Kakamou kakamou kamoulox!

Et tu m'explique comment perdre l'IP du serveur?

<GN>
Je vient d'apprendre
Je viens d'apprendre.

ne sait pas le gérer
ne sait pas les gérer.
</GN>

Je crois comprendre que les techniciens ne connaissaient pas l'adresse du proxy.

à la première lecture, j'ai lu "une semaine" au lieu d'un semestre. je trouvais ça deja long.
mais un semestre?!
de quoi plomber les SLA :)

Ca ne m'étonne même pas. J'ai un ticket qui est ouvert depuis... juin 2013. Heureusement que c'est un dysfonctionnement mineur.

Dans mon ancienne boite tu pouvais mettre les tickets "en pause" c'est à dire bloquer le timer du SLA sur un motif comme "collaborateur ne répond pas" "en attente de pièce" et vu que nous étions débordés ben tant que le type ne rappelait pas nous laissions traîner.
Lords de mon départ j'avais 2-3 tickets de plus de 6 mois pour des problèmes encore présent mais le type s'en foutait.

on a aussi des tickets qui trainent depuis des lustres, mais bon, c'est pas ce genre de demandes.
là, ça doit aller vite de créer des comptes.

Simple, être une DSI composer de 90% d'étudiants premier cycle, ne jamais avoir fait de schéma réseau.

Actuellement j'ai un switch gérer par eux qui est dead, 1 semaine qu'une salle info n'as pas le net mais pas de problème pour eux.

Nous côté user on a juste des "j'assigne toto au ticket" ou "demande refusée" sans autre informations. Et au standard "ils sont en réunion" ...

Et je fait plus que rappeler, je prévient à 08h00 de rajouter un poste sur un réseau wi-fi pour 12h00, j'appel toute les 15min pour dire "non mais urgent, on a visio" kedal.

J'ai même mis un admin qui me dit ok, et le tech qui passe et dit non. Chaine hiérarchique ? Connait pas !

J'en ai en attente depuis Octobre aussi. Le constructeur des AP ne fabriquant plus les nôtres, on peux pas en avoir pour remplacer les défectueuses.

Ou encore ils nous parle de règlement informatique mais pas de trace de ce fichier.

Pour donner une bonne vue globale, une autre entreprise qui a ce prestataire mais clairement dans leur document "on sais pas comment ils font marché le bouzin, des fois ça marche ,des fois non, mais souvent non"

même pas sur qu'ils savent où il est ... physiquement ...

Tant que ça fonctionne bien a Paris... MDR... (Private joke)

Ouais enfin je prends la main sur des machines et je ne sais absolument pas ou elles se trouvent physiquement et ce n'est pas mon problème.

Ouais ben là 4 heures de délai pour un truc prévisible car je suppose que ta conférence ne sais pas décidé le matin même.

Bien d'accord mais tu as l' IP. Eux non. Et comme ils on tardé à répondre, je pense qu'ils ont pu l'historique des connexions DHCP et donc ne pourrons pas remonter jusqu'au switch.

Aucun schéma réseau existant, VLAN non configurer (wi-fi = reseau adm sans soucis), connait pas la QoS ...

La devise "on tombe jamais au fond, on creuse toujours plus"

Oh ce bordel, je te plains en effet.

Justement, si.

Et comme on peux pas attribuer d'urgence à nos tickets ...

Le pire étant qu'il m'ont repondu pendant 4h pour à la 5eme heure me dire "oui on peux" mdr.