Technicien support dans un SSII, une cliente m'appelle aujourd'hui car elle ne parvient pas à « envoyer un e-mail depuis l'adresse de l'entreprise ».

Je prends la main sur son poste, lui demande l'adresse e-mail concernée, et regarde les comptes de messageries dans Outlook. À ma grande surprise, je ne trouve pas le compte incriminé.

Suspicieux, je lui demande alors de me montrer comment elle procède : dans le champ « Expéditeur », elle effaçait sa propre adresse et ressaisissais celle de l'entreprise.

Ah oui, effectivement... Un peu amusé, je lui explique la problématique et lui configure donc ladite adresse sur Outlook. PEBKAC.