Depuis une semaine, un utilisateur anglophone ayant décidé d'installer lui-même l'application que nous développons, nous martèle avec son "The index file is corrupted". Après lui avoir demandé par trois fois de nous envoyer le message d'erreur, il décide enfin de nous le transmettre, avec une nouvelle fois : "The files are corrupted, please send me the correct archive".

En lisant le message, j'ai compris d'où venait le problème : l'utilisateur. Il est clairement écrit "You must activate mod_rewrite on your web server to run setup". Si le module n'est pas activé, ça ne risque pas de fonctionner monsieur. PEBKAC.

On se dit toujours que ça n'arrive qu'aux autres, et pourtant aujourd'hui pendant mon stage, une employée avec qui je dois échanger d'écran m'a demandé avec inquiétude : "Est-ce que je dois retirer les icônes du Bureau ?". PEBKAC.

Intervention aujourd'hui dans une PME, où la secrétaire gère la messagerie avec IncrediMail.
Je ne m'en suis pas encore remis. PEBKAC.

Un client nous contacte pour un problème de confirmation : il a payé, mais n'a rien reçu comme confirmation.
Le standard est lassé et je suis de bonne humeur, je prends le râleur. Après une première écoute, je lui demande - un peu lâchement - de réunir ses informations, de faire quelques vérifications et de nous recontacter au besoin.

Il rappelle, certain d'avoir commandé sur notre site. Je cherche avec son nom, son e-mail et d'autres infos dans nos bases de données... je ne trouve rien. Je cherche avec le râleur et lui recommande d'inspecter son historique de navigation. Après un certain nombre d'échanges, il s'est avéré qu'effectivement ce monsieur avait commandé chez un de nos revendeurs, qu'il avait bien créé un identifiant (non monsieur, je n'y ai pas accès puisque ça n'est pas mon site...), mais que, sans renseigner son numéro de carte de crédit, il était impossible qu'il ait été débité. Effectivement, c'était un autre achat du même montant.

Garder ton calme tu dois, jeune padawan. PEBKAC.

Ma mère, qui trouvait que je jouais un peu trop, et excédée car je ne foutais rien, débarque en furie dans ma chambre, armée de sa clé USB. Elle la branche dans mon PC, et copie tout mes raccourcis sur sa clé USB, avant de supprimer les miens.
Puis elle repart en me criant : "Confisqué !". PEBKAC.

Voilà deux jours que je travaille sur un code. La mission était pourtant simple : mettre une coupure qui sélectionne des résultats si une variable est inférieure à 1. Les résultats sont affichés sous forme d'histogramme, dans un fichier consultable à la fin de l'exécution (chaque exécution durant environ une heure).

Je mets donc un simple if (variable < 1), et je lance le programme : pas de conséquence sur les résultats. Bon, la variable est un type double, et c'est un langage capricieux. On va lui faire plaisir, on met un 1. Toujours rien.
Je m'énerve un peu, je fais tout un tas de sorties console qui m'indiquent que la sélection fonctionne bien, je sais plus quoi faire, je relis plusieurs fois mon code.

Deux jours sont passés. Attends, je viens de passer mon fichier de sortie à « Nom_10 ». Se pourrait-il que… Non, quand même… Et bien si : par réflexe, je regardais toujours le dernier fichier de la liste… Alors que les fichiers étaient classés dans un ordre tel que « Nom_0 », « Nom_1 », « Nom_10 », « Nom_2 ». PEBKAC.

Au début de mon stage de fin d'études dans un laboratoire, je me rends compte que l'environnement que je dois utiliser est prévu nativement pour Linux, bien que fonctionnant sous Windows via Cygwin. Je décide donc de mettre en place un dual boot avec Fedora sur ma machine.

Après installation, tout fonctionne bien, sauf Internet. Je me dis que la carte réseau n'est peut-être pas prise en charge, et redémarre donc sous Windows pour aller me renseigner sur le Web. Et là, catastrophe ! Plus de connexion non plus. Après une brève enquête auprès des collègues, pas de problème pour eux pour accéder à Internet. Commençant à me dire que j'ai du faire une mauvaise manip', je tente diverses choses, allant même jusqu'à réinstaller Windows et écraser Linux. Jusqu'à ce qu'un autre collègue commence à se plaindre du même problème…

Au final, l'administrateur réseau avait juste décidé de restreindre l'accès au réseau aux machines déclarées, sans prévenir personne, et sur la base d'une liste obsolète. PEBKAC.

Mon père m'appelle car il pense que quelqu'un a pris le contrôle de son ordinateur. Il m'affirme avoir appelé la hotline Orange, qui lui a évoqué un problème de cookies.
Je décide d'y regarder, et constate que le portail orange.fr affichait ce jour là une publicité animée, contenant l'image d'un curseur qui se déplace. PEBKAC.

Ce matin au boulot, quelqu'un a envoyé un e-mail en mettant par erreur en destinataire une liste de diffusion interne d'environ 7000 personnes. Ça peut arriver à tout le monde.

L'e-mail a été envoyé il y a une heure. Depuis, plus de 200 personnes ont répondu à tous les destinataires pour signaler qu'elles (les personnes) n'étaient pas concernées par le message. J'attends avec impatience les 6800 réponses à venir…

D'autant que certains ont jugé bon de modifier (ou supprimer) l'objet du message dans leur réponse. Comme ça, ils parviennent à passer outre mon filtrage. PEBKAC.

J'étais au téléphone pour la hotline de ma boîte, en conversation avec un client vraiment incapable. Comme il n'habitait pas loin, je lui ai dis : "Bon, coupez tout, et amenez moi votre ordinateur".

Il est arrivé au bureau avec l'unité centrale, et tous les fils à l'arrière coupés avec des ciseaux. PEBKAC.