Appel au support pour un virus. Une fois celui-ci supprimé, je demande à l'utilisateur de refaire l'opération. Il va donc dans sa boite personnelle, ouvre un e-mail contenant un fichier DOC, et me dit : « C'est un e-mail de Ricardo, mais je n'ai rien commandé, alors pour voir ce que c'était j'ai ouvert le document Word ».
Le document s'ouvre, et vient alors LE moment magique : « Alors j'ai cliqué sur le lien qui est dans le document, et quand le message est apparu j'ai mis "Oui"… ».
Installer un virus manuellement… PEBKAC.