Une cliente, affolée, m'appelle pour me faire part d'un problème : "Sur mon ordinateur portable, la souris marche toute seule, ouvre et ferme des fenêtres et se balade sur l'écran !". Elle ajoute : "Le clavier supplémentaire a aussi des problèmes, je ne peux plus écrire correctement du texte, il rajoute des sauts de lignes et loupe des lettres !".
Après quelques recherches et tests rapides sur le clavier éel de son PC, j'ai trouvé la cause du problème et beaucoup rigolé : je lui ai conseillé de changer les piles de son combo clavier/souris sans fil. PEBKAC.
Hotliner pour une grosse boîte, une utilisatrice me dit qu'elle ne peut pas ouvrir de fichiers Excel car "ils sont non valides". Je prends la main sur son PC pour qu'elle me montre. Elle ouvre Word, fait "Fichier > Ouvrir", sélectionne "Tous les fichiers" pour faire apparaitre les *.xls, et choisit son fichier *.xls.
Elle dit : "Alors vous voyez ? Ça ne marche pas !".
Il aura fallu que j'utilise la comparaison de l'essence dans un moteur diesel pour qu'elle comprenne son erreur. PEBKAC.
J'appelle le support d'une grande marque d'ordinateurs, pour un souci d'affichage sur le PC de ma sœur. La conseillère me fait réinstaller un pilote (pourtant déjà testé sans succès).
Pendant l'opération, je lui demande : « J'ai vu qu'une nouvelle mise à jour était disponible pour le BIOS, croyez-vous que je devrais la faire ? ». Elle répond : « Ah oui, d'ailleurs la mise à jour du pare-feu peut tout à fait régler votre problème d'affichage ! ».
Surprise, je la fais répéter, pensant avoir mal compris : « Oui, le BIOS, c'est le pare-feu. Cela règle souvent des problèmes de compatibilité entre Windows et la carte graphique ».
Bon et bien, finalement... On va se débrouiller toutes seules ! PEBKAC.
Je discutais aujourd'hui avec un pâtissier, qui à un moment m'a sorti sur le ton le plus sérieux du monde :
"De toute façon, c'est clair, tu me mets un ordinateur entre les mains, je ne saurai même pas où on met l'essence !...". PEBKAC.
Après plusieurs semaines de déroute, je propose à une collègue d'apporter au bureau son netbook et son imprimante Wi-Fi.
Après quelques réglages et vérifications d'usage, je l'informe que je ne pourrais pas me connecter à son imprimante (ce que je savais), notre lieu de travail n'étant pas équipé du Wi-Fi.
Elle m'annonce avec un grand sourire : « Ah, mais j'ai pensé a tout ! », et me tend son courrier du FAI contenant sa clé WEP. PEBKAC.
Lorsque je joue j'aime bien être au casque, et lorsque je regarde une vidéo être aux enceintes, je switche donc souvent via l'interface « périphérique de lecture » de Windows.
Aujourd'hui je switche, et là, plus de son. Mes périphériques avaient disparu, l'interface me disant qu'aucun n'étaient connectés. Je débranche, rebranche. Éteint, rallume, toujours pareil.
Non, en fait, j'avais juste par inadvertance désactivé l'affichage des périphériques non-utilisés… PEBKAC.
Je bosse au helpdesk d'une boite informatique. Un jour une cliente m'appelle pour reconfigurer son iTunes. Elle me l'a d'ailleurs prononcé en version Latin-Grecque "Itu-nes". Je lui ai demandé de re-télécharger la dernière version. Je lui demande si elle utilise Internet Explorer et me répond : "Heu non ... j'utilise Google ...". PEBKAC.
La semaine dernière, mon ami me contacte pour prendre part à une LAN avec des gens rencontrés en ligne. Il y a trois jours, j'arrive a l'endroit indiqué, mon matériel sous le bras. J'entre, salue tout le monde, et déballe ma machine. Je termine mes branchements par la prise Ethernet, et je demande alors à notre hôte où est le serveur. Il me répond :
- Ah mais non, il n'y a pas de serveur.
- Comment ça pas de serveur ?
- Bah, pas besoin de serveur : on branche tous les PC sur une même multiprise, et on sera tous en réseau !
PEBKAC.
En vacances chez ma famille, je m'aperçois un matin que la Freebox V6 de la maison n'affiche plus l'heure. Ni une ni deux, je le fais remarquer (pensant que quelqu'un s'en était aperçu avant, et avait eu l'intelligence de la débrancher / rebrancher), et ma mère m'annonce qu'au lieu de cela, elle a appelé la hotline pour ce problème.
Rien de franchement anormal jusqu'ici, si ce n'est qu'au lieu d'indiquer la sempiternelle procédure (qui est donc de débrancher puis rebrancher la Box), ils ont tout simplement décidé d'envoyer une nouvelle Box.
Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ? PEBKAC.
Il y a peu, un ami m'a demandé comment, en Java, inclure le contenu des variables (dynamiquement) dans un commentaire, pour que « le programme sache de quoi on parle ». PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».