Une utilisatrice ouvre un ticket d'incident pour un problème de champs qui ne s'affichent pas, dans un tableau croisé dynamique Excel.
Nous (le support IT) prenons le contrôle à distance de son poste pour traiter le ticket, et voir d'où vient le problème. Nous fouillons dans les paramètres Excel, faisons des recherches sur le Web et ne comprenons pas pourquoi la liste des champs ne s'affiche pas. Mon collègue affiche les deux écrans de l'utilisatrice (car elle dispose d'un double écran)... et la fenêtre tant recherchée apparaît.

L'utilisatrice n'avait tout simplement pas allumé son deuxième écran. PEBKAC.