Dîner du mercredi soir, un professeur de technologie nous sort, comme ça, sans crier gare :

« Quand on visite un site se terminant, par exemple, par « .be » pour la Belgique, comme « youtu.be », ou « .ga » comme « me.ga », tout le trafic passe nécessairement par les serveurs situés dans ces pays, même si les données sont hébergées ailleurs. C'est d'ailleurs pour cela que le Gabon avait refusé l'adresse de Méga. »

J'ai avalé de travers à force de rire, il a dit ça quand je buvais… Il aurait pu prévenir. PEBKAC.

C'était il y a 2 ans, j'étais en classe de seconde et j'avais pris l'option IGC (Informatique de Gestion et de Communication). Un des élèves souhaitait ajouter une image à son dossier : elle appelle donc le prof' pour savoir comment prendre une image venant de Google, en l'absence de clic droit (il était désactivé, pire que Fort Knox le bahut).

Je vois le prof' galérer pendant dix bonnes minutes, finissant par m'appeler pour me demander de montrer à tout la classe comment faire.
Un professeur ? PEBKAC.

Une utilisatrice m'appelle : "Je n'ai plus d'e-mails, j'ai un problème avec Outlook (version 2013), j'ai un triangle avec un point d'exclamation". Je prends la main sur sa machine, et elle me dit :"Je dois partir, je vous laisse mon PC !".

Bon, OK. Je ferme Outlook, je le relance, et une fenêtre d'authentification apparaît. C'est le comportement que j'attendais, mais n'ayant pas son mot de passe, je laisse de coté le problème.

Son ordinateur se met en veille, mais mon logiciel de prise en main ne déconnecte pas. À son retour, dès qu'elle eut bougé la souris, mon soft s'ouvre et je vois de nouveau son écran. Je la vois fermer la fenêtre d'authentification.
Et deux minutes plus tard, elle me rappelle : "Ça ne marche toujours pas !...". PEBKAC.

Un utilisateur appelle notre support, en précisant que son unité centrale est très bruyante.
Le technicien au téléphone semble distinguer des bruits suspects de claquement, qui pourraient à première vue provenir du disque dur.

Après déplacement, le bruit était causé par un CD audio qui se trouvait dans le lecteur, avec une étiquette en papier scotchée sur le disque : "Les meilleures musique de films". PEBKAC.

Un jour, une personne m'appelle pour lui configurer son iPhone. Je passe sur place pour le faire. Cette personne me demande : "J'ai besoin de quel câble pour aller sur Internet avec mon iPhone ?". PEBKAC.

Journal de bord du Capitaine Fox, 7 mars : cela fait quatre jours que notre équipe (dédiée messagerie uniquement) se prend la tête pour un domaine de messagerie auquel il est impossible d'envoyer des courriers depuis notre nouvelle infrastructure de messagerie. Tous les enregistrements DNS ici sont bien faits, rien à signaler par ici, ce serait trop simple.

J'ai donc mis rapidement en place une solution de contournement qui passe par notre ancienne infrastructure (encore en activité pour le moment) et nous avons demandé à l'équipe réseau de rechercher ce qui pourrait poser problème chez eux, ce à quoi ils nous ont répondu que tout était OK de leur côté… jusqu'à aujourd'hui.

La cause venant d'un tunnel VPN utilisant une adresse x.x.0.0/16. Oui, /16 !

Pas de chance, l'IP publique des MX tombe dans cette plage. Suite à la correction avec l'IP de destination du VPN, nos telnet sur l'IP du MX port 25 et nos e-mails passent sans souci.

Pour celui qui a monté un VPN sur une plage /16, PEBKAC.

Je suis actuellement dans une résidence de vacances pour une semaine. Dans les appartements, il y a le Wi-Fi qui a été installé. Mais au lieu de tirer un simple réseau Ethernet, ils ont utilisé la ligne téléphonique de chaque appartement, et installé dans chacun un modem avec des filtres ADSL sur chaque prise téléphonique.

Premièrement, le téléphone fixe ne fonctionnait pas, car en rebranchant le tout au central ils ont mélangé tous les câbles et branché "comme ça venait". Ensuite, le Wi-Fi ne marchait non plus pas car le modem était HS, et il leur a fallu deux jours pour venir constater le problème.
Lorsqu'il vient enfin, j'expose le problème : mon ordinateur et mon téléphone ne reçoivent aucun paquet du modem. Il me change alors le modem de l'appartement, mais il y a toujours le même souci.

Après qu'il soit parti, je décide de prendre les choses en main. Sur le modem je vois un bouton "WPS/WLAN". J'appuie dessus, et tout fonctionne correctement.
Sauf dans ma chambre où je capte le Wi-Fi du voisin, qui visiblement a le même souci... PEBKAC.

Hotline toujours, une gentille grand-mère me demande, l'air penaude :
« Vous changez les Box même si c'est clairement le client qui à fait une bêtise ?
– Oui, éventuellement. Tant que vous ne l'avez pas jetée délibérément sur le mur, c'est possible. Que s'est-il passé ?
– Et bien… Ma petite fille de six ans s'est approchée de la Box… et elle a voulu voir si, comme dans la publicité à la télévision, il y avait des petits bonshommes dedans… »
On ne soupçonnera jamais assez l'impact négatif de la télévision sur les jeunes enfants. PEBKAC.