PEBKAC #9527

La DSI du bâtiment qui héberge mon boulot a « modernisé » l'ordinateur de la salle de réunion commune. Comme tous les autres locataires du bâtiment (qui l'avaient depuis un moment), nous disposons enfin d'un accès par un identifiant particulier à l'ordinateur qui y était présent (et non plus la session « invité »).

Première réunion ce matin : l'accès ne fonctionne pas. Nous n'aurons jamais la cause de ce dysfonctionnement, mais juste le responsable : nous. En effet, « il était de votre responsabilité de tester l'accès ».

Créer une configuration unique, pour un service unique, et ne pas la tester avant de la fournir au demandeur, pour ma part, j'appelle ça un… PEBKAC.

PEBKAC #9527 proposé par Aérius le 22/02/2014 | 9 commentaires | 👍🏽 👎🏽 +183

«Monsieur, cet ordinateur que je vous ai acheté hier est en panne.
Normale, cher client, il fallait le tester avant lorsqu'il était dans son carton.»

Commentaire #131132 écrit par H. Finch le 22/02/2014 à 09h36 | 👍🏽 👎🏽

c'est le même ID pour tout le monde, ou chacun le sien?
il est dans un domaine le poste?
remarque, si c'est une salle commune à plusieurs boites, c'est peut-être pas faisable.

Commentaire #131135 écrit par root le 22/02/2014 à 09h43 | 👍🏽 👎🏽

<Set Irony=1>
Bah, non, moi je teste jamais rien. Je suis actuellement prestataire pour une super grosse structure internationale qui m'a confier ni plus ni moins que les clefs de son infrastructure d'échange de messagerie. Quand un utilisateur me remonte un problème, je bidouilles deux options et je ferme le ticket en disant "c'est bon ça marche". Reproduire le problème ça sert à rien.
<Set Irony=0>

Ben non bien sûr! Je commence par regarder les traces laissés par l'utilisateur sur notre solution Antispam, je regarde ou l'analyse à foiré, je reproduit le test pour valider que "même de chez moi ça fonctionne pas", je cherche l'option qui bloque pour ajuster la config, je refais moi-même un test pour valider que ça fonctionne et ensuite je ferme l'incident en notifiant le client que le problème et résolu (et accessoirement pour le remercier de sa patience en fonction de combien de temps j'ai mis à trouver la solution).

Toujours partir du principe que ça ne marche pas tant que ce n'est pas testé et validé! C'est juste LA règle de base!

Commentaire #131149 écrit par Fox le 22/02/2014 à 12h37 | 👍🏽 👎🏽

Comme tous les autres locataires du bâtiment (qui l'avaient depuis un moment), nous disposons enfin d'un accès par un identifiant particulier à l'ordinateur qui y était présent (et non plus la session « invité »).

Je pense que tu as loupé la racine du PEBKAC....

Racine => Root => Humour => A 'cule un mouton! => Drôle!

Commentaire #131150 écrit par Fox le 22/02/2014 à 12h40 | 👍🏽 👎🏽

Je peux vous assurer que ce n'est pas la situation dans toutes les sociétés.

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Si ce courrier est mal adressé veuillez contacter Fox du site Pebkac.

Commentaire #131172 écrit par H. Finch le 22/02/2014 à 13h07 | 👍🏽 👎🏽

Comment dire... à 13h14, un Samedi, les problèmes de messageries, Fox il s'en brûle la bite au 3eme degrés tellement il s'en branle. =)

Commentaire #131176 écrit par Fox le 22/02/2014 à 13h14 | 👍🏽 👎🏽

Mais je ne vous ai rien dit, moi. Je ne suis même pas certain que ma société fasse appelle à la vôtre.

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Si ce courrier est mal adressé veuillez contacter Fox du site Pebkac.

Commentaire #131192 écrit par H. Finch le 22/02/2014 à 14h04 | 👍🏽 👎🏽

J'ignorais que tu étais vendeur.

Commentaire #131256 écrit par Aaargh!!! le 22/02/2014 à 20h23 | 👍🏽 👎🏽

J'ignorais pas que t'étais débile.

Commentaire #131266 écrit par Gérard le 22/02/2014 à 20h55 | 👍🏽 👎🏽