Travaillant chez un fournisseur d'accès Internet, un client m'appelle pour problème de connexion en Wi-Fi. En fait, son ordinateur et celui de sa mère refusent de se connecter simultanément.

Je fais une prise en main à distance (PEMAD) avec le client pour l'aider à vérifier certaines données comme d'éventuelles adresses IP fixées. Pas de soucis. Changement de type de clé Wi-Fi. L'autre PC se connecte, mais plus celui en PEMAD.

Reboot de box, reset, changement de mot de passe, encore changement de type de clé, changement de canal Wi-Fi, vérification du nombre de périphériques possible connectés… rien… Rien ne permet de les faire fonctionner en simultané.

En désespoir de cause, après une heure d'appel, je propose au client de vérifier l'installation de la Box et de supprimer le superflu. On retire la multiprise. Reset. Réinscription des mots de passe. Pouf ! Ça marche… PEBKAC.