Afin de permettre à nos commerciaux de faire une démonstration de notre système de commandes en ligne, j'ai réalisé une version statique du module, qui retrace le cheminement et les quelques possibilités.
Je leur explique (et le rappelle dans les documents de présentation) qu'il s'agit d'une version factice.
J'ai pourtant un client au bout du fil qui peste après notre système, qui lui redonne toujours le même code, et refuse de prendre en compte sa demande. Client qui n'a (en plus) pas de compte ouvert sur le système de production.
On recommence par un peu de vocabulaire pour ceux du fond : "Factice". PEBKAC.
Quand j'étais petit (je n'étais pas grand), le grand spécialiste de l'informatique de la maison était mon père. Nous avions un ordinateur portable en fin de vie. Un jour que je voulais m'en servir, il n'y avait plus de connexion Internet. J'appelle de suite mon paternel, qui débarque (en prenant son temps) et se met à effectuer toutes les manipulations imaginables (enfin presque toutes, comme nous allons le voir) : vérification de la Box, de l'adresse IP, farfouille dans le panneau de configuration, etc.).
Après un bon quart d'heure, il capitule avec cette éternelle phrase pour ne pas passer pour un incompétent : "Bon, j'ai pas le temps, je verrai ça plus tard !". Suite à quoi il s'en va.
C'est alors que je remarque l'absence d'un clignotement orange sur le coté du PC. J'y vois un bouton transparent, avec un signe pouvant faire penser à une connexion sans fil. J'appuie dessus, problème résolu. Mon père est pourtant technicien informatique. PEBKAC.
Dernière semaine de vacances avec une amie, à la campagne. Je lui prête mon ordinateur à sa demande, et la vois ouvrir MSN Messenger puis commencer à entrer ses identifiants. Je l'informe alors que c'est inutile, car il n'y avait pas d'accès à Internet.
Elle m'a répondu : "Et alors, qu'est-ce que ça change ?". PEBKAC.
Il y a longtemps, j'ai prétendu avec une certaine conviction que l'on arriverait à créer des appareils photos qui prennent des images vectorielles. PEBKAC.
Ma mère, qui a un PC depuis quatre ans, et à qui je fais régulièrement des petites formations, est toujours étonnée lorsque je passe chez elle, que je puisse consulter plusieurs sites en même temps, et même ouvrir un fichier dans "Mes Documents" alors qu'Outlook est démarré, etc.
Elle clique systématiquement sur la croix pour faire autre chose, et passe son temps à redémarrer les applications.
Je ne sais plus comment lui expliquer la magie du multitâche. PEBKAC.
On me demande de mettre en place un code promotionnel pour un partenariat à venir : 10% de remise sur certains produits, à la saisie du code. Rien de surprenant, rien de compliqué non plus, me direz-vous. Erreur grave : une condition que le client a émise : le code doit être valable dans deux mois, d'ici là il doit être actif mais non utilisable. Je vais devoir faire du PHP quantique. PEBKAC.
Une utilisatrice du programme que nous avons développé nous appelle toute énervée : "Depuis ce matin, je ne sais vraiment pas ce qui se passe avec votre programme, mais les fenêtres sont toutes à la verticale... Je suis obligée de travailler avec la tête penchée depuis plus de trois heures, et quand je bouge la souris elle se déplace dans la mauvaise direction ! Il faut que vous corrigiez cela au plus vite, car je ne peux vraiment pas continuer à travailler ainsi...".
Elle avait enfoncé par erreur la combinaison de touches qui fait passer sa carte graphique en mode portrait. PEBKAC.
Il y a quelques jours, un utilisateur se plaint que sa souris fait n'importe quoi, et reste coincée en bas de l'écran.
Ce fut le dépannage le plus rapide : arriver sur les lieux, observer l'environnement de travail, enlever le stylet posé en vrac sur la tablette graphique, tester puis observer l'utilisateur et sa tête, exprimant une certaine forme de honte pour ne pas avoir trouvé le problème de lui-même. PEBKAC.
En recherche d'un emploi saisonnier, j'envoie ma candidature (CV et lettre de motivation) par e-mail à un responsable du recrutement.
Deux jours plus tard, il me répond par e-mail : "Pourriez-vous m'envoyer à nouveau votre CV, mais dans une version de Word plus ancienne car je n'arrive pas à le lire".
C'était du '.odt', le format document d'OpenOffice. PEBKAC.
Un ami, qui a un portable sous Android, trouvait que l'application native pour les SMS ne lui convenait pas. Je lui conseille d'en télécharger une autre que j'utilise moi-même, et que je trouve plus pratique que celle livrée de base avec le système.
Cette application lui convient, mais il l'a rapidement supprimée : il a remarqué que les SMS qu'il envoie sont affiché dans la nouvelle application mais également dans l'application native (qui ne peut être supprimée). D'après lui, cela provoquerait un double envoi et par conséquent une double facturation des SMS.
Il a pourtant bien constaté que je n'ai reçu qu'un seul message, lorsqu'il a testé l'application à coté de moi. Et en plus, il dispose d'un forfait avec SMS illimités. PEBKAC.
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