Il y a six ans, je devais installer une nouvelle version d'application sur le serveur d'un client, en TSE. Je l'informe par e-mail que je m'apprête à effectuer l'opération, et que je le préviendrai quand ce sera terminé.

À peine quelques minutes plus tard, il répond à cet e-mail : « L'application ne fonctionne plus ! ».
En effet, comme beaucoup de logiciels, il y a souvent une phase de désinstallation, d'arrêts de services en tous genres, avant une de lancer une nouvelle installation. Du coup, temporairement, ça ne fonctionne pas.

Le client n'était pas un utilisateur lambda, mais un développeur expérimenté. Je n'ai pas su quoi lui répondre... PEBKAC.