Une cliente à l'instant, se plaint de la qualité médiocre de son Wi-Fi. Apparemment, le problème existe depuis qu'elle est passée chez Free.
Après une brève investigation, on s'aperçoit qu'elle est connectée à Free Wi-Fi, et non à son propre réseau. PEBKAC.
Un ami s'était mis au HTML. Pour s'aider, il avais trouvé un vieux livre. Pourtant, il était venu me demander comment faire pour mettre "les petits points noir pour choisir une réponse à une question, que la pastille bouge quand tu cliques sur le rond blanc".
Étonné, je prends son livre et cherche où il est question de boutons radio.
Que dire quand le descriptif était du genre : "Bouton radio : un bouton radio qui change si l'on passe de l'un à l'autre, quand il y en a un bouquet, on ne peut en choisir qu'un seul", et que les exemples d'illustration étaient : "Europe 1, NRJ, Rire et Chansons"... PEBKAC.
Étant le "Monsieur Informatique" de la maison, j'ai l'habitude que l'on me demande de réparer, nettoyer un PC et autres joyeusetés. Mais j'ai aujourd'hui failli faire une crise cardiaque, lorsque ma mère m'a amené son ordinateur de travail, prêté par son employeur. Elle me demandait d'installer les mises à jour, et aussi son imprimante au passage, n'ayant pas de connexion sur son lieu de travail.
Alors, que Windows XP soit installé, au vu les performances de la machine (Intel Celeron avec 512 Mo de RAM), passe encore. Qu'il n'y ait pas même le SP1 d'installé, à la limite. Que Microsoft Office 2003 soit installé, passe toujours.
Qu'Internet Explorer soit le seul navigateur disponible, c'est normal vu qu'il n'était pas connecté (du moins, il me semble).
Mais alors, qu'il soit encore dans sa version 6, c'était la couche de trop. Suite à ça, j'ai peur de son patron maintenant, car il tient farouchement à ce que cette configuration soit « altérée au minimum ». PEBKAC.
Dans la résidence universitaire où je viens d'emménager, on accède à Internet par le réseau de l'université, on a donc besoin de nos identifiants de l'université pour se connecter. Or, avant le début des cours, le seul moyen d'obtenir ces identifiants est de se connecter sur le site de l'université… Mais, sans ces identifiants, pas d'accès à internet, donc pas de connexion possible…
Un poste informatique a donc été mis en place au secrétariat pour aider les étudiants ayant ce problème. Sur ce poste, deux choix : soit utiliser le raccourci appelé "Créer identifiant" qui renvoie sur une page "403 Forbidden", soit utiliser le raccourci "SOS informatique" qui permet de faire une demande d'aide au service informatique, mais qui refuse de l'envoyer tant qu'on ne saisit pas… son identifiant.
Impossible donc de créer ses identifiants, d'envoyer une demande d'aide ou de faire une recherche pour trouver quelqu'un à joindre. PEBKAC.
Une amie me demande un coup de main pour la réalisation de son portfolio en ligne, je veux dire par là que je réalise de A à Z le graphisme de toutes ses pages web, une par une. Une fois le travail fini, validé étape par étape à coup d'aperçu JPG et e-mails, je dois lui remettre. Mais n'ayant pas moyen de la voir, je lui compresse la totalité du dossier, et lui envoie via un site qui permet d'échanger de fichiers volumineux.
Le soir, je l'appelle pour savoir si ça lui convient, et si je n'ai rien oublié. Réponse :
- Oui, j'ai vu que tu l'avais envoyé, mais je n'arrive pas à le lire...
- C'est un fichier « .rar », il faut que tu le décompresses pour le lire.
- Ah mais je sais pas faire moi... J'attends que mon copain rentre, il va s'en occuper !
Elle est illustratrice print & numérique, et ne sait pas créer ni ouvrir une archive WinRAR. PEBKAC.
Ma grand-mère, qui n'a jamais été très familiarisée avec les technologies, me lance un coup de fil. Elle me dit, un peu paniquée : "Il y a un truc bizarre qui est sorti de l'ordinateur...".
Elle avait simplement appuyé sur le bouton d'éjection du lecteur CD. PEBKAC.
À la hotline du FAI fruité :
Le téléphone du client sonnait occupé en permanence. Malgré le schéma sur poster, et les branchements indiqués par le CD d'installation, le client a malgré tout branché le téléphone sur le filtre ADSL au lieu de le raccorder sur la Box internet. Correction apportée, la tonalité est correcte.
À ce moment, je surprends un petit échange de répliques entre ce client et sa femme. Elle lui lance :
- Je t'avais bien dit de ne pas le brancher comme ça !
- Non, tu ne m'as rien dit !
L'entêtement et la mauvaise foi font souvent bon ménage. PEBKAC.
Dans l'entreprise où je travaille, je fais un peu de support aux utilisateurs.
Je reçois un coup de téléphone : « Tu peux venir voir ? Quand je tape un courrier, j'ai plein d'espaces que je n'ai pas demandé qui apparaissent partout… ».
Je me déplace pour constater l'étendue des dégâts, ne pouvant obtenir davantage de précisions. Les « espaces » en question, c'était un saut de ligne en lieu et place d'un simple retour à la ligne. PEBKAC.
Ma copine tente de transférer des fichiers musicaux de son PC à son smartphone sous Android. D'un coup, elle me demande de l'aide : elle transférait un bon millier de fichiers, et le transfert se coupait en plein milieu.
1) Elle passait par le smartphone au lieu de mettre la carte Micro-USB dans le boîtier monté spécialement pour ça sur son ordinateur (je lui ai déjà expliqué des milliers de fois…).
2) Elle me réprimande car certains fichiers sont en MPEG4 (iTunes FTW…), me disant qu'elle a tout converti en MP3. Coup d'œil : plus de 450 fichiers MP3, plus de 800 fichiers MP4. Je lui dis qu'apparemment il y a eu soit une conversion de ces CD en MP4, soit une conversion des MP3 vers MP4…
Voilà une heure qu'elle me hurle dessus : « Prends-moi pour une c***e, je sais que j'ai cliqué sur "Enregistrer en MP3" !… ». PEBKAC.
Je suis embauché en CDI depuis un mois dans une entreprise spécialisée dans la création de site Web.
Voulant connaître mon environnement de travail (aka serveur de développement), je demande la permission de m'y connecter en SSH.
J'apprends de la part du chef de projet que « la seul possibilité de s'y connecter, c'est d'utiliser le compte root (sic) ». Soit… Première erreur de sécurité.
J'apprends dans un second temps que la création de nouveau domaine se fait via Plesk, sur le port par défaut (seconde erreur) avec comme compte principal, la combinaison d'identifiants : « admin / nom-de-société » (troisième erreur).
D'un côté un serveur infogéré par un grand nom dans le domaine de l'hébergement, et de l'autre un chef de projet qui ne connaît rien à la sécurité. PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC2.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».