Un utilisateur m'appelle car la réparation de Microsoft Office est bloquée depuis une heure, alors que mon collègue qui l'avait lancée lui avait dit que ça ne durerait pas plus de dix minutes.

Je me connecte donc en remote, lis le message prenant 90% de l'écran indiquant qu'il faut fermer Outlook pour poursuivre la réparation, ferme l'application, et constate que la réparation se termine vingt secondes plus tard.

Ce monsieur était incapable de comprendre un message aussi simple, et préférait attendre une heure plutôt que de brancher son cerveau. PEBKAC.