Une cliente m'appelle pour un problème d'imprimante : elle donne message sur message d'erreur concernant le chariot, qui serait soi-disant bloqué. Or, le chariot n'est absolument pas bloqué.

Je constate le problème, et comme je passais entre deux clients je lui propose d'emporter son imprimante et voir à l'atelier si je peux y faire quelque chose.

De retour à l'atelier, je teste l'imprimante… qui fonctionne parfaitement. Diagnostic RTFM : poser l'imprimante sur une surface stable. Car effectivement, l'étagère sur laquelle elle était posée vibrait dès que l'imprimante se mettait en route.

Je suis resté gentil, je n'ai facturé que le déplacement. PEBKAC.