Il faudrait aussi que tu saches que la plupart de ceux qui te lisent ne connaissent pas ton jargon, ce qui fait que ton PEBKAC tombe à l'eau

RDP = Remote Desktop Protocol, le système de prise en main à distance de Windows.

rien compris non plus et le plus serieusement du monde : "Mais enfin, j'y comprends rien, c'est quoi encore ce truc le RDP ?..."

T'as besoin de savoir le nom de toutes les pièces de ta voiture pour rouler avec?

@LiquidBrain Un mécano doit-il savoir dans quel sens on tourne une vis ? Moi je crois que oui. Ne sachant pas ce que c'est qu'un RDP, je fais chauffer Google et oh, magie, la réponse étant dans le premier résultat, je comprends vite que la collègue possède de grosses lacunes dans son métier. D'où fail. D'où PEBKAC.

Mais là on dirait qu'il y a des gens qui se plaignent presque que ça parle d'informatique sur ce site O_o

Tourner une vis c'est déjà de la technique.
OSEF qu'elle sache pas comment s'appelle l'outil, du moment qu'elle sait s'en servir.
Je sais prendre en main à distance un ordinateur sans savoir que c'est le RDP.
J'appelle ça "La prise en main à distance".

D'accord avec Liquid Brain, on n'en a rien à f... de tous ces acronymes à la con. Ce qui est important pour le support c'est d'avoir un moyen de prise de main à distance, et SURTOUT de pouvoir aider l'utilisateur.

Qui ici sait ce que sont une compression adiabatique réversible, une combustion isochore, une combustion isobare réversible, une détente adiabatique réversible et une détente isochore ? Et la succession de ces phases ? Et tout le monde ici l'utilise quotidiennement !

Sur ce coup c'est bien toi le PEBKAC.

@Pinkmounter : oui mais il n'est pas obligé de savoir ce qu'est un "pas de vis" pour savoir la visser.

@outadoc : En revanche s'il n'arrive pas à la visser, c'est peut-être parce que le pas de vis est abimé, et donc il vaut mieux savoir ce que c'est.

Là c'est pareil, tant qu'elle arrive à dépanner ses utilisateurs, ok si elle ne sait pas ce qu'est RDP ça ne se voit pas. Mais si un jour la session à distance ne se lance pas pour une raison X ou Y, elle risque d'être incapable de faire son travail.

@jpcqvb : J'ai su il y a quelques années pendant mes études ce qu'étaient toutes ses phases, je ne me risquerais pas aujourd'hui à les expliquer je mélangerais surement tout. Par contre, je ne pense pas me tromper en affirmant que tu nous décris là le cycle de fonctionnement d'un moteur thermique.

@Acorah : je le pense aussi, à ceci près qu'en fait non, le cycle décrit étant bien idéalisé (notamment les compression adiabatiques réversibles et compression du même type).

Sinon je valide le Pebkac : en effet, même si pour ma part je ne connaissais pas le sigle non plus, ici c'est son METIER le support, et donc elle se doit de le connaître. Apparemment ça a suffisamment "choqué" son collègue pour qu'il poste ça ici. C'est tout de même un hôpital, il faut des gens réactifs.

PABKAC

Ah ouf ! J'ai cru que t'allais finir par "C'est l'hôpital qui se fout du helpdesk !". :D

N'étant pas ingé, je ne savais pas ce qu'était le RDP. Sauf que je valide le fait qu'un minimum de connaissances est requis dans le coeur de métier. L'exemple du pas de vis est typique et, je trouve, illustratif.

En droit, avant de commencer à invoquer des tas de trucs, ce qu'il serait bien, c'est de savoir si ça peut l'être (certains principes empêchent par exemple d'attaquer la forme en appel alors qu'on ne le faisait pas en première instance). J'attends la même en info du côté des pros.

@ jpcqvb : Non, tout le monde n'utilise pas ça quotidiennement (et heureusement !). J'utilise ça une fois ou deux par mois et c'est bien assez.

Une ou deux fois par mois ???

@The Bloodhound Gang
"N'étant pas ingé, je ne savais pas ce qu'était le RDP."
Pas besoin d'avoir fait 5ans d'étude pour savoir ca ...

Un minimum est de connaitre la définitions des terme/mots/acronymes de son métier ... sans quoi il serait impossible de communiquer.

Pour info : RDP = République Démocratique des Ploucs [déjà sorti...]

RDP... Remote Desktop... RDesktop... Bureau a Distance... Terminal Server....
Il y a ENORMEMENT d'acronymes !.... et en plus ils ont change avec le temps...
Rappelez moi quels profs vous ont donne TOUS les acronymes utilises en entreprises ?... trop peu malheureusement.
Je suis en stage et j'utilise tous les jours "rdesktop"...
A 3 employes/stagiaires a l'utiliser quotidiennement, nous avons chacun notre acronyme perso, et la doc a le sien egalement.
Donc probleme de convention de nommage, donc pas de PEBKAC pour cette personne mais au DSI de la boite qui n'a pas defini "RDP".

Sauf que le sigle RDP est le nom du protocole, c'est comme TCP/IP, même s'il y a des acronymes, tu te dois de savoir le nom du protocole que tu utilises...

Sinon RDP c'est quand même la base du travail à distance...