PEBKAC #7790

Je reçois le coup de fil d'un client, dont le PC s'est retrouvé dans l'eau suite à l'explosion de son cumulus. Je dois intervenir rapidement, c'est le PC sur lequel sont faits les devis et la facturation. Il démarre, mais Windows ne veut plus se lancer.

Comme toutes les données sont sauvegardées sur un NAS, je lance une réinstallation complète du système. Une fois l'opération terminée, je me lance dans la restauration des sauvegardes :
- Tu vas réussir à tout récupérer ?
- Oui sans problème, tout est sur le serveur.

Mais grosse surprise : je ne trouve pas de sauvegarde de la base de données depuis 7 mois.
- Ah oui, mon logiciel de devis & facturation a été mis à jour à distance par l'éditeur.
- Ah ? Et pour la procédure de sauvegarde que j'avais mise en place, qu'est-ce qu'ils ont fait ?
- Bah rien, ils ont juste installé leur logiciel.

Du coup, nouvelle image du disque, réinstallation de l'ancienne image pour récupérer au mieux les fichiers bruts de la base de données, et quelques heures perdues à récupérer toutes les données… PEBKAC.

PEBKAC #7790 proposé par Araldwenn le 14/05/2013 | 24 commentaires | 👍🏽 👎🏽 +175

Arf, tu aurais pu vérifier la présence de sauvegarde sur le NAS avant de te lancer dans une réinstallation...
Bref, je ne vote pas sur le coup, j'attends un peu que tout le monde se ramène :)

Commentaire #92483 écrit par Skyfire le 14/05/2013 à 17h33 | 👍🏽 👎🏽

C'est là qu'il faut vraiment quelque chose du genre "sauvegarde terminée -> mail envoyé", histoire d'être toujours bien certain de l'avoir. Et que le client sache qu'il est de sa responsabilité d'alerter le prestataire en cas de problème.

Commentaire #92487 écrit par mini le 14/05/2013 à 17h42 | 👍🏽 👎🏽

Mettre le pc en hauteur, pas par terre, c'est trop dangereux en cas d'inondation ou de femme de ménage un peu brusque.

Commentaire #92490 écrit par spidermoon le 14/05/2013 à 17h58 | 👍🏽 👎🏽

j'ai pas compris d'où vient le pebkac... la procédure de sauvegarde incomplète, les machines a coté d'une source d'eau, ou l'éditeur qui fait les mises à jour sans se préoccuper des modifications sur son produit, ou la personne qui laisse faire l'éditeur ?

Commentaire #92491 écrit par Raspoutine le 14/05/2013 à 18h01 | 👍🏽 👎🏽

C'est un combo en fait :-)

Commentaire #92493 écrit par burninghat le 14/05/2013 à 18h05 | 👍🏽 👎🏽

Ou d'étalage de papates.
J'en ai tordu de la tôle comme ça…

Commentaire #92497 écrit par Kebukai le 14/05/2013 à 18h20 | 👍🏽 👎🏽

Une des raisons pour laquelle nous avons préféré mettre à disposition un disque dur virtuel sous unix plutot que de faire les sauvegardes via le système... On ne peut pas être sûr que quelqu'un ne fasse pas de connerie.

Commentaire #92498 écrit par Cartman34 le 14/05/2013 à 18h53 | 👍🏽 👎🏽

skyfire m'a devancé

Commentaire #92504 écrit par Papa le 14/05/2013 à 19h59 | 👍🏽 👎🏽

Ben ca change rien. il faut bien répliqué ton disque virtuel à deux endroit différents. Cette réplication peut-être défaillante...

Commentaire #92507 écrit par but2ene le 14/05/2013 à 20h15 | 👍🏽 👎🏽

COMMMBOOOOO BREAKER!!!!

Commentaire #92512 écrit par spidermoon le 14/05/2013 à 22h15 | 👍🏽 👎🏽

@but2ene Tout ce qui se passe dans un disque virtuel reste dans le disque virtuel, peut importe les mises à jour du logiciel, cela ne casse pas la sauvegarde du disque en lui même.

Commentaire #92513 écrit par spidermoon le 14/05/2013 à 22h21 | 👍🏽 👎🏽

Et le système gérant le disque virtuel ne se met jamais à jour ?
Vous faites partie de la secte du disque virtuel c'est ça ?

Commentaire #92514 écrit par but2ene le 14/05/2013 à 22h57 | 👍🏽 👎🏽

Raspoutine : Surtout les deux derniers en fait.

Spidermoon :

-De 1) C'est C-C-C-C-C-COMBO BREAKER! (Cf http://www.myinstants.com/instant/combo-breaker/ )
-De 2) Ce n'est à sortir que si tu brise un combo (Thx Captain' Obvious!), donc pas ici.

Commentaire #92515 écrit par Pyrhan le 14/05/2013 à 23h16 | 👍🏽 👎🏽

De tête, à 4 coups c'est bien un "Super Combo", non ?

Commentaire #92517 écrit par Raizarachi le 14/05/2013 à 23h33 | 👍🏽 👎🏽

Mâchonne le disque virtuel.

