Je viens de passer une demi-heure sur Facebook avec ma mère, parce qu'elle n'arrivait pas à « aller sur (ses) pages MSN avec (ses) contacts et anciens messages ». Après lui avoir demandé de préciser ce qu'elle entend par « pages MSN » (comprendre « fenêtres de conversation »), elle m'affirme au moins réussir à se connecter.

C'est un début prometteur, je pense régler le problème rapidement. Je lui demande ce qu'elle voit à l'écran qui l'empêche de continuer, mais son explication est incompréhensible.

Vu son refus catégorique d'utiliser TeamViewer, et comme je ne voyais absolument pas de quoi elle me parlait, je finis par lui demander de faire une impression écran, ouvrir Paint puis faire un Ctrl+V, enregistrer et m'envoyer le résultat par e-mail (ce qui a été très long, et source de grand désespoir).

Elle était en réalité sur une page quelconque du site « msn.com ». J'ai dû lui ré-expliquer la différence entre le logiciel de messagerie instantanée (qu'elle utilise pourtant depuis des années), et le site Internet. PEBKAC.