urgence, qu'il soit verrouillé ou non. PEBKAC.
Un jour, après un déménagement, je reçois une demande utilisateur dans notre HelpDesk :
"Bonjour, je n'ai plus de lumière dans mon bureau, pouvez-vous m'aider ?". PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC2.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».