Au travail, je dois régulièrement utiliser un outil de suivi des demandes d'une célèbre SSII française pour effectuer des demandes de services.
J'avais déjà remarqué que cet outil était particulièrement mal pensé / mal conçu / mal réalisé / mal paramétré (oui, tout ça en même temps… Pour exemple, tout effort de mise en forme du texte comme un simple retour à la ligne est automatiquement supprimé lorsque la demande est soumise). Mais aujourd'hui, j'ai découvert une « feature » jusque là inconnue : lors de la création d'une demande, l'outil repère lorsque deux espaces se suivent dans le texte, et en supprime un automatiquement, sans demande de confirmation ni avertissement.
C'est très pratique lorsque le sujet de la demande concerne des objets contenant souvent plusieurs espaces au milieu de leurs noms : les réponses obtenues sont alors systématiquement fausses. Les concepteurs de l'application mais également les responsables ne souhaitent visiblement pas la maintenir. PEBKAC.
Alors que je me rendais à la Fnac pour acquérir un switch, après l'achat d'une TV connectée Ethernet, un vendeur m'aborde au rayon réseau.
Pour m'amuser - et voir ce qu'il me dirait - je lui demande l’intérêt d'acheter un switch gigabit dans mon cas (ma TV disposant d'un port Ethernet 100Mbit). Il me répond alors : "À rien monsieur, seuls les Mac ont des ports gigabits !". OK, PEBKAC.
Afin de permettre à nos commerciaux de faire une démonstration de notre système de commandes en ligne, j'ai réalisé une version statique du module, qui retrace le cheminement et les quelques possibilités.
Je leur explique (et le rappelle dans les documents de présentation) qu'il s'agit d'une version factice.
J'ai pourtant un client au bout du fil qui peste après notre système, qui lui redonne toujours le même code, et refuse de prendre en compte sa demande. Client qui n'a (en plus) pas de compte ouvert sur le système de production.
On recommence par un peu de vocabulaire pour ceux du fond : "Factice". PEBKAC.
L'autre jour, un ami m'appelle, disant qu'il va se monter un "PC de combat pour jouer à Counter-Strike". Donc pour faire tourner CS 1.6, il est de l'avis général qu'il faut évidemment deux GTX 260 en SLI.
Après avoir monté l'ordinateur, il m'appelle paniqué, car ses deux cartes graphiques n'étaient pas reconnues par Windows Seven, qui affichait un 640x480 sur son moniteur widescreen. De plus, la machine tournait à deux a l'heure, même pas moyen d'installer Counter-Strike.
Je me déplace pour inspection. Écran branché sur la sortie vidéo de la carte mère, alimentation 350W, 512Mo de RAM. PEBKAC.
C'était il y a longtemps, je m'occupais de la maintenance de serveurs pour nos clients sous contrats, dans un grand laboratoire informatique.
Comme il est difficile de contenter rapidement un client alors qu'il est sous contrat avec résolution de l'incident dans les 4 ou 8 heures, un principe (simple ?) était donc de faire partir le technicien avec une machine de spare. Ceci afin de pouvoir changer éventuellement, soit plusieurs pièces, soit dans le pire des cas la machine.
Les machines de spare sont des machines fonctionnelles. Je fus donc étonné de voir un technicien revenir avec les deux machines…
Après vérifications, lors du démontage/remontage de la machine de spare pour la laisser au client, le technicien avait tout simplement inversé TOUS les câbles et nappes de la machine… Oui, même ceux avec un détrompeur, et non, les pinoches tordues et sortantes de leurs bases ne l'ont pas fait tilter…
En plus d'être assez costaud, il était (et doit être toujours) un sacré PEBKAC.
Je travaille pour le helpdesk d'une grosse boite, et l'autre jour la secrétaire de la DRH m'appelle et me demande :
"Comment faire un clic droit sur un PC portable, car il n'y a pas de souris ?". PEBKAC.
Encore jeune lycéen, j'ai passé la soirée chez un ami pour essayer d'améliorer avec lui une connexion Internet (le tout début du haut débit) très capricieuse.
Mes maigres connaissances ne m'ayant servi à rien, j'appelle la hotline du FAI. Le technicien me demande de débrancher électriquement et téléphoniquement le modem, avant de le rebrancher. Je m'exécute, et la conversation s'arrête : le téléphone était branché sur le filtre associé au modem, je l'avais donc débranché dans la foulée. PEBKAC.
Un ami, féru d'informatique, rencontrait pour la première fois mon homme qui lui n'y connait rien. Cet ami lui pose une première question : "Tu as quoi comme PC ?". Mon homme lui a répondu : "La Playstation 2". PEBKAC.
Une cliente m'appelle : plusieurs de ses documents Word, importants et modifiés récemment, avaient disparu de son disque dur.
Pour une raison qui m'échappe, elle stockait ses fichiers dans un répertoire temporaire de Windows. PEBKAC.
Utilisation du Webmail de l'entreprise :
« Oh, ma boîte est presque pleine… 100 Mo maxi.
– Bon, on va supprimer les e-mails les plus gros.
– Erreur IMAP…
– Heu ?… Ce serait lié au changement de Webmail qu'on a eu la semaine dernière ?
– Finalement, c'est juste que pour supprimer un e-mail de 5 Mo, il faut avoir 5 Mo de libre… »
PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».