Un client m'appelle :
« Gmail ne marche plus. Je me transfère des e-mails sur ma messagerie pro, mais ils n'arrivent jamais. »
Je prends la main sur son poste, afin qu'il me montre comment il s'y prend…
Et là, stupeur : dans Gmail, il ouvre son message, clique sur « Transférer », tape son adresse dans le champ « À: », puis ferme son navigateur, en ignorant l'avertissement.
« Là, vous voyez !… ». Oui, je vois. PEBKAC.
Nous avons pour habitude de mettre en place chez nos clients deux liens ADSL, de deux opérateurs différents. Un data backup VoIP, et un VoIP backup data. De cette façon, à moins d'une coupure générale de courant, ou d'un problème au niveau du répartiteur, la continuité est assurée.
Ce matin, appel paniqué d'une utilisatrice : plus de réseau, plus de téléphonie. mais il y a de la lumière.
Après enquête, les deux routeurs et le switch sont branchés sur la même multiprise… qui a fini par cramer.
Et le plus beau : l'onduleur, qu'ils ont viré et remis bien proprement dans son carton, au pied de l'armoire de brassage. PEBKAC.
Nous avons demandé à un utilisateur de nous envoyer une capture d'écran du message d'erreur qu'il rencontre.
Plutôt que de la coller dans un document Word, de l'imprimer, puis de la scanner pour m'envoyer un PDF (c'est old-school ça), il a jugé bon de m'envoyer un fichier *.psd. PEBKAC.
Installation de Microsoft Lync sur le poste d'un client. Le logiciel démarre, et la fenêtre d'authentification s'ouvre.
Par défaut, le champ « Identifiant » est pré-rempli : « xyz@example.com ». Réaction de l'utilisateur : « Mais je ne m'appelle pas XYZ, il faut me changer ça ! ».
Oui, oui, une seconde… PEBKAC.
un utilisateur me rappelle, car il a suivi la procédure que nous lui avons envoyée pour installer une imprimante reseau, mais ça ne fonctionne pas. La procédure disait, en gros, de copier
\nom_du serveur dans le champ de recherche du menu Démarrer, et de choisir l'imprimante qu'il souhaite installer.
Je prends la main sur son poste, et installe l'imprimante sans difficulté. je lui demande alors comment il a procédé pour que ça ne fonctionne pas.
Dans l'ordre :
–
\ sans rien de plus.
–
\son identifiant
–
\son mot de passe
Je ne sais pas ce qui l'a poussé penser que mettre son identifiant quelque part lui installerait une imprimante. PEBKAC.
Entendu dans Caméra Café :
- J'ai des problèmes avec mon ordinateur, je ne peux plus imprimer.
- Je t'ai déjà dit de fermer les autres applications, et de faire « Ctrl+S » avant d'imprimer, sinon avec ton print monitoring hyper sensible, ça plante.
Tu vas dans le menu Édition, et tu colles ton document comme lien hypertexte pour soulager la mémoire, mais si tu fais ça, tu crées un alias pour sauvegarder, parce que je ne suis pas sûr que ça soit compatible avec ton imprimante à interface parallèle. T'as pas de police TrueType ?…
- En plus Windows, avec le PC, c'est vachement simple.
Arrive la chef :
- J'ai DL des fichiers sur Internet, et je n'arrive plus à les ouvrir.
- À tous les coups, vous ne les avez pas sauvés sous format HTML.
Moi mon PC, c'est Matrix. Je l'ai boosté avec des composants interdits à la vente en France. Avec ça, je peux me défouler un peu. Tu sais, mon projet de mettre toutes les machines de la boîte en réseau ?… Et bien ça y est, c'est fini. Je l'ai même relié à la machine à café.
Du lourd ! PEBKAC.
Un de nos clients ouvre une succursale en province. Ne pouvant pas y envoyer un de nos techniciens, on envoie notre matériel (routeurs configurés, borne Wi-Fi, etc.), et on fait appel à un prestataire sur place. Ce prestataire m'appelle car « Internet marche pas ».
Je lui demande de me fournir l'adresse IP qu'il a.
- Heu… Comment on fait ça ?
- Tapez « cmd » dans le champ de recherche du menu Démarrer, validez, puis « ipconfig » dans la fenêtre noire.
- … Y'a qu'un « G » à ipconfig ?
- Oui…
Bref, je vois son problème, le corrige, et lui demande de tester.
- Comment je teste ?
- Regardez si vous avez Internet…
- Ah, OK.
S'en suit un blanc d'une vingtaine de secondes, puis :
- J'ai « Bienvenue sur Google Chrome ». C'est quoi ça ? Je dois faire quoi ? J'entre une adresse e-mail ?…
C’était un appel éprouvant. PEBKAC.
Une cliente à l'instant, se plaint de la qualité médiocre de son Wi-Fi. Apparemment, le problème existe depuis qu'elle est passée chez Free.
Après une brève investigation, on s'aperçoit qu'elle est connectée à Free Wi-Fi, et non à son propre réseau. PEBKAC.
Une utilisatrice m'appelle : "Je n'ai plus d'e-mails, j'ai un problème avec Outlook (version 2013), j'ai un triangle avec un point d'exclamation". Je prends la main sur sa machine, et elle me dit :"Je dois partir, je vous laisse mon PC !".
Bon, OK. Je ferme Outlook, je le relance, et une fenêtre d'authentification apparaît. C'est le comportement que j'attendais, mais n'ayant pas son mot de passe, je laisse de coté le problème.
Son ordinateur se met en veille, mais mon logiciel de prise en main ne déconnecte pas. À son retour, dès qu'elle eut bougé la souris, mon soft s'ouvre et je vois de nouveau son écran. Je la vois fermer la fenêtre d'authentification.
Et deux minutes plus tard, elle me rappelle : "Ça ne marche toujours pas !...". PEBKAC.
Mon collègue, à l'instant, en ligne avec un utilisateur dont le PC semble avoir été infecté. Il prend la main sur l'ordinateur, et tombe sur un site de streaming douteux. Il conseille à l'utilisateur d'éviter ce genre de sites.
En réponse, ce dernier reprend la main sur son PC, et lui dit en montrant l’icône de l'antivirus : "Non mais avec ça, là, je peux aller partout, non ?...". PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».