Une dame appelle plusieurs fois notre hotline, au sujet de déconnexions Internet intempestives. Modem neuf envoyé effectué, rien n'y fait. Expertise sur la ligne, rien n'y fait.

Personne ne semble trouver l'origine du problème. Elle rappelle, je m'en charge : après quelques tests sur l'ordinateur, je constate que son navigateur met environ 30 secondes pour se lancer, et enfin afficher une page.
La cliente se plaint de l'extrême lenteur de chargement, je lui demande le message d'erreur qui s'affiche : "Le programme ne répond pas".
Vingt minutes pour lui expliquer que la lenteur est due au PC qui rame, et non à sa connexion 23Mbps. PEBKAC.