Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».
Le problème se situe entre la chaise et le clavier : soumettez vos histoires, donnez votre avis !
Ce site n'est pas le site original pebkac.fr. Je publie ici la liste des PEBKAC que j'ai pu sauvegarder avant que le site original ne soit mis hors ligne.
Se connecter | Aléatoire | Soumettre
Suite à un problème de connexion de ma Box (celle au carré rouge), je me retrouve contraint d'appeler la hotline. L'employé ne semblait pas si doué que ça : il m'a demandé combien de PC étaient connectés en Wi-Fi, et lorsque je lui ai annoncé que mes machines tournaient sous Ubuntu, il m'a répondu : "OK, Ubuntu, donc vous avez des Mac". S'en est suivi une lourde discussion pour enfin lui faire comprendre.
Il a lourdement insisté pour que je me procure un Mac, pour une question de "rapidité et de libre-échange envers leur Box". Et vingt minutes pour en conclure qu'il y a une maintenance sur mon secteur. PEBKAC.
PEBKAC #3467 proposé par le.tony le 27/04/2011 | 10 commentaires | 👍🏽 👎🏽 +1
En même temps, tu n'es pas très futé.... Il m'arrive d'appeler la hotline de mon FAI de temps en temps, et même si je tourne sous Linux quand il me demande "Connectez vous sur votre Windows ou votre Mac, puis faite un ping sur telle adresse..." je réponds toujours "pas de problème". Si tu commence a dire a des stagiaires étranger que tu tourne sur un système d'exploitation communiste qui n'est pas écrit sur leurs fiche, tu leurs fournis un super moyen de raccourcir la conversation en disant "Bon bah veuillez installer un système d'exploitation compatible"....
Commentaire #156768 écrit par Youpibaal le 25/05/2011 à 08h48 | 👍🏽 👎🏽
En même temps, tu n'es pas très futé.... Il m'arrive d'appeler la hotline de mon FAI de temps en temps, et même si je tourne sous Linux quand il me demande "Connectez vous sur votre Windows ou votre Mac, puis faite un ping sur telle adresse..." je réponds toujours "pas de problème". Si tu commence a dire a des stagiaires étranger que tu tourne sur un système d'exploitation communiste qui n'est pas écrit sur leurs fiche, tu leurs fournis un super moyen de raccourcir la conversation en disant "Bon bah veuillez installer un système d'exploitation compatible"....
Commentaire #156769 écrit par Youpibaal le 25/05/2011 à 09h26 | 👍🏽 👎🏽
+1
Faut jamais dire que tu tournes sous Linux car ce sera toujours Linux le problème... Enfin pour la hotline.
Faut toujours laisser faire la hotline car c'est eux qui ont le pouvoir de faire venir un technicien.
Commentaire #156770 écrit par Benji le 25/05/2011 à 10h54 | 👍🏽 👎🏽
La maintenance, c'est en général pas très long. Si tu appel immédiatement au moindre petit problème... enfin, moi si je faisais pareil, je pourrais aussi bien faire du camping dans les locaux de mon FAI.

Par contre, je trouve incroyable qu'ils fassent des trucs en tout genre sur leur installation sans même prévenir les personnes concernées. J'ai déjà eu des surprises aussi. Sauf que chez moi ça a duré 3 mois et si j'avais rien dis, j'y serais encore.
Commentaire #156771 écrit par Siggy le 25/05/2011 à 11h57 | 👍🏽 👎🏽
idem que @Youpibaal - j'suis sur du linux, mais pour ma santé mentale je switch à mac quand je téléphone à une hotline. Voire windows.
Toujours drôle de chercher le menu "démarrer" sur mon fluxbox :D
Commentaire #156772 écrit par Tengu le 25/05/2011 à 12h15 | 👍🏽 👎🏽
Gros pebkac pour ce hotliner parce que étant aussi holiner pour le même FAI je vois ce que l'OS vient faire dans un problème de connexion (sans parler du fait que Mac n'est pas linux).

Pour ce qui est de Linux, non on le gère pas (déjà que mac on aime pas vraiment) simplement parce qu'il y a trop de distrib qu'on n'est pas informaticien et qu'on dépanne par téléphone. Pour un mec qui saura faire un ping sur son pc y en aura 10 000 qui ne sauront pas trouver le menu démarrer sous windows (et des utilisateur de linux qui ne savent pas sur quelle distrub ils sont y en a aussi).
Commentaire #156773 écrit par Mulder le 26/05/2011 à 02h51 | 👍🏽 👎🏽
Bon derrière c'est pas moi qui vais défendre ce FAI parce qu'entre les contraintes, les problèmes qui retombent forcément sur le hotliner, le manque de formation, etc. Les FAI ne se foutent pas que de la tronche des clients...

Quoiqu'il en soit pour faire court:

-pb de connexion/synchro = osef de l'OS vu que c'est un pb de réseau sur la ligne.

-Pb connexion wifi/Rj45 sur la box = non gestion de linux, console et autres pour raisons "pratiques".
Commentaire #156774 écrit par Mulder le 26/05/2011 à 02h57 | 👍🏽 👎🏽
Pourtant la box du FAI au carré rouge (et même celle du carré orange) tourne sous GNU/linux, c'est peut être ça le problème, il aurait peut être fallu installer Windows Server 2008 première édition dessus.

Je suis d'accord de dire qu'il vaut mieux éviter de dire à la hotline que nos machines fonctionnent sous GNU/Linux. Primo ils sont incompétents et deuxio rien n'est prévu sur leurs fiches. Normalement, quelqu'un qui installe un GNU/Linux est capable d'adapter les demandes du techniciens.

Tant qu'il ne demande pas d'installer le cd fourni avec la box, ça devrait passer.
Commentaire #156775 écrit par Psykauze le 26/05/2011 à 08h36 | 👍🏽 👎🏽
Ouais, mais si on ment au hotliner, voilà ce qu'on va trouver ici dans quelques mois:

"Un client du FAI où je travaille m'a demandé où se trouvait le menu démarrer. PEBKAC"
Commentaire #156776 écrit par domi98 le 26/05/2011 à 17h34 | 👍🏽 👎🏽
Le "où se situe le menu démarrer" je l'ai eu sur un WINDOWS... (plus d'une heure au tel pour rien).

Maintenant mentir à la hotline ne sert à rien? Pas d'accord, ça dépend du problème et des compétence du client le mec qui a assez de jugeote pour savoir que c'est la box et non pas le pc qui déconne en wifi ne devrait pas dire qu'il est sous linux quand il appelle la hotline surtout que certains sont "hotliner" sont bornés.

Effectivement rien n'est prévue sur les fiches de diagnostiques pour linux (déjà qu'on peut se poser la question pour les fiches windows)...
Commentaire #156777 écrit par Mulder le 27/05/2011 à 01h30 | 👍🏽 👎🏽