Ancien assembleur et technicien réseaux/télécom, j'ai commencé un nouveau boulot il y a deux mois, comme technicien photocopieurs. On me fournit tout l'équipement nécessaire, notamment un petit portable sous Windows XP, très bien. J'ai un compte e-mail et je suis enregistré dans le domaine de l'entreprise, pas de problème.
Le soir, je rentre chez moi avec ce portable afin de le bencher et le personnaliser un peu. Plus tard, voulant explorer mes partages réseau, je le vire du domaine pour me logger dans mon workgroup. Impossible, ça ne marche pas, malgré plusieurs heures d'essais.
Je renonce, je le remets en log dans le domaine d'entreprise, et impossible de me logger à nouveau. Je me dis que ça fonctionnera une fois la machine remise sur le réseau de l'entreprise, le lendemain. Mais même là, impossible.
Du coup, c'est un des informaticiens qui a dû réinitialiser mon compte et mon mot de passe, pour que ça remarche. PEBKAC.
Une connaissance (je dirai « il » par la suite) m'a sollicité pour que je règle un problème sur son ordinateur.
Une fois arrivé, il m'a demandé pourquoi il n'avait plus « la Free ». Troublé par cet étonnant barbarisme, je vérifie :
- Que l'utilisateur a une Freebox : OK.
- Que la connexion fonctionne : OK.
- Qu'on arrive bien, via le navigateur, aller sur la page d'accueil de Google : OK.
- Que les e-mails fonctionnent : OK.
Après une heure d'énigmes, j'ai compris en consultant la Corbeille qu'il fallait simplement restaurer son raccourci vers « http://www.free.fr/ » pour régler le problème, et faire réapparaître « la Free ». PEBKAC.
Dans le lycée où je travaille, le logiciel de gestion des emplois du temps demande régulièrement des mises à jour, qui sont notifiées automatiquement au lancement de l'application : il faut valider le téléchargement et ensuite l'installer, il n'y a que deux clics à faire au même endroit. Ce n'est pas très compliqué, il suffit de lire les boîtes de dialogue.
Mais la CPE clique systématiquement sur « Fermer » à l'étape d'installation (sans la terminer donc) et se plaint que « Ça ne marche plus ». Et évidemment, lorsque je lui montre une énième fois la manipulation et le gros bouton "Installer", elle rétorque : « Ah ça n'était pas là avant ! ».
Trois ans que je travaille pour elle, trois ans que je lui montre comment faire, et trois ans de mauvaise foi. PEBKAC.
Je viens de recevoir un SMS de la part de mon frère (celui du téléphone dernière génération).
Ce SMS est un hoax « informant » qu'en acceptant un appel du 06.XX.XX.XX.XX (un particulier donc), on s'expose à un virus qui détruit le téléphone et qui contamine tous nos contacts. PEBKAC.
Je suis technicien SAV, en grande surface. Un jour, une cliente pose son unité centrale sur le comptoir, et me dit :
"Mon PC est en panne, alors je vous ai ramené le compresseur !". PEBKAC.
Pour installer la fibre optique dans un bâtiment, nous devons faire entrer le câble par le plafond des toilettes. Alors que j'étais en plein travaux dans ces toilettes, une personne viens me voir et me dit :
« Si le câble passe par ici, ça signifie qu'on aura le Wi-Fi haut-débit dans les toilettes ? ». PEBKAC.
Hier, je naviguais tranquillement sur le Web depuis mon ordinateur portable. D'un seul coup, la page se met scroller toute seule, et des lettres aléatoires s'écrivent dans un champ de formulaire. Mince, me dis-je, un virus ? Un trojan ? Ce qui me semble un peu fou, étant sous Linux et n'installant que des applications de confiance.
Je me remets au travail sans y penser, puis ça recommence : nouvelles fenêtres ouvertes, validation automatique, etc.
Il m'a fallu un quart d'heure pour me rendre compte que mon clavier sans fil était sur mon canapé, évidemment allumé, et mon chaton jouait sur le clavier.
Peut-être un peu pour le chaton, et un peu pour moi aussi je suppose : PEBKAC.
La politique de mots de passe de notre domaine a évolué il y a quelques mois déjà (changement régulier du mot de passe, minimum de robustesse).
Récemment, une utilisatrice m'appelle (sans se présenter d'ailleurs) : « Bonjour, pourquoi mon écran me demande de changer le mot de passe ? ». Voilà juste 15 jours qu'un message indiquant le délai avant expiration s'affiche à chaque ouverture de session. Je lui explique, et lui dit qu'il suffit de mettre un nouveau mot de passe dans les « cases » prévues.
« Ah, mais je ne sais pas quoi mettre moi !
– Et bien pour faire simple, et pour s'en rappeler facilement, vous pouvez ne changer qu'un chiffre… C'est bon ? »
Elle raccroche, puis me rappelle quelques minutes après : elle n'y parvient pas. Je suis donc contraint de me déplacer. Suite aux coups classiques de se tromper de mots de passe entre l'ancien, le nouveau, l'oubli et les dénigrements de l'informatique, ses collègues et supérieurs… Je finis par lui changer moi même. PEBKAC.
Mon frère traîne sur un forum sur lequel je participe également, mais toutefois moins régulier que lui. Très actif et apprécié, il a été nommé au rang d'administrateur.
Par habitude, lorsqu'il m'énerve à la maison, je me sers de ce forum pour le taquiner un peu, ce que j'ai fait une nouvelle fois.
Se souvenant qu'il était administrateur, il a décidé de me bannir. Et pour que je n'y revienne plus, il l'a fait par adresse IP (la nôtre étant fixe). Aujourd'hui, il cherche encore à se connecter. PEBKAC.
Un de nos clients (une grosse administration territoriale) a payé trois jours d'ingénieur système pour faire un audit sur le clignotement des LED d'un PC quand on ne travaille pas dessus. PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC2.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».