Un client appelle car un programme ne fonctionne pas (il me semble que c'était un logiciel du type CCleaner). Il l'a pourtant correctement installé, d'après ce qu'il dit.
Arrivé chez lui, effectivement, pas de trace du programme dans le menu Démarrer, mais il est bien présent sur le disque. Cependant, rien dans le dossier « Program Files ». Intrigué, je lance l'installateur, quand il me dit : « Ah mais, il fallait cliquer sur ce fichier ? ».
Il s'était contenté de décompresser l'archive téléchargée. PEBKAC.