Grosse échéance, je livre un document plus qu'important à mon client dans son système de Gestion Électronique de Documents (GED), et l'inclus en tant que validateur. Il reçoit donc un premier e-mail automatique depuis la GED, avec un lien vers le document.

Pour bien faire valoir auprès de ma hiérarchie - et de la sienne - que tout ceci vient d'être livré, j'écris un e-mail propre et bien verbeux précisant le contenu du document, ainsi que l'URL où le trouver dans la GED. J'y ajoute le nom du répertoire GED où il se trouve, pour être sûr.

Quelques instants plus tard, je reçois un appel du client, outré, qui me demande d'inclure le document en pièce jointe dans mon e-mail, parce qu'il ne sait pas où le trouver dans la GED. PEBKAC.