Un des utilisateurs du réseau que j'administre m'a aujourd'hui demandé de mettre à jour Google Maps, car il ne trouvait pas le lotissement, nouvellement construit, où il devait effectuer une livraison.
OK, je vais mettre à jour la carte, et je reviens. PEBKAC.

Je guidais mon père via Skype, pour retrouver un fichier sur son ordinateur :

- Pour commencer, ouvre « Mes Documents ».
- C'est où ça ?
- Tu dois avoir un raccourci vers le dossier « Mes Documents » sur ton Bureau, ou dans le menu Démarrer.
- Heu… Non.
- Alors ouvre le Poste de travail.
- C'est où ça ?
- Une petite icône en forme d'ordinateur, sur le Bureau. Si elle n'y est pas, tu peux aussi y accéder par le menu Démarrer.
- Je ne vois rien qui ressemble à ça.
- Tu es sûr ? Regarde bien dans le menu Démarrer.
- Non je t'assure, ça n'y est pas.
- Bon, alors ouvre un dossier, n'importe lequel. Sur la gauche, il devrait y avoir un petit menu vers d'autres dossiers, dont d'ailleurs « Mes Documents ».
- Il n'y a pas de menu sur la gauche.
- Quel dossier as-tu ouvert ?
- C'est « document.pdf ».
- Non, ça c'est un fichier !… Je t'ai dit d'ouvrir un dossier, ça n'est pas la même chose.
- Je n'en ai pas.
- Comment ça tu n'en as pas ?…
- Bin non, il n'y a pas de dossier sur cet ordinateur.

Et dire qu'il passe ses journées sur un PC au travail… PEBKAC.

Un utilisateur du Conseil Général appelle notre hotline :
- Bonjour, je vous appelle car je n'ai plus le réseau.
Effectivement, pas de ping vers cet utilisateur. Je lui propose :
- Pouvez-vous débrancher puis rebrancher le câble réseau derrière l'unité centrale, ainsi qu'au niveau de la prise murale ?
- Il y a deux câbles au niveau de la prise murale, lequel des deux je débran... bip bip bip... (tonalité).

Et soudain, je peux pinguer cet utilisateur. Celui-ci me rappelle ensuite : "J'ai débranché et rebranché les deux, mais on a été coupé...". PEBKAC.

Appel de mon beau-père hier, leur ordinateur ne démarre pas, difficile de diagnostiquer au vu des symptômes (ventilateur qui tourne, écran noir, même en changeant d'écran et de câble, pas de message « No signal », pas de « bip » au boot…).

Je lui promets de passer extraire les données de son disque dur. Si le hardware n'est pas mon fort, je subodore une carte mère HS mais je verrai avec plus doué que moi.

Par contre j'ai dû le rassurer : débrancher cet ordinateur ne perturbera pas le Wi-Fi de la FreeBox sur laquelle il est branché en RJ45… Ni même l'alarme de la maison branchée au téléphone… PEBKAC.

Travaillant dans la création de sites Web, je reçois un mail d'un client, un an après la livraison du site (dont le contenu est limité en largeur) :
"Bonsoir, afin de préparer une publication interne, j'ai besoin de savoir si vous pouvez me fournir des captures d'écran de notre site en HD ?".

Le plus déprimant, c'est qu'il s'agit de la troisième demande, malgré avoir déjà expliqué que leur site Web (composé d'images JPG) n'est pas prévu pour le print (300dpi contre 72dpi, que j'aurais la même chose qu'avec leur ordinateur...). Mais rien n'y fait, ils demandent encore... PEBKAC.

il y a une heure, mon ami J.C. m'appelle et me dit : "Je n'arrive pas à installer MSN, ça fait deux semaines que je galère...". Vingt minutes plus tard, j'arrive chez lui. Il m'explique :
- J'ai changé l'alimentation et la carte vidéo, ça peut faire quelque chose ?
- Non... Tu as touché à autre chose ?
- Non.
- OK, j'ai pas envie de fouiller le système, je te propose de le réinstaller...
- Heu sinon, ma sœur a enlevé la pile...
- ... Ah et bien, on est en 2008 d'après toi ?
- Bah non, en 2010... Mais je m'en fous j'ai un calendrier, pourquoi ?
- Pour rien... C'est réparé.
PEBKAC.

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Occulter un article avec un simple Javascript, non, ce n'est pas ce qu'il y a de plus sécurisé. PEBKAC.

Je travaille dans une agence de communication et aujourd'hui, un client issu d'une grande entreprise m'a envoyé un mail contenant un lien, qui est sensé me permettre de télécharger des visuels pour réaliser son site Web.

Ce lien pointe vers un lecteur réseau de son entreprise, auquel je n'ai jamais été - et ne serai jamais - relié. Pour me connecter, le mail précise : "Veuillez patienter 30 minutes puis relancez votre session Windows".
Je ne suis pas près d'avoir les visuels. PEBKAC.

Il y a quinze ans, j'étais étudiant et travaillais à temps partiel comme hotliner chez un FAI. Un jour, une dame appelle :
- Mon ordinateur ne marche plus !
- Qu'y a-t-il sur l'écran ?
- Heu... Un pot de fleurs.
- Non madame, pas ce qui est posé dessus, ce qu'il y a écrit dessus...
- Ah, pardon. Attendez... "Sony" !
- ...
PEBKAC.