Un client nous appelle car il n'arrive pas à souscrire à notre service via son smartphone. Il suffit de remplir les champs, et d'appuyer sur « Suivant », mais il leur manque souvent le code d'activation.

Mais pas pour ce client. Non, celui-ci rencontrait un problème différent : à l'endroit où l'on demande « Écrivez votre matricule », il a tout naturellement écrit : « Votre matricule ». PEBKAC.

Lorsque j'étais hotliner, une utilisatrice m'a indiqué ne pas pouvoir envoyer d'e-mail à une adresse donnée.
Après avoir testé cette adresse avec succès, j'ai demandé à l'utilisatrice quel était le message d'erreur qu'elle recevait.

Elle m'a répondu : « Impossible d'afficher la page ».

C'est dans le champ « À: » de votre client de messagerie qu'il faut entrer l'adresse destinataire madame, pas dans la barre d'URL d'Internet Explorer. PEBKAC.

Je dois analyser un programme écrit par mon patron, et trouver pourquoi il donne des résultats incohérents.
La tâche semble aisée, puisque c'est moi qui ai décrit l'algorithme. Mais après quelques minutes, je constate qu'une grande partie des variables à des noms comme "s", "p", "c", "a", "l", "ss", "sp", "t", "lp", etc.

Même si leur rôle est commenté à côté de la définition, le programme est particulièrement illisible, et il faut sans cesse faire des aller-retours entre le code et les définitions. PEBKAC.

En voulant répondre aujourd'hui à un sondage sur Internet, je tombe sur ce message :
« Nous sommes désolés, mais le navigateur que vous utilisez n'est pas pris en charge par notre technologie. Afin de continuer, les navigateurs suivants sont requis : Internet Explorer 6.0 ou toute version plus récente, ou
Firefox 15.0 ou toute version plus récente ».

Pourtant, je suis sous Firefox 17.0.1 et sous Fedora 17 64 bits (version à jour à l'heure de l'écriture). PEBKAC.

Quand je travaillais en hotline technique pour un FAI, mes deux premières semaines ont consisté en une formation aux différents aspects du métier, avec une vingtaine d'autres nouveaux arrivants.

L'un d'entre eux m'a particulièrement marqué : il affirmait avoir étudié l'administration réseau, et avoir un niveau suffisant pour occuper ce poste en tant que « responsable » (sic).

Nos (trop) rares conversations portant sur l'informatique, mais aussi et surtout sa difficulté à appréhender un concept aussi simple que le protocole IP (survolé lors de ladite formation), m'ont sérieusement fait douter de la véracité de ses dires.

Ça relève probablement plus de la mythomanie qu'autre chose. PEBKAC.

Nous réalisons un site (Extranet) pour un client, qui est une agence gouvernementale. Un système automatique doit envoyer des e-mails. Bien entendu, l'application fonctionne très bien sur nos machines de développement, mais pas sur la recette du client. L'ensemble est hébergé sur son infrastructure, avec un serveur dédié à la messagerie.

Nous lui demandons donc l'ouverture du port 25, pour tester l'accès SMTP (via un bon vieux telnet, et par VPN).
Il transmet la demande aux responsables de l'informatique, qui nous prennent immédiatement en ligne : « Mais enfin, on ne peut pas vous laisser prendre le contrôle de notre réseau comme ça, vous vous rendez compte de la faille ?... ». PEBKAC.

En cours d'italien, la prof' nous projette au tableau des consignes à recopier. Elle passe le vidéoprojecteur en mode "freeze" pour pouvoir naviguer sur Internet. Mais à un moment, bug du vidéoprojecteur.

La bonne idée : tirer sur les câbles pour débrancher la machine, les remettre en place, et rallumer l'ensemble.
Durée de vie : deux mois. PEBKAC.

Un ami se plaint que son PC ne possède pas assez de mémoire vive pour faire fonctionner certaines applications. Pensant faire une bonne blague (et qu'il s'aurait reconnaître la vanne), je lui indique le fameux site « DownloadMoreRAM », et lui annonce qu'il peut en avoir facilement ici.

Le lendemain, il revient énervé : « Ton site est génial, il y a plein de promos, tout est gratuit en ce moment ! J'ai téléchargé 20 Go de RAM, mais les téléchargements étaient très longs, j'ai donc quitté un moment. Ensuite, j'ai lancé un de mes jeux, mais il me dit toujours que je n'ai pas assez de RAM ! ».

Quelques jours plus tard, il demande le fameux pack au gars aux 12 antivirus. Il l'a cru. Je crains le pire pour son ordinateur. PEBKAC.

Quand je lui ai expliqué que Google faisait le tour des serveurs Web pour découvrir et "indexer" les pages des sites, ma cousine s'est exclamée :
« Ah ? Mais alors, en ce moment, il est en train de fouiller tout mon ordinateur pour tout afficher sur Internet ?!... ».

Elle a donc précipitemment quitté la page « www.google.fr », en se justifiant : « Et bien comme ça, si je ne suis plus sur sa page, il ne pourra plus lister mes documents... ».

Les serveurs Web auraient donc tous un navigateur pointant sur la page d'accueil de Google ? PEBKAC.