PEBKAC #8700

Notre helpdesk reçoit ce matin un, puis deux, puis dix e-mails d'une utilisatrice affolée, dont voici le contenu :
« Comment est-ce possible que mes raccourcis ou annexes partent avec un e-mail ? Quid de la sécurité ? J'espère que l'on trouve une solution, car je suis sincèrement sous le choc ! ».

L'utilisatrice a en fait reçu un accusé de réception de courrier, contenant en pièce jointe un fichier « ATT00001 » sans extension. Ne pouvant l'ouvrir en double cliquant dessus, elle a fait « Ouvrir avec Microsoft Office 2010 ». Le programme ne pouvant l'ouvrir, il a donc ouvert par défaut son dossier « Mes images ».

J'ai donc dû jurer pendant vingt minutes à cette utilisatrice affolée et refusant de m'écouter, que non, ses XX Go d'images n'ont pas été envoyés dans un fichier de 300 octets à tous ses correspondants.

Je ne comprends pas pourquoi on m'interdit d'écrire en « cause de résolution » le simple acronyme… PEBKAC.

PEBKAC #8700 proposé par mutegrab le 03/10/2013 | 14 commentaires | 👍🏽 👎🏽 +184

Le problème avec les gens n'ayant pas les bases… Ben, c'est qu'ils n'ont pas les bases.

Commentaire #113590 écrit par Ishido le 03/10/2013 à 17h49 | 👍🏽 👎🏽

«... je suis sincèrement sous le choc ! »

Rien que ça...
Ca a l'air d'être une utilisatrice bien chiante à gérer, celle-là. Il lui en faut peu pour partir sombrer dans l'hystérie. Si ça, ça la choque, je sais pas comment elle fait dans la vie de tous les jours.

Commentaire #113595 écrit par Siggy le 03/10/2013 à 17h56 | 👍🏽 👎🏽

Et qu'une fois qu'ils se sont persuadés de quelque chose d'abracadabrantesque, ils ne sont pas capables d'accepter une autre version, même venant de la personne qu'ils ont contacté pour régler leur problème... Hallucinant au fond...

Commentaire #113596 écrit par Alfred456654 le 03/10/2013 à 17h56 | 👍🏽 👎🏽

Moi ce qui me choque c'est le «utilisatrice affolée et refusant de m'écouter». Pourquoi appeler le SAV, alors ? Un psy aurait mieux fait l'affaire.

Commentaire #113622 écrit par Psychosophe le 03/10/2013 à 20h15 | 👍🏽 👎🏽

Aaaaaaaah il n'y à plus de yaourt au lait de soja bio !!! Je suis réellement sous le choc 8-0

Commentaire #113623 écrit par Vordano le 03/10/2013 à 20h26 | 👍🏽 👎🏽

Je n'ai pas compris la dernière phrase, est-ce normal?

Commentaire #113631 écrit par DjYoshi le 03/10/2013 à 23h09 | 👍🏽 👎🏽

Dans la plupart des helpdesk géré par un système de tickets, l'utilisateur recoit normalement un email avec un recap de son problème et la solution apporté par le technicien. Donc du coup, il est parfois difficile pour un technicien de décrire la solution quand c'est une personne ne connaissant pas l'informatique.

Commentaire #113633 écrit par 22721 le 03/10/2013 à 23h44 | 👍🏽 👎🏽

C'est les vaches qui font du lait.

Commentaire #113636 écrit par Siggy le 04/10/2013 à 00h45 | 👍🏽 👎🏽

Et c'est un pro qui le dit !

Commentaire #113664 écrit par Shadam le 04/10/2013 à 08h44 | 👍🏽 👎🏽

PEBKAC validé, bien entendu, mais une petite remarque néanmoins...
"cause de résolution"
Dit comme ça, on a l'impression que quand vous résolvez quelque chose, c'est par accident... x)

Commentaire #113678 écrit par Sihn le 04/10/2013 à 09h35 | 👍🏽 👎🏽

Faut avouer que le fichier sans extension en PJ c'est quand même assez déroutant pour un utilisateur lambda....

Commentaire #113705 écrit par MsDaube le 04/10/2013 à 11h13 | 👍🏽 👎🏽

T'as jamais entendu parler du soja transgénique ? En fait c'est un croisement génétique entre un plant de soja et une vache (un plant de soja bio et une vache bio, dans le cas qui nous concerne). D'où le lait de soja, le steak de soja, et d'autres choses du genre.

Commentaire #113844 écrit par SPAM, egg, sausage and SPAM le 04/10/2013 à 23h15 | 👍🏽 👎🏽

Ou même du soja normal… https://fr.wikipedia.org/wiki/Lait_de_soja

Commentaire #113859 écrit par ProgVal le 05/10/2013 à 00h49 | 👍🏽 👎🏽

Utilise la tétologie : Il ne faut pas la convaincre qu'il n'y a pas de failles, il faut lui donner le moyen de combler cette faille. Par exemple en mettant a jours l'antivirus.

Commentaire #113929 écrit par Partux le 05/10/2013 à 12h37 | 👍🏽 👎🏽