Une petite anecdote m'est revenue il y a peu. Dans mon premier travail, pour un fournisseur d'accès Internet spécialisé dans le haut débit pour entreprises, chaque nouveau collaborateur devait faire une semaine de support téléphonique. J'attaquais mon deuxième jour, quand j'ai eu l'appel de ce client très énervé :

« Depuis ce matin, je n'ai plus accès à Internet, rien ne fonctionne, c'est une honte !
– Nous allons vérifier les voyants qui clignotent au dos de votre <nom de la Box de la boîte>.
– Ma quoi ?
– La boîte bleue, qui vous a été fournie à la souscription du contrat.
– Ah, ce truc là, ça faisait trop de bruit alors je l'ai débranchée et mise dans un placard. Mais je ne vois pas le rapport ! »

S'en sont suivies deux (très) longues heures de discussion pour lui expliquer que, non, il ne pouvait pas avoir de connexion Internet chez nous sans brancher la boîte en question. PEBKAC.