Une utilisatrice m'appelle et, d'un ton énervé, m'explique que sa messagerie ne fonctionne plus correctement : ça lui indique qu'elle a des nouveaux messages, mais impossible de les voir, ils n'apparaissent pas dans sa liste d'e-mails.
J'essaie de la dépanner par téléphone, malgré sa mauvaise humeur et ses explications hautement confuses.

Ceci n'aboutissant à rien, je finis par traverser toute la société pour aller voir directement ce qui se passe sur son ordinateur (à l'époque, nous n'avions pas de moyen de prise en main à distance des postes des utilisateurs).

Le problème s'est finalement réglé en un clic : cette personne avait classé ses e-mails par sujet plutôt que par date, par conséquent les nouveaux courriers reçus n'étaient pas en haut de la liste, donc « ils n'apparaissaient pas ». PEBKAC.