je vois pas le probleme.
ah si, que vos users aient des droits admin sur leur poste de travail.

@root : Moi je ne vois pas ce que c'est que "Windows Explorer 8". Donc à partir du moment où on ne comprend pas ce qu'il faut réinstaller, restaurer la machine à la date de la veille est peut-être la solution la plus sure (en plus l'utilisateur le propose de lui-même, donc il a du sauvegarder ses données, ou n'a rien à perdre). Après c'est sur que laisser les droits d'admin à des utilisateurs (surtout des comme lui) c'est aussi un PEBKAC.

Permalien applaudit le sens logique de @mehdi618, mais pense que @mehdi618 s'expose à un second e-mail...

@Acorah, en effet, j'avais mal lu, et compris IE8. mais peu importe.
la solution de la resto à la veille me semble aussi la meilleure chose.

En lisant ça, je me dis que l'utilisateur a peut être juste supprimé un raccourci... mais peut être que je me plante :D

d'accord avec mon homologue, le coup du raccourci bureau supprimé, un grand classique dans le support. Les utilisateurs ne savent que les applis sont dans le menu démarrer.

En effet, il a certainement supprimé seulement le raccourci car ni Internet Explorer ni l'Explorateur Windows ne sont désinstallables (ou alors il faut VRAIMENT le faire exprès).

Le PEBKAC est-t-il que l'utilisateur fasse un lapsus sur le nom d'un programme? ou que le support technique lance une restauration sans chercher à identifier le problème?

On est tombé sur un type qui utilise Windows 8 en avant-première :D

@Shilurban: Je crois même pas qu'IE soit désinstallable même en le voulant (et c'est pas faute d'avoir essayé) ... par contre le faire crasher pour l'empêcher de démarrer, ça s'est easy.

@Fana : désinstallable, pas vraiment, mais tu peux "désactiver la fonctionnalité Windows" qui y correspond, histoire que les programmes qui ne tiennent pas compte de ton browser par défaut ne te lancent pas ça par surprise...

IE8, installé sur un XP de base est bien désinstallable (pour revenir à IE6).

De plus, dans la liste des programmes installés, il est appelé Windows Internet Explorer 8.

Je ne vois pas le PEBKAC, sauf les droits d'utilisateur, qui des fois se justifient.

@root l'utilisateur avait en effet les droits admin bravo :) et c'était bien Internet Explorer 8 (il était simplement caché puisque l'utilisateur avait 4 écran :)
et je n'ai pas restauré la machine c'était juste pour se moquer du mail XD

En fait c'est simple, l'utilisateur demande : "pouvez vous me le ré-installer ou restaurer mon ordinateur à la date d'hier ?"
Ben le mec a fait la seul des 2 choses possible ...

Mmh... Pas clair ce Pebkac. Il aurait pu aussi venir de mehdi618 qui, en voyant la demande de restauration, aurait lancé la procédure et remis la config à la date d'hier, aujourd'hui étant la date où il a lu le mail (et non la journée précédente), remettant en fait la config à la date de l'envoi du mail (et donc du problème, quel qu'il soit) !

Mouais, vraiment pas clair ce pebkac ><