Un usager de ma boîte m'appelle pour m'informer qu'elle a perdu un fichier, et qu'elle souhaiterait que je le lui récupère dans les sauvegardes. Pour mieux m'orienter, je lui pose quelques questions :
- Quand as-tu perdu ton fichier ?
- Je ne sais pas...
- Comment s'appelait ton fichier ?
- Je ne m'en souviens plus...
- D'accord... Dans quel répertoire du serveur de fichiers était-il stocké ?
- Heu... Je ne sais pas non plus.
Quel était le prénom d'Aloïs Alzheimer ? PEBKAC.
Il y a quelques jours, je suis tombé sur un prospectus de pseudo-dépanneur informatique.
Sur les images de présentation des systèmes qu'ils peuvent gérer, j'ai vu un joli encadré d'un écran de Mac, avec comme intitulé... "Linux". PEBKAC.
Une collègue m'a demandé un jour :
"Comment faire pour se créer une adresse mail chez Outlook ?"... PEBKAC.
Il y a maintenant quelques mois, alors que ma prof' de maths nous apprenait comment se servir d'un tableur.
C'est à mon tour d'avoir le droit à la même soupe d'explications sur « que faire dans telle ou telle cellule » (le tout sur une version d'OpenOffice datant d'avant l'invention du tableur).
« Sélectionne ça ici – Écris ça là – Recopie ça ici… », lorsque soudain le long silence de son étonnement vint alimenter mes craintes : « Pourquoi c'est apparu ici ? ». Ô stupéfaction de faire découvrir l'existence de Ctrl+C / Ctrl+V.
Heureusement que ce sont des profs formés pour nous familiariser avec l'ordinateur. PEBKAC.
Une nouvelle employée vient d'arriver dans mon entreprise. Durant son recrutement, elle a indiqué s'y connaitre et avoir une utilisation "plus que" professionnelle d'Excel, selon le RRH.
J'ai pu vérifier ses connaissances ce matin lorsqu'elle m'a dit : "C'est la journée de merde aujourd'hui, je dois ajouter un slash dans toute la colonne B, et il y a 25.000 lignes, je vais y passer du temps...".
Tandis qu'une formule suffit. PEBKAC.
Mon père (que vous devez déjà commencer à bien connaître…) n'a pas encore digéré l'impératif d'achat d'une nouvelle machine pour remplacer celle de mon frère (cf. #8452).
Il a donc récemment été voir un petit revendeur pour savoir combien coûterait un remplacement de disque dur. Revenant triomphant, il nous annonce donc qu'il est possible de réparer ladite machine « pour moins de 100€ ! ».
Ce n'est pas faute de l'avoir déjà expliqué trois fois, mais une carte mère qui rend l'âme sur un PC portable vieux de 5 ans et avec la carte graphique soudée, ce n'est définitivement pas « un simple disque dur à changer ».
Encore une tentative désespérée. PEBKAC.
Un classique je pense, mais authentique : on devait être en 1997, premier ordinateur, première imprimante et l'encyclopédie Encarta. Je montre à ma mère que l'on peut imprimer une photo de l'encyclopédie, puis je lui montre une animation. Elle me demande :
- On peut l'imprimer, ça ?
- Heu, oui...
- Et une fois imprimé, ça continue de bouger ?
PEBKAC.
C'était arrivé il y a plusieurs années, alors que je testais un MMORPG « Free to play » (j'étais pauvre) encore en beta, qui proposait de « voler pour le fun ».
Je me suis fais "hacker" mon compte : déconnexion du jeu en continu, et impossible de me connecter plus de trente secondes avant de me refaire déconnecter. Après des recherches sur le forum officiel, j'ai découvert qu'il était possible d'afficher le mot de passe d'un compte en chargeant une simple page du style « <site-du-mmo>/xxxuser.php ».
En tout cas, c'est fou le nombre de joueurs qui utilisaient un super-héros en nom d'utilisateur. PEBKAC.
Je dépanne un client par téléphone. Une fois le diagnostic effectué, je lui demande son adresse e-mail pour lui envoyer la procédure de résolution du problème. Il ne connaît pas son adresse par cœur, je lui donne donc la mienne en lui demandant de m'écrire un e-mail pour que je récupère la sienne.
Comme on pouvait s'y attendre, dans le message que je reçois, l'adresse qu'il a écrite contenait une erreur. Pas bien grave, le header « From: » est là pour ça.
Mais par contre, je ne m'attendais pas vraiment à ce que le message contienne également son mot de passe. J'ai testé par curiosité : j'ai pu sans difficulté accéder à sa messagerie, et à son espace personnel (via l'Extranet de son entreprise).
Après avoir raconté l'anecdote à son responsable informatique, je déclare : PEBKAC.
Au bureau, une fille du service assistance avait pour mission d'exécuter un patch pour l'antivirus sur toutes les machines du bâtiment.
Je lui explique que j'ai déjà appliqué son patch, donc inutile de recommencer. Elle insiste pour passer son CD, je la laisse faire.
Pour mon autre machine, je lui montre qu'elle ne peut pas intervenir à ce niveau car ce n'est pas un Windows mais un Linux, et que ça ne fonctionne pas tout à fait pareil. De plus, je ne dispose pas de lecteur CD sur cette machine.
Dans l'après-midi, elle est revenue avec une disquette. PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».