Sur le manuel de mon téléviseur, au paragraphe « Connexion à l'ordinateur par le biais du réseau », je lis :

« Nous vous recommandons de placer le téléviseur et l'ordinateur dans le même sous-réseau. Les trois premières parties de l'adresse de sous-réseau du téléviseur et les adresses IP de l'ordinateur doivent être les mêmes, et seule la dernière partie (adresse de l'hôte) doit être modifiée (exemple d'adresse IP : 123.456.789.xx) ». PEBKAC.

Nous avons reçu un e-mail de notre nouvel "ingénieur poste de travail", nous informant que certains de nos logiciels allaient être mis à jour.
Effectivement, j'ai maintenant un Firefox version 13.0 à la place de la version 21. PEBKAC.

Je demande à un correspondant informatique - donc un utilisateur plutôt averti - de me compléter une feuille Excel avec les dates de disponibilités de ses utilisateurs, pour une intervention à planifier sur tous les postes de travail.
À son retour du fichier, je constate qu'il a saisi toutes les dates au format texte, du style "mardi 8 février". PEBKAC.

La directrice des systèmes d'information vient me voir, car elle n'arrive pas à lire une disquette. Elle y a enregistré un fichier sur lequel elle a travaillé des heures pendant le week-end. Rien à faire, impossible de lire la disquette. Plusieurs heures de travail sont ainsi perdues.

Mais pourquoi diable n'en a-t-elle pas fait une copie :
- Sur sa clé USB, mise à sa disposition par l'entreprise.
- Sur l'ordinateur portable, mis à sa disposition par l'entreprise.
Ou encore, se l'envoyer par e-mail depuis chez elle, vers sa boite professionnelle, en utilisant la ligne ADSL mise à disposition par l'entreprise. PEBKAC.

La directrice des systèmes d'information vient me voir, un câble à la main :
- C'est bien ce câble qu'il faut utiliser pour relier l'imprimante à l'ordinateur ?
- Ah non, ça, c'est un câble d'alimentation.
PEBKAC.

Au support téléphonique :
- Bonjour, mon ordinateur ne démarre pas ce matin.
- Avez-vous un message à l'écran, ou il reste noir ?
- J'ai un message en anglais : "Erreur : la clé ne correspond pas à la connexion".
- Hum... Pouvez-vous me le lire tel qu'il est à l'écran ?
- Heu... Ma prononciation en anglais est très mauvaise, mais je peux vous dire que ça signifie "La clé ne correspond pas à la connexion".

J'insiste pour qu'elle me lise le message, mais elle ne veut rien savoir. Je passe finalement pour constater le problème.
Je démarre le PC, le message s'affiche : "Error : Keyboard not responding or not connected". PEBKAC.

Toujours au support informatique par téléphone, au sujet une nouvelle fois d'une mémoire USB.Par téléphone
- J'ai branché ma clé USB, mais il ne se passe rien... Ça ne fonctionne pas.
- L'avez-vous bien branchée ?
- Oui.
- Alors double-cliquez sur "Poste de travail". Vous voyez les disques disponibles sur votre ordinateur. Vous devez avoir un disque nommé "Disque amovible" avec la lettre "E:" ou "F:".
- Heu... Non, j'ai "A: Lecteur de disquettes", "C:", "D: Lecteur de CD", mais pas de "Disque amovible".

En passant la voir, l'utilisatrice avait enfoncé la clé en forçant dans le port série. Heureusement sans casse. PEBKAC.

Au support informatique par téléphone, une utilisatrice appelle : "Bonjour, je ne sais pas à quel endroit de mon ordinateur je dois insérer ma clé USB".
Sachant que sa machine ne dispose pas de port en façade, je réponds :
- La prise est à l'arrière de l'unité centrale.
- Heu... Je ne la trouve pas.
- C'est une petite prise rectangulaire.
- Ah oui, je la vois ! Mais elle est trop petite, la clé ne rentre pas dedans.
- Bon, je passe vous voir.
J'arrive, prends la clé USB, et enlève le bouchon.
"Ah, ça s'ouvre ?". PEBKAC.