À l'assistance de la DSI où je travaille, je reçois un appel d'une personne car elle n'arrive pas à accéder à eBay. Vérification du serveur pare-feu/proxy, aucun site interdit (c'est déjà une belle bourde de la part de l'établissement…). Vérification du proxy dans Firefox, impossible de lui faire cliquer sur « Configuration manuelle du proxy » après lui avoir expliqué pendant cinq bonnes minutes. À ce moment, je lui propose de rappeler plus tard, pour que l'on puisse la prendre en télémaintenance (bloqué dans mon service).

Ensuite, cette personne me lance : « Ah, mais je n'ai plus Internet ! ». Un très grand classique. Je galère donc cinq autre minutes pour lui faire exécuter un « Windows + R » (surtout pour lui indiquer l'emplacement la touche Windows), pour lancer une invite de commande.

Puis je lui dis bien de taper « ipconfig /all », et à ce moment, cinq minutes pour lui expliquer avec deux méthodes différentes comment faire un slash, pour qu'au final elle me dise : « Laissez tomber, je ne suis pas informaticienne ! ». PEBKAC.

Travaillant dans une DSI à l'assistance, je reçois souvent ce type d'appel : « Je n'arrive pas à me connecter, ça me demande un mot de passe OTP (one-time password) ». À ce moment, je sais que la personne passe par le lien Internet au lieu du lien Intranet de l'établissement, qui sécurise la connexion à l'application.

Ce que je fais alors, c'est que je donne l'adresse URL de l'application qui passe par l'Intranet, mais souvent l'utilisateur (personnel administratif) la tape dans la barre de recherche Google de Firefox plutôt que dans la barre d'URL, pour me dire à la fin : « C'est lequel dans la liste ? ». PEBKAC.