Une petite anecdote m'est revenue il y a peu. Dans mon premier travail, pour un fournisseur d'accès Internet spécialisé dans le haut débit pour entreprises, chaque nouveau collaborateur devait faire une semaine de support téléphonique. J'attaquais mon deuxième jour, quand j'ai eu l'appel de ce client très énervé :

« Depuis ce matin, je n'ai plus accès à Internet, rien ne fonctionne, c'est une honte !
– Nous allons vérifier les voyants qui clignotent au dos de votre <nom de la Box de la boîte>.
– Ma quoi ?
– La boîte bleue, qui vous a été fournie à la souscription du contrat.
– Ah, ce truc là, ça faisait trop de bruit alors je l'ai débranchée et mise dans un placard. Mais je ne vois pas le rapport ! »

S'en sont suivies deux (très) longues heures de discussion pour lui expliquer que, non, il ne pouvait pas avoir de connexion Internet chez nous sans brancher la boîte en question. PEBKAC.

Alors que je travaillais sur une présentation PowerPoint, un ami arrive derrière moi y jette un œil et me demande si je peux lui envoyer la présentation par e-mail. En ouvrant ma boite e-mail, je lui demande pourquoi il en a besoin : "C'est pour pouvoir mettre le logo de l'université dans ma présentation".

Mais ne nous méprenons pas, il sait parfaitement intégrer une image à un document PowerPoint. Il n'avait simplement "pas réussi à trouver l'image du logo", disponible sur à peu près chaque page du site de l'université en question, ou via une simple recherche d'images sur le Web. PEBKAC.

L'entreprise où mon père travaille en tant que technicien informatique est en plein déménagement. Mon père et ses collègues s'occupent de transporter et d'installer le matériel informatique dans les nouveaux locaux.

Cependant, l'un des employés insiste pour déménager lui-même son écran externe. En effet, il a mis une photo de sa fille en fond d'écran, et redoute que l'écran soit interverti avec un autre au cours du transport. Et si cela arrivait, non seulement il perdrait sa photo, mais en plus l'un des autres employés la récupérerait, et « ce serait quand même embêtant !… ». PEBKAC.

Un ancien stagiaire m'avait partiellement grillé une carte mère neuve. Ce n'était pas le premier PC qu'il assemblait mais cette fois, au moment de vérifier le bon fonctionnement de la machine, il l'allume... et de la fumée s'élève alors au dessus de la carte mère. Il éteint de suite l'ordinateur, et m'appelle à la rescousse.

J'arrive, et je vérifie son montage. Alimentation ATX, processeur, alimentation HDD, branchement des lecteurs, ventilateur de CPU, ventilateur de châssis : tout cela était OK.

Effectivement, il avait branché l'alimentation floppy sur "chassis fan 1". Une alimentation sur une autre alimentation, ce n'était pas la meilleure des choses à faire. PEBKAC.

Après avoir envoyé un document Word à mon équipe pour relecture et commentaires, je souhaitais finaliser le document en fonction des remarques et modifications. Mais chose étrange, la manipulation « Clic droit > Accepter la modification » n'a aucun effet.

Ah je vois, en fait ma technicienne a fait toutes ses modifications dans le texte, puis les a mises en gras et en rouge. PEBKAC.

Je suis professeur, et par conséquent amenée à utiliser régulièrement un vidéoprojecteur. Je ne suis pas un crack en informatique, mais je me débrouille plutôt pas mal, du moins bien assez pour faire mes branchements correctement.

L'autre jour, j'ai dû travailler avec une machine défectueuse, dont le cordon d'alimentation créait des faux contacts à chaque fois que la machine bougeait de quelques millimètres.

Les 23 élèves de la classe de sixième avaient tous leur mot à dire sur la question (« Non mais madame, il faut réchauffer le truc, sinon il est trop froid et il aime pas ! »)… PEBKAC.

De voyage en Tunisie dans un club, je décide de lancer un scan des réseaux Wi-Fi, je remarque que plusieurs bornes sont plantées (connexion établie mais impossible de surfer ou de pinguer quoi que ce soit). Seule une borne est fonctionnelle : celle du Piano Bar. Donc pendant toutes les vacances, pour surfer ou utiliser la VoIP, les gens squattent le Piano Bar.

À la fin de mon séjour, je décide de jouer un peu avec le réseau et tente de faire un scan IP des périphériques du réseau. Je tombe sur le modem principal, avec un couple identifiant/passwod par défaut, ainsi qu'une DreamBox IP qui permet d'envoyer le flux vidéo des chaînes TV, elle aussi sans protection.
Un coup de folie me prend, je décide de changer dans la configuration du modem les ID de la connexion… et forcément : plus de réseau dans tout le complexe. C'est le lendemain matin que je réalise que toutes les bornes sont redevenus fonctionnelles.

Un point pour la réactivité du prestataire, en revanche laisser les identifiants par défaut sur le réseau… PEBKAC.

À la recherche d'un nouvel ordinateur, je tombe sur quelqu'un qui vend un PC exactement dans mon budget. Je lui demande donc quelques informations sur la machine, voici les seules caractéristiques qu'il a pu m'indiquer :
« Bah c'est un PC très haut de gamme, on peut le brancher sur la télévision et il gère bien les enceintes ». PEBKAC.

Il y a maintenant dix ans de cela, un collègue d'une cinquantaine d'années me dit qu'il n'arrive pas à m'envoyer d'e-mail. Il râle : « C'est nul vos machines ! », « Les fax, ça marche mieux ! », « De toute façon, j'y comprends rien à vos conneries... », bref tout y passe.

Une fois l'orage passé, je lui demande de me dire exactement ce qu'il faisait, et s'il écrivait bien mon adresse e-mail. Il répond : « Quoi ? Comment ça ton adresse ?... ».

Ce brave monsieur écrivait : « À l'attention de J*** C*** » dans le champ destinataire.
Il y a dix ans, envoyer un e-mail, c'était pour certains toute une épreuve. PEBKAC.