Mon frère, alors collégien, s'amusait avec l'ordinateur familial pendant que j'étais à l'internat (Terminale STT IG si vous voulez tout savoir), et je retrouvais régulièrement des choses bizarres à mon retour.
Un samedi où j'avais du boulot et peu de temps, je l'ai sommé de me débarrasser du mode "paillettes" qu'il avait activé par défaut sur Word (des points lumineux de toutes les couleurs, qui clignotaient du moindre caractère tapé - très fatiguant pour les yeux, et les nerfs).
Peu importe que je n'aie accès à cet ordinateur que quelques heures par mois, que nous n'ayons pas Internet à cet époque, que mon lycée soit équipé d'une autre version du logiciel n'incluant PAS cette fichue option (j'ai vérifié), ou que je n'aie pas été d'humeur à me casser même vaguement la tête pour corriger ses conneries, il a passé des mois à se foutre de ma tronche, j'étais « naze en informatique ». PEBKAC.
Il y a une dizaine d'années (ça date mais bon, les utilisateurs sont un peu plus futés maintenant...), lorsque nous avons commencé à envoyer de l'information sur des disquettes 5"1/4 à notre réseau d'agences, qui venaient de recevoir des PC, j'ai du envoyer un collègue chez un agent qui ne parvenait pas à retirer le disque qu'il avait difficilement introduit dans sa machine.
Il avait explosé la disquette en la forçant à rentrer dans les pales du ventilateur qui se trouvait sur la face avant du PC (de mémoire, un Olivetti 260). PEBKAC.
Il y a quelque temps, une connaissance m'a soutenu bec et ongles qu'elle avait le Bluetooth sur son ordinateur, car le voyant de marche de son PC était bleu.
Par contre, il ne marchait pas très bien, et elle ne savait pas vraiment pourquoi. PEBKAC.
Sur le PC d'un nouveau client, son ancien prestataire n'avait rien trouvé de mieux que de remplacer la carte graphique défectueuse par l'ajout d'un Giga de RAM.
Plus exactement, il a ainsi supprimé la carte graphique pour utiliser l'IGP, remplacer une barrette de 1 Go par une de 2 Go, prétextant de meilleures performances.
Outre le fait que ce soit deux barrettes de marques différentes (je ne pense pas qu'il ait fait un memtest), passer d'une carte graphique à un IGP, le gain de performances des 4 Go n'a pas dû être des plus flagrants, sur un Windows Vista 32bits. PEBKAC.
Ayant travaillé comme hotliner chez un grand FAI, vers la fin des années 90, (« veut faire » avant qu'il ne prenne un nom fruité), je me souviens d'un appel plutôt sympathique d'une utilisatrice à une époque où, rappelons-le, Internet n'en était qu'a ses balbutiements pour le grand public (pas d'ADSL, juste du 56K, pas de webcams chez l'utilisateur lambda, etc.).
Je ne me souviens plus de la teneur exacte du problème et des instructions que je lui donnais pour essayer de la dépanner, mais cela devais donner en gros quelque chose de ce genre :
« Alors, vous allez faire un clic droit puis Propriétés, vous avez devant vous une nouvelle fenêtre avec différentes cases, cliquez sur le deuxième onglet, vous voyez maintenant une ligne avec les paramètres TCP/IP, vous allez donc… ».
À ce moment, j'entends au bout du fil un hurlement et la dame prise de panique, qui me pose la question : « Mais… Vous me voyez là ? ».
Elle était trop mignonne, je me suis toujours demandé si elle avait passé l'appel en petite tenue… PEBKAC.
Toulousain vivant actuellement en Angleterre, je suis au téléphone avec la préfecture de la Haute-Garonne pour me faire envoyer un document par e-mail.
Mon interlocuteur me lance : « Monsieur, votre adresse e-mail est-elle en France où à l'étranger ? Parce que ça ne marche pas quand on envoie à l'étranger ».
Heu, comment vous dire... PEBKAC.
Un client voulait un CD de « mise à jour » pour installer Windows 8. Il insiste franchement pour l'installer lui-même, et déclare qu’il a le droit droit, légitimement, étant donné qu'il a bien une licence Windows légale, qu'il respecte bien, que son matériel est bien compatible, etc.
Son attitude me paraissait étrange. Du coup, comme évidemment il n'a pas pu installer, je me suis souvenu de cette scène lorsqu'il nous a apporté son Dual Core avec un beau sticker « Windows XP Media Center » collé dessus. PEBKAC.
Un membre de ma famille m'appelle pour me dire que "plus rien ne marche" sur son PC. Je me déplace donc, et une fois sur place, on m'explique que leur "prof' d'informatique" (en cours d'initiation) a, je cite, "bidouillé un moment pour ajouter le menu Démarrer je crois, mais ça n'a pas marché" (c'était un ordinateur neuf sous Windows 8).
Après un rapide tour du propriétaire et énormément de plantages (les *.exe ne s'exécutaient pas, par exemple), je decouvre dans l'historique du navigateur qu'il a bêtement suivi un tuto sur le Net. Enfin, "suivi" est un bien grand mot : il ne l'a pas lu jusqu'au bout, où il est clairement indiqué que l'astuce ne fonctionne pas.
Et encore mieux : il n'a pas modifié les clés de registre, mais les a purement et simplement supprimées. PEBKAC.
Mes parents partant en vacance à l'étranger, je leur explique comment appeler à partir d'une connexion Internet, en utilisant Skype. Pour faire la démonstration de la fonction visio, je lance une communication entre leur PC portable et mon smartphone, que je passe à ma mère.
Note pour plus tard : penser à expliquer que pour que la visio fonctionne correctement, il faut tenir le téléphone en face de soi, et non collé à l'oreille. Cela lui permettra à la fois de ne pas se crever les tympans, de voir son interlocuteur, et surtout que celui-ci la voit elle plutôt que son oreille. PEBKAC.
À l'époque du modem, j'avais débranché le modem de l'ordinateur familial pour pouvoir me connecter avec dans le salon où je dormais faute de place.
Le lendemain, ma sœur de quatorze ans le récupère, mais vient plus tard se plaindre qu'elle n'a plus internet. Elle avait rebranché l'alim, mais ne s'était pas préoccupée de raccorder le câble USB qui traînait par terre.
Le pire : le jour suivant, elle réussit à brancher le modem correctement. Ma mère a presque crié au génie. PEBKAC
Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».