Opérateur en ligne, je tombe souvent sur des cas d'incompréhension des utilisateurs. Mais celui là, c'est le pompon :
« Je me demandais si vous aviez entendu parler de la Wi-Fi par le courant, un genre de boîtier branché par courant et à mon PC qui remplace la clé Wi-Fi ? »
Une demi-heure pour lui faire comprendre la différence entre Wi-Fi et CPL. Et non, votre clé Wi-Fi ne bloque pas le CPL. PEBKAC.
Mes grand-parents ont décidé il y a quelques années de comprendre comment fonctionne l'informatique. Mon grand-père était d'ailleurs particulièrement motivé. Aujourd'hui, il maîtrise logiciels de montage photo et vidéo, possède une configuration équilibrée pour lui… Bref, défi relevé.
Mais parmi les problèmes qu'il m'a soumis aujourd'hui :
- "Ma barre (des tâches) disparaît vers le bas"
- "Rappelle moi comment éteindre le PC sans appuyer sur le bouton ?…"
- "Tu es sûr qu'un copier/coller n'endommage pas le fichier ?"
- "Si je fais une faute, je peux la corriger après sauvegarde ?"
Papy, on va reprendre les bases… PEBKAC.
L'école dans laquelle je suis en cumule de grandioses :
- Nous disposons d'un serveur pour stocker nos données, et une dizaine de Copier/Coller suffisent à le faire tomber.
- Privilège administrateur sur toutes les sessions, sans aucun mot de passe.
- Wi-Fi sécurisé par la puissante clé « 1234567890 ».
- Nous disposons d'un contrat avec Microsoft, mais aucun de nos logiciels n'est authentifié.
- Salle serveur grande ouverte. Cela nous permet de voir comment l'informaticien répare le serveur en cas d'erreur : il débranche puis rebranche.
Ma formation ? BTS Services Informatiques aux Organisations. Avalanche de PEBKAC.
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