Un de nos clients ouvre une succursale en province. Ne pouvant pas y envoyer un de nos techniciens, on envoie notre matériel (routeurs configurés, borne Wi-Fi, etc.), et on fait appel à un prestataire sur place. Ce prestataire m'appelle car « Internet marche pas ».
Je lui demande de me fournir l'adresse IP qu'il a.
- Heu… Comment on fait ça ?
- Tapez « cmd » dans le champ de recherche du menu Démarrer, validez, puis « ipconfig » dans la fenêtre noire.
- … Y'a qu'un « G » à ipconfig ?
- Oui…
Bref, je vois son problème, le corrige, et lui demande de tester.
- Comment je teste ?
- Regardez si vous avez Internet…
- Ah, OK.
S'en suit un blanc d'une vingtaine de secondes, puis :
- J'ai « Bienvenue sur Google Chrome ». C'est quoi ça ? Je dois faire quoi ? J'entre une adresse e-mail ?…
C’était un appel éprouvant. PEBKAC.