Il y a quelques temps, je suis intervenu dans une grosse usine avec mon patron pour tirer des câbles, afin de connecter des machines de production. Mon patron avait livré en même temps un gros iMac (facturé dans les 2500€) pour le bureau du directeur de l'usine, et a passé une demi-journée à y installer un Windows virtualisé.
Pourquoi ? Tout simplement parce que les trois quarts des logiciels de l'entreprise ne passaient pas sous Mac OS, et que le fameux directeur voulait absolument un Mac. Pour "faire sérieux devant les clients" qu'il reçoit dans son bureau. PEBKAC.
Du temps où j'étais étudiant en IUT GTR, à la fin des années 90, il y avait un CDI auquel nous avions accès dans la faculté de langues, dans le bâtiment voisin.
Il y avait un seul ordinateur en libre service dans ce CDI, et pour en contrôler l'usage, la responsable... gardait sous clé la boule de la souris.
Mon dieu, impossible de s'en servir dans ce cas. PEBKAC.
Ancien assembleur et technicien réseaux/télécom, j'ai commencé un nouveau boulot il y a deux mois, comme technicien photocopieurs. On me fournit tout l'équipement nécessaire, notamment un petit portable sous Windows XP, très bien. J'ai un compte e-mail et je suis enregistré dans le domaine de l'entreprise, pas de problème.
Le soir, je rentre chez moi avec ce portable afin de le bencher et le personnaliser un peu. Plus tard, voulant explorer mes partages réseau, je le vire du domaine pour me logger dans mon workgroup. Impossible, ça ne marche pas, malgré plusieurs heures d'essais.
Je renonce, je le remets en log dans le domaine d'entreprise, et impossible de me logger à nouveau. Je me dis que ça fonctionnera une fois la machine remise sur le réseau de l'entreprise, le lendemain. Mais même là, impossible.
Du coup, c'est un des informaticiens qui a dû réinitialiser mon compte et mon mot de passe, pour que ça remarche. PEBKAC.
Un client m'envoie un fax pour me signaler qu'il n'a plus de téléphone. Après vérification de sa ligne Numéris vers France Télécom, qui m'indique que ladite ligne fonctionne bien mais qu'ils ont détecté un souci après-TNR, je me rends chez le client, à 35 km au bas mot.
La réparation la plus rapide que j'ai eue, 10 secondes : l'interrupteur de la multiprise qui alimentait leur PABX était coupé. Il serait temps que ceux-là fassent mettre une prise électrique dans l'armoire dans laquelle est rangée le PABX, et qu'ils prennent un onduleur... (précision : c'est un tout petit PABX sans batterie de secours). PEBKAC.
Il y a quelques mois, j'ai vendu à un client une carte graphique 9600GT, une bonne solution milieu de gamme pour jouer un peu.
Ce client est revenu il y a quelques jours, car il n'arrivait pas à mettre cette carte dans le nouveau PC qu'il venait d'acheter dans un supermarché. En effet, le PC, estampillé de la marque eMachines, était au format mini-tour (un EL1600), et trop fin pour que sa carte entre dedans.
Pas de chance, la seule solution était que je lui vende un boîtier ATX classique et que je mette sa carte mère et le reste de sa configuration dedans. Environ 80? de frais en plus, pour lui. PEBKAC.
Je réalise un petit site Internet "vitrine" pour un client. Une des pages est en fait un simple texte expliquant les modalités de fonctionnement. Cependant, il exige que je la fasse en PDF, pour que les visiteurs du site ne puissent pas modifier cette page.
J'ai beau lui expliquer qu'avec une page HTML, il aura la même mise en page (qui est très simple), la même police (Arial), que les visiteurs ne pourront pas la modifier, et qu'en plus le PDF impose au visiteur d'avoir un lecteur PDF installé, donc pas toujours pratique, rien à faire, il est borné sur le PDF. PEBKAC.
Un client m'appelle car il n'arrive pas à entrer son mot de passe pour lancer sa session Windows. Je lui demande d'amener son PC pour que je voie l'origine du problème.
Il me l'amène, je regarde, tout va bien. Il me dit au téléphone qu'il dispose d'un clavier/souris sans fil, et je lui propose de me les amener, pensant que le problème pouvait provenir de la liaison sans fil.
Sa souris fonctionnait très bien, mais pas le clavier. Je vérifie les piles, et m'aperçois que sur les deux piles du clavier, il y a une pile classique, et une pile de téléphone DECT. J'ai dû lui faire comprendre qu'il devait utiliser des piles normales, et non pas des rechargeables. PEBKAC.
Assembleur et réparateur, il y a quelques jours, un client m'apporte le PC de son fils. Il ne s'allumait plus, il avait sûrement pris l'orage. Après avoir testé son alimentation - qui s'avérait morte -, je la change et le PC démarre bien.
Je vois pour brancher écran, clavier, souris, mais constate que la fiche VGA a beaucoup de jeu, et je ne parviens pas à brancher l'écran : le panneau métallique des prises était tordu, et la fiche VGA poussait dessus.
Je démonte la carte mère pour tout remettre en place, et je vois que la fiche VGA était arrachée.
Mais de quelle manière ce client a-t-il débranché son PC ?... PEBKAC.
Je pars en intervention chez une dame, infirmière à domicile, avec qui je venais de passer 20 minutes au téléphone. Elle m'expliquait tant bien que mal qu'elle n'arrivait pas à faire ses saisies de papiers d'assurance maladie sur Internet, car d'après elle "les rectangles où je tape n'apparaissent plus sur l'écran".
Je m'y rends, et constate tout bêtement que sa fenêtre de navigateur était dimensionnée trop petite pour que ces fameux champs de saisie apparaissent.
Elle utilise son ordinateur depuis 7 ans, et je viens de lui apprendre à maximiser une fenêtre. PEBKAC.
Dans mon magasin, un client me ramène une imprimante Brother qu'il m'avait achetée l'année dernière, me disant que l'encre n'est pas reconnue.
J'ouvre le compartiment d'encre et bien que ses cartouches couleur étaient bonnes (deux génériques toutefois), la noire était la générique d'une autre imprimante. Elle n'était pas assez épaisse, et était calée avec deux bouts de carton sur les cotés pour la maintenir en place.
De plus, elle était à peine trop longue, et le clapet de maintien ne pouvait pas se fermer à fond.
Monsieur, il faudra acheter une cartouche correspondante. PEBKAC.
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