Je traverse ce matin le marché. J'entends deux hommes qui discutent :
- J'aurais besoin de toi pour un problème d'Internet.
- Oui ?
- Tu sais, pour le téléphone. J'ai "Fruit".
- "Fruit" ?…
L'interlocuteur a mis un certain temps avant de comprendre que son ami parlait en fait de l'opérateur Free. Je n'ai pas entendu le reste de la conversation mais… PEBKAC.
Ma mère me raconte qu'il y a peu, tous les employés de l'entreprise ont perdu leur travail en cours, suite à une coupure de courant.
Je m'étonne donc que l'entreprise ne soit pas équipée d'onduleurs. Elle m'explique alors que les ordinateurs sont bien restés allumés, mais que les serveurs, eux, n'étaient pas du tout protégés d'une éventuelle coupure de courant. PEBKAC.
Une page Facebook que « j'aime » demande à ses fans d'aller remplir un questionnaire en ligne, créé par leur stagiaire dans le cadre de son mémoire de stage. Je décide de donner un coup de pouce au stagiaire en remplissant le questionnaire.
J'ai été étonnée de voir que pour les questions où on aurait envie de choisir plusieurs modalités, on ne pouvait pas. En revanche, lorsqu'en toute logique une seule réponse était possible (exemple : le sexe), les réponses étaient paramétrées pour permettre un choix multiple.
(Il y avait bien quelques autres petites erreurs, mais ces dernières étaient plutôt une question de choix dans la manière d'exploiter l'information à posteriori). PEBKAC.
Il y a maintenant près de quinze ans, dans la mairie où j'ai travaillé comme prestataire informatique, nous avons décidé de tester l'onduleur central (du genre 20 kVA, plusieurs tonnes) et donc prévenu tout le monde de la coupure de courant en spécifiant que les ordinateurs ne devraient pas s'éteindre (réseau électrique ondulé séparé).
À l'heure dite, on coupe. Et à ce moment, une secrétaire appelle paniquée car son PC vient de s'éteindre. Je monte voir et constate que l'ordinateur était branché sur le réseau normal. Cependant, sur la prise ondulée était branché quelque chose… Je suis le câble, et j'aboutis à… la cafetière.
Je demande comment cela se fait. La réponse est immédiate : « Oh et bien comme ça, on peut avoir du café chaud en cas de coupure de courant ! ». Je n'ai pas répondu, j'ai ouvert la fenêtre et appris à voler à la cafetière.
Franchement, il y en a certains à qui on aimerait bien expliquer les choses de manière un poil violente, parfois… PEBKAC.
Après quelques mois d'utilisation de son nouveau portable, mon utilisateur préféré n'en démord pas : on s'est fichu de lui en préparant sa nouvelle machine.
Je viens voir quel est le « nouveau » problème (constatant au passage que la machine affiche toujours aussi peu d'espace disponible…). D'après lui, sa messagerie n'a pas été configurée correctement, et il ne peut pas travailler.
Malgré une campagne d'avertissements, il reste persuadé que nous sommes à l'origine du passage d'Hotmail à Outlook.
« Mais toi, tu ne peux rien faire pour revenir en arrière ? ». À part racheter Microsoft ?… PEBKAC.
Développeur PHP en apprentissage, je suis chargé, entre autres, de la maintenance d'un certain nombre d'applications. Ticket de bug, corrections, tests sur le serveur de développement, et tout fonctionne.
Je rédige un rapide e-mail à l'utilisateur pour l'informer de la correction. Peu après, je reçois un nouveau ticket : ça ne fonctionne toujours pas. C'est étrange… Je teste de nouveau sur trois autres machines, et "chezmoicamarche.org".
Ah oui, à un détail près : quand on commit ses modifications sur le serveur de production, tout de suite, ça marche beaucoup mieux. PEBKAC.
Depuis plusieurs semaines, je postule pour des stages dans différentes entreprises. J'ai l'habitude d'envoyer mes CV / lettres de motivation au format PDF, réunis dans une archive ZIP. Je n'ai jamais eu de problème… jusqu'à la semaine dernière.
Je reçois un e-mail en retour d'une candidature, qui me dit : « Merci de nous adresser votre CV et votre lettre de motivation au format PDF et non en ZIP ».
Heu… Il suffit de double-cliquer dessus pour faire apparaître le PDF, madame. PEBKAC.
Dans la boîte ou je travaille, nous avons récemment mis à jour le client mail intégré sur tous les postes. À la suite de cette mise à jour, nous avons reçu quelques appels d'utilisateurs ne trouvant pas le client en question sur leur Bureau.
Étrange, un raccourci a pourtant été créé automatiquement à l'installation, et après vérification il est bien présent.
Ah oui : le fond de l'icône est gris et non plus rouge. Forcément, ça change tout. PEBKAC.
Dans l'entreprise où je travaille, le service informatique met à disposition des utilisateurs plusieurs PC portables, notamment pour les salles de réunion non équipées en informatique.
J'ai reçu un appel concernant l'un de ces ordinateurs, car « Skype ne marche pas ». Une fois sur place, je constate que le PC n'est même pas connecté à Internet. Logique, le réseau Wi-Fi de l'entreprise est équipé d'un portail captif, et une procédure explique clairement comment procéder pour se connecter. Remarquant ladite procédure (un PDF) ouverte en arrière-plan sur l'écran de l'utilisateur, je lui demande si elle a été bien suivie. Réponse : « Heu… Non, il fallait ? ».
Mais non voyons, ça se saurait si les documentations étaient utiles. PEBKAC.
J'ai récemment eu besoin d'un formulaire de cession de véhicule. Je me suis donc rendu sur le site sur lequel sont regroupés tous ces papiers.
Le site proposait de le remplir en ligne, mais n'ayant pas toutes les données, j'ai opté pour la version PDF du fichier. Mais, utilisant le visionneur de fichiers fourni avec KDE, mauvaise surprise : j'obtiens uniquement un message me demandant de mettre à jour mon visionneur vers la dernière version d'Adobe Reader.
Bon gré mal gré, j'installe ledit logiciel, et seconde mauvaise surprise : le fichier récupéré n'est pas vierge, toutes les dates et les heures sont remplies avec des « 0 ».
Bon, et bien j'attendrai d'avoir toutes les informations pour le remplir en ligne… Mais d'ici là, PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».