Un client équipé en Mac m'appelle : il n'arrive pas à appliquer une mise à jour. Pour seule explication, il me dit simplement : « Ça ne marche pas ». Je ne suis pas spécialiste du dépannage sous OSX, mais de nature serviable je vais voir de quoi il s'agit.

Une fois sur place, il me fournit donc sa « disquette » (sic) : un DVD d'OSX Lion.
Je l'insère dans la machine, et apparaît le contenu du disque : quelques icônes seulement, dont la première qui est : « Installer Mac OSX Lion ».

J'ai facturé un déplacement pour cliquer sur cette icône, ce que le client n'avait simplement pas essayé ni envisagé.
Ne pas lire la moindre instruction fournie, ni ce qui s'affiche à l'écran : PEBKAC.

En déplacement chez un client équipé en Mac, celui-ci se plaignait que son réseau Wi-Fi ne portait pas assez loin. Je lui propose un relais Wi-Fi, ou un routeur plus puissant. Mais en examinant la puissance de son signal, je vois deux réseaux Wi-Fi de puissance identique.

En effet, branché sur sa Box par un câble Ethernet : je trouve un Airport Express (qui n'est autre qu'un petit routeur Wi-Fi de chez Apple).

Le client pensait qu'il ne s'agissait que d'un quelconque chargeur, du fait de sa ressemblance avec celui de son MacBook. PEBKAC.

Au bon vieux temps du RTC, j'avais un collègue de classe « expert en informatique ». Il me soutenait qu'envoyer un fichier *.wav par e-mail dégradait obligatoirement sa qualité à l'arrivée, du fait de transiter par les lignes téléphoniques. Et qu'ainsi, le destinataire recevait un fichier de qualité « téléphone ».

Néanmoins, il ajoutait qu'en le mettant dans une archive ZIP, on était tranquille et la qualité audio n'était plus altérée.
Il n'a jamais voulu croire à mes explications. PEBKAC.