Commentaire #92521 écrit par Le Poney Mâchonneur le 15/05/2013 à 00h43 | 👍🏽 👎🏽

Y'a plusieurs points que je trouve obscurs :
- Le PC a pris l'eau, et une réinstallation du système suffit à tout remettre en ordre ? (sous-entendu : comment l'eau a fait pour endommager que la partie logicielle et pas la partie matérielle...)
- Tu affirmes la présence de sauvegardes, mais as-tu au moins vérifié qu'elles étaient là avant de bêtement tout réinstaller ? (bon apparemment non de ce que j'ai compris)

Commentaire #92525 écrit par NR le 15/05/2013 à 02h55 | 👍🏽 👎🏽

"Il démarre, mais Windows ne veut plus se lancer."

Serait-il possible que le court-circuit est juste corrompu les données sur le disque dur ? Ça parait bizarre en effet. Peut-être a-t-il aussi remplacé un peu de hardware mais n'a pas jugé utile de le préciser.

Commentaire #92527 écrit par TuXiC69 le 15/05/2013 à 06h23 | 👍🏽 👎🏽

J'aimerai bien que mon pc ait plus la patate, mais pas comme cela :)

Commentaire #92530 écrit par spidermoon le 15/05/2013 à 08h58 | 👍🏽 👎🏽

Il suffit qu'il y ait une mise à jour en cour pendant la panne. Le tour est joué ;)

Commentaire #92559 écrit par but2ene le 15/05/2013 à 11h07 | 👍🏽 👎🏽

@but2ene : en effet, un arrêt brutal pendant une opération d'écriture doit pouvoir corrompre les données.
Je dois avoir de la chance, j'ai eu beaucoup de coupures d'électricité récemment et tout tourne toujours comme il faut. Depuis j'ai quand même fait l'acquisition d'un onduleur.

Commentaire #92589 écrit par TuXiC69 le 15/05/2013 à 12h59 | 👍🏽 👎🏽

Le problème est la limite de caractères dans les PEBKAC, j'ai donc du allègrement alléger pour que ça rentre.
Donc en réponse à plusieurs interrogations :
Le PC était juste "les pieds dans l'eau", mais l'eau n'avait atteint aucun composant, donc pas de panne matérielle. Par contre, les multiples ré-enclenchements du disjoncteur par la secrétaire ont fini par corrompre le disque système.
Concernant la sauvegarde des données, la sauvegarde s'effectuait correctement, par contre, l'installation du nouveau logiciel et de sa nouvelle base étant dans un dossier non couvert par la sauvegarde (puisque celle-ci avait été mise en place avant), les données de ce nouveau logiciel n'étaient pas sauvegardées. Sans compter que l'export de la base de données doit être fait manuellement, aucune possibilité prévue par les devs de programmer un export régulier.
Le PC n'était pas à côté de la source d'eau, mais dans une pièce séparée. Par contre, 400 litres de flotte, malheureusement, ça a tendance à passer d'une pièce à l'autre...

Commentaire #92698 écrit par Araldwenn le 15/05/2013 à 22h26 | 👍🏽 👎🏽

N'importe quelle application peut être défaillante.
Le problème n'est pas l'application mais l'utilisateur, on le sait bien ici, c'est lui qui est la source de 99% des problèmes rencontrés avec les ordis.

Commentaire #92701 écrit par Cartman34 le 15/05/2013 à 23h01 | 👍🏽 👎🏽

J'ai envi de répondre et alors ?

Comme indiqué plus bas. Le problème est l'endroit ou le soft écrit. S'il n'écrit pas dans le dd virtuel. Tu l'as dans le cul.

Commentaire #92719 écrit par but2ene le 16/05/2013 à 08h17 | 👍🏽 👎🏽

Ben chez nous c'est surtout les cours de Français qui nous font plus de dicter que de rédaction ;)
Je tente un exercice de rédaction, qu'en penses-tu ? Peut-être moins drôle que l'originale.

Un client a eu un dégât des eaux ayant fait disjoncter les bureaux (explosion de cumulus). J'ai dû intervenir rapidement sur un PC de la comptable qui n'a pas été touché par l'eau. D'après lui il démarre et finit sur un BSOD.

Comme il y a des sauvegardes régulières sur un NAS, je ne me pose pas de question, je formate et réinstalle.

Au moment de la récupération des données du logiciel de compta, je me rends compte qu'elles sont vieilles de 7mois.
J'apprends aussi qu'il y a eu une mise à jour à distance.
Je tente ma chance avec un soft de récupération de donnée et j'apprends qu'en fait le soft n'écrivait pas les données dans le répertoire dédié et sauvegardé.
Du coup réinstallation de Windows.

Pour moi de ne pas avoir vérifié la date des fichiers sur le NAS et pour l'éditeur dont la mise à jour fait sauter les réglages Pebkac.

Commentaire #92720 écrit par but2ene le 16/05/2013 à 08h34 | 👍🏽 👎🏽