Ils n'ont pas réinstallé le système, ils ont juste fait une restauration d'usine...
Comment ça je chipote ?

C'te bande d'incapables. Et les mecs sont payés pour ça, p*tain.

tiens, j'avais eu une même panne sur un asus, mais j'ai gardé le SSD que j'y avais mis et remis le HDD d'origine avec l'installation usine

Ayant travaillé pour un SAV je te propose une explication : session bloquée par un mot de passe.
Dans ce cas là on ne s'embête pas à appeler le client ou à passer un coup d'oph crack, on ghoste la machine.

demarrer sans echec ,pan de conf ,compte utilisateur ,ça doit être moins sympa

Encore heureux que la session est bloquée par un mot de passe ! C'est d'ailleurs dans ce genre de situations qu'on est content d'avoir un mot de passe : pour éviter que n'importe qui aille sur sa session. Et puis quand on a l'accès physique à une machine, je ne vois pas pourquoi on aurait besoin d'ouvrir la session d'un user existant.

Même si tu peux diagnostiquer un problème matériel à partir d'un autre OS (comme un live-usb), c'est quand même plus simple de directement booter l'OS existant et faire la recherche dans Windows (et peut-être besoin des droits d'admin).

Je trouve pas que ce soit une raison suffisante pour se permettre de formater un disque dur. Tout le monde n'a pas le temps ni les moyens d'avoir des backups de tout à jour en permanence, alors formater juste pour gagner 5 secondes au boot c'est vraiment limite...
Un peu comme ces vidéos qui tournent ces temps-ci où les mecs balancent des bagages dans la soute d'un avion totalement à l'arrache avec les 3/4 qui s'écrasent par terre...

Heu tester les son peut-être ? Imagine que c'est madame Michaud qui a juste coupé le son ou elle a installé une merde.
Si tu le testes avec un live CD pour toi ça va marcher, tu le renvoies, et le client va râler.

@Alfred456654 : l'utilisateur est prévenu que toutes les données risquent d'être effacées.

En mode sans échec, il te demande un mot de passe.

C'est pas le problème, c'est surtout que les mecs disent qu'ils ne l'ont pas fait alors qu'ils l'ont bien fait.

Qu'il soit prévenu ou non n'a pas vraiment d'importance. Le fait est que bien que ce soit parfois justifié, c'est systématiquement appliqué alors que c'est totalement facultatif dans bien des cas.

Tout à fait Neeko, c'est surtout ça qui me fait tiquer, sauf que j'ai peut-être une autre explication ; L'échange standard. Si le problème est résolu, ils ont pu faire un échange standard, parce que changer le chipset son, ça doit être coton, auquel cas, pas de reformatage. (Ils auraient pu remettre le disque dessus, mais bon...)

vous avez déjà tester le mode sans échec de windows 8?
http://www.commentcamarche.net/faq/35267-windows-8-le-mode-sans-echec-[...]

@ but2ene
meme en livecd le son n'étais pas disponible j'ai passer plusieurs heures a confirmer mon diagnostic

en tout cas la coque était bien celle d'origine j'avais mis plusieurs étiquettes avec le n° de dossier mais surtout un des autocollant d'origine du dell était toujours là et à moitié décollé tel que je l'avais envoyer (je precise la cliente m'avais confié son pc l'étiquette comme ça)

j'avais supprimé le mots de passe pour qu'il ait accès total à la machine avant l'envois

Dans tous les cas, il est bien précisé dans les conditions de garantie : "Le client est responsable à tout moment de la sécurité, de la sauvegarde et de la réinstallation de ses données.".
Le SAV sous garantie doit se faire de la manière la plus rapide possible, vu que c'est une tâche qui ne rapporte rien, ils utilisent donc les techniques les plus rapides, pas forcément celles que voudrait le client...
Donc pour écarter rapidement tout risque de problème logiciel, le mieux est encore la restauration usine.
Après, les rapports d'intervention erronés pour le SAV sous garantie, c'est assez courant, de là à dire que c'est un PEBKAC...

«session bloquée par un mot de passe.
Dans ce cas là on ne s'embête pas à appeler le client ou à passer un coup d'oph crack, on ghoste la machine»

???

Pas appeler le client, je peux comprendre, je bosse aussi en magasin, mais il existe des outils pour backuper les mots de passe, les faire sauter puis les remettre à la fin de l'intervention.

Nota que la plupart du temps, on ne remet même pas le mot de passe pour que le client s'en aperçois.

Mais l'excuse minable du ghost qui prend moins de temps que ophcrack... OK, mais encore un fois, t'es pas obliger de cracker le mot de passe, juste de le faire sauter, ça prend chez nous, moins de 5 minutes et un ghost de partition systeme prend 8 minutes.

Oui j'ai voulu avoir un terminal... La galère.

Le fameux : «Je n'ai rien touché»

@Alfred456654 : ben non au moins t'es sur que le problème n'est pas logiciel.