Un directeur « qui s'y connaît » (dixit : « J'ai 60 ans et j'ai vécu l'arrivée du ZX81 ») rencontre un problème lorsqu'il essaie de se connecter à sa messagerie personnelle en webmail.
Plutôt que d'appeler la hotline pour que l'on résolve son problème, il préfère essayer de se connecter pendant toute une journée, s'énerver, et finir par envoyer un e-mail vengeur directement à la direction du service informatique en réclamant qu'on lui installe non pas un autre navigateur, non. Mais « un autre moteur de recherche ». PEBKAC.

Un collègue du service informatique dépanne par téléphone un utilisateur, et doit prendre le contrôle à distance de son ordinateur. Il en informe l'utilisateur. Ce dernier voit apparaître la boîte de dialogue qui lui demande s'il est d'accord pour laisser le collègue prendre le contrôle.
L'utilisateur accepte. Le collègue lui demande alors de ne plus toucher à l'ordinateur pour réaliser quelques tests. Médusé, il voit alors la souris se diriger vers le menu « Démarrer », puis choisir l'option « Arrêter ». Fin de la prise de contrôle à distance.
Là c'est sûr, plus personne ne va toucher à l'ordinateur. Pas même le dépanneur. PEBKAC.

Je travaille dans un service public. Grande réunion pour décider si, enfin, les utilisateurs concernés vont daigner se servir de leur application métier et ne plus demander au service informatique de faire leur boulot.
Et bien non, perdu… Argument massue : le guide pratique édité par le ministère pour faciliter le travail des utilisateurs est trop gros (70 pages en gros caractères, avec des consignes aussi compliquées que « Comment nommer vos fichiers »). C'est bien la preuve que c'est un boulot d'informaticien. PEBKAC.

J'explique aux utilisateurs de la nouvelle messagerie que dorénavant, il y a un quota mise en place sur les BALs, et que donc il faudra faire (un peu) de ménage.
Une utilisatrice râle : elle sait enregistrer les pièces jointes, mais elle garde tous ses e-mails car elle préfère "rouvrir les pièces jointes". J'explique que la corbeille se purgera après un délai.
La même râle encore : elle met bien des courriers à la corbeille, mais elle sait lesquels. Et lorsqu'elle veut consulter la pièce jointe d'un e-mail qu'elle a supprimé, elle va dans la corbeille et l'ouvre de nouveau. PEBKAC.

Suite à une maquette réalisée avec un CMS, ma boîte se décide à mettre en place un site Web interne. Le DRH en profite pour s?autoproclamer "Directeur de la communication".
Même pas le temps de lui expliquer comment ça fonctionne, qu'il me fait venir dans son bureau car il n'arrive pas à publier un seul document sur "SON Intranet", comme il disait.
Sa technique : il ouvre Internet Explorer et se connecte au site, puis réduit la fenêtre à environ la moitié de l'écran et ouvre Word. Il réduit celui-ci à l'autre moitié de l'écran, tape son texte, et essaye de glisser/déposer Word dans le navigateur. Pas si con finalement, mais quand même : PEBKAC.

Je me connecte sur le site Web d'une commune, pour demander une copie d'un acte d'état civil. Aussitôt apparaît une fenêtre me signalant que mon navigateur n'est pas à jour, et me précise que le service informatique de la commune se propose de m'aider à effectuer la mise à niveau.
Je suis sous Firefox 4.0. PEBKAC.