J'ai aujourd'hui appris que le responsable réseau d'une grosse structure de santé s'acharne à faire un ping sur une adresse MAC. PEBKAC.

Aujourd'hui, une utilisatrice a appelé le support technique pour demander à ce qu'on vienne lui allumer son PC.
Oui, oui. C'est un de ses collègues qui lui allume et éteint matin et soir depuis son arrivée à son poste. Mais là, il est en vacances. PEBKAC.

Une utilisatrice nous appelle : elle ne parvenait pas à sortir sa disquette du lecteur, et supposait qu'elle l'avait mise à l'envers. Au téléphone, je pouvais entendre une sorte de cliquetis durant quelques secondes, lorsque je lui demandais d'appuyer sur le bouton d'éjection.

Une question me taraudais toutefois : en règle générale, les postes actuels ne disposent plus de lecteur de disquette. Je lui demande donc dans quel lecteur elle avait introduit sa disquette.

Elle m'a répondu : "Bah, le lecteur rond, pourquoi ?". PEBKAC.

J'ai traité l'appel d'une utilisatrice qui rencontrait un problème : d'après elle, son écran "saute". Elle m'explique en détail : "Quand j'ouvre mon ordinateur, ça saute. Quand je démarre une logiciel, ça saute. Quand je vais sur Internet ou quand j'imprime, devinez quoi ? L'écran saute".
J'ai beau insister en lui décrivant précisément un diagnostic, elle me répondait : "Non, ça saute...".

Fatigué et pressé, je lui ai demandé : "Est-ce que l'écran bondit littéralement de quelques centimètres ?". Elle m'a répondu : "Oui, ça saute".

"Ça saute" signifiait tout simplement que ça ne fonctionnait pas. PEBKAC.

Aujourd'hui, nous avons effectué une intervention concernant l'installation du SP3... sur un Mac.

Après enquête du technicien de terrain, il s'est avéré que l'utilisateur (un chirurgien) s'était acheté un Mac car ses collègues utilisent également des Mac, mais avait fait installer une machine virtuelle pour pouvoir travailler, car il n'aimait pas l'OS.

Rajoutons à cela que l'appel suivant était pour lui installer Citrix sur son Windows. Double PEBKAC.

Appel du jour. L'utilisatrice n'arrive plus à se connecter à son poste de travail, qui est normalement toujours allumé, suite à une coupure électrique.
Je lui demande de re-saisir son mot de passe, et elle me dit taper "5 croix". Pensant mal comprendre, je lui fais répéter.
Non, pas d'erreur. Comme elle ne sait pas faire les ronds, elle tape "x x x x x". PEBKAC.

A l'instant, un de mes techniciens vient de prendre un appel d'une utilisatrice qui a une demande très urgente pour installer un logiciel.
Il prend la main sur la machine, et tombe en pleine partie de Démineur. PEBKAC.

Un de nos clients (une grosse administration territoriale) a payé trois jours d'ingénieur système pour faire un audit sur le clignotement des LED d'un PC quand on ne travaille pas dessus. PEBKAC.

Du temps où je travaillais en tant que vendeur dans un magasin d'informatique, je vois arriver, complètement furax, le père d'une amie à qui j'avais vendu une configuration.
Il m'insulte, me dit que c'est une honte de vendre du matériel qui ne marche pas à une amie, etc...
Je lui demande quel est le problème précisément ; il me répond que le scanner ne fonctionne pas, qu'il fait beaucoup de bruit et que d'abord, il est ingénieur en aérospatiale et qu'il sait que j'ai essayé d'arnaquer sa fille...

Je prends le scanner, le retourne, et le déverrouille. Un quart d'heure d'insultes, dix secondes pour sortir. PEBKAC.