À l'époque où je travaillais pour un grand fournisseur d'accès internet belge, cette fois au service d'installation des modems ADSL. Une personne nous appelle pour l'aider à installer son modem. Le client a pu me donner la marque du modem, ainsi que le système d'exploitation.
Lorsque je lui ai demandé de faire un double-clic sur sur l'exécutable du CD pour lancer l'installation, la réponse du client m'a laissé sans voix :
« Je ne peux pas... Je n'ai qu'une ligne ADSL, sans téléphone. Je suis dans une cabine téléphonique dans ma rue. Mais si vous attendez un instant, je cours vite à la maison, et je reviens vous dire ce qui se passe ! ». PEBKAC.