Astuce : drag & drop avec le bouton droit permet encore plus de souplesse sur certains systèmes.

En quoi le fait qu'elle soit secrétaire d'accueil depuis 20 ans fait que ce soit un pebkac ?
C'est pas marqué sur le système qu'elle peut faire un drag and drop, et je ne suis pas sur que son métier l'amène à se servir intensément de son ordinateur, tout au plus pour chercher des numéros de téléphone.

Je veux pas m'avancer, mais a la base si un PC est un outil de travail, il est nécessaire de maitriser un minimum les bases.

Faire un raccourcis est le premier pas vers l'utilisation.

@ Woofy : si si, elle passe ses journées sur ordinateur. Elle est secrétaire ET potiche d'accueil. Elle gère donc entre autre tout ce qui est courrier interne et externe, ce qui est très important temporellement parlant.

pas un pebkac au mieux, quelqu'un qui va mieux se servir de son outil. J'utilise un PC, il y a toujours des choses que je ne connais parfois très évident pour d'autres.

Bientôt elle va se retrouver avec un bureau tellement rempli d'icônes qu'il lui faudra 1/4h pour retrouver quoi que ce soit. Et la moitié ne seront pas des raccourcis mais des .exe déplacés avec ton fameux glisser-déposer.

Oui, mais son travail ne lui demande qu'une connaissance très basique de l'outil informatique (en gros savoir lancer une application, taper un texte, et éventuellement imprimer).
Créer un raccourci, on rentre dans les fonctions du système d'exploitation qui, bien que basique, ne sont pas "nécessaire" à ce métier.
Et si cela fait 20 ans qu'elle fait ce métier, je pense qu'elle n'a pas pu utiliser d'ordinateur quand elle était à l'école.

Déjà, tu ne connais pas son travail avec précision, donc ta première phrase est un peu péremptoire à mon goût. Tu sauras que cette personne ne correspond pas au cliché de la secrétaire qui tape le courrier du patron, le met dans un parapheur et c'est tout.
Nous sommes dans une boite sous Assurance Qualité, avec une revue documentaire importante ; de plus elle gère tout l'archivage informatique du Pôle de gestion (secrétariat / compta / réclamations clients / etc...). Donc non, son travail ne lui demande pas qu'une connaissance très basique de l'outil informatique.
Enfin, notre administration étant, dans ce domaine, assez généreuse, cette secrétaire a pu effectuer tous les ans un stage de perfectionnement.
Pour conclure, si elle avait été une Mme Michu, je n'aurais pas proposé ce PEBKAC. Dans le cas présent, si.

Cf. ma réponse au dessus.

La moitié de son bureau est déjà occupé par des copies de fichiers normalement sur le réseau...

déjà occupé par des copies de fichiers normalement sur le réseau... pour moi le Pebkac est ici et non dans le fait de ne pas savoir faire un raccourcie (je ne connais pas ta carrière mais si tu débutes en support tu vas en bouffer des gus qui ne savent pas faire des raccourcies ou un drag en drop) et même après 20 ans si elle n'a pas eu le besoin elle à peut oublier ses cours ou formation (surtout faite avec certains organisme de vrais arnaques vu la compétences des intervenants et la qualités des cours).

On va lui trouver toutes les excuses possible, mai c'est toujours surprenant de voir quelqu'un utiliser un outil pendant 20 ans et ne pas en connaître le quart des possibilités simples.

C'est comme découvrir le klaxon sur une voiture alors qu'on la conduit depuis 10 ans.

ben oui mais en même temps on juge l'anecdote sur les informations qu'elle contient !

la façon dont c'est rédigé fait penser tout le monde que c'est une personne qui n'a pas une utilisation poussée de l'outil informatique, et qui ne fait pas partie de la génération Y, donc pas très surprenant qu'elle ne connaisse pas les raccourcis ou le drag&drop… d'autant que si elle vient de demander quelque chose à ce sujet c'est plus preuve de bonne volonté que de PEBKACitude.

après si la réalité est différente de ce que laisse à penser ton anecdote, faudra peut être remettre en cause comment c'est raconté ;)

Ok, je comprend mieux.
Mea culpa pour ma phrase, effectivement je réagissais sur le "potiche d'accueil", qui pour moi n'est même pas au niveau de taper le courrier du patron (dans l'attribution des fonctions, pas dans les capacités bien sur). D'après ce que tu dis, elle a quand même plus de fonctions que simplement être secrétaire d'accueil, ce qui m'a induit en erreur.

Merci pour la précision, je vois mieux le pebkac.

"potiche d'accueil" ? classe, bravo...

Rien de méchant là dedans, du moins pour la protagoniste de mon histoire : c'est un cliché, pas une description.
Et il vaut mieux une potiche qu'une cruche...

Pour le potiche, il n'y a rien de méchant, c'est juste une image (fausse) de la fonction. Sinon, pour le Pebkac, il a été rédigé "à chaud", et c'est vrai qu'il est un peu léger niveau mise en situation.

Si, je trouve ça irrespectueux et agressif.

Du tout

Je ne suis pas au support, je suis un utilisateur, comme elle.