PEBKAC #8784

Un utilisateur vient me voir paniqué, parce que la webcam dont il a besoin pour ses expériences scientifiques ne marche plus. Et bien évidemment, c'est urgent.
Je vais voir : la caméra fonctionne, mais pas la capture vidéo dont il a besoin. J'obtiens un beau message de type « Erreur de lancement ». Je regarde un peu partout dans les paramètres de ce logiciel que je ne connais pas… Sans succès.

Et je vois alors que le fichier d'enregistrement de la vidéo (un paramètre à prédéfinir avant de lancer la capture) est placé… dans le dossier « Mes documents » du compte avec lequel l'installation a été faite. Une fois ce fichier relocalisé sur le Bureau de la session en cours, tout fonctionne bien.
Cet utilisateur ne savait même pas comment marche son logiciel. PEBKAC.

PEBKAC #8784 proposé par Crazy le 14/10/2013 | 17 commentaires | 👍🏽 👎🏽 -143

Et hop, encore un truc sur le bureau qui n'a rien à y faire...

Commentaire #115086 écrit par Anonyme le 14/10/2013 à 08h38 | 👍🏽 👎🏽

exact.
c'etait pas mieux de mettre ça dans "mes videos" (ou équivalent, selon l'OS)

Commentaire #115091 écrit par root le 14/10/2013 à 08h48 | 👍🏽 👎🏽

Si la machine appartient au labo et qu'il n'y a jamais touché (machine fixe d'une salle d'expériences dans laquelle il n'avait pas encore eu besoin de travailler) ce n'est pas un PEBKAC de ne pas savoir comment marche le logiciel de la webcam. Il aurait pu trouver le réglage tout seul, mais si ce n'est pas un dégourdi de l'informatique... même si c'est triste, pour un chercheur.

Commentaire #115092 écrit par Petit Lama le 14/10/2013 à 09h22 | 👍🏽 👎🏽

"ne marche plus"

Commentaire #115096 écrit par mini le 14/10/2013 à 09h37 | 👍🏽 👎🏽

"sur le Bureau" ... ou : "Comment convertir un BEDP en CTLP en 3 petits mots ?"

Commentaire #115098 écrit par Picc le 14/10/2013 à 09h43 | 👍🏽 👎🏽

Ah oui, certes. Mais :
"Et je vois alors que le fichier d'enregistrement de la vidéo (un paramètre à prédéfinir avant de lancer la capture) est placé… dans le dossier « Mes documents » du compte avec lequel l'installation a été faite. "

Ce qui sous-entend que ce problème a toujours existé. Donc... l'utilisateur est pas capable d'exprimer son problème en bon français? Ou peut-être que dans sa tête "la webcam de mon bureau marche, mais la webcam de cette salle ne marche pas, donc LA webcam ne marche plus."

Commentaire #115101 écrit par Petit Lama le 14/10/2013 à 10h22 | 👍🏽 👎🏽

Bof, au moins l'utilisateur l'a sous le nez et ne va pas rappeler 5 minutes après pour demander où a été mis le fichier. Après si l'utilisateur le laisse sur le bureau jusqu'à la fin des temps c'est une erreur en effet mais le bureau fait office de bon emplacement temporaire.

Commentaire #115109 écrit par Noraa le 14/10/2013 à 11h11 | 👍🏽 👎🏽

Je ne vois pas pourquoi.

Certes, le bureau n'est pas le meilleur endroit (mais c'est le plus rapide pour faire un test).

Je ne vois pas pourquoi ce serait moi le pebkac parce que l'utilisateur ne sait pas se servir de son logiciel...

Commentaire #115110 écrit par Crazy le 14/10/2013 à 11h13 | 👍🏽 👎🏽

Peut-être parce qu'il n'est mentionné nulle part que c'était pour faire un test. Ce qui laisse croire que c'était la solution définitive au problème.
Quant au fait que l'utilisateur ne sache pas se servir de son logiciel, peut-on l'incriminer de ne pas avoir deviné que "Erreur de lancement" signifiait "Impossible d'enregistrer dans le dossier XXX" ? Tu dis toi-même "Je regarde un peu partout dans les paramètres de ce logiciel que je ne connais pas… Sans succès." Donc, même en "sikonnaissant" en informatique, ce n'était pas ce qu'il y avait de plus évident ...

