Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».
Le problème se situe entre la chaise et le clavier : soumettez vos histoires, donnez votre avis !
Ce site n'est pas le site original pebkac.fr. Je publie ici la liste des PEBKAC que j'ai pu sauvegarder avant que le site original ne soit mis hors ligne.
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J'appelle le SAV de mon FAI car ma Box rencontre des problèmes (le disque dur ne s'active pas, et fait un bruit inhabituel). Après une bonne demi-heure d'attente, j'ai enfin une personne physique au bout du fil, et je lui explique alors mon problème.

Il me lit la marche à suivre : "Éteignez votre Box, et faites une mise à jour du firmware". Je lui réponds que je l'ai déjà effectuée, et que de plus, si j'éteins la box je n'aurais plus de téléphone. Après quelques secondes d'hésitation, il me donne à nouveau la même marche à suivre, en m'affirmant que la communication ne sera pas coupée.
J'ai raccroché. PEBKAC.
PEBKAC #2609 proposé par korynthe le 20/09/2010 | 14 commentaires | 👍🏽 👎🏽
Ce sont les meilleurs les hotliner. ;)
Commentaire #153876 écrit par but2ene le 15/11/2010 à 14h07 | 👍🏽 👎🏽
"T'es sûr ?
Mais oui vas-y, allez t'en fais pas, ça tiendra !"

Combien de drames auraient pu être évités ? Ce qui est fort, c'est qu'il y a quand même encore cette procédure dans les scripts de bon nombre de hotlines alors qu'un taux anormalement haut de "problème non soldé - communication interrompue en cours" a du remonter au même stade !

Et pire ! Quand tu veux éviter ça "Nan mais c'est déjà fait et bien, je suis qualifié", les mecs se retrouvent démunis "Va falloir VRAIMENT dépanner un truc ?! OMG..."
Commentaire #153877 écrit par The Bloodhound Gang le 15/11/2010 à 14h21 | 👍🏽 👎🏽
Quand j'appelle la hotline pour une panne dont je suis certain que l'origine n'est pas logiciel (3 machines sous linux sur un réseau, ça aide pas mal), et que le type commence à me parler de "cliquez sur Démarrer > programmes", etc), je raccroche et rappelle jusqu'à ce qu'on me dise, ha oui, y'a une panne sur le réseau, on va aller réparer.
Commentaire #153878 écrit par Koon le 15/11/2010 à 14h34 | 👍🏽 👎🏽
T'appelais chez Free non ? Et il te demandait de redémarrer la Freebox HD pour mettre à jour son firmware ? (c'est celle qui a un disque dur intégré...)
Dans ce cas effectivement il y a peu de chance que ça coupe la communication.
Commentaire #153879 écrit par Chris le 15/11/2010 à 14h43 | 👍🏽 👎🏽
Chez 9/SFR également puisque le téléphone est branché sur la box adsl et non sur la box tv.

Chez quel opérateur es-tu ?
Commentaire #153880 écrit par Renaud le 15/11/2010 à 15h40 | 👍🏽 👎🏽
Quand l'opérateur lit (et non "dit") d'éteindre "la box", pour moi c'est la box ADSL. Si c'est le décodeur HD (puisque c'est son vrai nom), il doit dire "le décodeur HD"
Commentaire #153881 écrit par neeko le 15/11/2010 à 19h25 | 👍🏽 👎🏽
neeko > en même temps celui qui écrit le PEBKAC parle du disque dur de la "box" qui fait un bruit inhabituel. S'il s'agit effectivement d'un décodeur HD, je comprends que l'opérateur reprenne le même nom de "box" sinon il risque d'embrouiller un peu plus l'utilisateur. Il devrait préciser la "box" qui est connecté à votre télé mais peut être l'a t'il fait.
Commentaire #153882 écrit par mac.aque le 15/11/2010 à 19h47 | 👍🏽 👎🏽
En même temps un mise à jour firmware ne changera pas le bruit bizar du dd et la difficulté de la détection ...
Commentaire #153883 écrit par but2ene le 15/11/2010 à 21h09 | 👍🏽 👎🏽
Alors il est vrai que je n'ai pas assez détaillé. Je lui ai bien décrit le problème lié à la box HD. Après les manipulations sur la box HD, il voulait que je redémarre la box adsl. Que je coupe tout quoi. Au final j'ai gardé mon disque dur mort jusqu'à résiliation...
Commentaire #153884 écrit par Korynthe le 17/11/2010 à 13h58 | 👍🏽 👎🏽
laisse moi deviner ton opérateur c'est Se Faire Rouler ou alors le chiffre qui s'est fait racheter par lui.
moi c'est 5 semaines sans internet (et un changement de téléphone en prime) et j'attends toujours ma télé depuis 14 mois à chaque fois que je rappelle je dois tout ré expliquer envoyer un courrier et il m'envoie un nouveau décodeur Tv. 5 décodeur mais toujours pas de carte d'activation.
Commentaire #153885 écrit par anne onyme le 17/11/2010 à 18h26 | 👍🏽 👎🏽
Nan mais y a encore beaucoup de hotliner qui pensent que notre ligne téléphone est différente de notre ligne ADSL !!
Commentaire #153886 écrit par Fabien le 18/11/2010 à 10h11 | 👍🏽 👎🏽
@anne onyme : chez le carré rouge, le disque dur dans la box est pour la suivant qui ne va pas tarder.


@Fabien : Beaucoup de hotliner ne pensent pas. Et c'est bien ça le problème ;)
Commentaire #153887 écrit par but2ene le 19/11/2010 à 15h17 | 👍🏽 👎🏽
@anne onyme: sur les dernière box du carré rouge la carte d'activation n'est pas nécessaire (moi aussi sa m'a choqué à la réception mais sa fonctionne)
Commentaire #153888 écrit par eagleofdeath13 le 19/11/2010 à 15h39 | 👍🏽 👎🏽
En même temps, les hotlines sont situé ailleurs qu'en europe, et on tombe sur des mecs avec des accents (je ne citerais les zones géographiques).
Commentaire #153889 écrit par tifil le 25/11/2010 à 09h27 | 👍🏽 👎🏽