Il y a quelques temps, un ami de mon père m'a demandé de l'aide car il avait soudainement perdu beaucoup de ses fichiers stockés sur son disque dur, et une alerte indiquant que « les données de profil n'avaient pu être chargées » s'affichait depuis plusieurs mois déjà.

Son ordinateur datant de plus d'une dizaine d'années, mais permettant encore de jouer à quelques jeux, j'ai choisi de réinstaller l'OS en sauvegardant préalablement les quelques données utiles encore présentes. Après le formatage et au bout de plusieurs tentatives, impossible de réinstaller quoi que ce soit. Et à l'aide d'un Live CD, impossible d'écrire sur le disque dur.

Rétrospectivement, si j'avais pensé à faire un « chkdsk » avant de me lancer là-dedans, j'aurais certainement vu que le disque dur était en cause, et je ne l'aurais pas formaté afin qu'il continue à fonctionner (à l'agonie, certes...).
Suite à mon intervention, l'ordinateur était du coup inutilisable. PEBKAC.

Il y a de cela quelques années, j'ai demandé a un ami de me décrire les caractéristiques de son PC.
- En fait, mon PC est un peu particulier : j'ai un écran Windows 95, un boîtier Windows 98, et un clavier/souris Windows 2000.
- Heu... OK.
PEBKAC.

J'étais dans un Apple Store, quand j'ai vu une mère et sa fille essayer un jeu sur un ordinateur disponible à la clientèle. Je m'approche, et je vois que la mère ne comprend pas pourquoi la souris ne réagit pas correctement.

Elle tenait la souris à l'envers. Certes, les souris Apple peuvent porter à confusion au premier abord, mais tout de même. PEBKAC.

En remplacement au pôle infographie d'une grande chaîne de télévision, ma collègue me donne les accès à la session Windows sur un Post-it, et me conseille : "Colle-le sur l'écran ou sur le clavier, pour ne pas le perdre". PEBKAC.

Aujourd'hui, mon responsable et développeur en chef reçoit un e-mail d'un partenaire, contenant une bannière de pub à afficher sur notre site.
Cette bannière était au format ".doc". PEBKAC.

J’appelle à la hotline d'une grande marque à deux lettres. Après dix longues minutes d'explications sur le fait que j'attends toujours le transporteur, et que mon client s'impatiente, j'obtiens le numéro du prestataire qui devait venir cinq jours plus tôt.

J'appelle, je donne mon numéro de dossier, et l'homme au téléphone me répond que la panne n'est pas dans leur système... et que je dois voir avec la hotline de la marque pour ce problème.

Deux grandes entreprises, incapables de communiquer un simple ticket. PEBKAC.

Je travaille dans une boîte qui fournit des services IT (matériel et logiciel) à des clients. Tous mes collègues sont donc des professionnels de l'informatique (dans le développement, l'analyse, les réseaux, etc.).

Une de mes collègues, développeuse, remarque que la fenêtre d'un émulateur ne répond plus. Quand ce genre de problème surgit (rarement, il faut l'avouer), cela provient généralement d'un problème réseau. Du coup, elle s'exclame à voix haute : « L'émulateur ne répond plus, sûrement un problème réseau ! ».

C'est alors que, voulant débrancher le câble réseau, elle débranche le premier câble qu'elle ait pu atteindre : la souris (pourtant branchée en USB). Elle bouge alors la souris, et s'exclame à nouveau : « Le PC doit être redémarré, quand je débranche le câble réseau, même la souris ne répond plus ! ».

Avant d'avoir pu lui expliquer, elle a éteint le PC en pressant sur le bouton de mise en marche. Elle a beau ne pas travailler dans le hardware, pour moi c'est tout de même… PEBKAC.

Aujourd'hui, McAfee à lancé une mise à jour qui à planté plusieurs centaines de milliers de PCs dans le monde. PEBKAC.

Chez des amis, j'installe Firefox sur leur PC, tout en leur expliquant pourquoi il est plus performant qu'Internet Explorer (add-ons, personnalisation, gestion des téléchargements, etc...).

Après une demi-heure d'explications, on me demande : "Mais comment je fais pour utiliser Google maintenant ?". PEBKAC.