PEBKAC #3572

J'effectuais la prise à distance de la machine d'une cliente quand tout à coup, le téléphone et la téléassistance ont coupé. Rien d'anormal jusqu'ici, mis à part qu'elle était certaine d'être toujours au téléphone avec moi. Impossible donc de la joindre, ça sonnait systématiquement occupé.
Quelques heures plus tard, elle me rappelle et me crie dessus. J'ai tenté de lui expliquer, en vain, mais elle m'a traité d'incapable et a raccroché. PEBKAC.

PEBKAC #3572 proposé par Mitani le 16/05/2011 | 11 commentaires | 👍🏽 👎🏽 +1

Est-ce qu'un client mal formé par son fournisseur est un PEBKAC ? Assurément, non.

Commentaire #157405 écrit par Mitani le 03/06/2011 à 09h21 | 👍🏽 👎🏽

Par pitié, arrêtez de prendre le pseudo de l'auteur de la PEBKAC pour commenter, c'est vraiment énervant.

Clem, tu nous organises un système d'inscription au site pour protéger les pseudos?

Commentaire #157406 écrit par Morrock le 03/06/2011 à 09h51 | 👍🏽 👎🏽

Ça n'est pas vraiment un PEBKAC à mon avis, elle maitrise peut être très bien l'outil informatique, par contre c'est certainement une conne impatiente et mal élevée.

@celui-qui-poste-avec-le-pseudo-de-celui-qui-ecrit: Personne n'est à l'abri d'une panne imprévue, un fournisseur qui subit une panne technique lors d'un dépannage n'est pas quelqu'un qui forme mal pour autant. Alors assurément, remballe ta morale.

Commentaire #157407 écrit par poupipou le 03/06/2011 à 10h55 | 👍🏽 👎🏽

"Est-ce qu'un client mal formé par son fournisseur est un PEBKAC ? Assurément, non." je vois pas le rapport, mal formé à quoi ? a voir quand son tel et son net viennent de lacher empêchant toute communication ? (cas fréquent).

Commentaire #157408 écrit par Lena le 03/06/2011 à 11h10 | 👍🏽 👎🏽

Il n'y a pas un système qui coupe automatiquement la conversation au bout de 30minutes par hasard ? Je crois bien que c'est une obligation d'ailleurs.

Commentaire #157409 écrit par seb le 03/06/2011 à 13h49 | 👍🏽 👎🏽 +1

@CeluiQuiRepondAvecLePseudoDeCeluiQuiEcrit : C'est toi le mal formé ... tu comprends même pas que c'est débile d'utiliser le pseudo de la personne qui écrit le PEBKAC pour répondre ... où alors t'es encore plus débile et tu penses que dans la zone "Pseudo" faut mettre celui à qui tu parles ...

Commentaire #157410 écrit par Loma Trail le 03/06/2011 à 15h18 | 👍🏽 👎🏽

@CeluiQuiNArrivePasARemplirTroisCasesCorrectement: Depuis quand un fournisseur doit former ses clients à l'utilisation d'un téléphone?!
Et là il ne s'agit pas de fonctionnalités compliquées comme composer un numéro, mais juste de se rendre compte qu'il n'y a plus personne au bout du fil.

Pour le coup tu est un double PEBKAC.

Commentaire #157411 écrit par Shirluban le 03/06/2011 à 19h49 | 👍🏽 👎🏽

ça m'es arrivé d'utiliser de la prise en main a distance (dans le cadre du boulot : je n'ai pas tous les droits) et je vérifiais toujours au moins une fois par minutes que ça communicais toujours au téléphonne.

Commentaire #157412 écrit par nonolelion le 03/06/2011 à 21h04 | 👍🏽 👎🏽

"le téléphone et la téléassistance ont coupé. Rien d'anormal jusqu'ici"

Ah bon ?

Commentaire #157413 écrit par Totolastico le 03/06/2011 à 21h49 | 👍🏽 👎🏽 +1

C'est plus VDM que PEBKAC : le client attend qu'une baguette magique arrange son problème, et n'est pas capable de se rendre compte qu'il n'y a plus personne au bout du fil. Ca énerve, bien sûr, et évidemment c'est le réparateur qui prend, une dépanneuse ne doit pas tomber en panne ...

Commentaire #157414 écrit par TeufTeuf le 04/06/2011 à 00h34 | 👍🏽 👎🏽

@Totolastico : Oui ça arrive. Surtout pour la téléassistance, si le client n'a pas une connexion stable.

@Le_Faux_Mitani : Je vois pas le rapport.

Et en général quand le téléphone coupe il y a un son qui nous prévient qu'on est plus en conversation. Donc elle aurait juste pu raccrocher...

@seb : Chez nous il ne se coupe pas après 30 minutes ;)

Commentaire #157415 écrit par Le_vrai_Mitani le 05/06/2011 à 17h01 | 👍🏽 👎🏽