Je travaille au support, dans une société qui propose aux entreprises un ensemble de solutions de gestion de temps et d'accès (badgeuses / contrôleurs d'accès avec badge, etc.). Le tout configuré depuis notre logiciel (pour être compact, nos contrôleurs d'accès n'ont pas d'écran de programmation directement dessus, ce qui donne un encombrement réduit). Les accès restent en mémoire jusqu'à la mise à jour, que notre logiciel fait généralement la nuit (pas de temps réel : un nouveau badge créé ne fonctionnera que le lendemain).

Un client, une grande marque de luxe ayant déjà moult contrôleurs, décide d'en rajouter davantage. L'installation terminée, je contacte le client pour prendre la main sur le poste. On me ballade de service en service (personne ne connaît le poste en question), jusqu'à une personne qui m'indique que c'était sur le poste de la RH, qu'ils ont jeté quand elle a quitté l'entreprise.

Ce "grand" client était persuadé que les accès ce configurent par magie... Et il devra payer un reparamétrage complet. PEBKAC.