Une de mes cliente appelle la hotline un jour pour soumettre un problème : un fichier devrait se trouver sur une de ses disquettes, mais elle ne pouvait y accéder.
Je lui propose gentiment de m'envoyer une copie de la disquette en question afin de voir si je pouvais solutionner le problème.
Le lendemain, je reçois une magnifique copie couleur de la disquette ... photocopiée ! PEBKAC.