Je passe voir des collègues qui travaillent dans un lieu public, où ils mettent à disposition quelques ordinateurs.
J'annonce que je veux faire un test sur un de ces postes, mon collègue me dit : « Ah oui, je te l'allume ». Et il allume l'écran. L'ordinateur était en fait déjà allumé.
Après vérification, il apparaît que mes collègues n'éteignent jamais ni ne redémarrent leurs ordinateurs, mais sont sincèrement convaincus qu'ils les « démarrent » et « éteignent » lorsqu'ils appuient sur le bouton de l'écran.
Un grand classique, d'autant plus… PEBKAC.
Un jour, ma mère me dit que son imprimante photo ne fonctionne plus. N'y connaissant rien, je l'amène au magasin pour qu'ils jettent un ?il.
Ils me disent qu'il faut la renvoyer chez le constructeur, qui va effectuer la réparation, et que cela coûtera environ 200 euros, et que sachant cela, il valait mieux en acheter une neuve.
Je récupère l'imprimante non réparée, et me dis que je vais y regarder moi-même, vu qu'elle n'était "pas réparable". Et là, je me rends compte que le papier photo était à l'envers. Je le retourne, et... magie. L'imprimante fonctionne à nouveau parfaitement. PEBKAC.
Une parente m'appelle désolée, car son jeu ne fonctionne pas sur Facebook. Après de nombreuses tentatives de résolution, je demande : "Tu est sous Internet Explorer ou Firefox ?". Elle m'a répondu : "Sur Facebook". PEBKAC.
Hier, dans le TGV, un couple tentait de se connecter au Wi-Fi de son domicile. Classique jusque là. N'arrivant à rien, la fille décide d'appeler un réparateur, qui lui demande si elle est bien dans le train, si le train est bien en mouvement, bref, qui se rend compte du potentiel PEBKAC.
Nous arrivons en gare de Lyon Part Dieu, elle se connecte à un hotspot et crie de joie en voyant le portail de connexion s'afficher, puis remercie chaudement le réparateur.
Mais elle ne comprend pas pourquoi toutes les pages redirigent vers le portail de connexion, puis le train repart, et forcément ça ne marche plus. Et elle rappelle le réparateur... PEBKAC.
Une utilisatrice du programme que nous avons développé nous appelle toute énervée : "Depuis ce matin, je ne sais vraiment pas ce qui se passe avec votre programme, mais les fenêtres sont toutes à la verticale... Je suis obligée de travailler avec la tête penchée depuis plus de trois heures, et quand je bouge la souris elle se déplace dans la mauvaise direction ! Il faut que vous corrigiez cela au plus vite, car je ne peux vraiment pas continuer à travailler ainsi...".
Elle avait enfoncé par erreur la combinaison de touches qui fait passer sa carte graphique en mode portrait. PEBKAC.
Lors de la présentation aux employés du nouveau site marchand de la société, et devant à peu près 500 personnes, le chef de projet passe les rubriques en revue… et termine par : « Voici la rubrique qui génère le plus de chiffre d'affaires : la section "Adulte" ! ».
Il passe en revue les nouvelles fonctionnalités de la section, notamment un cadre « Filtrer par marque », qui contenait notamment « Dora l'exploratrice ».
Pas mal comme marque de godemiché. PEBKAC.
Il y a quelques années, TP d'info avec des débutants. Il faut copier sous DOS un fichier d'environ 300 Ko sur une disquette 3.5", après avoir formaté cette dernière.
Un des élèves se plaint de ne pas réussir à copier le fichier, je lui demande donc d'effectuer l'opération devant moi : il lance la commande "format a:", et arrivé à environ 40% du formatage, il éjecte la disquette, la ré-insère, et lance la commande de copie, qui bien sûr échoue.
Je lui demande pourquoi il éjecte ainsi la disquette au beau milieu du formatage. Celui-ci me répond : "Le fichier ne fait que 300 Ko, donc formater 40% est suffisant pour pouvoir l'y copier". PEBKAC.
Ah les joies de l'externalisation.
Nous avions confié la gestion de nos PC publics à une société "certifiée petitmou", gage de sérieux (nan, c'est pas là qu'il faut rire, patience). Leur navigateur était basé sur les API d'IE6 et ne permettait que la navigation "pro".
Il n'aura pas fallu longtemps aux usagers pour découvrir qu'il suffisait de taper une URI dans Word, et qu'elle devenait bleu souligné... et si... bingo !
Quand m$ a sorti IE7, ils avaient bien insisté pour faire l'upgrade, IE6 étant une passoire. Evidemment leur navigateur "maison" ne fonctionnait plus. Réponse au ticket que j'avais ouvert :
- Repasser sous IE6.
Là j'ai perdu patience et je les ai copieusement traités d'incapables, et suggéré qu'ils étaient des escrocs. Mais je ne pense pas qu'ils aient compris les allusions.
Après ces erreurs dignes d'un kissikoné, quand on constatait un bug moins grave et qu'on sentait qu'ils traînaient un peu les pieds, on leur disait "bon, on transfère le ticket à M,
". Ça débloquait immédiatement la situation.
Triple PEBKAC
J'appelle notre service informatique, car je n'avais plus accès à l'outil d'administration de notre baie téléphonique via l'interface HTTP. Ils ouvrent un ticket, et le lendemain je reçois un e-mail : "Le matériel n'est pas joignable, pouvez-vous vérifier qu'il est bien sous tension ?".
Heu... Il doit l'être, si j'ai pu les appeler pour les prévenir. PEBKAC.
Séance d'optimisation d'un projet PHP développé par un collègue, j'y trouve un fichier « time.php », et décide d'y jeter un œil :
$year = date('Y');
$month = date('m');
$day = date('d');
$hour = date('H');
$minute = date('i');
echo "$year $month $day $hour $minute";
Une concaténation de variable entre des double-quote, la création de 5 variables, et l'utilisation de 5 appels à la fonction « date() », là où un simple « echo date('Y m d H i'); » aurait produit le même résultat : PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».