Moi j'ai voté c'est toi le Pebkac, car ne pas savoir rebooter un ordi avec la prise en main à distance quand même...
Sauf si c'est un (pre-)BSOD ou un kernel panic... Mais bon là elle devrait vite le voir...

but2ene : Et moi, je dis que tu n'es peut être pas un PEBKAC, mais que tu as de sérieux problèmes de compréhension. L'auteur dit dans son texte "je propose à l'utilisatrice d'éteindre puis redémarrer son PC". Il n'a pas dit "demander" mais "proposer", ce qui signifie qu'il demandait à l'utilisatrice si lui pouvait prendre l'initiative de redémarrer le PC. C'est donc elle qui a voulu prendre les devants en essayant d'éteindre le PC elle même (du moins, c'est ce que la formulation de la phrase que j'ai cité laisse supposer).

+1 XerpuS, je pense aussi que c'est ce que cette phrase sous entend, il lui demande la permission de reboot, mais elle prend les devants en éteignant l'écran ...

par contre je donnerai un mini-"c'est toi le pebkac" pour "en creusant un peu", perso j'ai pensé au coup de l'écran immédiatement, il y a énormément de gens qui font cette erreur :x

@tous : désolé de vous contredire.
Quand on propose à quelqu'un c'est qu'on attend que cette personne fasse l'action ou dû moins de le faire ensemble...
Exemple: je vous propose de faire un gâteau.
Le sens que vous entendez est :"je vous propose de vous faire un gâteau."
Ici "Je propose à l'utilisatrice de lui redémarrer l' (ou son) ordinateur".
L'utilisatrice l'a compris dans le sens qu'elle devait le faire et a tenté de le faire.

De plus, il n'a aucune raison de creuser afin de savoir ce que l'utilisatrice a fait vu qu'il voit tout.
Dans le contexte on imagine bien le gars attendre que l'ordi redémarre...

Parfois avoir des termes précis aide beaucoup. Surtout dans un helpdesk.