Lors de ma navigation quotidienne sur le site recensant les meilleurs exemples d'ignorance des utilisateurs dans le domaine informatique, je découvris par hasard l'existence d'une nouvelle médaille dont le nom avait une très forte connotation avec Windows 95, et laissait penser qu'elle n'était disponible que le jour même de ma navigation.

Pensant donc – à tort – que le seul moyen de l'obtenir était de se connecter sur le site avec Windows 95 (connaissant la fourberie de l'administrateur du site, cela aurait été possible), je me mis à chercher sur le Web une version « tipiak » de ce système d'exploitation, afin de l'installer sur une machine virtuelle.

Pourquoi faire simple, quand on peut faire compliqué ? Ma solution était tellement plus rapide que de changer l'user-agent de mon navigateur… PEBKAC.

J'ai expliqué à mon père comment utiliser sa messagerie. Je lui ai créé une liste de distribution « Famille », qu'il utilise à merveille pour nous envoyer des présentations PowerPoint en tous genres.

Un jour, je reçois un e-mail intitulé : « Cadeau anniversaire Picc (CHUT !) ». Me doutant qu'une surprise se trame derrière mon dos, je ne lis pas le message et appelle mon père :

- Papa, tu viens sans doute d'utiliser la liste « Famille » dans un e-mail que je n'aurais pas dû recevoir.
- Ah, bizarre ! Pourtant j'ai mis ton adresse en invisible.
- En invisible ?… Comment as-tu procédé ?
- Après avoir choisi la liste de distribution, j'ai ajouté ton adresse dans la zone « Cci ». Tu m'as bien dit que ça permet de rendre l'e-mail « invisible » à la personne ?
- … Heu, pas exactement, non…
PEBKAC.

Je suis chef d'entreprise, conseil, vente, maintenance, assembleur-intégrateur, etc. pour les particuliers et les entreprises. Je fais toutes mes commande via des grossistes, ou directement via les fabricants pour certaines pièces, avec une livraison en 48 heures maximum.

Une cliente m'appelle, et me demande s'il est possible de remplacer le clavier de l'ordinateur portable de sa fille. Je lui dit que ce n'est pas un problème. Puis très vite elle me coupe la parole, et me lance : « J'ai commandé moi-même le clavier, car je ne pense pas que vous pouvez le commander ».

?… C'est bien la première fois qu'un client me sort ça. PEBKAC.

Une amie dispense des formations de base en informatique à des gens qui n'ont jamais touché à un ordinateur. Il n'est pas rare qu'elle soit confrontée aux soulèvements de souris pour déplacer le pointeur, et aux ordinateurs qui ne démarrent pas quand on allume l'écran. Il faut reconnaître que ces gens « partent de zéro », c'est donc excusable.

Heureusement, chaque groupe a son « kissikoné », qui s'y connaît mieux que les autres. Au dernier jour de formation, c'est lui que mon amie choisit comme victime de sa farce favorite : le remplacement de clavier par un clavier QWERTY. La réaction la plus notable fut la suivante :

- Mon clavier a un virus, les lettres ont changé de place !
- Monsieur X, un virus ne peut pas changer les lettres de place…
- Si, si ! J'ai vu une émission qui expliquait que les virus pouvaient inverser des caractères.
- Dans un fichier ou à l'écran, oui peut-être… Mais pas directement sur le clavier !
PEBKAC.

Dans le cadre de mon travail, il m'arrive parfois de devoir faire du support utilisateur. Bien souvent, je dois farfouiller des logs pour trouver la solution.

Mais quand un utilisateur se plaint que le logiciel de déploiement du SI de l'entreprise fonctionne mal, alors qu'à peine connecté sur sa machine je trouve un dossier « Logiciel + Cracks », ainsi que des tas de logiciels non validés par le SI installés sur son ordinateur, j'ai mon pronostic : PEBKAC.

Il y a six ans, je devais installer une nouvelle version d'application sur le serveur d'un client, en TSE. Je l'informe par e-mail que je m'apprête à effectuer l'opération, et que je le préviendrai quand ce sera terminé.

À peine quelques minutes plus tard, il répond à cet e-mail : « L'application ne fonctionne plus ! ».
En effet, comme beaucoup de logiciels, il y a souvent une phase de désinstallation, d'arrêts de services en tous genres, avant une de lancer une nouvelle installation. Du coup, temporairement, ça ne fonctionne pas.

Le client n'était pas un utilisateur lambda, mais un développeur expérimenté. Je n'ai pas su quoi lui répondre... PEBKAC.

Je suis en école d'ingénieurs en informatique. En tant qu'élèves, nous avons la possibilité de télécharger un ensemble de logiciels de Microsoft (tels que Visio ou Visual Studio), mais surtout une multitude de versions d'OS Windows (de XP à Windows 8), le tout gratuitement, légalement, et avec une simplicité déconcertante.

Malgré ce sympathique cadeau de notre école (d'un autre côté, quand on voit le prix de celle-ci...), plus de la moitié des étudiants que je fréquente utilisent pourtant des versions de Windows récupérés sur des sites douteux.

Il faut souligner que parmi ces futurs ingénieurs, certains se spécialisent dans la sécurité informatique. PEBKAC.

Fraîchement embauché dans une grosse entreprise de logistique après six mois d'intérim, j'allais avoir une adresse e-mail à mon nom. Le responsable informatique m'avait dit qu'il me préviendrait lorsqu'il aurait créé l'adresse, de sorte que j'aie le temps de prévenir mes contacts.

Le lendemain, j'essaie de me connecter à pour relever les courriers sur l'adresse précédente, temporaire. Je prends une erreur : l'adresse n'existe plus. Je contacte le responsable informatique, et apprends qu'il avait purement bloqué cette adresse, en oubliant de créer la nouvelle. Il se dépêche de la créer, prend les commande de mon PC via VNC pour configurer Outlook, transfère les e-mails archivés de l'ancienne à la nouvelle adresse. Mais pas mes propres e-mails, ceux de mon prédécesseur seulement. Et il a installé une liste de contacts datant de 2007, pas la mienne non plus.

Pour finir, quand je lui ai fait remarquer ses multiples erreurs, il m'a accusé d'être responsable et d'avoir fait planter Outlook car j'avais installé SpeedCrunch, qui n'est autre qu'une calculette.

Et il est responsable informatique en plus... PEBKAC.

Il y a quelques années, j'installais Mandriva sur mon nouveau PC. L'installation se passe bien, sauf un détail : Mandriva restait désespérément muet.

Bon, pas de panique. Les enceintes sont allumées, les câbles sont branchés, la carte son est bien reconnue, et PulseAudio est démarré. Le son fonctionne bien lorsque je démarre sur le LiveCD, je me dis que quelque chose a dû rater durant l'installation. Je formate, et réinstalle le système d'exploitation... et toujours pas de son. Je commence à désespérer.

Je remarque alors la croix qui barre l'icône en forme de haut-parleur dans la base de tâches. Non, ça peut pas être ça... Et si : le volume était simplement à zéro.
J'ai regardé ma chaise, puis mon clavier, et j'ai hurlé à la face du monde : PEBKAC.