Un client voulait acheter une imprimante laser recto/verso, et les tarifs que nous proposons sont malheureusement très élevés (ce n'est pas notre métier principal). Pour le coup, on s'est fait traiter de voleurs... Pas sympa. Finalement, ce client nous appelle pour se plaindre de l'imprimante. Elle a bien le recto/verso, mais... manuel !
On en finit par se demander qui est à blâmer : le client, pas fichu de demander ce qu'est un recto/verso manuel, ou le constructeur, qui a la malhonnêteté intellectuelle de placer "recto/verso" dans sa publicité, alors que la machine en est mécaniquement incapable.
À noter qu'il s'est (un peu) excusé, et du coup nous a acheté l'imprimante recto/verso. Tant mieux... PEBKAC.
J'ai une fois travaillé avec une responsable de parc qui m'assurait que si l'on veut retirer un ordinateur d'un petit réseau Ethernet, il fallait impérativement reconfigurer tout ce réseau. Car selon elle, l'absence de la machine déséquilibrerait le réseau.
Et lorsqu'un un des PC est éteint, ça déséquilibre aussi ?... PEBKAC.
Il y a peu, un "spécialiste" informatique m'a affirmé que le GIF était un format vectoriel. Après l'avoir mis pied au mur, il m'a alors soutenu qu'il existait une variante vectorielle du GIF.
Je crois que je risque de chercher longtemps. PEBKAC.
Travaillant dans un service de recherche publique, je côtoie des utilisateurs inexpérimentés avec l'informatique.
J'ai trouvé un record : une personne vient me voir pour me dire qu'elle n'arrive pas à faire fonctionner un ordinateur portable. Je lui pose quelques questions : la batterie est-elle déchargée, le câble d'alimentation est-il branché…
En fait, elle n'arrivait pas à trouver le bouton pour ouvrir le capot de l'ordinateur. PEBKAC.
Un membre de ma famille m'appelle pour me dire que "plus rien ne marche" sur son PC. Je me déplace donc, et une fois sur place, on m'explique que leur "prof' d'informatique" (en cours d'initiation) a, je cite, "bidouillé un moment pour ajouter le menu Démarrer je crois, mais ça n'a pas marché" (c'était un ordinateur neuf sous Windows 8).
Après un rapide tour du propriétaire et énormément de plantages (les *.exe ne s'exécutaient pas, par exemple), je decouvre dans l'historique du navigateur qu'il a bêtement suivi un tuto sur le Net. Enfin, "suivi" est un bien grand mot : il ne l'a pas lu jusqu'au bout, où il est clairement indiqué que l'astuce ne fonctionne pas.
Et encore mieux : il n'a pas modifié les clés de registre, mais les a purement et simplement supprimées. PEBKAC.
Une amie et moi avions le même téléphone portable (celui avec un fruit, que j'ai changé pour un avec un p'tit robot), et je lui donnais quelques conseils. La conversation en est arrivée à :
- ... et puis si tu veux, tu peux le connecter en Wi-Fi sur ta Box. Pour économiser ton quota 3G.
- Ah non, je ne peux pas !
- Si, tu peux c'est possible...
- Mais non ! Je te dis que je ne peux pas ! Je n'ai pas pris le Wi-Fi avec mon abonnement !
- Ça, c'est l'accès gratuit aux hotspots de ton opérateur, tu ne peux pas le faire. Mais tu peux quand même le connecter chez toi, à ta propre Box. C'est fait pour ça, c'est une fonctionnalité du téléphone.
- Mais je t'ai dit que je n'avais pas l'abonnement qui va avec, enfin ! C'est qu'il va mieux savoir que moi celui-là !?...
Et bien... oui, je pense mieux savoir. PEBKAC.
Dans le service informatique d'un grand hôpital, nous recevons ce matin l'appel un peu paniqué d'une demoiselle qui nous confie avoir acheté un nouvel ordinateur portable, mais ne rien y comprendre. Nous acceptons de la dépanner.
Elle nous explique alors : "Je ne retrouve plus mes icônes, tout à changé et puis aussi j'ai acheté un virus en même temps, mais ça n'est pas le même que celui qui est fourni, et je ne sais pas quoi faire...".
Résultat de l'intervention : un virus = un anti-virus, et effectivement, entre Windows XP et Windows 7, le design des icônes et de la barre de tâches a évolué. PEBKAC.
Faisant du support PC dans ma boîte, un jour une collègue vient me voir scandalisée : son écran et celui de sa collègue s'étaient éteints en même temps.
Il m'aura suffit de rebrancher la multiprise qui se trouvait entre les deux bureaux, pour que les deux écrans se rallument. PEBKAC.
Je suis allé aujourd'hui installer la nouvelle Box de ma copine, qui habite chez sa mère. Et c'est tout naturellement que nous commençons à parler d'Internet, puis de navigateurs.
Réplique de sa mère : « Le navigateur, c'est quand la souris est remplacée par un petit carré, et que c'est avec la petite flèche qu'on navigue ! ».
Le petit carré en question étant le touchpad. PEBKAC.
Je suis en visite chez une connaissance qui a 66 ans. Pour quelqu'un de son âge, je trouvais qu'il s'en sortait plutôt bien dans l'utilisation d'un ordinateur... jusqu'à ce soir.
Étant à côté de lui alors qu'il va se coucher, je le vois faire des dizaines de "Page précédente" dans le seul onglet de son navigateur, avant de le fermer et d'éteindre la machine. Lui demandant une explication, il me dit : "C'est pour fermer toutes les pages, afin de retrouver ma page d'accueil quand j'allumerai l'ordinateur demain !". PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC2.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».