Appel du jour. L'utilisatrice n'arrive plus à se connecter à son poste de travail, qui est normalement toujours allumé, suite à une coupure électrique.
Je lui demande de re-saisir son mot de passe, et elle me dit taper "5 croix". Pensant mal comprendre, je lui fais répéter.
Non, pas d'erreur. Comme elle ne sait pas faire les ronds, elle tape "x x x x x". PEBKAC.
Contexte : réunion d'une filière industrielle majeure, avec le Président de l'organisation représentative, des responsables régionaux et d'instituts officiels, d'une société leader dans ce domaine.
Programme : demi-journée consacrée à des présentations et discussions sur le bilan de l'année écoulée, les perspectives, devant un public de professionnels du secteur d'activité, via une projection sur un écran et deux TV, à partir d'un PC portable sous Windows XP et de diaporamas PowerPoint.
Durant l'intégralité de la session, toutes les 10 à 15 minutes environ, une fenêtre venait se superposer sur 70% de la surface de l'écran et par-dessus le diaporama : une proposition de mise à jour de l'utilitaire "HP ProtectTools Security Advisor".
Malgré les remarques énervées de chaque intervenant demandant à la fermer définitivement, la personne en charge de faire défiler les slides se contentait de cliquer sur "Annuler".
Sans compter le nombre assez important d'icônes présentes dans la barre des tâches. PEBKAC.
Dans l'entreprise où je travaille, le service informatique met à disposition des utilisateurs plusieurs PC portables, notamment pour les salles de réunion non équipées en informatique.
J'ai reçu un appel concernant l'un de ces ordinateurs, car « Skype ne marche pas ». Une fois sur place, je constate que le PC n'est même pas connecté à Internet. Logique, le réseau Wi-Fi de l'entreprise est équipé d'un portail captif, et une procédure explique clairement comment procéder pour se connecter. Remarquant ladite procédure (un PDF) ouverte en arrière-plan sur l'écran de l'utilisateur, je lui demande si elle a été bien suivie. Réponse : « Heu… Non, il fallait ? ».
Mais non voyons, ça se saurait si les documentations étaient utiles. PEBKAC.
Il y a quelques minutes, ma collègue me lance le plus sérieusement du monde : "Mais enfin, j'y comprends rien, c'est quoi encore ce truc le RDP ?...".
Il me faut vous préciser que nous assurons le helpdesk (et donc la résolution à distance de bon nombre de soucis) d'un grand centre hospitalier. PEBKAC.
Au cours d'une discussion avec un collègue sur la taille, en chaîne de caractères, que prendrait un nombre de X octets, nous avons entendu dire ça : « 128 bits, dans un String de 38 ».
Résultat : on était morts de rire tous les deux. Non, nous n'avons pas l'esprit mal placé. PEBKAC.
Sur le plateau d'un centre d'appel hotline pour un FAI en trois lettres. Discussion animée entre un collègue et sa chef d'équipe : cette dernière, passablement énervée, parle suffisamment fort pour que tout le monde l'entende.
« Je te répète que tu dois dire à ton client d'aller voir un réparateur. Nous, on dépanne sur les navigateurs Internet Explorer et sur Firefox, mais pas sur le navigateur Linux ! ».
Et elle est chef d'équipe. PEBKAC.
Nous avons sur notre site un système avec les derniers tweets publiés. On peut consulter les trois derniers directement, puis revoir les trois plus anciens grâce à un pager (et ainsi de suite).
Un client est venu chouiner, car le tweet le concernant était en page 2. Vu "son importance" (une université), il "méritait d'être en tête de la première page". Bien entendu, si nous ne changions pas immédiatement, "cela remettrait en cause nos relations futures".
Nous avons décidé de ne pas donner suite à la demande de cet éminent professeur spécialisé dans les télécommunications, qui apprendra sûrement bientôt le principe des gazouillis et celui de flux d'information. PEBKAC.
Appel de mon frère :
- Mon PC rame, je n'arrive plus à rien… Et pourtant c'est mon voisin qui s'y connaît qui me l'a installé.
- OK, je le récupère, et je te fais une installation propre.
- Mais tu sais ce que tu fais au moins ?… Parce que bon, je n'ai pas envie de perdre toutes mes données !…
Avec mon Bac+5 en informatique et mes 20 ans d'expérience dans ce domaine, c'est une question dont il aurait pu se passer… PEBKAC.
Le patron d'un ami travaillant dans une agence Web, à aujourd'hui annoncé : « Utiliser plusieurs écrans, ça bouffe la bande passante ». PEBKAC.
Suite à l'achat d'un Netbook, j'ai souhaité tester immédiatement le CD de restauration afin de vérifier qu'en cas de problème, je pourrais réinstaller sans souci.
Ne disposant pas de lecteur de CD externe, je choisis le boot depuis mon portable sur ce CD. Tout fonctionne, j'ai un bel écran de texte en anglais assez long à lire, et une invitation à appuyer sur entrée pour continuer, ce que je fais, "pour voir". Une seconde... deux secondes... Puis "La table des partitions a été restaurée".
Ah, je viens d'écraser tout mon disque. PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC2.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».