Travaillant chez un fournisseur d'accès Internet, un client m'appelle pour problème de connexion en Wi-Fi. En fait, son ordinateur et celui de sa mère refusent de se connecter simultanément.
Je fais une prise en main à distance (PEMAD) avec le client pour l'aider à vérifier certaines données comme d'éventuelles adresses IP fixées. Pas de soucis. Changement de type de clé Wi-Fi. L'autre PC se connecte, mais plus celui en PEMAD.
Reboot de box, reset, changement de mot de passe, encore changement de type de clé, changement de canal Wi-Fi, vérification du nombre de périphériques possible connectés… rien… Rien ne permet de les faire fonctionner en simultané.
En désespoir de cause, après une heure d'appel, je propose au client de vérifier l'installation de la Box et de supprimer le superflu. On retire la multiprise. Reset. Réinscription des mots de passe. Pouf ! Ça marche… PEBKAC.
Dans un parc à Paris, deux personnes devant un banc qui porte une affiche pour le Wi-Fi :
« T'as vu, un banc Wi-Fi ! Mais comment ça marche ?…
– Bah je pense que tu t'assoies dessus, et t'es connecté. »
PEBKAC.
J'ai une grande famille. Pour aider tous ces gens à se repérer dans tout ça, un oncle a créé un site, que je gère. J'ai un échange de SMS avec ma cousine. Elle me demande :
« Tu peux me passer les codes pour que je puisse intervenir aussi […] ?
– C'est compliqué, il faut connaître le XHTML, etc. Je vais créer un système plus simple.
– Ben c'est chiant de coder chaque fois qu'on veut faire un truc… »
Je lui explique que je compte faire une zone admin, avec une BDD, du PHP, etc.
– Ouais, pour moi c'est coder arrête de te la péter avec ton langage que t'es le seul à comprendre. »
Je lui dis : « C'est <adresse>.
– Oula mon dieu l'hébergeur, c'est pas possible.
– L'hébergeur ?
– C'est moche, on devrait faire une page Facebook.
– Tu sais que je suis contre Facebook ? Et puis le site est moins limité.
– OK mais tu pourras refaire le design ce week-end et faire ton truc d'admin… »
Elle prétend « savoir faire un site Web »… Et je vous épargne le moment ou elle a dit que WordPress serait une bonne solution. PEBKAC.
Reçu par mail aujourd'hui :
"Pourrais-tu, s'il te plait, me faire parvenir un ruban d'imprimante HP Laser 1160 ?".
PEBKAC.
Une utilisatrice m'appelle : "Je n'ai plus d'e-mails, j'ai un problème avec Outlook (version 2013), j'ai un triangle avec un point d'exclamation". Je prends la main sur sa machine, et elle me dit :"Je dois partir, je vous laisse mon PC !".
Bon, OK. Je ferme Outlook, je le relance, et une fenêtre d'authentification apparaît. C'est le comportement que j'attendais, mais n'ayant pas son mot de passe, je laisse de coté le problème.
Son ordinateur se met en veille, mais mon logiciel de prise en main ne déconnecte pas. À son retour, dès qu'elle eut bougé la souris, mon soft s'ouvre et je vois de nouveau son écran. Je la vois fermer la fenêtre d'authentification.
Et deux minutes plus tard, elle me rappelle : "Ça ne marche toujours pas !...". PEBKAC.
Dernièrement, dans le helpdesk où je travaille, un de mes collègues a essayé de pinguer un nom d'utilisateur. PEBKAC.
Toujours avec ma mère, en lui montrant cette fois la fonction de pseudo-tiling du gestionnaire de fenêtres de Windows 7 (tant qu'à faire les choses, autant y aller jusqu'au bout).
J'ouvre deux fenêtres de navigateur de fichiers, je me promène un peu dans l'arborescence en attendant, et que vois-je ? Les émouvants comptes-rendus de classe verte que j'avais tapés en découvrant Microsoft Word, en 1999, et divers dossiers contemporains contenant des essais de moi, d'une taille non négligeable.
Bon, je ne vais pas me plaindre qu'elle ait laissé un gamin jouer avec son ordinateur professionnel : ça m'a bien servi, et je crois bien qu'elle me surveillait discrètement.
En revanche, elle m'a récemment avoué qu'elle trouvait son disque dur trop petit, et qu'elle devait souvent déplacer des choses sur son disque dur externe pour retrouver de la place.
Et si on commençait par supprimer « Classe verte.doc » (dernière modification : 20/05/99) ?… PEBKAC.
Un célèbre quotidien régional du nord de la France publie sur un réseau social des liens vers ses articles. La consultation est limitée à cinq articles par mois. Sauf si l'on fait un copier/coller du lien dans une fenêtre de navigation privée. PEBKAC.
Citation d'un "collègue" au helpdesk où je travaille :
"Peu importe que vous ayez un appareil de chez Apple : mettez un câble entre votre routeur et votre iPad !".
PEBKAC.
Ma chère et tendre a souhaité imprimer un document, et utilise donc mon PC (car c'est le seul relié à l'imprimante) pour cela. Jusqu'ici tout va bien.
Elle me montre alors le résultat, l'impression sort « tordue », le haut de la page est bon, le reste part sur le coté, mais également floue sur le bas de la page. Je lance une page de test qui sort sans plus de qualité, mais j'entends quelque chose de suspect lors de l'impression. J'ouvre donc l'imprimante pour voir ce qu'il s'y trouve, soupçonnant un problème de chariot.
Je ne m'attendais pas cependant pas à la découverte d'un « improbable » élastique à cheveux, coincé entre la glissière et le chariot. Comment est-il arrivé là, aucune idée. Peut-être un… PEBKAC.
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