EDIT : Je veux bien donner un BEDP pour l'éditeur du logiciel et ses messages très "parlants" ! ;-)

Commentaire #115115 écrit par Picc le 14/10/2013 à 12h41 | 👍🏽 👎🏽

pareil que Picc, on peut accuser l'éditeur du logiciel de mettre ses fichiers dans Mes documents plutôt que %temp%, mais acuser l'utilisateur ça me semble un peu gros.

Commentaire #115131 écrit par Florent le 14/10/2013 à 13h37 | 👍🏽 👎🏽

Sauf que dans 99% des cas, l'utilisateur qui n'en a rien à faire de l'informatique ne va pas retenir "il faut déplacer le fichier ailleurs", mais plutôt "si je veux retrouver le fichier, il est sur le bureau".

Emplacement temporaire, ça ne veut rien dire pour beaucoup de gens, ils sont déjà bien contents de pouvoir retrouver leur fichier, pourquoi s'embêter à se demander s'ils peuvent les stocker ailleurs ?

Commentaire #115136 écrit par Anonyme le 14/10/2013 à 14h25 | 👍🏽 👎🏽

"même si c'est triste, pour un chercheur."

J'ai déja travaillé auprès de chercheurs, scientifiques, ingénieurs et je peux te dire qu'ils n'ont pas la science infuse..
Ils peuvent être super forts dans leurs domaines, ce n'est pas pour autant qu'ils on les bases dans d'autres domaines.

Chacun son métier, chacun ses connaissances, chacun ses compétences..

Commentaire #115138 écrit par MrNumer0 le 14/10/2013 à 14h29 | 👍🏽 👎🏽

Pareil, eus-tu traité l'éditeur de PEBKAC, que j'eusse voté BEPD, mais que tu incrimines l'utilisateur alors que toi-même tu galéras sur ce logiciel

Commentaire #115182 écrit par ygnobl le 14/10/2013 à 19h57 | 👍🏽 👎🏽

Bien sûr, je demande pas à un chercheur de savoir programmer, mais il devrait être capable de farfouiller les options (à ses risques et périls), de savoir que son fichier doit bien s'enregistrer quelque part, ce genre de choses, si cela concerne son outil de travail quotidien. Par exemple, un chercheur doit savoir se servir d'un moteur de recherches pour se mettre au courant de l'actualité de son domaine.

Commentaire #115193 écrit par Petit Lama le 14/10/2013 à 21h37 | 👍🏽 👎🏽

"à ses risques et périls" Justement, c'est ce qu'ils ne veulent pas.

"un chercheur doit savoir se servir d'un moteur de recherches pour se mettre au courant de l'actualité de son domaine"
Alors là, les chercheurs utlisent très peu internet du fait que l'information peut être fausse ou mal interprétée. ils se fondent surtout sur les conférences et leurs propres bases de données.

Bon,je chipote car c'est vrai que tu as raison sur le principe, mais malheureusement ces bases ne sont pas forcément acquises pour tous.

Commentaire #115204 écrit par MrNumer0 le 14/10/2013 à 23h37 | 👍🏽 👎🏽

La différence, c'est que je ne suis pas _censée_ connaître le logiciel, juste l'installer...

PS : la longueur des pebkacs est limitée, donc j'ai passé le "pour tester" à la trappe. Apparemment, je n'aurais pas dû...

Commentaire #115390 écrit par Crazy le 16/10/2013 à 10h40 | 👍🏽 👎🏽

Non, tu n'aurais pas dû. D'autant que le PEBKAC n'est pas trop long (il reste même de la place) si on remplace :
Une fois ce fichier relocalisé sur le Bureau de la session en cours
par
Afin de faire un test, j'ai relocalisé ce fichier sur le Bureau de la session en cours
... Désolé !

Commentaire #115487 écrit par Picc le 17/10/2013 à 09h46 | 👍🏽 👎🏽