Quand je bossais en hot-line pour un gros fournisseur d'accès (dont je tairai le nom), j'ai une fois reçu un appel d'un client dont la connexion ne marchait plus. Comme on a un protocole à suivre, le premier conseil consiste à vérifier que le cable du modem est bien branché.
Il m'a répondu "Oh, attendez une minute, je vais chercher une lampe électrique car j'ai une panne de courant chez moi". PEBKAC.